Інсайти Flow (раніше чатботи) дають змогу оцінити роботу вашого Flow: як часто він активується, як реагують відвідувачі, скільки питань він вирішує автоматично, а скільки передає оператору. Використовуйте ці інсайти, щоб з’ясувати, які кнопки приносять результат, які повідомлення варто вдосконалити, а також у яких місцях відвідувачі залишають розмову.
Ми поділили цю статтю на сім розділів:
Де знайти статистику Flow
Відкрийте Автоматизації → Flows — у верхній частині Зведення побачите короткий огляд ефективності всіх Flow, а в кожному рядку — індивідуальні показники відповідного Flow. На головній Панелі управління також відображається огляд розмов зі статусом Приєднані через Flow.
Які саме дані можна побачити
У розділі Flows на вкладці Зведення доступні чотири основні показники, що відображаються в окремих блоках:
Запущено — кількість відвідувачів, яким показано Flow.
Розмови Flow — розмови, які були ініційовані, завершені або приєднані через Flow.
Вирішено Flow — відвідувачі, які взаємодіяли лише з ботом (натиснули кнопку, але не надіслали повідомлення).
Передано людині — відвідувачі, які надіслали повідомлення у відповідь на Flow, незалежно від того, чи натискали вони кнопку.
💡 Варто пам’ятати: Показники у блоках завжди округлені. Навіть якщо відвідувач переглядає декілька сторінок, це рахується як 1 запуск. Кілька натискань кнопок Flow все одно рахуються як 1 реакція. Статистика видалених Flow залишається видимою в зведенні.
Коли Flow НЕ враховується
Є дві ситуації, коли активність Flow не потрапляє у вашу статистику:
Відкриття Перегляду Flow у редакторі Flow.
Приховування вікна чату через API — Flow не може спрацювати, якщо вікно чату не завантажено.
Періоди та оновлення даних
Зведення на вкладці Flows відображає дані за останні 30 днів, і той самий період застосовується до перегляду Статистики для кожного Flow.
💡 Зауваження: Статистика Flow оновлюється не в реальному часі — дані оновлюються приблизно кожної години. Наведіть курсор на заголовок, щоб побачити час останнього оновлення.
Тренди — зелені та червоні показники
У кожному блоці також виводиться невелика зелена або червона цифра — це тренди. Вони порівнюють теперішній період з попереднім. Зелений = зростання (угору), червоний = зменшення (вниз).
Приклад: Якщо кількість реакцій на Flow зросла на 12 % у порівнянні з попередніми 30 днями, зліва від блоку «Реакції» буде зелений +12 % тренд.
Детальна статистика Flow
Детальні інсайти дозволяють оцінити, як саме працює ваш Flow — які кнопки вибирають відвідувачі, які теми їх найбільше цікавлять, чи звертаються вони до живого чату після відповіді бота. Використовуйте ці сигнали для вдосконалення Flow.
Відкрийте Автоматизації → Flows і натисніть Flow, який ви хочете деталізовано переглянути:
Далі виберіть Статистика у верхньому меню редактора Flow.
У деталізованому вигляді ви знайдете:
Загальна статистика для цього Flow.
Денна діаграма — скільки разів Flow було запущено щодня, і скільки реакцій він отримав (відкриті + натиснуті).
Популярність взаємодій — скільки відвідувачів натиснули кожну кнопку (Натиснуто). Кнопки пов’язані з редактором Flow, тому можна одразу перейти до редагування відповіді, якщо потрібно покращення.
Ескалації за кнопками — скільки відвідувачів звернулися до оператора після натискання певної кнопки. Високий рівень ескалацій — сильний сигнал, що відповіді бота потребують вдосконалення.
⚠️ Зверніть увагу: Статистика видалених Flow залишається видимою у зведенні, але їх детальний перегляд недоступний — не забудьте ознайомитися з інсайтами до видалення бота.
Що далі?
Flow — повний огляд принципу роботи Flow і інструкція щодо його створення.
Умови Flow — керуйте, коли, де й для кого бот з’являється.
Дії Flow — автоматично додавайте теги до розмов і контактів.
Розмова Flow — як розмови Flow відрізняються від звичайних і правила тарифікації.
Багатомовні Flow — запустіть окремі Flow для кожної мови.
Вітальне повідомлення та передача розмови — допоможіть відвідувачам перейти від Flow до спілкування з оператором.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми з радістю допоможемо!