Контактна форма дає відвідувачам змогу залишити свої дані, щоб ви завжди могли зв’язатися з ними — навіть після того, як вони залишать ваш сайт. У цьому посібнику пояснюється, чим вона корисна та як її налаштувати.
Корисно знати: Якщо ви працюєте з операторами, контактна форма завжди ввімкнена, коли ви офлайн, тож ви не пропустите жодного повідомлення. Якщо AI агент Активний, його налаштування Збір контактної інформації Визначає, коли з’являється форма, і має пріоритет — див. Статус widget із Mira AI. Цей посібник присвячений показу форми також тоді, коли ви онлайн.
Переконайтеся, що принаймні один оператор онлайн, щоб контактна форма не з’являлася, коли активна лише Mira AI.
У цій статті:
💡 Використовуєте Mira AI? Кожен AI агент має власне налаштування Збір контактної інформації , Яке визначає, коли з’являється ця форма, і має пріоритет над налаштуванням живого чату, поки AI агент активний. Див. Вітальне повідомлення та передача оператору.
Навіщо використовувати контактну форму
Щоб завжди мати змогу відповісти на повідомлення клієнта, рекомендуємо використовувати контактну форму, у якій клієнти залишають свої контактні дані, перш ніж поставити запитання. Це дає вам змогу відповісти на будь-яке повідомлення — онлайн чи офлайн — навіть після того, як відвідувач залишить ваш сайт.
Рекомендації щодо збору та залучення лідів:
Надайте пріоритет збору лідів: Увімкніть форму перед чатом, щоб збирати дані відвідувачів заздалегідь. Це забезпечує збір лідів, але може зменшити кількість розпочатих чатів.
Максимізуйте залучення: Вимкніть форму перед чатом і запитуйте контактні дані під час розмови або наприкінці неї. Такий підхід заохочує більше відвідувачів розпочати чат.
Якщо у вас немає адреси ел. пошти відвідувача, він побачить вашу відповідь у вікні чату, коли наступного разу повернеться на ваш сайт. Якщо він залишив свою адресу ел. пошти через контактну форму, то знайде вашу відповідь в обох місцях — у вікні чату та у своїй ел. пошті.
Як налаштувати контактну форму
У режимі офлайн форма завжди ввімкнена, тож ви не пропустите жодного запитання, поки вас немає. З пакетом Solo, Plus, Expert, або Ultimate (Попередні пакети: Standard, Pro, Ultimate) ви також можете збирати контактні дані, коли ви онлайн. Ось як це зробити:
Перейдіть до Налаштувань.
Відкрийте Канали → Живий чат.
Виберіть Контактну форму.
Увімкніть "Показувати форму також, коли ви онлайн".
Ви також можете вибрати, яку інформацію збирати. Адреса ел. пошти завжди обов’язкова, а додатково можна збирати імена, номери телефонів або групи (групи доступні лише в пакетах Expert і Ultimate — попередні пакети: Pro, Ultimate).
💡 Примітка: Якщо ви використовуєте Leadgen Flow (раніше чатботи), вам не потрібна контактна форма. Усі ваші контакти доступні в Розділі контактів. Leadgen Flow доступний у планах Plus, Expert і Ultimate.
Що далі?
Основні налаштування вікна чату — налаштуйте вигляд, мову та поведінку вікна чату.
Статус вікна чату — керуйте тим, коли вікно чату відображається онлайн або офлайн.
Чому я не бачу чат на своєму сайті? — усуньте проблему, через яку вікно чату не з’являється.
💡 Усе ще потрібна допомога? Якщо контактна форма працює не так, як очікується, зверніться до нашої Команди підтримки Через чат або ел. пошту — ми раді допомогти.