Flow (по-рано чатбот) статистика показват Ви как Вашият Flow се представя — колко често се задейства, как реагират посетителите, колко запитвания решава самостоятелно и колко се ескалират към човешки агент. Използвайте тези данни, за да видите кои бутони работят, кои съобщения трябва да се пренапишат и къде посетителите се отказват.
Разделихме тази статия на седем части:
Къде да намерите Flow статистика
Отворете Automations → Flows — разделът Summary в горната част показва бърз преглед как се представят всички Ваши Flows, а всеки ред на отделен Flow показва неговите собствени стойности. Началното табло за управление също показва преглед с разговори Joined by flow.
Какъв тип данни мога да видя?
Разделът Flows Summary показва четири ключови метрики в отделни полета:
Triggered — брой посетители, на които Flow е бил показан.
Flow conversations — разговори, които са стартирани, завършени или към които Flow се е присъединил.
Resolved by Flow — посетители, които са взаимодействали само с бота (кликнали са бутон, но не са изпратили съобщение).
Ескалирано към човек — посетители, които са изпратили съобщение в реакция на Flow, със или без да кликнат бутон.
💡 Струва си да запомните: Числата в полетата винаги са закръглени. Дори ако посетителят разглежда няколко страници, това се брои като 1 задействане. Кликването върху няколко бутона във Flow все пак се брои като 1 реакция. Статистиките на изтритите Flows остават видими в обобщението.
Кога Flow НЕ се отчита
Има две ситуации, в които активността на Flow няма да се появи във Вашата статистика:
Отваряне на Преглед на Flow в конструктора на Flow.
Скриване на прозореца за чат чрез API — Flow не може да се задейства, ако прозорецът за чат не е зареден.
Периоди от време & обновяване на данните
Полето Обобщение в раздела Flows показва данни за последните 30 дни, и същият период се прилага за изгледа по отделен Flow в раздела Статистика .
💡 Забележка: Статистиките на Flow не се обновяват в реално време — те се обновяват приблизително на всеки час. Задръжте курсора върху заглавието, за да видите часа на последното обновяване.
Тенденции — зелени и червени числа
Всяко поле показва също и малко зелено или червен номер — наричаме ги тенденции. Те сравняват текущия период с предходния. Зелен = положителна промяна (нагоре), червен = отрицателна промяна (надолу).
Пример: Ако реакциите във Flow са се увеличили с 12 % спрямо предходните 30 дни, ще видите зелена +12 % тенденция до полето „Реакции“.
Подробна статистика за Flow
Подробните данни Ви позволяват да оцените точно как се представя Вашият Flow — върху кои бутони кликват посетителите, кои теми ги интересуват най-много и дали все още се свързват с чат на живо след отговора на бота. Използвайте тези сигнали, за да подобрите Вашите Flows.
Отворете Автоматизации → Flows и кликнете върху Flow, който желаете да прегледате:
След това кликнете Статистика в горното меню на конструктора на Flow.
В подробния изглед ще намерите:
Обща статистика за този конкретен Flow.
Дневна графика — колко пъти Flow е бил задействан всеки ден и колко реакции е получил (отваряния + кликвания).
Популярност на взаимодействията — колко посетители са кликнали върху всеки бутон (Кликвания). Бутоните са свързани с конструктора на Flow, така че можете директно да преминете към редактиране на отговор, ако се нуждае от подобрение.
Ескалации по бутон — колко посетители все пак са се свързали с поддръжката, след като са кликнали върху конкретен бутон. Високият процент на ескалации е силен сигнал, че отговорът на бота трябва да бъде пренаписан.
⚠️ Важно: Статистика за изтритите Flows остават видими в обобщението, но подробният им преглед вече не е достъпен — уверете се, че сте прегледали статистиките, преди да изтриете бот.
Какво следва?
Flow — пълен преглед как работят Flows и как да създадете такъв.
Flow условия — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Flow действия — отбелязвайте разговори и контакти автоматично.
Flow разговор — как Flow разговорите се различават от стандартните и как се таксуват.
Flows на няколко езика — стартирайте отделни Flows за всеки език.
Приветствено съобщение и предаване към агент — насочвайте посетителите плавно от Flow към чат на живо с агент.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!