Таблото за управление на Smartsupp е вашият централен контролен пункт – това е първото, което виждате след вход. Тук бързо добивате представа за състоянието на акаунта си, имате достъп до всички части на платформата и получавате насоки при първи стъпки. В тази статия ще откриете подробно описание на всяка секция, за да знаете точно къде да намерите необходимата ви функционалност.
Статията е структурирана в следните основни секции:
Секция преглед
В горната част на таблото ще откриете бърз преглед на ефективността за избрания период. С един поглед виждате три ключови показателя:
Всички разговори – общ брой разговори, обработени от екипа ви за посочения период.
Автоматизирани чрез Flow – делът на разговорите, обработени с Flow.
Средна оценка – средна удовлетвореност на клиентите според дадените оценки след чат.
Може лесно да промените периода чрез селектора за дати горе вдясно. Това ви позволява бързо да проверите как се справя екипът ви, без да е необходимо да преглеждате цялата секция Статистика.
Съвет: Кликнете върху селектора за дати, за да изберете последните 7, 30 или 90 дни, или задайте персонализиран период за анализ на конкретна кампания или сезон.
Свързване на канали
От таблото получавате и директен достъп за добавяне на допълнителни комуникационни канали. Със Smartsupp управлявате всички клиентски запитвания от едно място:
Имейл – следете и отговаряйте на имейлите си директно в Smartsupp.
Facebook Messenger – свържете личните или бизнес страниците си.
WhatsApp – получавайте и управлявайте съобщенията си от WhatsApp на едно място.
Всеки канал се активира за няколко минути, а всички съобщения се събират в единната ви входяща кутия.
Главна навигация
Лявата странична лента е навигационният ви панел. Какво ще откриете във всяка секция:
Табло за управление – началната страница, която виждате в момента; тук получавате общ поглед и бърз достъп до ключови функции.
Разговори – единната ви входяща кутия с всички съобщения от чат на живо, имейл, Messenger и WhatsApp.
Mira AI – настройки и статистики на AI асистента. Може да обучавате Mira AI, да управлявате базата знания и да проследявате резултатите ѝ.
Автоматизации – настройте Flows и автоматични съобщения за ангажиране на посетители без намеса от оператор. Налично за планове PLUS (Стар: STANDARD) и нагоре.
Клиенти – достъп до база с контакти. Преглеждайте данните за посетителите, историята им и използвайте тагове за по-добра сегментация.
Статистика – следете ефективността на екипа: време за реакция, обем на разговори, активност на операторите и оценки на клиентската удовлетвореност.
Настройки – управлявайте всичко – от изгледа на чат прозореца и работното време до добавяне на оператори и фактуриране.
В Настройки стартирате от една Начална страница, където всички настройки (Работно място, Фактуриране, Канали и др.) са разпределени в отделни карти, за да стигнете лесно до нужната секция.
Свързани ресурси:
Меню на акаунта
Кликнете върху аватара си в горния ляв ъгъл, за да отворите менюто на акаунта. Тук можете да:
Зададете наличност – превключете се онлайн или офлайн. Когато сте офлайн, няма да ви се разпределят нови разговори.
Редактирате профила си – обновете име, снимка и език на таблото за управление.
Управлявате готови отговори – създавайте и организирайте отговори на готови шаблони за по-бързо обслужване.
Конфигурирате известията – изберете как и кога да получавате уведомления за нови съобщения.
Виждате абонамента си – проверете активния си план и използваните услуги.
Детайли за плана и използване
Секцията с информация за абонамента (достъпна от страничното меню) ви показва какво е включено в текущия ви план и колко сте използвали до момента. Организирана е в три части:
Чат на живо – проверете лимитите си за брой разговори, използване на AI асистент, лимити за готови отговори и брой оператори.
Mira AI – ако имате добавката Mira AI, тук ще видите квотата за разговори, бонус разговори и лимит за персонализирани отговори.
Автоматизации – вижте броя на активните Flows и автоматични съобщения или лимита на Flow разговорите (за по-старите планове).
Забележка: Следете използването си, особено за AI отговорите и разговорите с Mira AI. Ако сте на Free план и доближавате лимита, лесно можете да преминете към платен план с неограничени разговори през настройките за фактуриране.
Следващи стъпки
Какво да знаете преди да инсталирате Smartsupp? – Ключови неща, които да вземете предвид преди добавянето на чат прозореца към сайта си.
Инсталиране на Smartsupp – Стъпка по стъпка ръководство за инсталация на чат прозореца във вашия уебсайт.
Как да създадете Smartsupp акаунт? – Регистрирайте се, започнете безплатен тестов период и завършете началните настройки.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката – ще се радваме да ви съдействаме!