Функцията за предаване превръща Flow (по-рано чатботове) във вид интелигентен филтър — посетителите първо разглеждат Flow за често задавани въпроси, и само тези с по-сложни въпроси достигат до Вас като агент. Така получавате само онези разговори с висок интерес, които наистина се нуждаят от човешки отговор.
💡 Наличност в плановете: Функцията за предаване е налична в PLUS, EXPERT и ULTIMATE пакетите. (Наследени: STANDARD, PRO)
⚠️ Тази статия разглежда функцията за предаване в класически Flows (по-рано чатботове). Mira AI има собствена функция за предаване, която винаги прехвърля разговора само към оператор на живо — никога обратно към Flow. Вижте как работи предаването с Mira AI.
Разделихме тази статия на шест раздела:
Как работи функцията за предаване на практика
Първо скривате текстовото поле на прозореца за чат, след което добавяте конкретни бутони във Flow, които връщат текстовото поле, когато посетителят ги натисне — така могат да се свържат с Вас. В този момент Вие получавате известие в таблото за управление, че клиент Ви очаква.
Това подтиква посетителите първо да разгледат Flow. Когато достигнат до Вас, те обикновено имат конкретен въпрос за Вашите продукти или услуги — точно такъв разговор, който може да доведе до продажба.
Стъпка 1 — Деактивирайте текстовото поле в чата
Отворете Автоматизации → Flows във Вашето табло за управление, създайте нов Flow или отворете съществуващ. Ако не сте сигурни как се създава Flow, първо вижте нашия наръчник.
С отворения Flow кликнете върху Настройки.
Отворете раздела Поведение и включете превключвателя Деактивирай текстовото поле в прозореца за чат. Не забравяйте да запазите промените.
💡 Съвет: Препоръчваме да направите Flow да се задейства или когато посетителят натисне бутона за чат на живо или 1 секунда след като посетителят влезе в страницата. В раздела Кога изберете след като посетителят остане в уебсайта (задайте време на изчакване 1 секунда) или след като натисне бутона на прозореца за чат. Това предпазва текстовото поле да се вижда преди Flow да се зареди.
Можете да добавите допълнителни условия — Flow да се показва само на определена страница, за определена аудитория и др. Научете повече в нашия наръчник за условията на Flow.
Стъпка 2 — Добавете бутона за предаване
Сега конфигурирайте самия бутон за предаване. Препоръчваме първо да изградите всички разклонения и отговори, при които искате посетителят да остане във Flow. Може да се вдъхновите от нашия универсален шаблон за електронна търговия.
💡 Съвет: Създайте разклонения в стил FAQ за често срещани теми — доставка, плащане, отстъпки, сезонни оферти — или AI агент, който помага на посетителя да намери подходящ продукт.
Когато разклоненията са готови, добавете бутона за предаване. Изберете разклонението, което искате да завършите с опция за връзка с агент, натиснете последното съобщение в това разклонение, изберете Добави отговор в панела за редакция и маркирайте Свържи с оператор.
Дайте име на бутона — например: 💬 Бих желал/а консултация. След това напишете текста на отговора, който посетителят ще види след натискането му. Нещо от рода на:
Ще се радваме да разговаряме с Вас тук и да Ви съдействаме за всичко необходимо. Моля, изчакайте малко 😉 — веднага ще се включим. Междувременно може да опишете с какво искаме да сме полезни.
Повторете същото за всяко друго разклонение, където искате да предложите функцията за предаване. В дървото на Flow, разклоненията с функцията за предаване са отбелязани с розова икона.
За да проверите резултата, натиснете Преглед и преминете през Flow самостоятелно.
⚠️ Внимание: След като посетителят избере функцията за предаване, Flow изчезва — няма връщане към по-старите разклонения.
Пренасочване на разговори към имейл
Вместо да прехвърляте към оператор на живо, може да препратите всеки разговор с функцията за предаване към определен имейл адрес — до пощенска кутия на Вашите агенти или тикет система. Това може да бъде конфигурирано както за онлайн, така и за офлайн състояния на прозореца за чат.
Стъпки за настройка:
Отворете раздел Автоматизации и изберете или създайте Flow с бутон за предаване.
За всяко състояние изберете Пренасочи разговора към имейл и въведете един имейл адрес.
За всяко състояние може да напишете кратко съобщение, което се показва на посетителя.
Запазете и публикувайте Flow.
Разговорите за избраното състояние на прозореца за чат ще постъпват във Вашата пощенска кутия. Отворете Детайли за разговора, за да видите цялото копие. Разговорът става достъпен 2 минути след като посетителят приключи сесията. След изпращането по имейл, посетителят може да започне нов разговор и да повтори това до 3 пъти на час. Може да отговаряте директно от имейл клиента си.
Ето как изглежда това от страната на посетителя:
💡 Забележка: Имейл пренасочването не поддържа автоматично присвояване на тагове.
💡 Забележка: Групи няма да се добавят към разговора, ако е активен само имейл пренос.
Съвети при работа с няколко Flows
💡 Поведение с няколко Flows:
• Ако използвате Flows с деактивирано текстово поле (DTF), другите автоматизации (Flows и автоматични съобщения) ще се задействат.
• Ако имате няколко DTF Flows с различни закъснения, всички ще се задействат когато посетителят натисне прозореца за чат.
• Ако един Flow има активно текстово поле (ATF), а друг DTF, състоянието на текстовото поле зависи кой Flow е стартиран (DTF Flow — полето остава деактивирано; ATF Flow — полето се активира).
💡 Съвети за настройка на много Flows:
• Оставете първо DTF Flows да се задействат, след това добавете условия за Flows с позволено текстово поле.
• Насочвайте DTF Flows към конкретни подстраници.
• Използвайте маршрутизиране между Flows за опростяване на процеса.
• Уверете се, че закъснението между отделните Flows е достатъчно голямо.
Какво следва?
Flow — пълен преглед как работят Flows и как да създадете такъв.
Условия на Flow — контролирайте кога, къде и за кого се появява ботът.
Разговори във Flow — как разговорите във Flows се различават от обикновените и как се таксуват.
Статистики за Flow — измерете как посетителите взаимодействат с Вашите Flows.
Маршрутизиране между Flows — свържете няколко Flows заедно.
Приветствено съобщение и предаване — плавно прехвърляйте посетителите от Flow към оператор на живо.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка — с радост ще Ви помогнем!