Един Flow (по-рано чатботове) е Вашият виртуален асистент — той се свързва с посетителите в точния момент, отговаря на въпросите им и им помага да вземат решения за покупка. Вместо да отговаряте ръчно на всеки въпрос чрез чат на живо, посетителите щракват върху предварително зададени опции и Flow предоставя отговора. Вие пестите време, клиентите получават бързо обслужване, а екипът Ви може да се съсредоточи върху работа с по-висока стойност.

Разделихме статията на няколко раздела:

Едно автоматично съобщение е единично съобщение, което се изпраща автоматично на посетителите при изпълнение на определени условия.

Един Flow също се стартира при изпълнение на условия, но за разлика от автоматичното съобщение се състои от множество съобщения. Обикновено има няколко разклонения, които позволяват на разговорите да следват различни пътища в сценария.

Когато посетител отвори Вашия уебсайт, Flow се стартира и изпраща приветстващо съобщение, което се появява над иконата на чата. След като отворят прозореца за чат, посетителите виждат въпросите, които сте настроили. Когато изберат един от тях, ботът автоматично показва отговора — не е необходим ръчен отговор. Те могат да продължат със следващите въпроси или да се върнат към списъка и да изберат друг.

Ако посетителят все пак реши да Ви пише, ще видите всички въпроси и отговори от Flow, през които е преминал, и ще разполагате с пълния контекст за Вашия отговор.

По подразбиране Flow се стартира за всеки посетител. Задейства се за всяка сесия — това означава, че се показва всеки път, когато клиент посети Вашия уебсайт. Ако клиентът изтрие бисквитките, Flow се задейства отново при следващото му посещение.

Можете също да задействате Flow на определена страница, в определен момент или за определена аудитория с помощта на условия.

Щракнете върху Автоматизации в лявата странична лента на таблото за управление и отворете раздел Flows . Тук се намират всички Ваши сценарии за автоматизация — до него ще намерите и разделите Шаблони и Автоматични съобщения .

В раздел Flows щракнете върху + Добавяне на нов в горния десен ъгъл — това отваря галерията с шаблони. Ако предпочитате да започнете с празен Flow, щракнете върху Създаване от нулата точно до него.

При създаване от нулата изберете какво искате да създадете — Flow (1), Автоматично съобщение (2)или AI пазарски асистент (3). Шаблоните, от друга страна, Ви предоставят работещ Flow, който можете да персонализирате — разгледайте ги по категории (Генериране на лийдове, Продажби, Обслужване на клиенти, Маркетинг) и използвайте Предварителен преглед или Използване на шаблон във всяка карта.

Започнете с текста на приветстващото съобщение. Можете да копирате съдържанието от старото си приветстващо съобщение или да добавите кратко описание на Вашия уебсайт. След това решете дали да запазите предварително зададените въпроси и отговори, или да ги замените със свои.

Щракнете върху произволно съобщение и панелът Редактиране на действие ще се отвори вдясно. В раздел Разговор въведете текста на отговора си и добавете бутони, които водят към следващата стъпка в разговора; раздел Действия Ви позволява да добавяте тагове към разговора или контакта.

Всяко съобщение може да има до 5 бутона за отговор, а отговорите могат да бъдат свързани последователно до 10 нива в дълбочина. Когато добавяте отговор, избирате неговия тип — обикновено Чат съобщение (1), Свързване с оператор (2) за предаване на разговора, Прехвърляне към Flow (3) за насочване към друг Flow или Събиране на контакти (4). След като добавите нов бутон и запазите, той се появява под първоначалното съобщение — редактирайте го по същия начин.

Пример: Ако са Ви необходими 8 опции в едно взаимодействие с Flow:

Променете реда на бутоните за отговор, като щракнете върху отговор и го плъзнете до новата му позиция.

Можете също да премествате съобщения между разклонения и нива. Щракнете върху трите точки до съобщението, изберете Преместванеи посочете къде да го поставите.

Разгъвайте и свивайте всяко разклонение, като щраквате върху иконите плюс и минус — това е полезно за големи Flows.

По-долу е показан пример за дървовидната структура на Flow в разгънат вид:

Щракнете върху Предварителен преглед в горния десен ъгъл, за да видите как изглежда Flow на Вашия уебсайт. Всички промени се запазват автоматично — няма да загубите нито една актуализация.

Когато Flow е готов, щракнете върху Публикуване за да стане видим за посетителите. Ако използвате и Mira AI, ще се появи предупреждение за възможни конфликти при задействане — прегледайте го и потвърдете с Разбрах, продължете.

Smartsupp включва 3 предварително зададени въпроса за Flow , които обхващат най-честите случаи на употреба. Те се основават на дългогодишен опит с клиенти и обратна връзка от фирми, използващи Smartsupp.

Два често срещани проблема — и как да ги разрешите.

1. Не можете да добавите нови отговори под приветстващото съобщение

Ако виждате само опции като Преместване или Дублиране вместо Добавяне на нов отговор, вероятно сте достигнали лимита от 5 опции на разклонение. За да разрешите проблема:

2. Flow показва неочаквани бутони или отговори

Ако Вашият Flow показва бутони, които не сте създали, или връща неправилни отговори, вероятно кешът на браузъра Ви предоставя остарели данни. За да разрешите проблема: