Анализите на Flow (преди: чатботове) Ви показват как Вашият Flow се представя — колко често се задейства, как реагират посетителите, колко проблема разрешава самостоятелно и колко се прехвърлят към оператор. Използвайте ги, за да установите кои бутони работят, кои съобщения трябва да се преработят и на кой етап посетителите се отказват.
Разделихме тази статия на седем раздела:
Къде да намерите статистиката за Flow
Отворете Автоматизации → Flows — разделът Обобщение в горната част показва кратък преглед на ефективността на всички Ваши Flows, а всеки ред за Flow показва собствените му стойности. Началното Табло за управление също показва преглед на разговорите с обозначение С участие на Flow.
Какъв тип данни мога да видя?
В раздела Flows секцията Обобщение показва четири ключови показателя в отделни полета:
Задействания — брой посетители, на които е показан Flow.
Разговори с Flow — разговори, започнати или приключени от Flow, или с негово участие.
Разрешени от Flow — посетители, които са взаимодействали само с бота (кликнали са върху бутон, но не са изпратили съобщение).
Прехвърлени към оператор — посетители, които са изпратили съобщение в отговор на Flow, независимо дали са кликнали върху бутон.
💡 Добре е да запомните: Числата в полетата винаги са закръглени. Дори посетителят да разгледа няколко страници, това се отчита като 1 задействане. Кликването върху няколко бутона на Flow също се отчита като 1 реакция. Статистиката за изтритите Flows остава видима в обобщението.
Кога Flow НЕ се отчита
Има две ситуации, в които активността на Flow няма да се появи в статистиката Ви:
Отваряне на Предварителен преглед на Flow в редактора на Flow.
Скриване на прозореца за чат чрез API — Flow не може да се задейства, ако прозорецът за чат не е зареден.
Времеви периоди & обновяване на данните
Разделът Обобщение в раздела Flows показва данни за последните 30 дни, като същият период важи и за изгледа Статистика за отделните Flows.
💡 Забележка: Статистиката за Flow не се обновява в реално време — тя се обновява приблизително на всеки час. Задръжте курсора върху заглавието, за да видите часа на последното обновяване.
Тенденции — зелени и червени числа
Всяко поле показва и малко зелено или червено число — наричаме тези числа тенденции. Те сравняват текущия период с предходния. Зелено = положителна промяна (увеличение), червено = отрицателна промяна (намаление).
Пример: Ако реакциите към Flow са се увеличили с 12 % спрямо предходните 30 дни, ще видите зелена тенденция +12 % до полето „Реакции“.
Подробна статистика за Flow
Подробните анализи Ви позволяват да оцените точно как се представя Вашият Flow — върху кои бутони кликват посетителите, кои теми ги интересуват най-много и дали все пак се свързват чрез чат на живо след отговора на бота. Използвайте тези сигнали, за да подобрите Вашите Flows.
Отворете Автоматизации → Flows и кликнете върху Flow, който искате да разгледате:
След това кликнете върху Статистика в горното меню на редактора на Flow.
В подробния изглед ще намерите:
Обща статистика за този конкретен Flow.
Дневна диаграма — колко пъти е задействан Flow всеки ден и колко реакции е получил (отваряния + кликвания).
Популярност на взаимодействията — колко посетители са кликнали върху всеки бутон (Кликвания). Бутоните са свързани с редактора на Flow, така че можете да преминете директно към редактиране на отговор, ако той се нуждае от подобрение.
Прехвърляния към оператор по бутони — колко посетители все пак са се свързали с поддръжката след кликване върху определен бутон. Високият процент на прехвърляния е ясен сигнал, че отговорът на бота трябва да се преработи.
⚠️ Внимание: Статистиката за изтритите Flows остава видима в обобщението, но подробният им изглед вече не е достъпен — не забравяйте да прегледате анализите, преди да изтриете бот.
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете Flow.
Условия за Flow — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Действия на Flow — добавяйте автоматично тагове към разговори и контакти.
Разговор с Flow — как разговорите с Flow се различават от обикновените и как се фактурират.
Многоезични Flows — стартирайте отделни Flows за всеки език.
Приветстващо съобщение и предаване на разговор — насочвайте посетителите плавно от Flow към оператор.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с удоволствие ще Ви помогнем!