Таблото за управление на Smartsupp е Вашият централен хъб — първото нещо, което виждате след влизане. То Ви дава бърз преглед на Вашия акаунт, достъп до всяка част от платформата и насоки, когато тепърва започвате. Тази статия Ви превежда през всеки раздел, за да знаете точно къде да намерите това, което Ви е необходимо.
Разделихме статията на няколко части:
Разделът „Преглед“
В горната част на таблото за управление ще намерите бърз преглед на ефективността за избрания период. Той показва три основни показателя с един поглед:
Всички разговори — броят разговори, които Вашият екип е обработил през този период.
Присъединени чрез Flow — делът на разговорите, в които е участвал Flow.
Средна оценка — Вашият общ резултат за удовлетвореност на клиентите, базиран на оценките след чата.
Можете да коригирате времевия диапазон с помощта на селектора за дати в горния десен ъгъл. Това е бърз начин да проверите как се представя Вашата поддръжка, без да влизате в пълния раздел „Статистика“.
Съвет: Щракнете върху селектора за дати, за да превключвате между последните 7, 30 или 90 дни — или изберете собствен диапазон, за да се фокусирате върху конкретна кампания или сезон.
Контролен списък „Започнете“
Ако сте нов потребител на Smartsupp, ще видите контролен списък Getting Started в таблото за управление. Той Ви води през основните стъпки по настройка, за да пуснете Вашия чат на живо:
Инсталирайте прозореца за чат на Вашия уебсайт — следвайте ръководството за инсталация за Вашата платформа.
Персонализирайте външния вид на Вашия прозорец за чат, за да съответства на визията на Вашия уебсайт.
Разгледайте Вашата пощенска кутия — вижте къде се управляват всички Ваши разговори.
Започнете първия си разговор — опитайте да изпратите съобщение през Вашия собствен уебсайт.
Свържете допълнителни канали — добавете имейл, Facebook Messenger или WhatsApp.
Контролният списък проследява Вашия напредък автоматично. След като всички стъпки са изпълнени, той изчезва от таблото за управление.
Свържете Вашите канали
Под контролния списък ще намерите бързи връзки за свързване на допълнителни комуникационни канали. Smartsupp Ви позволява да управлявате всички разговори с клиенти от едно място:
Имейл — управлявайте Вашата пощенска кутия директно в Smartsupp.
Facebook Messenger — свържете Вашите лични или бизнес страници.
WhatsApp — управлявайте WhatsApp съобщенията от едно място.
Всеки канал отнема само няколко минути за настройка и всички входящи съобщения ще пристигат във Вашата обединена пощенска кутия за разговори.
Главна навигация
Лявата странична лента е Вашият основен навигационен панел. Ето какво прави всеки раздел:
Dashboard — началният екран, който виждате в момента; Вашият преглед и хъб за бърз достъп.
Conversations — Вашата обединена пощенска кутия, където пристигат всички съобщения от чат на живо, имейл, Messenger и WhatsApp.
Mira AI — настройки и ефективност на Вашия AI пазаруващ асистент. Обучавайте Mira AI, управлявайте нейната база знания и преглеждайте как се представя.
Automations — настройте Flows и автоматични съобщения, които ангажират посетителите без намеса на агент. Налично в плановете PLUS (Legacy: STANDARD) и по-високи.
Customers — преглеждайте Вашата база с контакти. Вижте подробности за посетителите, история на разговорите и използвайте тагове, за да сегментирате аудиторията си.
Statistics — проследявайте ефективността на Вашия екип: времена за отговор, обем на разговорите, активност на агентите и оценки на удовлетвореността на клиентите.
Settings — конфигурирайте всичко – от външния вид на прозореца за чат и работното време до управлението на агентите и фактуриране.
Меню на Вашия акаунт
Щракнете върху Вашия аватар в горния ляв ъгъл, за да отворите менюто на акаунта. Оттук можете да:
Зададете Вашата наличност — включете се онлайн или офлайн. Когато сте офлайн, новите разговори няма да Ви бъдат назначавани.
Редактирате Вашия профил — актуализирайте Вашето име, снимка и език на таблото за управление.
Управлявате готовите отговори — създавайте и организирайте предварително подготвени отговори за по-бързи реакции.
Конфигурирате известията — изберете как и кога да получавате известия за нови разговори.
Прегледате Вашия абонамент — проверете текущия си план и използване.
Информация за пакета и използване
Прегледът на пакета (достъпен от навигационната лента) показва точно какво е включено в текущия Ви план и колко сте използвали. Той е организиран в три раздела:
Live Chat — вижте Вашите лимити за разговори, използване на AI асистент за отговори, лимити за готови отговори и брой оператори.
Mira AI — ако имате добавката Mira AI, този раздел показва Вашия лимит за разговори, бонус разговори и лимити за персонализирани отговори.
Automations — проверете Вашите лимити за разговори чрез Flow, брой активни Flows и използвани автоматични съобщения.
Забележка: Следете Вашето използване, особено за AI асистент за отговори и Mira AI разговори. Ако сте на плана Free и се приближавате до своя лимит на разговори, можете да надградите до който и да е платен план за неограничено количество разговори в настройките за фактуриране.
Какво следва?
Какво трябва да знам, преди да инсталирам Smartsupp? — важни неща, които да имате предвид, преди да добавите прозореца за чат към Вашия уебсайт.
Инсталация на Smartsupp — подробно ръководство стъпка по стъпка за инсталиране на прозореца за чат на Вашия сайт.
Как да създам акаунт в Smartsupp? — регистрирайте се, стартирайте своя пробен период и завършете първоначалната настройка.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!