Smartsupp'ı zaten kullandığınız AI asistanına (Claude, ChatGPT veya Gemini) bağlayın ve yalnızca isteğinizi yazarak Inbox ile çalışın. Görüşmelere tek tek tıklamak yerine sade bir cümle yazarsınız; asistanınız da yanıt vermek için gerçek Smartsupp verilerinizi okur.
💡 Claude veya ChatGPT'de kod yazmanız gerekmez. Uygulamanın ayarlarından Smartsupp'ı ekler ve her zamanki Smartsupp hesabınızla giriş yaparsınız. API anahtarı oluşturmanız gerekmez.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
MCP nedir?
MCP (Model Context Protocol), AI asistanlarının kullandığınız uygulamalara bağlanmasını sağlayan açık bir standarttır. Bunu AI için bir USB-C bağlantı noktası olarak düşünün: Smartsupp tek bir bağlantı noktası sunar ve MCP'yi destekleyen herhangi bir asistan buna bağlanabilir. Bir kez bağlantı kurarsınız ve asistanınız, siz istediğinizde Inbox ile çalışabilir.
Neler yapabilirsiniz?
Gününüze saniyeler içinde başlayın. Gece boyunca gelenlerin özetini alın ve hangi görüşmelerin hâlâ yanıt beklediğini görün.
Müşterilerin söylediklerini bulun. Görüşmeleri tarihe, etikete, temsilciye veya müşteriye göre arayın ya da bir konu hakkında soru sorun ve Inbox'ı açmadan tüm geçmişi okuyun.
İstediğiniz zaman sayısal veriler alın. Seçtiğiniz herhangi bir dönem için görüşme hacmi ve temsilci etkinliği.
Inbox'ı düzenli tutun. Görüşmeleri etiketleyin, atayın, açın ve kapatın; etiketler oluşturun veya etiketleri yeniden adlandırın.
Yanıt verin ve takip edin. Bir görüşmeye mesaj gönderin veya görüşme dökümünü e-postayla iletin.
AI agent'ınızı geliştirin. AI agent'ınızın yanıtlayamadığı soruları ve ziyaretçilerin memnun kalmadığı durumları bulun; bundan sonra neler öğrenmesi gerektiğine dair öneriler alın.
Ayı değerlendirin. Başlıca konuları, eğilimleri ve ürünlerle ilgili soruları, ziyaretçilerin nerelerde yardım istediğini ve hangi ülkelerden yazdığını görün.
Takımınızın performansını kontrol edin. AI agent'ınızın görüşmeleri neden devrettiğini, temsilcilerin ne kadar hızlı yanıt verdiğini ve hangi çevrimdışı mesajların hâlâ beklediğini görün.
Örnek istemler
Gününüze başlayın
"Dünkü görüşmeleri özetleyin ve hâlâ yanıt bekleyenleri vurgulayın."
"Hangi görüşmeler hâlâ açık?"
Müşterilerin söylediklerini bulun
"Geçen hafta geciken bir teslimattan bahsedilen tüm görüşmeleri bulun."
"Bu ay jan@example.com İle yaptığımız görüşmeleri bana gösterin."
"Yanıt vermeden önce bu görüşmeyi üç cümleyle özetleyin."
"Yanıt vermeden önce bu ziyaretçinin hangi sayfalara baktığını bana gösterin."
İstediğiniz zaman sayısal veriler
"Geçen hafta, bir önceki haftaya kıyasla kaç yeni görüşmemiz oldu?"
"Geçen ayın görüşmelerini günlere göre listeleyin."
Inbox'ınızı bir rapora dönüştürün
"Pazartesi toplantımız için bu haftaki görüşmeler hakkında kısa bir rapor yazın: hacim, müşterilerin sorduğu başlıca konular ve dikkat gerektiren her şey."
AI agent'ınızı (Mira AI) geliştirin
"Geçen hafta AI agent'ımızın yürüttüğü görüşmeleri inceleyin. Yanıtlayamadığı veya ziyaretçinin yanıttan memnun kalmadığı tüm soruları listeleyin ve bilgisine neler eklememiz gerektiğini önerin."
"Son 7 günde bir ziyaretçinin AI agent'a 1 veya 2 yıldız verdiği görüşmeleri bulun ve her birinde neyin yanlış gittiğini bana söyleyin."
"Bu hafta ziyaretçiler AI agent'ımıza en sık hangi soruları sordu? Bunları konuya göre gruplandırın."
💡 Yanıtların kontrolü sizde kalır. Asistanınız, AI agent'ın yanıtı bilmediği veya ziyaretçinin memnun kalmadığı durumları gösterebilir ancak bir yanıtın doğru olup olmadığını belirleyemez. Önerilerini kontrol edin, ardından eksik bilgileri Metin içeriği Veya Özel yanıtlar Olarak AI agent'ınızın oluşturucusuna ekleyin. Şu makalelere bakın: Mira AI alışveriş asistanına giriş Ve Mira AI eğitimine nasıl başlanır?.
Aylık değerlendirmeler
"Geçen ayın görüşmelerini özetleyin: başlıca konular, bir önceki aya göre nelerin değiştiği ve müşterilerin karşılaştığı yeni sorunlar."
"Geçen ay müşteriler en çok hangi ürünler hakkında soru sordu ve ne öğrenmek istediler: kargo, iadeler, bedenler veya stok durumu?"
"Ziyaretçiler web sitemizin en çok hangi sayfalarından görüşme başlatıyor ve oralarda ne soruyorlar?"
"Ziyaretçilerimiz bize hangi ülkelerden ve hangi dillerde yazıyor?"
"Müşterilerin bu ay bize gönderdiği öneri ve şikâyetleri toplayın."
Takımınızla çalışın
"Geçen hafta AI agent'ımızın ziyaretçiyi bir temsilciye devrettiği görüşmeleri bulun. Her ziyaretçi neden bir insanla görüşmek istedi ve ilk yanıt için ne kadar bekledi?"
"Temsilcilerimizin geçen ayki ilk yanıt sürelerini ve görüşmeleri kapatma sürelerini karşılaştırın."
"Marie'nin bu haftaki görüşmelerinden on tanesini okuyun ve yanıtlarının nerelerde daha net olabileceğini bana söyleyin."
"Geçen haftaki hangi görüşmeler biz çevrimdışıyken başladı ve bunlardan hangileri hâlâ yanıtlanmadı?"
"Bu ay en çok hangi etiketleri kullandık?"
Inbox'ı düzenli tutun ve takip edin
"İadelerle ilgili tüm açık görüşmeleri İadeler etiketiyle etiketleyin."
"Geçen haftanın etiketsiz görüşmelerini bulun ve her biri için uygun etiketi önerin. Ben onaylayana kadar hiçbirini etiketlemeyin."
"Bu görüşmeyi Marie'ye atayın."
"Bu görüşmeye şunu gönderin: Sabrınız için teşekkür ederiz, konuyla ilgileniyoruz."
💡 Yoğun Inbox'lar için ipuçları. Asistanınız görüşmeleri tek tek açar; bu nedenle yüzlerce görüşmeyi incelemek zaman alır ve AI aracınızın limitlerine ulaşabilir. Yoğun bir Inbox için daha kısa bir dönem hakkında soru sorun (örneğin son 7 gün), kapsamı etiket veya temsilciye göre daraltın ya da en uzun 30 görüşme gibi bir örneklem isteyin. Daha küçük Inbox'lar ay ay kolayca incelenebilir.
⚠️ Yanıtlar ve işlemler gerçektir. AI asistanınız aracılığıyla gönderdiğiniz bir mesaj müşterinin sohbetine ulaşır; kapatma, atama veya etiketleme işlemleri ise tüm takımınızın Inbox'ını değiştirir. Özellikle aynı anda birçok görüşmede işlem yaptığında, asistanınızın ne yapacağını işleme geçmeden önce okuyun.
Smartsupp'ta kalan işlemler
Bağlantı, Inbox'ınızı kapsar: görüşmeler, kişiler, etiketler, atamalar ve istatistikler. Diğer her şey (sohbet kutusu ayarları, Flows, Mira AI, temsilci yönetimi ve faturalandırma) Smartsupp kontrol panelinizde kalır. Asistanınız AI agent'ınızın neler öğrenmesi gerektiğini önerebilir ancak bilgi kaynakları, Metin içeriği veya Özel yanıtlar ekleme işlemleri, kontrol panelinizdeki AI agent oluşturucusunda yapılır.
Verileriniz nasıl işlenir?
Her zamanki Smartsupp hesabınızla giriş yaparsınız. Bağlantı OAuth kullanır; bu nedenle şifreniz AI aracıyla hiçbir zaman paylaşılmaz.
Yönetmeniz gereken bir API anahtarı yoktur. Bir ayarlar dosyasına yapıştırmanız gereken gizli bir bilgi yoktur.
İzinleriniz geçerlidir. Asistanınız yalnızca Smartsupp kontrol panelinizde sizin görebildiğiniz verileri görür.
İstediğiniz zaman bağlantıyı kesebilirsiniz AI aracınızın ayarlarından.
Bir AI aracının okumasına izin verdiğiniz görüşmeler, o aracın sağlayıcısı tarafından işlenir. Kişisel veri içeriyorlarsa aracın kendi veri koruma kurallarınıza uygunluğunu kontrol edin.
Gerekenler
Smartsupp planınız | Plus veya üzeri |
Sunucu adresi |
|
Aracınızı bağlayın
Smartsupp'ı Claude'a bağlayın — Claude Directory'den birkaç tıklamayla ekleyin.
Smartsupp'ı ChatGPT'ye bağlayın — ChatGPT için adım adım kurulum.
Smartsupp'ı Google Gemini'ye bağlayın — Gemini komut satırı üzerinden kurulum.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bizim Destek takımımızla iletişime geçin — yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!