Smartsupp пропонує декілька способів автоматично привітати відвідувачів вашого сайту та підключити їх до живого агента за потреби. Незалежно від того, використовуєте ви Mira AI чи класичний Flow (раніше чат-боти), ви можете налаштувати привітальні повідомлення та безшовну передачу розмови вашій команді підтримки.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
💡 Ця стаття охоплює налаштування як Mira AI, так і класичного Flow. Скористайтеся Коротким оглядом нижче, щоб знайти потрібний варіант.
Короткий огляд
Порівняння Mira AI та класичного Flow для привітальних повідомлень і передачі розмови:
Функція | Mira AI | Класичний Flow |
Привітальне повідомлення | AI‑згенероване або індивідуальне | Автоматичні повідомлення (на основі правил) |
Передача розмови агенту | Автоматично (AI визначає потребу) | Вручну (крок Flow) |
Історія розмови | Зберігається для агента | Зберігається для агента |
Обробка, коли офлайн | Повідомлення + фолуап у скриньці | Повідомлення + фолуап у скриньці |
Привітальне повідомлення Mira AI
Якщо ви використовуєте Mira AI, ви можете налаштувати привітальне повідомлення на основі AI, яке автоматично вітатиме відвідувачів. Є два варіанти:
AI‑згенероване повідомлення — Mira створює вітання на основі вашої Бази знань і налаштувань тону. Кожне повідомлення може бути трохи іншим.
Індивідуальне повідомлення — ви самостійно створюєте вітання, яке відображатиметься завжди.
Ви також можете налаштувати мову, встановити затримку перед появою повідомлення та обрати, чи буде воно автоматично перекладатися залежно від місцезнаходження відвідувача.
💡 Детальну покрокову інструкцію дивіться у Дізнатися про привітальне повідомлення Mira AI.
⚙️ У AI Builder ви знайдете всі налаштування Живого чату в одному місці у розділі Налаштування: Привітальне повідомлення, Передача та Налаштування тригерів (коли ваш асистент стартує).
Передача розмови Mira AI
Mira AI може автоматично визначати, коли вона не може допомогти відвідувачу, і запропонувати з'єднати його з живим агентом. Передача відбувається безшовно — відвідувач залишається у тому ж вікні чату, а історія розмови зберігається для агента.
Ви також можете налаштувати, щоб Mira завжди пропонувала передачу після певної кількості повідомлень або коли відвідувач явно просить поговорити з людиною.
💡 Дізнайтеся, як навчити Mira відповідати на більше питань перед передачею, у Як почати навчати Mira AI.
Збір контактної інформації
Кожен AI агент має власне налаштування Збір контактної інформації — ви знайдете його у конструкторі агента в розділі Контактна форма. Воно визначає, коли відвідувачам буде запропоновано заповнити свої контактні дані:
Не показувати — контактна інформація не буде потрібна.
Перед першим повідомленням відвідувача — форма відкривається до початку розмови.
Перед передачею оператору (рекомендується) — форма показується, коли відвідувач на етапі передачі оператору, тож ви збираєте контакти навіть коли жодного агента немає онлайн.
Поки AI агент активний, це налаштування завжди має пріоритет порівняно з налаштуваннями контактної форми для Живого чату і не залежить від того, чи агенти онлайн. Сама форма — її поля і тексти — це ті, що ви налаштовуєте для Живого чату в налаштуваннях Контактної форми, і вона з'являється максимум один раз за розмову. Опція Перед передачею оператору доступна лише якщо увімкнена передача.
Що відбувається після передачі?
Після передачі розмови Mira перестає відповідати у ній — вона не буде відповідати у розмовах, які взяла ваша команда, або які закриті. Якщо ви хочете, щоб AI агент продовжив роботу, ви можете повторно призначити розмову для нього прямо у Панелі управління. Якщо той же відвідувач пізніше починає нову розмову, Mira знову приєднується як завжди.
Коли ви призначаєте Miru до розмови, яка вже триває, вона спочатку читає всю історію розмови. Якщо останнє повідомлення відвідувача досі без відповіді, вона відповідає на нього. Якщо останнє слово було за вашим агентом, Mira продовжує розмову коротким повідомленням: вона або продовжує незавершене, або запитує, чи потрібно ще щось. Вітальне повідомлення в середині розмови Mira не надсилає. Ви можете будь-коли зняти або змінити призначення; якщо зняти Miru під час підготовки відповіді, ця відповідь скасовується. Розмова, призначена Mirі таким чином, зараховується до вашого місячного ліміту AI розмов, як і зазвичай.
Автоматичні повідомлення (класичне привітання)
Якщо ви не використовуєте Mira AI, ви все одно можете налаштувати автоматичні повідомлення, які запускаються за певних умов — наприклад, коли відвідувач перебуває на вашому сайті певний час або відвідує певну сторінку.
Автоматичні повідомлення корисні для проактивного залучення відвідувачів, пропозиції допомоги чи перенаправлення їх у відповідний розділ вашого сайту.
💡 Як налаштувати ці повідомлення, дивіться у Автоматичні повідомлення.
Передача розмови у класичному Flow
Доступно у: Plus, Expert та Ultimate пакетах (Legacy: Standard, Pro).
Класичний Flow містить спеціальну дію передачі — відповідь З'єднати з оператором, яку ви можете додати до будь-якого Flow. Коли відвідувач доходить до цього кроку, розмова передається живому агенту у вашу скриньку.
Це особливо корисно, коли ваш Flow обробляє вихідні питання (наприклад, статус замовлення, FAQ чи рекомендації товарів), а складніші випадки ви хочете передати вашій команді.
💡 Більше деталей про налаштування передачі в Flow дивіться у Flow – функції передачі.
Що відбувається, коли агенти офлайн?
Якщо жоден агент не онлайн під час передачі розмови, відвідувач побачить повідомлення, що наразі ніхто недоступний. Ви можете налаштувати це повідомлення у своїх налаштуваннях Smartsupp.
Розмова з'явиться у вашій скриньці, щоб ваша команда могла відповісти, коли повернеться онлайн — жодне повідомлення не втрачається.
Порада: Якщо ви використовуєте Mira AI, опція Збір контактної інформації AI агента визначає, коли з'явиться контактна форма (типово для нових агентів: перед передачею оператору) — незалежно від того, чи є агенти онлайн. Детальніше у Статус widget з Mira AI.
Що далі?
Дізнатися про привітальне повідомлення Mira AI — повна настройка AI-привітання.
Автоматичні повідомлення — класичні правила для привітання та офлайн-повідомлень.
Flow — створіть класичний Flow власноруч.
Flow – функції передачі — налаштуйте, як Flow передає розмови агентам.
Вступ до Mira AI асистента покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми раді допомогти!