Svara på Instagram-direktmeddelanden utan att lämna Smartsupp. Instagram-integrationen hämtar DM:s från dina Instagram-Business- eller Creator-konton till samma Inbox som din livechatt, Messenger, WhatsApp och e-postkonversationer. Den här artikeln går igenom kraven, anslutningsflödet, hantering av anslutna konton och de regler som Instagram har för svar.
Vi har delat in artikeln i några avsnitt:
Instagram-integrationsöversikt
När en kund skickar ett direktmeddelande till ett av dina Instagram-konton plockar Smartsupp upp det och visar konversationen i din Inbox bredvid dina andra kanaler, tydligt markerat så att du alltid vet vilket Instagram-konto kunden skrev till.
Viktiga saker att veta innan du börjar:
Fungerar med Instagram Business- och Creator-konton; personliga konton kan inte anslutas.
Du kan koppla flera Instagram-konton till ett Smartsupp-konto, så att varumärken med flera profiler eller marknader ser alla sina Instagram-konversationer på ett och samma ställe.
Varje konversation visar vilket Instagram-konto kunden kontaktade.
Du måste svara inom 24 timmar från kundens senaste meddelande. Efter det kan du bara svara direkt på Instagram. Detta är en Instagram-regel, inte en Smartsupp-begränsning.
Instagram hittar du i Inställningar → Kanaler, bredvid E-post, Livechatt, WhatsApp och Messenger.
💡 Tips: Instagram är en av de kanaler du kan lägga till i Smartsupp utöver chatt på din webbplats. Du kan också koppla Facebook Messenger, WhatsApp och E-post på samma sätt.
Krav
Integrationen fungerar endast med Instagram-Business- eller Creator-konton. Om du använder ett personligt Instagram-konto, byt först till ett professionellt konto i Instagrams appinställningar. Det är gratis och tar bara några minuter.
Du behöver också:
Inloggningsuppgifterna till Instagram-kontot du vill koppla. Under anslutningen loggar du in på Instagram och ger Smartsupp tillåtelse att läsa och svara på meddelanden.
Tillgång till Inställningar i din Smartsupp-instrumentpanel.
⚠️ Obs: Anslutningen sker via Instagrams egna inloggnings- och godkännandesidor. Ditt Instagram-lösenord skrivs in på Instagrams sida, aldrig i Smartsupp, och Smartsupp sparar det inte.
Koppla Instagram till Smartsupp
Steg 1. Öppna Inställningar → Kanaler → Instagram i Smartsupp och klicka på Koppla Instagram.
Steg 2. Logga in på Instagram med användarnamn (eller telefonnummer/e-post) och lösenordet till kontot du vill ansluta. Du kan även använda Logga in med Facebook om kontot är kopplat till en Facebook-profil.
Steg 3. Granska de rättigheter Smartsupp ber om och klicka på Tillåt. Alla behövs: att visa profil och media krävs av Instagram, och åtkomst till meddelanden gör att Smartsupp kan ta emot och skicka dina DM:s.
Steg 4. Du skickas tillbaka till Smartsupp. Kontot visas i tabellen Anslutna konton med statusen Ansluten, och nya Instagram-meddelanden börjar komma in i din Inbox.
För att koppla ett annat Instagram-konto, klicka på Koppla Instagram (eller +-knappen ovanför tabellen) igen och logga in med nästa konto. Det finns ingen gräns för hur många konton du kan koppla.
💡 Tips: Om du redan är inloggad på Instagram i din webbläsare kan Instagram hoppa över inloggningen och använda det kontot. För att koppla ett annat konto, logga först ut från Instagram.
Hantera anslutna konton
Alla anslutna konton listas i Inställningar → Kanaler → Instagram under Anslutna konton. För varje konto ser du Konto-namn och avatar, Handle (t.ex. @varumärke), Kontotyp (Business eller Media Creator) och anslutnings-Status.
Redigera: öppna menyn med tre punkter (⋯) bredvid kontot och välj Redigera för att ändra kontots inställningar (se nedan).
Koppla bort: välj Koppla bort i samma meny för att ta bort kontot från Smartsupp. Nya meddelanden till kontot kommer inte längre in i Smartsupp; du kan koppla det igen när som helst.
Status bortkopplad: om Instagram tappar anslutningen (till exempel efter ett lösenordsbyte eller indragna rättigheter) ändras statusen till Bortkopplad och Smartsupp visar en aviseringsremsa som ber dig att återansluta. Klicka på uppdatera-knappen bredvid statusen; om det inte hjälper, koppla bort kontot och anslut igen.
Samla in e-post innan konversationen förfaller
I kontots Redigera-inställning kan du slå på Samla in e-post innan konversationen förfaller. När det är aktiverat ber Smartsupp automatiskt kunden om e-postadress innan 24-timmarsfönstret stänger, så att du kan följa upp via e-post även om Instagram-konversationen förfaller. Du kan anpassa meddelandetexten; standard är ”Den här konversationen kommer att förfalla snart. Dela gärna din e-post så vi kan återkoppla senare.” Klicka på Spara för att tillämpa det.
Svara på Instagram-konversationer
Instagram-konversationer fungerar som alla andra konversationer i din Inbox: öppna den, skriv ditt svar och skicka. Konversationen är markerad med vilket Instagram-konto kunden skrev till, så team som hanterar flera profiler alltid ser vilket varumärke de svarar för.
24-timmars svarsfönster: Instagram låter företag svara endast inom 24 timmar efter kundens senaste meddelande. Sedan kan du bara besvara direkt i Instagram-appen, inte från Smartsupp. Samma regel visas som en varning på Instagrams inställningssida.
E-postinsamling: med Samla in e-post innan konversationen förfaller aktiverat, får kunden automatiskt fråga om e-post innan fönstret stängs.
Automatiseringar: Flows och Mira AI fungerar för tillfället i livechatt på din webbplats. Instagram-meddelanden besvaras av dina operatörer.
⚠️ Obs: Svar och åtgärder är på riktigt: ett meddelande du skickar från Smartsupp levereras till kunden på Instagram. Håll koll på 24-timmarsfönstret så du inte missar chansen att svara från Smartsupp.
Vad händer härnäst?
Facebook-integration — koppla Facebook Messenger så att sidans DM hamnar i din Smartsupp Inbox.
WhatsApp-integration — få in WhatsApp Business-konversationer i samma instrumentpanel.
Inbox – kategorier — håll Instagram-, Messenger-, e-post- och chattkonversationer organiserade när de växer.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!