Контактна форма дозволяє відвідувачам залишати свої дані, щоб ви завжди могли зв’язатися з ними — навіть після того, як вони залишили ваш сайт. У цьому посібнику пояснюється, чому це корисно і як її налаштувати.
Корисно знати: З живими агентами контактна форма завжди ввімкнена в офлайні, тож жодне повідомлення не загубиться. Якщо активний AI-агент, момент показу форми визначає його налаштування Contact information collection, яке має пріоритет — див. Статус віджета з Mira AI. Посібник охоплює й показ форми онлайн.
У цій статті:
💡 Використовуєте Mira AI? Кожен AI-агент має власне налаштування Contact information collection, яке вирішує, коли з'являється ця форма, і має пріоритет над налаштуванням Live chat, поки AI-агент активний. Див. Привітальне повідомлення та передача агенту.
Навіщо використовувати контактну форму
Щоб завжди мати змогу відповісти на повідомлення клієнта, рекомендуємо використовувати контактну форму, у якій клієнти залишають свої контактні дані перед тим, як поставити запитання. Це дозволяє вам відповісти на будь-яке повідомлення — онлайн чи офлайн — навіть після того, як відвідувач залишив ваш сайт.
Якщо у вас немає ел. пошти відвідувача, він побачить вашу відповідь у вікні чату під час наступного повернення на ваш сайт. Якщо він залишив свою ел. пошту через контактну форму, відповідь буде в обох місцях — у вікні чату та в його ел. пошті.
Як налаштувати контактну форму
В офлайн-режимі форма завжди увімкнена, тому ви не пропустите жодного запитання, поки вас немає. У пакетах SOLO, PLUS, EXPERT або ULTIMATE (застарілі: STANDARD, PRO, Ultimate) ви також можете збирати контактні дані, коли ви онлайн. Ось як це зробити:
Перейдіть до розділу Налаштування.
Відкрийте Канали → Живий чат.
Виберіть Контактна форма.
Увімкніть "Показувати форму також тоді, коли ви онлайн".
Ви також можете обрати, яку інформацію збирати. Ел. пошта завжди є обов’язковою, а додатково можна збирати ім’я, телефон або групи (групи доступні лише в пакетах EXPERT та ULTIMATE — застарілі: PRO, Ultimate).
💡 Примітка: якщо ви використовуєте Leadgen Flow (раніше чат-боти), вам не потрібна контактна форма. Усі ваші контакти доступні в розділі "Контакти". Leadgen Flow доступний на тарифах PLUS, EXPERT та ULTIMATE.
Що далі?
Основні налаштування вікна чату — налаштуйте вигляд, мову та поведінку вашого вікна чату.
Статус вікна чату — керуйте тим, коли ваше вікно чату відображається онлайн або офлайн.
Чому я не бачу чат на своєму сайті? — виправте вікно чату, яке не відображається.
💡 Все ще потрібна допомога? Якщо контактна форма працює не так, як очікується, зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат або ел. пошту — ми будемо раді допомогти.