Ana içeriğe geç

AI çevirileri – müşterilerinizle herhangi bir dilde konuşun

Temsilcileriniz kendi dillerinde sohbet etsin, Smartsupp mesajları temsilciler ve müşteriler arasında her iki yönde otomatik olarak çevirsin.

Yazar: Michal Jindra

AI çevirileri, temsilcilerinizin kendi dillerinde sohbet etmesini sağlar ve Smartsupp, mesajları her iki yönde otomatik olarak çevirir — böylece dünyanın her yerindeki müşterilere, konuşmadığınız dillerde bile yardımcı olabilirsiniz. Bu özellik, tüm Smartsupp hesaplarında mevcuttur.

Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

AI çevirileri nedir?

AI çevirileri, ekibiniz ile müşterileriniz arasındaki dil engelini ortadan kaldırır. Bir ziyaretçi sizinkinden farklı bir dilde yazdığında, Smartsupp onların mesajını sizin dilinize çevirir — ve yanıtınızı da onların diline — otomatik olarak ve gerçek zamanlı biçimde çevirir.

Bu özellik görüşme düzeyinde çalışır: bir görüşme için çeviri açıldığında, görüşme sona erene kadar sonraki tüm mesajlar her iki yönde çevrilir.

💡 İpucu: Çeviriler tüm temsilcilerle paylaşılır ve bunun için ek bir ücret talep edilmez. Bir meslektaşınız devralırsa, aynı çevrilmiş görüşmeyi görür.

Nasıl çalışır?

Bir görüşmede çeviri etkinleştirildiğinde şunlar olur:

  • Müşteriden gelen mesajlar sizin dilinize çevrilir.

  • Yanıtlarınız, gönderilmeden önce müşterinin diline çevrilir.

  • Görüşmenin dili otomatik olarak algılanır.

  • Açık göstergeler ve durum mesajları çevirinin açık olduğunu gösterir.

  • Her temsilci tercih edilen bir dil belirleyebilir ve zaten bildiği dilleri hariç tutabilir (ayrıntılı bilgi için aşağıdaki Dil ayarları bölümüne bakın).
    ​
    ​

Bir görüşmede çeviriyi açın

Önceden herhangi bir ayar yapmanıza gerek yoktur. Smartsupp, bir görüşmenin sizin dilinizden farklı bir dilde olduğunu algıladığında, görüşmenin üzerinde bir uyarı belirir:

"Görüşmenin başka bir dilde olduğu görünüyor. Çevir"

Çevir düğmesine tıklayarak tüm görüşme için çeviriyi etkinleştirin. Bu noktadan itibaren, her mesaj otomatik olarak her iki yönde çevrilir. Ayrıca çeviriyi istediğiniz zaman manuel olarak başlatabilirsiniz — sadece görüşmenin üstündeki çeviri simgesine tıklayın.

🟡 Bilmeniz iyi olur: Bir görüşme için çeviriyi açmak 5 AI kredisi tutar. Her mesaj için değil, yalnızca görüşme başına ücretlendirilirsiniz. Eğer çeviriyi başka bir dile değiştirirseniz, yeni dil yeni bir çeviri olarak sayılır ve tekrar AI kredisi kullanılır.

Etkin bir çeviriyi yönetin

Çeviri açık olduğunda, doğrudan görüşmeden yönetebilirsiniz. Görüşmenin üstündeki Çeviri simgesine tıklayarak AI çevirileri menüsünü açabilirsiniz — yeşil tik çevirinin aktif olduğu anlamına gelir ve menüde çeviri kullanımınız görüntülenir (örneğin 10/500). Her bir dil için kullanım ayrı hesaplanır ve görüşme çözüldükten sonra tekrar açıldığında da kullanım devam eder. Uzun bir görüşmede, Smartsupp limit dahilindeki en yeni mesajları çevirir ve eski mesajlar orijinal dilinde kalır.
​


​
​

Bu menüden şunları yapabilirsiniz:

  • Dili düzeltin — eğer Smartsupp yanlış dili algıladıysa, doğru olanı belirleyin.

  • Tercihler — çeviri tercihlerinizi açın (aynı ayarlar Ayarlar > Çok dilli kısmındadır).

  • Çeviriyi devre dışı bırakın — bu görüşme için çeviriyi kapatın.

Çeviri etkinken Smartsupp, her zaman ne olduğunu kolayca anlamanızı sağlamak için açık göstergeler sunar:

  • Görüşmenin üstünde "Otomatik çeviri: [dil]" şeklinde bir uyarı,

  • Çevrilen mesajların altında "Şu dilden çevrildi: [dil]" etiketi,

  • ve yanıt kutusunun üstünde bir not: "Mesaj gönderildikten sonra otomatik olarak şu dile çevrilecektir: [dil]."

Temsilciler için dil ayarları

Çevirinin sizin için nasıl çalıştığını kontrol etmek için Ayarlar > Çok dilli bölümünü açın. Buradan şunları yapılandırabilirsiniz:

  • Çeviri dili — gelen mesajların çevrilmesini istediğiniz dil. Genellikle ana diliniz veya tercih ettiğiniz dildir.

  • Diğer diller — zaten anladığınız ve yanıt verebildiğiniz diller. Bu dillerdeki görüşmeler için çeviri uyarısı görünmez.

  • Otomatik dil algılama — etkinleştirildiğinde Smartsupp, bir görüşme sizin dilinizden farklı bir dildeyse sizi uyarır.

Her temsilci kendi tercihlerini yönetir, böylece ekibinizdeki herkes kendisine en uygun dille çalışabilir.


​
​

AI çevirileri 45'ten fazla dili destekler — hepsini görmek için aşağıdaki listeyi açın.

Desteklenen tüm dilleri görüntüleyin

  • Arapça

  • Bengalce

  • Boşnakça

  • Bulgarca

  • Katalanca

  • Çince (Basitleştirilmiş)

  • Çince (Geleneksel)

  • Hırvatça

  • Çekçe

  • Danca

  • Flemenkçe

  • İngilizce

  • Estonca

  • Fince

  • Fransızca

  • Almanca

  • Yunanca

  • İbranice

  • Hintçe

  • Macarca

  • Endonezce

  • İtalyanca

  • Japonca

  • Korece

  • Letonca

  • Litvanca

  • Malayca

  • Moğolca

  • Norveççe

  • Farsça

  • Lehçe

  • Portekizce (Brezilya)

  • Portekizce (Avrupa)

  • Rumence

  • Rusça

  • Sırpça

  • Slovakça

  • Slovence

  • İspanyolca

  • Svahili

  • İsveççe

  • Tayca

  • Türkçe

  • Ukraynaca

  • Vietnamca

AI kredileri ve fiyatlandırma

AI çevirileri, AI kredileri ile çalışır — AI Yanıt Asistanı'nın kullandığı kredilerle aynıdır.

  • Bir görüşmede çeviriyi açmak 5 AI kredisi tutar. Çeviriyi başka bir dile değiştirmek tekrar kredi kullanır.

  • Krediler AI Yanıt Asistanı ile paylaşılır, bu nedenle iki özellik aynı bakiyeyi kullanır.

  • Daha fazla krediye mi ihtiyacınız var? AI Yanıt Asistanı’nda olduğu gibi planınızı ayarlayabilir ya da daha fazla kullanım için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

💡 AI kredilerinizi en verimli şekilde kullanmak ister misiniz? AI Yanıt Asistanı bölümüne bakın — aynı kredi bakiyesi ile yanıtlarınızı oluşturmanıza ve geliştirmenize yardımcı olur.

Aradığınız dil özelliği bu değil mi?

AI çevirileri (Çok dilli bölümü), yalnızca temsilciler ve müşteriler arasında mesajların çevrilmesiyle ilgilidir. Dillerle ilgili başka bir şey yapmak istiyorsanız, işte başvurabileceğiniz yerler:

Sırada ne var?

💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet veya e-posta ile iletişime geçin — size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

İlgili Makaleler
Bu cevap sorunuzu yanıtladı mı?