Един Разговор Flow (преди чатботове) е всеки разговор, който е стартиран, приключен или към който се е присъединил Flow. Това е и единицата за фактуриране, която ще виждате във вашата месечна квота — след като посетител взаимодейства с бота, това се брои за един разговор Flow. Тази статия обяснява как разговорите Flow се различават от нормалните и как да следите месечния си лимит.
Разделили сме статията на няколко секции:
Какво е разговор Flow?
Разговор Flow е всеки разговор, в който Flow е бил активен — тоест е стартирал разговора, приключил го е или се е присъединил на някакъв етап. Ако посетителят се свърже с Вас с директно съобщение и никога не взаимодейства с Flow, това е нормален разговор, а не разговор Flow.
Как протича разговор Flow
Ето как обичайно протича процесът, когато посетител използва Вашия Flow:
Посетител пристига на Вашия уебсайт и Flow се задейства.
Посетителят кликва върху бутоните във Flow, за да намери отговора, от който се нуждае.
След като го намери, посетителят затваря прозореца за чат и напуска сайта.
В пощенската кутия на таблото за управление този разговор се показва с етикет „Joined by Flow“.
В секцията за статистикана Flow, той се брои като „Resolved by Flow“.
Реален пример за разговор Flow:
Как протича нормален разговор
Нормален (не-Flow) разговор се случва, когато посетителят заобиколи Flow и пише директно на Вашия екип:
Посетител пристига на Вашия уебсайт и Flow се задейства.
Посетителят игнорира бутоните на Flow и вместо това въвежда съобщение.
В статистиката на Flow статистикатана Flow, този разговор се брои като "Ескалиран към човек".
Реален пример за нормален разговор:
Месечни лимити на разговорите
Всеки месец разполагате с лимит на разговорите във Flow, включен във Вашите SOLO, PLUS и EXPERT планове (стари планове: STANDARD, PRO). Можете да проверите текущия си месечен лимит във Вашата Секция за плащания, а ако имате нужда от повече, можете да го надградите от същото място.
Броят оставащи разговори във Flow за текущия месец е видим във Вашето табло за управление на Flow.
💡 Забележка: Закупуването на допълнителни разговори във Flow работи по същия начин като добавянето на допълнителни агенти — пакетът се подновява автоматично всеки месец. Ако желаете да го намалите, трябва ръчно да го деактивирате в Секция за плащания.
Внимание: Ако желаете допълнителни разговори само за един месец, трябва да ги деактивирате във Вашата Секция за плащания (1) преди датата на автоматичното подновяване. В противен случай пакетът се подновява автоматично и Вашият абонамент се таксува съответно.
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете такъв.
Flow действия — разширете Flow със събиране на данни, тагове и предаване на разговора към агент.
Flow условия — пълна справка за опциите за таргетиране.
Flow анализи — измервайте как посетителите взаимодействат с Вашите Flows.
Многоезични Flows — стартирайте отделни Flows за всеки език.
Приветствено съобщение и предаване към агент — насочвайте посетителите плавно от Flow към агент на живо.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!