Един разговор с Flow (преди: с чатботове) е всеки разговор, който е започнал, завършил или в който се е включил Flow. Това е и единицата за фактуриране, която ще виждате в месечната си квота — щом посетител взаимодейства с бота, това се отчита като един разговор с Flow. Тази статия обяснява как разговорите с Flow се различават от обикновените и как да следите месечния си лимит.
Разделихме статията на няколко секции:
Какво е разговор с Flow?
Разговор с Flow е всеки разговор, в който Flow е бил активен — тоест е започнал разговора, завършил го е или се е включил в даден момент. Ако посетител се свърже с Вас чрез директно съобщение и не взаимодейства с Flow, това е обикновен разговор, а не разговор с Flow.
Как протича разговор с Flow
Ето как обикновено протича взаимодействието, когато посетител използва Вашия Flow:
Посетител влиза във Вашия уебсайт и Flow се задейства.
Посетителят щраква върху бутоните на Flow, за да намери нужния отговор.
След като го намери, посетителят затваря прозореца за чат и напуска сайта.
В Inbox на таблото Ви за управление този разговор се появява с етикета "С включване на Flow".
В раздела Статистикана Flow той се отчита като "Разрешен от Flow".
Реален пример за разговор с Flow:
Как протича обикновен разговор
Обикновен разговор (без Flow) се осъществява, когато посетителят заобиколи Flow и пише директно на Вашия екип:
Посетител влиза във Вашия уебсайт и Flow се задейства.
Посетителят игнорира бутоните на Flow и вместо това въвежда съобщение.
В раздела Статистикана Flow този разговор се отчита като "Прехвърлен към оператор".
Реален пример за обикновен разговор:
Месечни лимити на разговорите
Всеки месец разполагате с лимит на разговорите с Flow, включен в плановете Solo, Plus и Expert (предишни: Standard, Pro). Можете да проверите текущия си месечен лимит във Вашата Секция за плащания, а ако Ви е нужен по-висок лимит, можете да го увеличите от същото място.
Броят на оставащите разговори с Flow за текущия месец се вижда във Вашето Табло за управление на Flow.
💡 Забележка: Закупуването на допълнителни разговори с Flow работи по същия начин като добавянето на допълнителни оператори — пакетът се подновява автоматично всеки месец. Ако искате да го намалите, трябва да го деактивирате ръчно в Секцията за плащания.
Внимание: Ако искате допълнителни разговори само за един месец, трябва да ги деактивирате във Вашата Секция за плащания (1) преди датата на автоматичното подновяване. В противен случай пакетът се подновява автоматично и абонаментът Ви се таксува съответно.
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете Flow.
Действия на Flow — разширете Flow със събиране на данни, тагове и предаване на разговор.
Условия на Flow — пълен справочник за опциите за насочване.
Анализи на Flow — измервайте как посетителите взаимодействат с Вашите Flows.
Многоезични Flows — използвайте отделни Flows за всеки език.
Приветстващо съобщение и предаване на разговор — насочвайте посетителите плавно от Flow към оператор.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!