Smartsupp пропонує два способи автоматизувати розмови: Flows (раніше чат-боти) — сценарії на основі правил із заздалегідь визначених кроків — та Mira AI — AI-асистент, який відповідає природною мовою на основі даних Вашого сайту та товарів. Ось відмінності та коли що обрати.
Що таке Flow?
Flow — це сценарій розмови, який Ви будуєте в Automations → Flows — із шаблону або з нуля. Ви визначаєте, коли він запускається (тригер When — наприклад, час на сторінці чи конкретний URL), що він каже та на які кнопки може натиснути відвідувач. Кожна гілка пропонує до 5 варіантів, і кожна відповідь — саме те, що Ви написали.
Різноманітні кроки відповідей: надсилайте повідомлення, пропонуйте варіанти, збирайте контакти, передавайте через Connect with operator, переходьте до іншого Flow або пересилайте розмову на пошту.
Статистика: Flow insights показують, як відвідувачі взаємодіють із кожним кроком — Ви бачите, де вони натискають і де відпадають.
Мови: Flow працює мовою, якою Ви його написали — для кількох мов продублюйте Flow для кожної мови.
Що таке Mira AI?
Mira AI — це AI-агент, який навчається з підключених джерел знань і сам відповідає на запитання відвідувачів — без сценаріїв. Налаштування триває кілька хвилин: додайте джерела, протестуйте асистента в Playground і опублікуйте.
Knowledge base: Web scrape (ключові сторінки сайту), XML product feed (ціни, наявність і рекомендації товарів) та Text content — плюс Custom responses, Ваші власні пари запитання-відповідь, які завжди мають пріоритет.
Мови: Mira автоматично відповідає мовою відвідувача та на прохання переходить на іншу мову.
Привітальне повідомлення: згенероване AI або власне, з опціональним автоматичним перекладом мовою відвідувача.
Handover: вбудовано — у Settings (Налаштування) → Handover виберіть Never handover to an operator або Handover when convenient or on demand.
Відмінності стисло
| Flows | Mira AI |
Як це працює | Сценарій, який Ви проєктуєте заздалегідь: тригери, гілки та кнопки. | Відповіді, згенеровані AI на основі Ваших джерел знань (web scrape, товарний фід, власні тексти). |
На що може відповісти | Лише на те, що Ви вбудували у flow. | На відкриті запитання природною мовою — мовою відвідувача. |
Де налаштовується | Automations → Flows | Mira AI |
Доступність | План PLUS і вище. | Доповнення до будь-якого плану, від 16 €/міс. |
Розмови | Flow-розмови мають власний місячний обсяг; додаткові можна придбати в Billing (Оплата). | 100 AI-розмов на місяць, розширюється до 5 000. |
Мови | Працює мовою, якою Ви його побудували; для інших мов продублюйте Flow. | Автоматично говорить мовою відвідувача — без налаштувань. |
Обслуговування | Гілки Ви оновлюєте вручну, коли змінюється Ваша пропозиція. | Підтримує актуальність сам — фіди та проскановані сторінки оновлюються автоматично за розкладом. |
Передача агенту | Додайте крок Connect with operator у свій flow. | Вбудовано — налаштовується в Settings (Налаштування) → Handover. |
Коли що обрати
Обирайте Flows, якщо хочете повний контроль над кожним кроком — навігаційні меню, збір контактів, скерування до потрібної команди та відповіді, затверджені слово в слово.
Обирайте Mira AI, якщо відвідувачі ставлять відкриті запитання — вона відповідає з Вашого сайту та товарного фіду, рекомендує товари та говорить усіма мовами без сценаріїв.
Ще вагаєтеся? Спробуйте Mira AI у Playground перед публікацією — демо-віджет доступний у кожному розділі AI builder.
Чи можуть вони працювати одночасно?
Ні — Mira AI та класичний Flow не можуть бути активними на одному сайті одночасно. Активуйте той, що відповідає Вашому випадку, а інший вимкніть.
Примітка: Mira AI — це не Flow. Класичні чат-боти перейменовано на Flows, а Mira AI — самостійний AI-асистент із власним розділом у панелі керування.
Що далі?
Flows — створіть свій перший Flow крок за кроком.
Знайомство з Mira AI — налаштуйте Mira AI з нуля.
Який пакет обрати? — плани, ліміти та доповнення Mira AI.
Як почати навчати Mira AI — додавайте власні пари запитання-відповідь і виправляйте відповіді прямо з вхідних.
Багатомовні Flows — використовуйте Flows кількома мовами.