Хочете підвищити конверсію свого Flow (раніше чат-ботів)? За допомогою маршрутизації Flow ви можете ланцюжком поєднувати кілька Flows — передаючи відвідувачів потрібному спеціалізованому боту в ідеальний момент. Менше тертя, більше продажів.
💡 Доступність: маршрутизація Flow доступна в тарифних планах Solo, Plus та Expert. (Попередні: Standard, Pro)
Ми поділили цю статтю на чотири розділи:
Як працює маршрутизація Flow
Маршрутизація дозволяє перенаправити відвідувача з одного Flow до іншого залежно від того, що його цікавить. Приймаючий Flow може бути більш спеціалізованим — опрацьовувати конкретну лінійку товарів, мову або сценарій використання — тож відвідувач завжди потрапляє до найбільш релевантного Flow.
💡 Приклад: Відвідувач виявляє інтерес до купальників, тож ваш основний Flow перенаправляє його до спеціалізованого бота з пляжного одягу — суконь, капелюхів, аксесуарів — збільшуючи ймовірність більшого чека.
Налаштування маршрутизації
Налаштування займає небагато часу. Відкрийте свій Flow → клацніть по повідомленню Flow, де ви хочете додати маршрутизацію → Add reply → Transfer to flow.
Потім виберіть Flow, до якого ви хочете перенаправити відвідувача.
Повний процес налаштування виглядає так:
І це все — маршрутизацію налаштовано. Ось що бачать ваші відвідувачі у вікні чату:
Поради та варіанти маршрутизації
💡 Корисні поради:
• Ви можете здійснювати маршрутизацію між активними (опублікованими) та неактивними (неопублікованими) Flows.
• Щойно відвідувач обирає цільовий Flow, він запускається негайно — незалежно від власних умов.
• Маршрутизацію можна налаштувати лише в останньому полі гілки Flow, тому додавати наступні варіанти відповідей після неї не можна.
• Натисніть Open selected Flow (1), щоб перейти до цільового бота й переглянути його налаштування.
• Якщо у вас ще немає цільового Flow, натисніть Create (2), щоб створити новий одразу на місці.
💡 Варіанти маршрутизації між вашими Flows:
• Маршрутизувати з Flow A → Flow B.
• Маршрутизувати з Flow B → назад до Flow A.
• Маршрутизувати з Flow A → назад до Flow A — це перезапускає Flow A з початку (без потреби в кнопці «Назад»).
Що далі?
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як створити Flow.
Flow Actions — усі дії, які може виконувати Flow.
Flow conditions — керуйте тим, коли, де та кому показується бот.
Flow handover features — передавайте розмови живому агенту за потреби.
Multi-language Flows — запускайте різні Flows для різних мов.
Welcome message and handover — допоможіть відвідувачам плавно перейти від Flow до живого агента.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді допомогти!