Smartsupp предоставя няколко начина автоматично да приветствате посетителите на Вашия уебсайт и да ги свържете с агент на живо, когато това е необходимо. Независимо дали използвате Mira AI или класически Flow (предишни чатботове), можете да зададете начални съобщения и лесно да предавате разговори към Вашия екип за поддръжка.

Статията е разделена на следните секции:

Сравнение между Mira AI и класическия Flow по отношение на начални съобщения и предаване:

Ако използвате Mira AI, можете да настройвате начално съобщение чрез AI, което автоматично приветства посетителите. Имате два варианта:

Можете също да изберете езика, да зададете забавяне за показване и да включите автоматичен превод според местоположението на посетителя.

Под началното съобщение можете да добавите до 5 бутона с теми, така че посетителите да започнат разговор с едно кликване.

Mira AI разпознава автоматично, когато не може да помогне, и предлага връзка с агент на живо. Предаването става плавно — посетителят остава в същия чат, а историята на разговора се предоставя на агента.

Може да настроите Mira винаги да предлага опция за предаване след определен брой съобщения или когато посетителят изрично поиска човек.

Всеки AI агент има собствена настройка Събиране на информация за контакт — ще я откриете в конструктора под Форма за контакт. Тя управлява кога посетителите да попълнят данни за връзка:

Докато AI агентът е активен, тази настройка има приоритет над настройката на формата за контакт в чат на живо и е независима от статуса на агентите. Самият формуляр — неговите полета и текст — се задава от настройките на формата за контакт в чат на живо. Формулярът може да се покаже максимум веднъж на разговор. Опцията Преди предаване към оператор е налична само при разрешена функция за предаване.

Веднага щом разговорът бъде предаден, Mira спира да отговаря в него. Тя няма да отговаря в разговори, които са поети или разрешени от Вашия екип. Ако същият посетител пише отново след приключване на разговора, съобщението се прикачва към стария разговор с Вашия екип – и Mira ще остане неактивна в този разговор.

Ако желаете Mira да продължи, предайте разговора обратно към нея:

Когато зададете Mira за вече активен разговор, тя първо прочита цялата му история. Ако последното съобщение от посетителя е останало без отговор, Mira ще го обработи. Ако последен е бил Вашият агент, Mira ще продължи разговора с кратко съобщение – например, за да доуточни или попита дали е нужна допълнителна помощ. Mira няма да изпраща начално съобщение по средата на разговора. Можете да премахнете или смените Mira по всяко време; ако премахнете Mira, докато тя подготвя отговор, този отговор няма да се изпрати. Разговор, предаден обратно към Mira, се отчита към месечния Ви лимит за AI разговори по стандартния начин.

Ако не използвате Mira AI, можете да дефинирате автоматични съобщения, които се активират при определени условия – например, ако посетител е на сайта определено време или отвори конкретна страница.

Автоматичните съобщения са идеални, когато желаете проактивно да ангажирате посетителите, да им предложите съдействие или да ги насочите към важна секция на Вашия сайт.

Класическият Flow предлага специално действие за предаване – отговорът Свържи с оператор, който може да добавите във всеки Flow. Когато посетителят стигне до тази стъпка, разговорът се изпраща към агент на живо във Вашата пощенска кутия.

Това е полезно, когато Flow обработва типични въпроси (като статус на поръчка, често задавани въпроси или препоръки за продукти), а по-сложните казуси предавате на Вашия екип.

Ако няма агенти онлайн при предаване, посетителят ще види съобщение, че в момента няма наличен агент. Можете да персонализирате това съобщение в Smartsupp.

Разговорът постъпва във Вашата пощенска кутия, така че екипът Ви да отговори веднага щом е онлайн – нито едно съобщение няма да се изгуби.