Sluta växla mellan WhatsApp Business och dina supportverktyg. Smartsupps WhatsApp-integrering gör att varje WhatsApp-meddelande landar direkt i samma inkorg som dina livechatt- och Messenger-trådar – och du svarar smidigt därifrån. I den här artikeln visar vi hur du installerar integreringen, vilka krav som gäller för WhatsApp Business, samt hur WhatsApp Business egna 24-timmarsregel för svar fungerar.
Artikeln är uppdelad i följande avsnitt:
Översikt för WhatsApp-integrering
När någon skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-nummer tar Smartsupp emot det och visar konversationen tillsammans med livechatt och Facebook-trådar – markerat med en liten grön WhatsApp-ikon, så du alltid ser varifrån det kommer.
Innan du kör igång, tänk på följande:
Du hittar integreringen i instrumentpanelen under Inställningar → Kanaler.
Finns med i alla Smartsupp-paket – installationen tar bara någon minut.
WhatsApp-konversationer räknas in i din totala konversationsvolym (som du ser högst upp i instrumentpanelen eller i användningscentret).
Alla WhatsApp-trådar har en grön ikon så de är lätta att hitta bland andra kanaler.
Du måste svara inom 24 timmar – det är WhatsApp Business eget krav, inte Smartsupps begränsning.
Tips: WhatsApp är en av fyra flerkanalslösningar i Smartsupp. Du kan också koppla på E-post, Facebook Messenger eller Instagram på samma sätt.
Krav
För att koppla WhatsApp behöver du logga in med ett Facebook-konto – anslutningen sker via Facebook Login for Business. Du måste använda ett befintligt konto, eftersom Meta inte godkänner helt nya Facebook-konton till Business Manager.
Du behöver också ett WhatsApp Business-konto. Saknar du ett? Det går att skapa – inklusive företagsprofilen – direkt under anslutningsflödet här nedan. Ett personligt WhatsApp-konto går inte att koppla, och ett telefonnummer kan bara användas till ett WhatsApp-konto åt gången. Om numret redan är kopplat till vanliga WhatsApp-appen (eller WhatsApp Business), måste det först frigöras där.
Krav: Ett Facebook-konto samt ett WhatsApp Business-konto (antingen befintligt eller så skapar du ett under installationen). Ditt WhatsApp-visningsnamn måste stämma överens med ditt företagsnamn och följa WhatsApp Business riktlinjer för visningsnamn.
Anslut WhatsApp till Smartsupp
Se till att du är inloggad i Smartsupps instrumentpanel och följ sedan dessa steg. Allt går via Metas säkra OAuth-flöde, så du fyller aldrig i ditt WhatsApp-lösenord hos Smartsupp.
Steg 1. Gå till Inställningar → Kanaler, leta upp WhatsApp i listan och klicka på Anslut.
Steg 2. Logga in på Facebook och bekräfta Fortsätt som… – anslutningen använder din aktuella Facebook-inloggning. Helt nya Facebook-konton godkänns inte för Meta Business Manager.
Steg 3. På sidan Anslut ditt konto till Smartsupp, kolla vilka behörigheter som delas och klicka på Kom igång.
Steg 4. Välj ett befintligt WhatsApp Business-konto eller skapa ett nytt, välj eller skapa en WhatsApp Business-profil och klicka på Nästa.
Steg 5. Om du skapar en ny profil, fyll i kontonamn och visningsnamn – det ska stämma med ditt företagsnamn och följa WhatsApp Business regler – och välj en kategori.
Steg 6. Lägg in ditt WhatsApp-telefonnummer: välj ett befintligt visningsnamn eller lägg till ett nytt nummer och bekräfta det via SMS eller telefonsamtal (för fast nummer, välj telefonsamtal).
Steg 7. Kolla de behörigheter Smartsupp behöver och klicka på Bekräfta.
Steg 8. När du är tillbaka i Smartsupp ser du alla kontouppgifter – WhatsApp Business Account ID, konto- och visningsnamn samt telefonnummer – och du får en grön bekräftelse på att allt är aktiverat. Skicka ett testmeddelande till numret och se det dyka upp i din inkorg.
Obs! Alla auktoriseringar sker på Metas servrar – dina WhatsApp-uppgifter är aldrig synliga för, eller lagras av, Smartsupp.
Svara på WhatsApp-konversationer
WhatsApp-konversationer fungerar precis som vanliga Smartsupp-chattar – skriv ett svar, klicka på skicka, så är det klart. Den enda skillnaden är att du ser en grön WhatsApp-ikon vid varje konversation och meddelande.
Några saker att hålla koll på:
24-timmars svarsfönster – efter det senaste meddelandet från kunden har du 24 timmar på dig att svara via Smartsupp. När tiden är ute stängs svarsfältet och samtalet kan bara fortsätta om kunden skriver igen (då startar en ny 24-timmarsperiod). Eftersom ditt nummer används via WhatsApp Business Platform (API), går det inte att svara via WhatsApp Business-appen. Om ingen hunnit svara inom 12 timmar skickar Smartsupp en påminnelse via e-post. Läs mer i E-postaviseringar för missade konversationer, offline-meddelanden och nya kontakter.
Konversationsvolym – varje WhatsApp-tråd räknas in i din konversationsvolym, precis som för webbchatt.
Begränsad besökarinformation – WhatsApp visar bara kundens visningsnamn; det går inte att hämta e-post, plats eller webbhistorik som i webbchatten.
Röstmeddelanden – inkommande röstmeddelanden från WhatsApp syns som "Ogiltig bilaga" i Smartsupp-inkorgen och går inte att spela upp eller hantera i efterhand; REST API visar heller inga ljudfiler eller media. Textmeddelanden fungerar som vanligt, så uppmana gärna kunderna att skriva istället.
Tips: För att undvika att tappa frågor som kommer utanför arbetstid har Smartsupp en inbyggd påminnelse: om ingen har svarat besökaren, så ber systemet automatiskt om e-postadressen strax innan 24-timmarsfönstret stänger, så du kan fortsätta konversationen via e-post även efter att WhatsApp-fönstret stängts. Aktivera funktionen i Inställningar → Kanaler → WhatsApp – på nummer kopplade innan detta infördes är den avstängd som standard. Obs: Det här är en egen funktion, inte samma som Automatiska meddelanden, som bara funkar i webbchatten.
Avgifter för Meta-meddelanden (från 1 oktober 2026)
Från och med 1 oktober 2026 tar Meta ut en avgift per meddelande för servicerelaterade meddelanden – det vill säga vanliga svar inom 24-timmarsfönstret. Avgiften debiteras på ditt WhatsApp Business-konto och varierar beroende på marknad. Inkommande meddelanden från kunder är alltid gratis.
⚠️ Ditt WhatsApp Business-konto måste ha en betalningsmetod och en valuta inställd i Meta Business Manager. Utan dessa levereras inte dina svar (från 1 oktober 2026), så meddelanden du skickar från Smartsupp kommer inte fram till kunden även om integreringen fungerar. I Smartsupp ser du då ett felmeddelande bredvid svaret om att meddelandet inte kunde levereras.
Konversationer som kommer in via en gratis kontaktväg (till exempel en Click-to-WhatsApp-annons eller knapp på Facebook-sidan) ger ett gratis 72-timmars svarsfönster där Meta inte tar ut någon avgift.
Vad är nästa steg?
Facebook-integrering – koppla Facebook Messenger så att sidans direktmeddelanden hamnar direkt i din Smartsupp-inkorg.
E-postintegration – koppla valfri Gmail-, Seznam- eller IMAP-inkorg till Smartsupps instrumentpanel.
Inkorgskategorier – få ordning på WhatsApp, Facebook, e-post och chatt när antalet konversationer ökar.
Agentens personliga inställningar – ställ in ditt visningsnamn och signatur för svar i alla kanaler.
Instagram-integrering – svara på Instagram-meddelanden i samma inkorg som de andra kanalerna.
💡 Behöver du hjälp? Hör av dig till vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!