Smartsupp предлага два начина за автоматизиране на разговорите: Flows (преди чатботове) — сценарии, изградени от предварително дефинирани стъпки — и Mira AI — AI асистент, който отговаря на естествен език въз основа на данните от Вашия уебсайт и продукти. Ето разликите и кога да изберете кое.
Какво е Flow?
Flow е сценарий за разговор, който изграждате в Automations → Flows — от шаблон или от нулата. Определяте кога стартира (тригерът When — например време на страницата или конкретен URL), какво казва и на какви бутони може да кликне посетителят. Всяко разклонение предлага до 5 опции и всеки отговор е точно това, което сте написали.
Разнообразни стъпки за отговор: изпращайте съобщения, предлагайте опции, събирайте контакти, прехвърляйте с Connect with operator, превключвайте към друг Flow или препращайте разговора към имейл.
Статистики: Flow insights показват как посетителите взаимодействат с всяка стъпка — виждате къде кликат и къде се отказват.
Езици: Flow работи на езика, на който го напишете — за повече езици дублирайте Flow за всеки език.
Какво е Mira AI?
Mira AI е AI агент, който се учи от източниците на знания, които свържете, и сам отговаря на въпросите на посетителите — без скриптове. Настройката отнема минути: добавете източниците, тествайте асистента в Playground и публикувайте.
Knowledge base: Web scrape (ключови страници на сайта Ви), XML product feed (цени, наличност и препоръки за продукти) и Text content — плюс Custom responses, Вашите собствени двойки въпрос-отговор, които винаги имат приоритет.
Езици: Mira автоматично отговаря на езика на посетителя и при поискване преминава на друг език.
Приветствено съобщение: генерирано от AI или собствено, с опционален автоматичен превод на езика на посетителя.
Handover: вградено — в Settings (Настройки) → Handover изберете Never handover to an operator или Handover when convenient or on demand.
Разликите накратко
| Flows | Mira AI |
Как работи | Сценарий, който проектирате предварително: тригери, разклонения и бутони. | Отговори, генерирани от AI въз основа на Вашите източници на знания (web scrape, продуктов фийд, собствени текстове). |
На какво може да отговори | Само на това, което сте вградили във flow. | На отворени въпроси на естествен език — на езика на посетителя. |
Къде се настройва | Automations → Flows | Mira AI |
Наличност | План PLUS и по-високи. | Добавка към всеки план, от 16 €/месец. |
Разговори | Flow разговорите имат собствен месечен обем; допълнителни се купуват в Billing (Фактуриране). | 100 AI разговора месечно, разширяеми до 5 000. |
Езици | Работи на езика, на който сте го изградили; дублирайте Flow за още езици. | Автоматично говори езика на посетителя — без настройка. |
Поддръжка | Актуализирате разклоненията ръчно, когато офертата Ви се промени. | Поддържа се актуален сам — фийдовете и сканираните страници се обновяват автоматично по график. |
Прехвърляне към агент | Добавете стъпката Connect with operator във Вашия flow. | Вградено — настройва се в Settings (Настройки) → Handover. |
Кога да изберете кое
Изберете Flows, когато искате пълен контрол над всяка стъпка — насочващи менюта, събиране на контакти, насочване към правилния екип и отговори, одобрени дума по дума.
Изберете Mira AI, когато посетителите задават отворени въпроси — отговаря от Вашия уебсайт и продуктов фийд, препоръчва продукти и говори всички езици без скриптове.
Още се колебаете? Изпробвайте Mira AI в Playground преди публикуване — демо уиджетът е достъпен във всяка секция на AI builder-а.
Могат ли да работят едновременно?
Не — Mira AI и класически Flow не могат да са активни едновременно на един и същ уебсайт. Активирайте този, който отговаря на Вашия случай, и деактивирайте другия.
Забележка: Mira AI не е Flow. Класическите чатботове бяха преименувани на Flows, докато Mira AI е самостоятелен AI асистент със собствена секция в таблото.
Какво следва?
Flows — създайте първия си Flow стъпка по стъпка.
Въведение в Mira AI — настройте Mira AI от нулата.
Кой пакет да избера? — планове, лимити и добавката Mira AI.
Как да започнете да обучавате Mira AI — добавяйте собствени въпроси и отговори и коригирайте отговори от входящата кутия.
Многоезични Flows — използвайте Flows на няколко езика.