Bir müşteri siz çevrimdışıyken canlı sohbet üzerinden size yazarsa, e-posta adresinize gönderilecek bir bildirim ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, yanıtlanmayan görüşmeler için e-posta bildirimi almayı da ayarlayabilirsiniz. Bu bildirim, siz çevrimiçi olduğunuzda, ancak müşteriniz sizin yanıt verme fırsatınız olmadan web sitenizden ayrıldığında gönderilir. Bu bildirimleri Settings (Ayarlar) → Personal (Kişisel) → Notifications (Bildirimler) altında açıp kapatabilirsiniz.
Bildirimleri kimler alır
Etkinleştirildiğinde, çevrimdışı mesajlar ve yanıtlanmayan görüşmeler için e-posta bildirimleri varsayılan olarak hesaptaki tüm aktif agent’ların e-posta adreslerine gönderilir.
Not: Yeni Smartsupp sürümünde e-posta entegrasyonu zaten mevcut olduğundan, çevrimdışı mesajlar ve yanıtlanmayan görüşmeler artık her zaman agent’ın e-posta adresine gönderilir. Her agent, Profil bölümünde hedef e-posta adresini buradan değiştirebilir. Yeni hedef e-posta adresi aynı zamanda Smartsupp’a giriş e-postası olacaktır. Google veya Apple ile giriş yapıyorsanız girişiniz aynı kalır; bu e-postayı değiştirmek yalnızca bildirimlerin gönderildiği adresi etkiler.
Yeni kişiler için bildirimler
Ayrıca, yeni kişiler için e-posta bildirimlerini etkinleştirebilirsiniz; bu bildirimler, yeni bir kişi leadgen Flow (eski adıyla chatbots) veya iletişim formu üzerinden oluşturulduğunda sizi anında bilgilendirir. Bu özellik, potansiyel yeni müşterilerden veya taleplerden zamanında haberdar olmanızı sağlar.
Yanıtlanmamış WhatsApp görüşmeleri
WhatsApp bağlıysa Smartsupp, bir WhatsApp görüşmesi yanıtsız kaldığında size de e-posta gönderir. E-posta, müşterinin mesajına 12 saat içinde kimse yanıt vermediğinde gönderilir. Bu, WhatsApp'ın 24 saatlik yanıt süresinin yarısıdır, yani yanıt vermek için hâlâ zamanınız vardır. E-postadaki düğme sizi doğrudan Inbox'a götürür.
Müşteriden gelen her yeni mesaj 24 saatlik süreyi yeniden başlatır, bu nedenle aynı görüşme için bu e-postalardan birden fazla alabilirsiniz.
Bu e-postayı Settings (Ayarlar) → Personal (Kişisel) → Notifications (Bildirimler) bölümünde Email notifications for unanswered WhatsApp message (Yanıtlanmamış WhatsApp mesajı için e-posta bildirimleri) seçeneğiyle açıp kapatabilirsiniz. WhatsApp'ı bağladığınızda otomatik olarak açılır. WhatsApp bağlanana kadar seçenek gri görünür.
