Sluta jonglera med flikar för att läsa Facebook Messenger-meddelanden. Smartsupps Facebook-integration samlar varje meddelande från din Facebook-sida i samma inkorg som livechatten — och du svarar direkt därifrån. Den här artikeln guidar dig genom att koppla din sida, lägga till fler sidor senare och de få regler Facebook tillämpar på svar.
Vi har delat upp artikeln i några sektioner:
Översikt över Facebook-integrationen
När en besökare skickar ett meddelande till din Facebook-sida fångar Smartsupp upp det och visar konversationen bredvid dina livechattrådar — markerad med en liten blå Messenger-ikon så att du alltid vet källan.
Viktigt att veta innan du börjar:
Fungerar med Facebook-sidor (företagssidor) — personliga profiler kan inte kopplas.
Du kan koppla flera sidor till samma Smartsupp-konto.
Facebook-chatt och webbplatschatt förblir separata kanaler — meddelanden korsar inte automatiskt över.
Du måste svara inom 24 timmar — det är en Facebook-policy, inte en Smartsupp-begränsning.
Koppla en Facebook-sida
Innan du börjar, se till att du är inloggad på Facebook i samma webbläsare som Smartsupp. Kopplingen går genom Facebooks säkra OAuth-flöde, så du anger inte ditt Facebook-lösenord i Smartsupp.
Varning: Om kopplingen misslyckas och du använder AdBlock eller ett liknande tillägg, stäng av det tillfälligt — annonsblockerare förstör ofta Facebooks auktoriseringspopup.
Steg 1. Öppna Settings → Channels → Messenger (Inställningar → Kanaler → Messenger) i Smartsupp.
Steg 2. Klicka på Connect Business page (koppla företagssida) eller Connect Personal page (koppla personlig sida) och logga in på Facebook om du uppmanas.
Steg 3. Välj sidan du vill koppla och bevilja alla begärda behörigheter. Hoppar du över någon behörighet bryts meddelandesynkroniseringen.
Steg 4. Skicka ett testmeddelande till din Facebook-sida från ett annat konto — det bör dyka upp i din Smartsupp-inkorg inom några sekunder.
Obs: Auktoriseringen sker helt på Facebooks sida — dina Facebook-inloggningsuppgifter är aldrig synliga för eller lagrade av Smartsupp.
Koppla flera sidor
Har du fler än en Facebook-sida? Du kan koppla alla till samma Smartsupp-konto. I Steg 3 av kopplingsflödet väljer du helt enkelt alla sidor du vill ta med — Smartsupp sköter resten.
Obs: För att lägga till en helt ny sida senare måste du först koppla från de befintliga sidorna och koppla alla igen tillsammans. Facebooks auktoriseringsflöde stöder inte att lägga till sidor en i taget.
Svara på Facebook-konversationer
Facebook-konversationer beter sig precis som vanliga Smartsupp-chattar — skriv ditt svar, tryck på skicka, klart. Den enda visuella skillnaden är den blå Messenger-ikonen bredvid varje konversation och meddelande.
Några begränsningar på Facebooks sida att komma ihåg:
24-timmars svarsfönster — därefter stänger Facebook konversationen och du får svara direkt från din Facebook-sida.
Begränsad besökarinfo — Facebook visar bara kundens visningsnamn; vi kan inte se e-post, plats eller surfdata som med webbplatschatt.
Ingen filuppladdning från Smartsupp-sidan — du kan läsa bilagor besökare skickar, men uppladdning från agentsidan stöds inte genom Messenger-API:et.
Vad händer nu?
E-postintegration — koppla valfri Gmail-, Seznam- eller IMAP-inkorg till din Smartsupp-panel.
WhatsApp-integration — ta in WhatsApp Business-konversationer i samma panel.
Inkorgskategorier — håll Facebook, e-post, chatt och andra kanaler organiserade när konversationerna växer.
Agentens personliga inställningar — ställ in ditt visningsnamn och din signatur för svar i alla kanaler.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper gärna till!