Таблото за управление на Smartsupp е Вашият централен панел — първото нещо, което виждате след влизане. То Ви предоставя бърз преглед на акаунта Ви, достъп до всяка част на платформата и насоки, когато тепърва започвате. Тази статия Ви представя всеки раздел, за да знаете точно къде да намерите необходимото.
Разделихме статията на няколко раздела:
Раздел „Преглед“
В горната част на таблото за управление ще намерите бърз преглед на ефективността за избрания период. В него можете бързо да видите три ключови показателя:
Всички разговори — броят разговори, които Вашият екип е обработил през периода.
С участие на Flow — делът на разговорите, в които е участвал Flow.
Средна оценка — общата оценка на удовлетвореността на клиентите Ви въз основа на оценките след чата.
Можете да промените периода чрез полето за избор на дати в горния десен ъгъл. Това е бърз начин да проверите ефективността на обслужването си, без да навлизате в пълния раздел „Статистика“.
Съвет: Кликнете върху полето за избор на дати, за да превключите между последните 7, 30 или 90 дни — или изберете персонализиран период, за да разгледате по-подробно конкретна кампания или сезон.
Свържете каналите си
В таблото за управление ще намерите и бързи връзки за свързване на допълнителни комуникационни канали. Smartsupp Ви позволява да управлявате всички разговори с клиентите си от едно място:
Имейл — управлявайте пощенската си кутия директно в Smartsupp.
Facebook Messenger — свържете личните или фирмените си страници.
WhatsApp — управлявайте съобщенията в WhatsApp от едно място.
Настройването на всеки канал отнема само няколко минути, а всички входящи съобщения ще постъпват в общия Ви Inbox за разговори.
Основна навигация
Лявата странична лента е Вашият основен навигационен панел. Ето за какво служи всеки раздел:
Табло за управление — началният екран, който виждате в момента; Вашият панел за преглед и бърз достъп.
Разговори — Вашият общ Inbox, в който постъпват всички съобщения от чата на живо, имейла, Messenger и WhatsApp.
Mira AI — настройките и ефективността на Вашия AI пазарски асистент. Обучавайте Mira AI, управлявайте базата му от знания и проверявайте ефективността му.
Автоматизации — настройвайте Flows и автоматични съобщения, които ангажират посетителите без намеса на оператор. Налични за планове PLUS (предишен: STANDARD) и по-високи.
Клиенти — разглеждайте базата си с контакти. Вижте подробности за посетителите и историята на разговорите и използвайте тагове, за да сегментирате аудиторията си.
Статистика — проследявайте ефективността на екипа си: времето за отговор, обема на разговорите, активността на операторите и оценките на удовлетвореността на клиентите.
Настройки — конфигурирайте всичко — от външния вид на прозореца за чат и работното време до управлението на операторите и фактурирането.
Когато отворите Настройки, първо се показва новата Начална страница с общ преглед: всички области с настройки (Работно пространство, Фактуриране, Канали и други) са представени като карти, за да можете да преминете директно към подходящия раздел.
Меню на Вашия акаунт
Кликнете върху аватара си в горния ляв ъгъл, за да отворите менюто на акаунта. Оттук можете да:
Зададете своята наличност — превключвайте статуса си между онлайн и офлайн. Когато сте офлайн, няма да Ви се възлагат нови разговори.
Редактирате профила си — актуализирайте името и снимката си, както и езика на таблото за управление.
Управлявате готовите отговори — създавайте и организирайте предварително написани отговори за по-бързо отговаряне.
Конфигурирате известията — изберете как и кога да получавате известия за нови разговори.
Прегледате абонамента си — проверете текущия си план и използването му.
Информация за пакета & използване
Прегледът на пакета (достъпен от навигационната лента) Ви показва точно какво е включено в текущия Ви план и колко сте използвали. Той е организиран в три раздела:
Чат на живо — вижте лимитите си за разговори, използването на AI асистента за отговори, лимитите за готови отговори и броя оператори.
Mira AI — ако имате добавката Mira AI, този раздел показва квотата Ви за разговори, бонус разговорите и лимитите за персонализирани отговори.
Автоматизации — проверете лимитите си за разговори с Flow, броя активни Flows и използваните автоматични съобщения.
Забележка: Следете потреблението си, особено при използване на AI асистента за отговори и при разговорите с Mira AI. Ако сте на план Free и наближавате лимита си за разговори, можете да преминете към който и да е платен план за неограничени разговори от настройките за фактуриране.
Какво следва?
Какво трябва да знаете, преди да инсталирате Smartsupp? — Важни неща, които да обмислите, преди да добавите прозореца за чат към уебсайта си.
Инсталация на Smartsupp — Ръководство стъпка по стъпка за инсталиране на прозореца за чат на Вашия сайт.
Как да създадете акаунт в Smartsupp? — Регистрирайте се, започнете безплатния си пробен период и завършете първоначалната настройка.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с удоволствие ще Ви помогнем!