Bir müşteri siz çevrimdışıyken canlı sohbet üzerinden size yazarsa, e-posta adresinize gönderilecek bir bildirim ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, yanıtlanmayan görüşmeler için e-posta bildirimi almayı da ayarlayabilirsiniz. Bu bildirim, siz çevrimiçi olduğunuzda, ancak müşteriniz sizin yanıt verme fırsatınız olmadan web sitenizden ayrıldığında gönderilir. Bu bildirimleri Settings (Ayarlar) → Profile (Profil) → Notifications (Bildirimler) altında açıp kapatabilirsiniz.
Bildirimleri kimler alır
Etkinleştirildiğinde, çevrimdışı mesajlar ve yanıtlanmayan görüşmeler için e-posta bildirimleri varsayılan olarak hesaptaki tüm aktif agent’ların e-posta adreslerine gönderilir.
Not: Yeni Smartsupp sürümünde e-posta entegrasyonu zaten mevcut olduğundan, çevrimdışı mesajlar ve yanıtlanmayan görüşmeler artık her zaman agent’ın e-posta adresine gönderilir. Her agent, Profil bölümünde hedef e-posta adresini buradan değiştirebilir. Yeni hedef e-posta adresi aynı zamanda Smartsupp’a giriş e-postası olacaktır. Google veya Apple ile giriş yapıyorsanız girişiniz aynı kalır; bu e-postayı değiştirmek yalnızca bildirimlerin gönderildiği adresi etkiler.
Yeni kişiler için bildirimler
Ayrıca, yeni kişiler için e-posta bildirimlerini etkinleştirebilirsiniz; bu bildirimler, yeni bir kişi leadgen Flow (eski adıyla chatbots) veya iletişim formu üzerinden oluşturulduğunda sizi anında bilgilendirir. Bu özellik, potansiyel yeni müşterilerden veya taleplerden zamanında haberdar olmanızı sağlar.