Om en kund skriver till dig via livechatt medan du var offline kan du ställa in att en avisering ska skickas till din e-post. Du kan också ställa in att få en e-postavisering för obesvarade konversationer. Den skickas medan du är online, men din kund lämnade din webbplats innan du hann svara. Du kan slå på och av dessa aviseringar under Settings (Inställningar) → Personal (Personligt) → Notifications (Aviseringar).
Vem får aviseringarna
När den är aktiverad skickas e-postaviseringar för offline-meddelanden och obesvarade konversationer till alla e-postadresser till aktiva agenter på kontot som standard.
Obs: Eftersom e-postintegrationen redan är tillgänglig i den nya versionen av Smartsupp skickas offline-meddelanden och obesvarade konversationer nu alltid till agentens e-post. Varje agent kan ändra sin mottagande e-postadress i sin profil här. Den nya mottagaradressen blir också inloggningsadressen till Smartsupp. Om du loggar in med Google eller Apple förblir din inloggning densamma, och en ändring av denna e-post påverkar bara vart aviseringarna levereras.
Aviseringar för nya kontakter
Du kan dessutom aktivera e-postaviseringar för nya kontakter, som meddelar dig så snart en ny kontakt skapas via leadgen Flow (tidigare chatbots) eller kontaktformulär. Den här funktionen säkerställer att du snabbt informeras om potentiella nya leads eller förfrågningar.
Obesvarade WhatsApp-konversationer
Om du har WhatsApp anslutet skickar Smartsupp även ett e-postmeddelande när en WhatsApp-konversation förblir obesvarad. Mejlet skickas när ingen har svarat på kundens meddelande inom 12 timmar. Det är halvvägs in i WhatsApps svarsfönster på 24 timmar, så du har fortfarande tid att svara. Knappen i mejlet tar dig direkt till inkorgen.
Varje nytt meddelande från kunden startar 24-timmarsfönstret på nytt, så du kan få mer än ett sådant mejl för samma konversation.
Du kan slå på eller av det här mejlet under Settings (Inställningar) → Personal (Personligt) → Notifications (Aviseringar) med alternativet Email notifications for unanswered WhatsApp message (E-postaviseringar för obesvarat WhatsApp-meddelande). Det slås på automatiskt när du ansluter WhatsApp. Tills WhatsApp är anslutet är alternativet nedtonat.
