Çevrimdışı olmanız, ziyaretçilerinizle bağlantı kuramayacağınız anlamına gelmez. Ekibiniz uygun olmasa bile iletişimi devam ettirmenin ve temasınızı kesmemenin beş pratik yolunu burada bulabilirsiniz.
Makalemizi şu başlıklar altında derledik:
1. Mobil uygulama ile her zaman ulaşılabilir olun
Herhangi bir agent Smartsupp mobil uygulamasında oturum açtığında sohbet çevrimiçi kalır ve ziyaretçiler sizinle doğrudan iletişim başlatabilir. Masanızdan uzakta olsanız bile müşterilerinize yanıt vermeye devam etmenin en kolay yoludur.
2. Çevrimdışıyken sohbet kutusunu gizleyin
Agent'larınız uygun değilse sohbet kutusunu gizleyerek ziyaretçilerin cevapsız mesaj göndermesini engelleyebilirsiniz. Böylece hem beklentiler netleşir hem de olası bir hayal kırıklığının önüne geçilmiş olur.
3. İletişim formunu aktif hale getirin
Çevrimdışıyken, ziyaretçilerin ad, e-posta ve mesajlarını bırakabilmeleri için iletişim formunu aktif edin. Siz tekrar çevrimiçi olduğunuzda onlarla kolayca iletişime geçebilirsiniz. Bunu daha ileri taşıyarak, Flow'unuzu (eski adıyla chatbot’lar), çevrimdışı olduğunuzda iletişim formunu otomatik olarak açacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Böylece, Flow ayarı "Bir temsilciye aktar" olarak kalsa bile ziyaretçileriniz e-posta ve mesaj bırakabilir. Şu adımları takip ederek Flow ayarlarınızı hızlıca düzenleyebilirsiniz:
Kontrol paneline erişin: Smartsupp.com hesabınıza giriş yapıp kontrol panelini açın.
Otomasyon bölümüne gidin: "Otomasyon" bölümünü bulun ve tıklayın.
Flow'unuzu seçin: Düzenlemek istediğiniz Flow'u seçin (ör. "Sıkça sorulan sorular").
Flow ayarlarını düzenleyin: İlgili Flow içinde
Ayarlar > Yetenekleryolunu izleyip "Bir temsilciye aktar" seçeneğine ulaşın.Devir davranışını değiştirin: "Bir temsilciye aktar"ı "Talep üzerine"den "E-posta"ya güncelleyin.
Değişiklikleri kaydedin: Yeni ayarları uygulamak için "Kaydet"e tıklayın.
Düzenlemeleri test edin: Çevrimdışı bir senaryo simule ederek iletişim formunun göründüğünden ve ziyaretçilerin e-posta ile mesaj bırakabildiğinden emin olun.
Not: Hesabınız çevrimdışıyken iletişim (e-posta) formunu tamamen gizlemek mümkün değildir – ziyaretçi mesaj gönderdikten sonra, talebin kaybolmaması için Smartsupp formu ekrana getirir. Bu formun gösterilmesini istemiyorsanız en az bir agent’ınızı çevrimiçi bırakın veya uygunluğunuzu çalışma saatlerinizle düzenleyin. Ayrıca yukarıdaki gibi, çevrimdışıyken sohbet kutusunu da kapatabilirsiniz.
4. Otomatik mesaj oluşturun
Ziyaretçilerinize, şu anda çevrimdışıyken en kısa sürede size döneceğinizi bildiren otomatik bir mesaj bırakın. Böylece onlara güven telkin edersiniz ve yanıt süresiyle ilgili net bir beklenti sunmuş olursunuz. Alternatif olarak, Flow’unuzun devir davranışını, çevrimdışıyken ziyaretçilerin e-posta ve mesaj bırakmasını isteyecek şekilde düzenleyebilirsiniz. Böylece, müşteri talepleri hiçbir zaman kaybolmaz ve otomatik yanıtlarınız daha işlevsel hale gelir.
5. Çalışma saatlerinizi tanımlayın
Ekibinizin müsait olduğu saatleri belirleyerek, ziyaretçilerinizin ne zaman yanıt alabileceklerini bilmesini sağlayın. Çalışma saatleri dışında sohbet otomatik olarak çevrimdışı moda geçebilir.
Sırada ne var?
iOS için Smartsupp — iOS uygulamasını yükleyin ve her sekmenin sunduğu özellikleri inceleyin.
Android için Smartsupp — Android uygulamasını yükleyin ve her sekmenin sunduğu özellikleri öğrenin.
Çalışma saatleri — Agent durumundan bağımsız olarak sohbetin ne zaman çevrimiçi olacağını belirleyin.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet veya e-posta aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz — size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.