Om en kund skriver till dig via livechatt medan du är offline kan du ställa in att en avisering skickas till din e-post. Du kan också ställa in att få en e-postavisering för obesvarade konversationer. Den skickas när du är online men kunden har lämnat din webbplats innan du hunnit svara. Du kan slå på eller av dessa aviseringar i Inställningar → Personligt → Aviseringar.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vem får aviseringarna
När e-postaviseringar för offline-meddelanden och obesvarade konversationer är aktiverade skickas de till alla aktiva operatörers e-postadresser på kontot som standard.
Obs: Eftersom e-postintegrationen redan är tillgänglig i den nya versionen av Smartsupp skickas offline-meddelanden och obesvarade konversationer nu alltid till operatörens e-post. Varje operatör kan ändra sin mottagaradress i sin profil här. Den nya mottagaradressen blir också e-postadressen för inloggning i Smartsupp. Om du loggar in med Google eller Apple förblir din inloggning densamma, och om du ändrar denna e-postadress påverkar det bara vart aviseringarna skickas.
Aviseringar för nya kontakter
Du kan också aktivera E-postaviseringar för nya kontakter, så att du får en avisering så snart en ny kontakt skapas via Flow för leadgenerering (tidigare chattbotar) eller kontaktformulär. Den här funktionen ser till att du snabbt får information om potentiella nya leads eller förfrågningar.
Obesvarade WhatsApp-konversationer
Om du har anslutit WhatsApp skickar Smartsupp också ett e-postmeddelande när en WhatsApp-konversation förblir obesvarad. E-postmeddelandet skickas när ingen svarar på kundens meddelande inom 12 timmar. Då har halva WhatsApps svarsfönster på 24 timmar gått, så du har fortfarande tid att svara. Knappen i e-postmeddelandet tar dig direkt till Inbox.
Varje nytt meddelande från kunden startar om svarsfönstret på 24 timmar, så du kan få fler än ett av dessa e-postmeddelanden för samma konversation.
Du kan slå på eller av den här e-postaviseringen i Inställningar → Personligt → Aviseringar med alternativet E-postaviseringar för obesvarade WhatsApp-meddelanden. Det aktiveras automatiskt när du ansluter WhatsApp. Tills WhatsApp har anslutits är alternativet gråmarkerat.
Vad är nästa steg?
Ljudaviseringar — få ljudaviseringar för nya chattar och meddelanden även när instrumentpanelen inte är i förgrunden.
Skrivbordsaviseringar — få ett popup-meddelande på skärmen för nya chattar och meddelanden.
WhatsApp-integration — anslut WhatsApp och svara inom svarsfönstret på 24 timmar.