Flow (преди chatbots) Actions позволяват на Вашия бот да прави повече от това просто да изпраща съобщения — той може автоматично да етикетира разговори и да етикетира контакти въз основа на това, върху какво кликват посетителите във Вашия Flow flow. Това спестява на агентите ръчно етикетиране и Ви дава пълен преглед на всеки разговор, още преди да е започнал. Тази статия Ви превежда стъпка по стъпка през двете настройки.
Ценообразуване: Flow Actions са налични само в плановете Expert и Ultimate (Legacy: Pro).
Разделихме тази статия на три секции:
Етикетиране на разговори
Етикетирането на разговори добавя етикет към целия разговор, когато посетител взаимодейства с маркирано Flow съобщение. Това е идеално за насочване на разговорите към правилния екип, филтриране на отчетите или задействане на автоматизации по-нататък.
Настройка на етикета за разговор
Отворете Вашия Flow и кликнете върху съобщението, което искате да етикетирате — панелът Редактиране на действие ще се отвори вдясно. Превключете към раздела Действия, кликнете Добавяне на действие → Етикетиране на разговор, изберете подходящ етикет в списъка Етикетиране на разговора като и Публикувайте Вашия Flow.
Какво виждат посетителите
Етикетът се появява върху разговора след като посетителят кликне върху етикетираното Flow съобщение в прозореца за чат на Smartsupp и Ви изпрати съобщение. Ето къде се показва:
В прозореца за чат — посетителят кликва върху предварително етикетираното съобщение и изпраща своя отговор:
В пощата на таблото за управление — разговорът пристига вече етикетиран, така че агентите виждат контекста с един поглед:
Предупреждение: Текстовото поле на Flow трябва да бъде активирано, за да работи етикетирането. Ако текстовото поле е изключено, Flow не може да улови съобщението на посетителя и етикетът няма да бъде приложен. Вижте Flow условия за подробности относно активирането му.
Етикетиране на контакти
Етикетирането на контакти добавя етикет към записа на контакта на посетителя, вместо към разговора. Това е идеално за сегментиране на аудиторията — например за отбелязване на лидове по интерес към продукт, източник на трафик или каквито и да било персонализирани критерии, които Вашият Flow събира.
Настройка на етикета за контакт
Можете да създадете етикет за контакт по същия начин, както етикет за разговор: кликнете върху Flow съобщението → Действия → Добавяне на действие → Етикетиране на контакт като → изберете етикет → Публикувайте Вашия Flow. Уверете се само, че текстовото поле на Flow е активирано.
Какво виждат посетителите
Контактът получава етикет автоматично след като посетителят кликне върху предварително етикетираното Flow съобщение, изпрати съобщението и попълни формуляра за контакт, който се появява. След това етикетът се прилага към записа на контакта в таблото за управление.
В прозореца за чат — посетителят кликва върху етикетираното съобщение и попълва формуляра за контакт:
В секцията Customers — записът на контакта вече има етикет, готов за филтриране и сегментиране:
💡 Съвет: Можете да филтрирате контактите си в Contact Hub по етикет — полезно за сегментиран износ, последващи кампании или изграждане на целеви списъци.
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете такъв.
Flow условия — пълна референция за опциите за таргетиране и активиране на текстовото поле.
Flow разговор — как Flow разговорите се различават от обикновените и как се таксуват.
Flow insights — измервайте как посетителите взаимодействат с Вашите flows.
Flow функции за предаване — прехвърляне на разговори от бота към агент.
GDPR-съобразно събиране на контакти — събирайте данните на посетителите по правилния начин.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!