Кожна розмова у вашому Inbox має своє місце у лівій бічній панелі. У цій статті пояснюється, що містить кожний розділ, як розмови переходять між ними, а також відповідаються найпоширеніші запитання.
Ми розбили статтю на кілька розділів:
Короткий огляд Inbox
Ліва бічна панель вашого Inbox містить чотири розділи:
Розділ | Що ви там знайдете |
Відкриті | Розмови, які ще не вирішені, включаючи ті, якими зараз керує Mira AI або Flow. |
Вирішені | Завершені розмови, відсортовані за тим, хто їх вирішив. |
Канали | Розмови з одного каналу за раз: живий чат, Messenger, WhatsApp або e-mail. |
Теги | Розмови з певним тегом. |
💡 Ви можете перетягувати розділи бічної панелі та елементи в них у тому порядку, який вам зручний.
Відкриті
Розділ Відкриті містить усі ваші нерозв’язані розмови — нові чати та ті, над якими ви зараз працюєте. Як тільки розмова вирішена, вона переходить у розділ Вирішені. Як розділено Відкриті — залежить від розміру вашої команди.
Якщо ви працюєте самостійно
Якщо ви єдиний агент, ваші відкриті чати поділяються на дві підкатегорії. Це зручно для малих і середніх компаній, де одна людина обробляє всю комунікацію, або якщо загальний обліковий запис залишається відкритим на комп'ютері компанії.
Усі — всі нерозв’язані розмови, як нові, так і активні. Як тільки їх вирішено, вони переходять у розділ Вирішені.
Нове — розмови, що чекають на вашу першу відповідь. Як тільки ви приєднаєтеся, вони з'являться під Усі.
Хочете розподілити навантаження? Натисніть Працювати в команді внизу списку розмов і оберіть Запросити оператора — або перегляньте Агенти — загальні налаштування. Як тільки більше одного агента працює з вашими розмовами, Відкриті перемикається на чотири командні підкатегорії, які описані нижче.
Примітка: Пакети Free і Solo містять 1 оператора, Plus — 3, Expert — 5 (можна додати більше), а Ultimate — будь-яку кількість за ваших вимог.
Якщо ви працюєте в команді
Якщо вашими розмовами займається більше одного агента — або ви використовуєте Групи — розділ Відкриті ділиться на чотири підкатегорії. Це дає більшим командам кращий огляд і більше зручності, коли кілька осіб спільно розподіляють навантаження.
Нове — перше повідомлення від відвідувача потрапляє сюди. Якщо ви використовуєте Групи, нові не призначені чати з ваших груп також з’являться тут.
Мої — всі нерозв’язані розмови, призначені вам.
Основний — поєднання Нове та Мої: нові чати плюс ті, до яких ви приєдналися.
Усі — всі нерозв’язані розмови. Зручно для лідерів команд, які хочуть бачити повну картину вхідних чатів.
Примітка: Групи доступні в пакетах Expert та Ultimate (Legacy: Pro).
Розмови, якими керує Mira AI або Flow
Розмови, якими керує Mira AI або Flow, зʼявляються в Усі у режимі реального часу — як тільки відвідувач починає чат, а не лише після завершення розмови. Ви можете відстежувати їх у реальному часі, і поки ними керує AI агент або Flow, вони не відтворюють звук нового повідомлення.
Хочете відповісти? Перехопіть розмову. Поле для відповіді залишається заблокованим, поки ви не натиснете Перехопити розмову:
Після того як ви перехопите розмову, вона буде призначена вам (у командних облікових записах ви знайдете її під Мої), і сповіщення працюватимуть, як завжди. Хтось із вашої команди та AI агент ніколи не працюють у тій самій розмові одночасно.
Хочете, щоб AI агент продовжив? Відкрийте меню призначення поруч із Вирішити, перейдіть на вкладку AI агент і оберіть свого агента:
На розмови, які вирішив Flow, неможливо відповісти, навіть через e-mail. Якщо ви хочете відповісти відвідувачам після Flow, завершіть Flow передачею оператору, щоб розмова залишилася у вашій команді.
Подивіться, як це працює:
Вирішені
Коли розмову завершено, натисніть зелену кнопку Вирішити у верхньому правому куті розмови (або у списку розмов), і вона переміститься у Вирішені. Якщо відвідувач напише знову, розмова автоматично повертається у Відкриті.
У цьому розділі розмови групуються за тим, хто їх вирішив:
Оператори — розмови, вирішені кимось із вашої команди.
Mira AI — розмови, вирішені AI агентом.
Автоматизації — розмови, вирішені Flow.
💡 Розмови, якими Mira AI керує від початку до кінця, вирішуються автоматично, тому ви знайдете їх під Вирішені → Mira AI.
Шукаєте старішу розмову? Ви можете шукати та фільтрувати вирішені розмови за оцінкою, агентом, каналом, тегом та іншими параметрами — дивіться Загальні налаштування Inbox.
Канали
Канали відображають ті канали, з яких ваш Inbox приймає розмови: живий чат, Messenger, WhatsApp, Instagram та e-mail. Натисніть на канал, щоб показати лише його розмови. Якщо якийсь канал ще не підключено, ви побачите пропозицію його налаштувати. У списку розмов невелика іконка каналу перед останнім повідомленням показує, звідки воно прийшло (наприклад, Instagram), така ж іконка є біля каналу у бічній панелі. У розмовах живого чату іконки нема.
Клікнувши + біля Канали, відкривається Інтеграції, де ви можете підключати інструменти, такі як Google Analytics чи мобільний додаток Smartsupp:
Щоб налаштувати канал, ознайомтеся з цими інструкціями:
Теги
Ваші теги відображаються внизу бічної панелі під Теги. Натисніть на тег, щоб відфільтрувати список розмов — показуватимуться лише ті, які його мають. Як створювати теги та додавати їх до розмов, дивіться Мітки у Inbox.
Примітка: Теги доступні у пакетах Solo, Plus, Expert і Ultimate.
Поширені запитання
Я бачу розмову, але не можу відповісти
Її обробляє Mira AI або Flow. Перехопіть розмову, щоб відкрити поле для відповіді — див. Розмови, якими керує Mira AI або Flow. Якщо розмову вже вирішив Flow (Вирішені → Автоматизації), відповісти на неї взагалі неможливо, навіть через e-mail.
Чому я раптом бачу більше розмов в Усі?
Розмови, якими керує Mira AI або Flow, тепер показуються в Усі поки вони ще тривають, а не тільки після завершення. Це очікувана поведінка.
Чому нове повідомлення не супроводжувалося звуком?
Повідомлення у розмовах, якими керує Mira AI або Flow, не відтворюють звук нового повідомлення. Як тільки ви перехопите розмову, звуки та сповіщення працюватимуть як завжди.
Вирішена розмова знову у Відкритих. Чому?
Відвідувач написав знову. У такому разі розмова автоматично переміщується у Відкриті.
Де знайти розмови, якими керувала Mira AI?
Поки Mira спілкується, розмова знаходиться у Відкриті → Усі. Коли її вирішено, ви знайдете її у Вирішені → Mira AI.
Мій Inbox порожній. Де мої розмови?
Перевірте фільтри у верхній частині списку розмов. Фільтр за часом може приховати розмови поза вибраним періодом — очистіть його, щоб побачити все.
Що далі?
Загальні налаштування Inbox — налаштуйте, як працює ваш Inbox.
Мітки у Inbox — організуйте розмови за допомогою тегів.
Інтеграція з e-mail — перенесіть свої e-mail розмови у Inbox.
Вітальне повідомлення та передача оператору — як Mira AI передає розмови вашій команді.
Групи — направляйте розмови до потрібної команди.
Внутрішні нотатки у розмовах — залишайте нотатки, які бачить лише ваша команда.
Експорт Inbox — завантажте свої розмови.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми раді допомогти!