Всеки разговор във Вашата Inbox има своето място в лявата лента. Тази статия описва какво съдържа всяка секция, как се местят разговорите между тях и дава отговори на най-често задаваните въпроси.

Разделили сме статията на следните секции:

Лявата лента на Вашата Inbox съдържа четири секции:

Секцията Отворени съдържа всички Ваши текущи разговори – нови или вече започнати, по които работите в момента. Когато даден разговор бъде разрешен, той се премества в Разрешени. Структурата на "Отворени" зависи от броя на членовете във Вашия екип.

Ако сте единственият агент, Вашите отворени чатове са разделени в две подкатегории. Това е практично за малки и средни фирми, където един човек отговаря за цялата комуникация или се използва общ акаунт от един компютър.

Ако няколко оператора обработват Вашите разговори – или използвате групи – секцията Отворени се разделя на четири подкатегории. Това осигурява повече яснота и по-лесно разпределение на задачите за по-големи екипи.

Разговорите, които се обработват от Mira AI или Flow, се появяват в Всички в реално време – още с първото съобщение от посетителя, а не едва след приключване на чата. Може да наблюдавате как се води комуникацията на живо, а докато AI агентът или Flow отговаря, известие със звук за ново съобщение няма да се възпроизвежда.

Искате да отговорите? Поемете разговора. Полето за отговор е заключено, докато не изберете Поемете разговора:

Когато поемете разговора, той се възлага на Вас (в екипна среда ще го намерите в Мои) и известията се активират по стандартния начин. Във всеки момент само един – или оператор от Вашия екип, или AI агент – може да обработва даден разговор.

Искате AI агентът да продължи? Отворете менюто за възлагане до Разреши, изберете таба AI агент и укажете желания агент:

Разговорите, които са приключили с Flow, не могат да бъдат отваряни отново или отговаряни, дори по имейл. Ако желаете екипът Ви да продължи комуникацията след Flow, приключете Flow с предаване към оператор, за да запазите достъп до разговора.

Вижте как работи:

Когато даден разговор приключи, натиснете зеления бутон Разреши в горния десен ъгъл на прозореца (или в списъка с разговори) и той ще се премести в Разрешени. Ако посетителят отново напише съобщение, разговорът автоматично се връща в Отворени.

В тази секция разговорите са подредени според автора на разрешаването:

Търсите по-стар разговор? Може да търсите и филтрирате разрешените разговори по оценка, агент, канал, таг и др. – вижте Входяща кутия – общи настройки.

Канали показва откъде постъпват разговорите във Вашата Inbox: чат на живо, Messenger, WhatsApp, Instagram и имейл. Натиснете желан канал, за да видите само неговите разговори. Ако някой канал още не е свързан, ще видите предложение за настройка. В списъка с разговори малка икона пред последното съобщение показва източника (напр. Instagram), както и до самия канал в лявата лента. За чата на живо няма икона.

Натискането на + до Канали Ви отвежда към Интеграции, където може да свържете интеграции като Google Analytics или мобилното приложение на Smartsupp:

За да настроите конкретен канал, вижте тези ръководства:

Вашите тагове са видими в долната част на лявата лента под Тагове. Натиснете таг, за да филтрирате разговорите по избрания таг. За повече информация как да създавате тагове и да ги добавяте в разговори, вижте Тагове във входяща кутия.

Той се обработва от Mira AI или Flow. Поемете разговора, за да отключите полето за отговор – вижте Разговори, обработвани от Mira AI или Flow. Ако вече е приключен от Flow (Разрешени → Автоматизации), не можете да отговаряте, дори по имейл.

Разговорите, които се обработват от Mira AI или Flow, вече се показват във Всички веднага, докато са в ход, а не само когато приключат. Това е нормално.

Съобщенията в разговори, обработвани от Mira AI или Flow, не възпроизвеждат звук. Още щом поемете разговора, звуците и известията се активират по обичайния начин.

Посетителят е изпратил ново съобщение. В такъв случай разговорът автоматично се връща в Отворени.

Докато Mira AI общува, разговорът е в Отворени → Всички. След приключване ще го намерите в Разрешени → Mira AI.

Проверете филтрите най-горе в списъка с разговори. Филтър по времеви период може да скрие разговорите, които не попадат в избрания диапазон — премахнете филтъра, за да видите всички.