Anslut Smartsupp till den AI-assistent du redan använder (Claude, ChatGPT eller Gemini) och arbeta med din inkorg bara genom att fråga. I stället för att klicka dig igenom konversationer skriver du en vanlig mening, och din assistent läser dina riktiga Smartsupp-data för att svara.
💡 I Claude och ChatGPT behöver du inte koda. Du lägger till Smartsupp i appens inställningar och loggar in med ditt vanliga Smartsupp-konto. Du behöver inte skapa någon API-nyckel.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vad är MCP?
MCP (Model Context Protocol) är en öppen standard som låter AI-assistenter ansluta till apparna du använder. Tänk på det som en USB-C-port för AI: Smartsupp erbjuder en enda anslutningspunkt, och alla assistenter som stöder MCP kan koppla in sig. Du ansluter en gång, och din assistent kan arbeta med din inkorg när du ber om det.
Vad du kan göra med det
Kom igång med dagen på några sekunder. Få en sammanfattning av vad som kom in under natten och se vilka konversationer som fortfarande väntar på svar.
Hitta vad kunderna skrev. Hitta konversationer efter datum, tagg, agent eller kund, eller fråga om ett ämne, och läs hela historiken utan att öppna inkorgen.
Siffror när du vill. Antal konversationer och agenternas aktivitet för valfri period.
Håll ordning i inkorgen. Tagga, tilldela, öppna och stäng konversationer, och skapa eller byt namn på taggar.
Svara och följ upp. Skicka ett meddelande i en konversation eller mejla en konversationsutskrift.
Förbättra din AI-agent. Hitta frågorna som din AI-agent inte kunde svara på och konversationerna där besökarna inte var nöjda, och få förslag på vad den bör lära sig.
Summera månaden. De viktigaste ämnena, trenderna och produktfrågorna, sidorna där besökare ber om hjälp och länderna de skriver från.
Se hur ditt team ligger till. Ta reda på varför din AI-agent lämnade över konversationer, hur snabbt agenterna svarade och vilka offlinemeddelanden som fortfarande väntar.
Exempel på förfrågningar
Starta dagen
"Sammanfatta gårdagens konversationer och markera de som fortfarande behöver svar."
"Vilka konversationer är fortfarande öppna?"
Vad kunderna skrev
"Hitta alla konversationer från förra veckan som nämner en försenad leverans."
"Visa konversationerna som jan@example.com har haft med oss den här månaden."
"Sammanfatta den här konversationen i tre meningar innan jag svarar."
"Innan jag svarar: visa vilka sidor den här besökaren har tittat på."
Siffror när du vill
"Hur många nya konversationer hade vi förra veckan jämfört med veckan innan?"
"Dela upp förra månadens konversationer dag för dag."
En rapport från inkorgen
"Skriv en kort rapport om veckans konversationer till vårt måndagsmöte: antal, de viktigaste ämnena kunderna frågade om och vad som behöver uppmärksamhet."
Förbättra din AI-agent (Mira AI)
"Gå igenom förra veckans konversationer som vår AI-agent hanterade. Lista varje fråga som den inte kunde svara på eller där besökaren inte var nöjd med svaret, och föreslå vad vi bör lägga till i dess kunskap."
"Hitta konversationer från de senaste 7 dagarna där en besökare gav AI-agenten 1 eller 2 stjärnor, och berätta vad som gick fel i var och en."
"Vilka frågor ställde besökarna oftast till vår AI-agent den här veckan? Gruppera dem efter ämne."
💡 Du ansvarar för svaren. Assistenten kan visa var AI-agenten inte visste svaret eller var en besökare var missnöjd, men den kan inte avgöra om ett svar var rätt. Kontrollera förslagen och lägg till det som saknas som Textinnehåll eller Anpassade svar i din AI-agents builder. Se Introduktion till Mira AI-handelsassistent och Hur du börjar träna Mira AI.
Månadsgenomgångar
"Sammanfatta förra månadens konversationer: de viktigaste ämnena, vad som har ändrats jämfört med månaden innan och nya problem som kunderna stött på."
"Vilka produkter frågade kunderna mest om förra månaden, och vad ville de veta: frakt, returer, storlekar eller tillgänglighet?"
"Från vilka sidor på vår webbplats startar besökarna flest konversationer, och vad frågar de om där?"
"Från vilka länder och på vilka språk skriver besökarna till oss?"
"Samla ihop förslagen och klagomålen som kunderna skickade till oss den här månaden."
Arbeta med ditt team
"Hitta förra veckans konversationer där vår AI-agent lämnade över besökaren till en agent. Varför ville varje besökare prata med en människa, och hur länge väntade de på första svaret?"
"Jämför våra agenters första svarstid och tid till stängning för förra månaden."
"Läs tio av Maries konversationer från den här veckan och berätta var hennes svar kunde vara tydligare."
"Vilka konversationer från förra veckan startade medan vi var offline, och vilka av dem har fortfarande inget svar?"
"Vilka taggar använde vi mest den här månaden?"
Ordning i inkorgen och uppföljning
"Tagga alla öppna konversationer om returer med Returer."
"Hitta förra veckans konversationer utan tagg och föreslå rätt tagg för var och en. Tagga ingenting förrän jag bekräftar."
"Tilldela den här konversationen till Marie."
"Skicka i den här konversationen: Tack för ditt tålamod, vi arbetar på det."
💡 Tips för fulla inkorgar. Assistenten öppnar konversationerna en i taget, så det tar tid att gå igenom hundratals och kan slå i gränserna för ditt AI-verktyg. Har du många konversationer, fråga om en kortare period (till exempel de senaste 7 dagarna), avgränsa efter tagg eller agent, eller be om ett urval, till exempel de 30 längsta konversationerna. Mindre inkorgar kan du gott gå igenom månad för månad.
⚠️ Svar och åtgärder är på riktigt. Ett meddelande du skickar via din AI-assistent hamnar i kundens chatt, och att stänga, tilldela eller tagga ändrar inkorgen för hela teamet. Läs vad din assistent tänker göra innan den sätter igång, särskilt när den agerar på många konversationer samtidigt.
Vad som stannar i Smartsupp
Anslutningen omfattar din inkorg: konversationer, kontakter, taggar, tilldelningar och statistik. Allt annat (chattboxens inställningar, Flows, Mira AI, hantering av agenter och fakturering) stannar i din Smartsupp-dashboard. Assistenten kan föreslå vad din AI-agent bör lära sig, men kunskapskällor, Textinnehåll eller Anpassade svar lägger du själv till i AI-agentens builder i din dashboard.
Hur dina data hanteras
Du loggar in med ditt vanliga Smartsupp-konto. Anslutningen använder OAuth, så ditt lösenord delas aldrig med AI-verktyget.
Ingen API-nyckel att hantera. Inget hemligt att klistra in i en inställningsfil.
Dina behörigheter gäller. Din assistent ser bara det du ser i din Smartsupp-dashboard.
Du kan koppla från när som helst i ditt AI-verktygs inställningar.
Konversationer som du låter ett AI-verktyg läsa behandlas av leverantören av det verktyget. Om de innehåller personuppgifter, kontrollera verktyget mot dina egna regler för dataskydd.
Vad du behöver
Din Smartsupp-plan | PLUS eller högre |
Serveradressen |
|
Anslut ditt verktyg
Anslut Smartsupp till Claude — lägg till den från Claude Directory med några klick.
Anslut Smartsupp till ChatGPT — steg-för-steg-inställning för ChatGPT.
Anslut Smartsupp till Google Gemini — inställning via Geminis kommandorad.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!