Flow (по-рано условията на чатбота) контролират точно кога, къде и на кого се появява Вашият Flow на Вашия уебсайт. Конфигурирайте ги, за да насочвате към конкретна страница, аудитория или времеви прозорец — и да избегнете показване на бота на неподходящ посетител. Тази статия ще Ви преведе през петте раздела с условия в таблото за управление на Smartsupp.
Разделили сме статията на седем секции:
Отворете панела с условия
Отворете Автоматизации → Flows, изберете Flow, който желаете да редактирате, и преминете към таб Настройки в горната част на конструктора. Ще видите преглед с пет подраздела — Кога, Къде, Аудитория, Планиране и Поведение.
Кога — Момент на задействане
Определете в кой момент Flow да се появи. Кликнете първия таб Кога и изберете един от петте предварително зададени тригера:
след като посетителят остане на уебсайта определено време (настроите изчакването в секунди)
след като посетителят остане на конкретна подстраница
след като посетителят кликне върху бутона на прозореца за чат
след като посетителят изпрати съобщение
след като посетителят изпрати съобщение, но не получи отговор
Ако не промените нищо, Flow се активира 5 секунди след зареждане на страницата.
Къде — Насочване към страница
Ограничете Flow до определени страници на Вашия сайт — чрез URL или заглавие на страницата. Кликнете втория таб Къде и изберете една от двете предварително зададени опции:
URL — съвпадение по адреса на страницата (използвайте съдържа, точно съвпада, започва с и др.)
Заглавие — съвпадение по <title> на страницата
Когато добавите няколко условия по URL или заглавие, може да ги комбинирате с Всички (AND) или Кое да е (OR). Ако не добавите нищо, Flow се задейства на всяка страница, където прозорецът за чат е зареден.
💡 Забележка: Изборът на е / не е означава, че Flow ще се задейства (или няма да се задейства) точно за въведения URL. За частични съвпадения използвайте съдържа.
Внимание: Ако зададете две условия по URL, свързани с AND, Flow никога няма да се задейства — един адрес не може да съвпада с две различни стойности едновременно. Използвайте OR за насочване към няколко страници.
Аудитория — Насочване към посетители
Показвайте Flow само на специфична аудитория — например нови посетители, пристигащи от Google Ads. Кликнете третия таб Аудитория и изберете от три предварително зададени опции:
Нов посетител (никога не е посещавал сайта)
Връщащ се посетител (посещавал е вече)
Всички посетители (стандартно)
Може да ограничите Flow и по устройство — показвайте го само на Десктоп, Мобилно или за и двете.
Можете също да добавите разширени филтри: IP адрес, Град, Код на държава, Група, Източник, Прегледани страници, Брой чат разговори, Браузър или Операционна система.
Може дори да насочите според брой прегледани страници — Flow ще се появи само след като посетителят е разгледал определен брой страници във Вашия сайт:
💡 Забележка: Както при раздела Къде, аудиторията може да се комбинира с Всички (AND) или Кое да е (OR). Не забравяйте да запазите промените си, преди да напуснете страницата.
Планиране — Статус и работно време на прозореца за чат
Използвайте таб Планиране, когато желаете Flow да се появява само в определени часове или само когато не е наличен агент. Може да комбинирате четири настройки:
Статус на прозореца за чат — Онлайн (поне един агент е в системата), Офлайн или Онлайн и офлайн
Месец — ограничете до избрани месеци в годината
Ден — ограничете до определени дни от седмицата
Час — ограничете до конкретни часове всеки ден
Ако сте настроили функцията Работно време във Вашия акаунт, Smartsupp използва графика на Вашия екип, за да определя статуса автоматично.
Ако не направите промени, Flow ще се задейства независимо от статуса и работното време на прозореца за чат.
Поведение — Логика на изпращане на съобщения
Таб Поведение настройва как Flow взаимодейства с посетителите:
Задействайте дори ако посетителят вече е получил предишен автоматичен отговор — Flow ще се показва и на посетители, които вече са получили друго автоматично съобщение.
Деактивирайте текстовото поле в прозореца за чат — скрийте свободното поле, така че посетителите да отговарят само с бутоните на Flow.
💡 Съвет: Комбинирайте настройките за Поведение с Flow действия, за да тагвате разговорите автоматично когато посетителите преминават през Flow.
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете Flow.
Действия на Flow — автоматично тагване на разговори и контакти.
Flow чат разговор — как Flow чат разговорите се различават от стандартните и как се таксуват.
Flow insights — измервайте как посетителите взаимодействат с Вашите Flows.
Многоезични Flows — стартирайте отделни Flows за всеки език.
Приветствено съобщение и прехвърляне — насочете посетителите плавно от Flow към оператор на живо.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!