Slipp växla mellan flikar för att läsa direktmeddelanden i Facebook Messenger. Smartsupps Facebook-integration samlar alla meddelanden från din Facebook-sida i samma inkorg som din livechatt — och du svarar direkt därifrån. Den här artikeln går igenom hur du ansluter din sida och lägger till fler sidor senare, samt de få regler som Facebook har för svar.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Översikt över Facebook-integrationen
När en besökare skickar ett meddelande till din Facebook-sida tar Smartsupp emot det och visar konversationen tillsammans med dina livechattkonversationer — markerad med en liten blå Messenger-ikon så att du alltid vet varifrån den kommer.
Viktigt att veta innan du börjar:
Fungerar med Facebook-sidor (företagssidor) — personliga profiler kan inte anslutas.
Du kan ansluta flera sidor till samma Smartsupp-konto.
Facebook-chatten och webbplatschatten förblir separata kanaler — meddelanden överförs inte automatiskt mellan dem.
Du måste svara inom 24 timmar — det är en regel från Facebook, inte en begränsning i Smartsupp.
Anslut en Facebook-sida
Innan du börjar ska du se till att du är inloggad på Facebook i samma webbläsare som Smartsupp. Anslutningen sker via Facebooks säkra OAuth-flöde, så du anger inte ditt Facebook-lösenord i Smartsupp.
Varning: Om anslutningen misslyckas och du använder AdBlock eller ett liknande tillägg ska du inaktivera det tillfälligt — annonsblockerare gör ofta att Facebooks popupfönster för auktorisering inte fungerar.
Steg 1. Öppna följande i Smartsupp: Inställningar → Kanaler → Messenger.
Steg 2. Klicka på Anslut företagssida (eller Anslut personlig sida) och logga in på Facebook om du uppmanas att göra det.
Steg 3. Välj den sida du vill ansluta och bevilja alla begärda behörigheter. Om du hoppar över någon behörighet fungerar inte meddelandesynkroniseringen.
Steg 4. Skicka ett testmeddelande till din Facebook-sida från ett annat konto — det bör visas i din Smartsupp-inkorg inom några sekunder.
Obs: Auktoriseringen sker helt hos Facebook — dina inloggningsuppgifter för Facebook är aldrig synliga för Smartsupp och lagras aldrig av Smartsupp.
Anslut flera sidor
Har du fler än en Facebook-sida? Du kan ansluta dem alla till samma Smartsupp-konto. I steg 3 i anslutningsprocessen väljer du bara alla sidor du vill ansluta — Smartsupp sköter resten.
Obs: För att lägga till en helt ny sida senare måste du först koppla från de befintliga sidorna och sedan återansluta dem alla samtidigt. Facebooks auktoriseringsflöde stöder inte att lägga till en sida i taget.
Svara på Facebook-konversationer
Facebook-konversationer fungerar precis som vanliga Smartsupp-chattar — skriv ditt svar, tryck på Skicka, klart. Den enda visuella skillnaden är den blå Messenger-ikonen bredvid varje konversation och meddelande.
Några begränsningar från Facebook att tänka på:
24 timmar att svara — därefter stänger Facebook konversationen och du måste svara direkt från din Facebook-sida.
Begränsad besökarinformation — Facebook visar bara kundens visningsnamn; vi kan inte se e-postadress, plats eller webbläsardata som i webbplatschatten.
Inga filuppladdningar från Smartsupp — du kan läsa bilagor som besökare skickar, men uppladdningar från operatörer stöds inte via Messenger-API:et.
Vad är nästa steg?
E-postintegration — anslut valfri Gmail-, Seznam- eller IMAP-inkorg till din Smartsupp-instrumentpanel.
WhatsApp-integration — samla WhatsApp Business-konversationer i samma instrumentpanel.
Inbox-kategorier — håll ordning på Facebook, e-post, chatt och andra kanaler när antalet konversationer ökar.
Operatörens personliga inställningar — ställ in ditt visningsnamn och din signatur för svar i alla kanaler.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt Supportteam — vi hjälper dig gärna!