Условията за Flow (по-рано условия за чатбот) контролират точно кога, къде и на кого се показва Вашият Flow на уебсайта Ви. Настройте ги, за да насочвате към конкретна страница, аудитория или времеви интервал — и да избегнете показването на бота на грешния посетител. Тази статия Ви превежда през всички пет раздела с условия в таблото за управление на Smartsupp.
Разделихме тази статия на седем секции:
Отваряне на панела с условия
Отворете Automations → Flows, изберете Flow, който искате да редактирате, и преминете към раздела Settings в горната част на билдъра. Ще видите преглед с пет под-раздела — When, Where, Audience, Scheduling и Behavior.
When — време на задействане
Решете в кой момент трябва да се появи Flow. Кликнете първия раздел When и изберете един от петте готови тригера:
след като посетителят остане на уебсайта определено време (настройте времето за изчакване в секунди)
след като посетителят остане на конкретна подстраница
след като посетителят кликне бутона на прозореца за чат
след като посетителят изпрати съобщение
след като посетителят изпрати съобщение, но не получи отговор
Ако не промените нищо, Flow се задейства 5 секунди след като посетителят отвори страницата.
Where — таргетиране по страница
Ограничете Flow до конкретни страници на Вашия сайт — по URL или заглавие на страница. Кликнете втория раздел Where и изберете една от две готови опции:
URL — съвпадение с адреса на страницата (използвайте contains, equals, starts with и др.)
Title — съвпадение с <title> на страницата
Когато добавите няколко URL или TITLE условия, можете да ги комбинирате с All (AND) или Any (OR). Ако не добавите нищо, Flow се задейства на всяка страница, на която е зареден прозорецът за чат.
💡 Забележка: Избирането на is / isn't означава, че Flow ще се задейства (или няма да се задейства) точно на URL адреса, който въведете. За частично съвпадение използвайте contains.
Предупреждение: Ако зададете две URL условия, свързани с AND, Flow никога няма да се задейства — URL на една страница не може да съвпада с две различни стойности едновременно. Използвайте OR за таргетиране на няколко страници.
Audience — таргетиране на посетители
Показвайте Flow само на конкретна аудитория — например нови посетители, идващи от Google Ads. Кликнете третия раздел Audience и изберете от три готови опции:
New visitor (никога не е виждал сайта преди)
Returning visitor (посещавал е преди)
All visitors (по подразбиране)
Можете също да ограничите по устройство — показвайте Flow на Desktop, Mobile или и на двете.
Или добавете разширени филтри: IP адрес, град, код на държава, група, източник, прегледани страници, брой чатове, браузър или операционна система.
Можете дори да таргетирате по прегледани страници — показвайте Flow само след като посетителят е посетил определен брой страници на Вашия сайт:
💡 Забележка: Както в раздела Where, филтрите за аудитория могат да се комбинират с All (AND) или Any (OR). Не забравяйте да запазите промените, преди да напуснете страницата.
Scheduling — статус и часове на прозореца за чат
Използвайте раздела Scheduling, когато искате Flow да се появява само в определени часове или само когато няма наличен човек агент. Можете да комбинирате четири контрола за планиране:
Chat box status — Online (поне един агент е влязъл), Offline или Online and Offline
Month — ограничаване до конкретни месеци от годината
Day — ограничаване до конкретни дни от седмицата
Time — ограничаване до конкретен часови интервал всеки ден
Ако сте настроили функцията Working Hours във Вашия акаунт, Smartsupp използва работния график на Вашия екип, за да определи автоматично онлайн и офлайн статуса.
Ако не промените нищо, Flow се задейства независимо от статуса и работните часове на прозореца за чат.
Behavior — логика на изпращане на съобщения
Разделът Behavior фино настройва как Flow взаимодейства с посетителите:
Trigger even if a visitor already received a previous automated response — показвайте Flow дори на посетители, които вече са получили друго автоматизирано съобщение.
Disable text field in chat box — скрийте полето за свободен текст, така че посетителите да отговарят само чрез бутоните във Flow.
💡 Съвет: Комбинирайте настройките в Behavior с Flow Actions, за да отбелязвате разговорите с тагове автоматично, докато посетителите преминават през Flow.
Какво следва?
Flow — пълен преглед как работят Flows и как да създадете такъв.
Flow Actions — автоматично добавяне на тагове към разговори и контакти.
Flow conversation — как Flow разговорите се различават от обикновените и как се таксуват.
Flow insights — измервайте как посетителите взаимодействат с Вашите Flows.
Multi-language Flows — стартирайте отделни Flows за всеки език.
Welcome message and handover — насочвайте посетителите плавно от Flow към жив агент.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!