Bir müşteri size Canlı sohbet üzerinden siz çevrimdışıyken yazarsa, e-posta adresinize bir bildirim gönderilmesini ayarlayabilirsiniz. Yanıtlanmayan görüşmeler için de e-posta bildirimi almayı ayarlayabilirsiniz. Bu bildirim, siz çevrimiçiyken müşteriniz siz yanıt veremeden web sitenizden ayrıldığında gönderilir. Bu bildirimleri açıp kapatmak için şu yolu izleyin: Ayarlar → Kişisel → Bildirimler.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Bildirimleri kimler alır?
Etkinleştirildiğinde, çevrimdışı mesajlar ve yanıtlanmayan görüşmeler için e-posta bildirimleri Hesaptaki aktif temsilcilerin tüm e-posta adreslerine Varsayılan olarak gönderilir.
Not: Smartsupp'ın yeni sürümünde E-posta entegrasyonu zaten kullanılabilir olduğundan Çevrimdışı mesajlar ve yanıtlanmayan görüşmeler artık her zaman temsilcinin e-posta adresine gönderilir. Her temsilci, bildirimlerin gönderileceği e-posta adresini profilinde değiştirebilir: Buradan. Bildirimlerin gönderileceği yeni e-posta adresi, aynı zamanda Smartsupp'a giriş için kullanılan e-posta adresi olacaktır. Google veya Apple ile giriş yapıyorsanız, giriş bilgileriniz aynı kalır ve bu e-posta adresini değiştirmek yalnızca bildirimlerin gönderileceği adresi etkiler.
Yeni kişiler için bildirimler
Ayrıca, yeni bir kişi oluşturulur oluşturulmaz sizi bilgilendiren Yeni kişiler için e-posta bildirimlerini etkinleştirebilirsiniz. Bu bildirimler, kişi şu yollarla oluşturulduğunda gönderilir: Potansiyel müşteri oluşturma Flow'u (eski adıyla sohbet botları) Veya İletişim formu. Bu özellik, yeni potansiyel müşteriler veya sorular hakkında hemen bilgilendirilmenizi sağlar.
Yanıtlanmayan WhatsApp görüşmeleri
WhatsApp'ı bağladıysanız, bir WhatsApp görüşmesi yanıtlanmadığında Smartsupp size e-posta da gönderir. Müşterinin mesajına 12 saat içinde kimse yanıt vermezse e-posta gönderilir. Bu süre, WhatsApp'ın 24 saatlik yanıt verme süresinin yarısıdır; dolayısıyla yanıt vermek için hâlâ zamanınız vardır. E-postadaki düğme sizi doğrudan Inbox'a yönlendirir.
Müşteriden gelen her yeni mesaj, 24 saatlik süreyi yeniden başlatır; bu nedenle aynı görüşme için bu e-postalardan birden fazla alabilirsiniz.
Bu e-posta bildirimini açıp kapatmak için şu yolu izleyin: Ayarlar → Kişisel → Bildirimler Ve şu seçeneği kullanın: Yanıtlanmayan WhatsApp mesajı için e-posta bildirimleri. WhatsApp'ı bağladığınızda otomatik olarak açılır. WhatsApp bağlanana kadar seçenek gri renkte ve devre dışıdır.
Sırada ne var?
Sesli bildirimler — kontrol paneli ön planda olmadığında bile yeni sohbetleri ve mesajları duyun.
Masaüstü bildirimleri — yeni sohbetler ve mesajlar için ekranınızda açılır bildirimler alın.
WhatsApp entegrasyonu — WhatsApp'ı bağlayın ve 24 saatlik süre içinde yanıt verin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Sohbet veya e-posta yoluyla Destek takımımızla İletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.