Бажаєте підвищити рівень обслуговування клієнтів? Leadgen Flow (раніше чат-боти) автоматично збирає контактні дані відвідувачів — ім'я, ел. пошту, номер телефону — та зберігає їх у вашому Центрі контактів. Більше ніяких втрачених лідів та ручного внесення даних.
💡 Доступність: Leadgen Flow доступний у тарифах Plus, Expert та Ultimate. (Для старих тарифів: Standard, Pro)
Ми розділили цю статтю на чотири розділи:
Як налаштувати Leadgen Flow
Спочатку відкрийте один із наявних Flows або створіть новий. Потім натисніть на повідомлення Flow, де бажаєте збирати контакти → Додати відповідь → Збір контактів → дайте назви полям → Опублікувати Flow. Також можна почати з готового шаблону Leadgen — натисніть Почати генерацію лідів на банері вкладки Flows і оберіть варіант (Збір контактів, Збір email-адрес, Допомога на сторінці ціни, Форма підписки на розсилку).
За замовчуванням вузол збирає ел. пошту відвідувача — натисніть Додати поле, щоб зібрати також: ім'я, номер телефону чи інші дані. Текст повідомлення для кожного поля можна редагувати.
💡 Порада: Потрібно зберігати додаткові дані (наприклад, розмір компанії, галузь, номер замовлення)? Створіть власну змінну — перегляньте наш гайд по змінних.
Як це виглядає у вікні чату
Ось як виглядає запит на введення контактних даних для відвідувача:
Кожен зібраний контакт зберігається у вашому Центрі контактів:
💡 Коли створюється контакт?
• Якщо відвідувач заповнив лише ім'я та прізвище — контакт не створюється.
• Якщо відвідувач вказав номер телефону — контакт створюється коли відвідувач залишає сайт.
• Якщо заповнено лише ел. пошту — контакт створюється негайно після завершення збору контакту.
Leadgen — згода за GDPR
Leadgen Flow також має опцію запитувати згоду за GDPR перед збором персональних даних. Ось як це ввімкнути:
⚠️ Важливо: Якщо потрібно отримати згоду за GDPR, вставте посилання на власну політику конфіденційності у поле Leadgen. Без цього відвідувач буде перенаправлений на сторінку Smartsupp Конфіденційність даних і GDPR, яка описує лише нашу роль обробника — не ваші власні методи обробки даних.
Ось як виглядає запит на згоду у вікні чату:
Якщо відвідувач дає згоду, Flow продовжує збір контактів. Якщо відхиляє — Flow зупиняється і контакт не створюється.
💡 Зверніть увагу: Якщо ви використовуєте Leadgen Flow, окрему контактну форму створювати не потрібно — усі Leadgen контакти автоматично потрапляють у Центр контактів.
Що далі?
Збір контактів і GDPR — повна інструкція з дотримання вимог щодо збору контактів через Flow.
Змінні — створіть свої власні поля для збирання додаткової інформації, окрім імені, ел. пошти та телефону.
Flow — повний огляд Flows та як створити потік.
Дії Flow — всі дії, які може виконувати Flow.
Умови Flow — налаштуйте, коли, де та для кого буде відображено бот.
Вітальне повідомлення і передача — забезпечте плавний перехід від Flow до агента служби підтримки для відвідувача.
💡 Потрібна додаткова допомога? Звертайтеся до нашої служби підтримки — ми раді допомогти!