Sluta växla mellan WhatsApp Business och dina supportverktyg. Med Smartsupps WhatsApp-integrering levereras varje WhatsApp-meddelande direkt till samma inkorg som dina livechat-konversationer och Messenger-trådar – och du svarar direkt där. Den här artikeln guidar dig genom installationen, WhatsApp Business-förutsättningar och 24-timmars svarsregeln som gäller från WhatsApp.
Artikeln är uppdelad i följande sektioner:
Översikt av WhatsApp-integrering
När en kund skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-nummer plockar Smartsupp automatiskt upp det och visar konversationen bredvid dina livechat-konversationer och Facebook-trådar – markerad med en liten grön WhatsApp-ikon så du alltid vet var det kommer ifrån.
Viktigt att känna till innan du börjar:
Du hittar integrationen i din instrumentpanel under Inställningar → Kanaler.
Tillgänglig i alla Smartsupp-paket – installationen tar bara några minuter.
Konversationer från WhatsApp räknas in i din totala konversationsvolym (syns högst upp i instrumentpanelen eller i användningscentret).
Varje WhatsApp-tråd är markerad med en grön ikon så det är enkelt att hitta bland andra kanaler.
Du måste svara inom 24 timmar – detta är en policy från WhatsApp, inte en gräns i Smartsupp.
Tips: WhatsApp är en av fyra flerkanalsalternativ i Smartsupp. Du kan också koppla e-post och Facebook Messenger samt Instagram på samma sätt.
Krav
För att koppla WhatsApp loggar du in med ett Facebook-konto – anslutningen görs via Facebook-inloggning för företag. Använd ett existerande konto: Meta godkänner inte helt nya Facebook-konton för Business Manager.
Du behöver också ett WhatsApp Business-konto. Har du inte det kan du skapa det – inklusive företagsprofil – direkt under anslutningen nedan. Ett personligt WhatsApp-konto kan inte kopplas, och ett telefonnummer kan bara vara kopplat till ett WhatsApp-konto åt gången, så ett nummer som redan används i det personliga WhatsApp- eller WhatsApp Business-appen måste först släppas.
Krav: ett Facebook-konto och ett WhatsApp Business-konto (befintligt eller skapas under installationen). Ditt WhatsApp-visningsnamn ska stämma överens med ditt företagsnamn och följa WhatsApps riktlinjer för visningsnamn.
Koppla WhatsApp till Smartsupp
Se till att du är inloggad i din Smartsupp-instrumentpanel, och följa stegen nedan. Anslutningen sker genom Metas säkra OAuth-flöde, så du lämnar inte ut dina WhatsApp-uppgifter till Smartsupp.
Steg 1. Öppna Inställningar → Kanaler, hitta WhatsApp i listan och klicka på Koppla.
Steg 2. Logga in på Facebook och bekräfta Fortsätt som… – anslutningen använder din befintliga Facebook-inloggning. Nyskapade Facebook-konton godkänns inte av Meta Business Manager.
Steg 3. På sidan Koppla ditt konto till Smartsupp granskar du behörigheterna du delar och klickar på Kom igång.
Steg 4. Välj ett befintligt WhatsApp Business-konto eller skapa ett nytt, och välj eller skapa en WhatsApp Business-profil, och klicka på Nästa.
Steg 5. Om du skapar en ny profil, fyll i kontonamn och visningsnamn – dessa ska stämma med företagsnamnet och följa WhatsApps riktlinjer, och välj en kategori.
Steg 6. Lägg till ditt WhatsApp-telefonnummer: använd bara visningsnamn eller lägg till nytt nummer och verifiera genom sms eller telefonsamtal (för fastnummer, välj telefonsamtal).
Steg 7. Granska åtkomsten Smartsupp begär och klicka på Bekräfta.
Steg 8. Tillbaka i Smartsupp ser du info om det anslutna kontot – WhatsApp Business Account ID, konto- och visningsnamn samt telefonnummer – med en grön bekräftelse på att integrationen är aktiv. Skicka ett testmeddelande till numret och se att det dyker upp i inkorgen.
Obs! Auktoriseringen sker helt på Metas sida – dina WhatsApp-uppgifter syns eller lagras aldrig hos Smartsupp.
Svara på WhatsApp-konversationer
WhatsApp-konversationer fungerar precis som vanliga Smartsupp-konversationer – skriv ditt svar, skicka, klart. Den visuella skillnaden är bara den gröna WhatsApp-ikonen vid varje konversation och meddelande.
Några WhatsApp-begränsningar att ha koll på:
24-timmars svarsfönster – efter kundens senaste meddelande har du 24 timmar att svara från Smartsupp. När tiden löper ut stängs svarsfältet och konversationen kan bara fortsätta om kunden skriver igen, vilket öppnar ett nytt 24-timmarsfönster. Eftersom ditt nummer hanteras via WhatsApp Business Platform (API) kan du inte använda WhatsApp Business-appen för att svara. Om ingen svarar inom 12 timmar får du en påminnelse via e-post från Smartsupp. Se e-postaviseringar för missade konversationer, offline-meddelanden och nya kontakter.
Konversationsvolym – varje WhatsApp-tråd räknas mot din användningsgräns, precis som webbkonversationer.
Begränsad besökarinformation – WhatsApp visar endast kundens visningsnamn; vi kan inte hämta e-post, plats eller webbhistorik som i webbchatten.
Tips: För att inte gå miste om frågor som kommer utanför öppettiderna har Smartsupp en inbyggd påminnelse: om ingen svarat besökaren får de automatiskt en fråga om e-post kort innan 24-timmarsfönstret stänger, så du kan fortsätta konversationen via e-post även efter WhatsApp-fönstret stängt. Aktivera detta under Inställningar → Kanaler → WhatsApp – för nummer som kopplats innan funktionen fanns är det avstängt från början. Detta är separat från automatiska meddelanden, som fungerar endast i webbchatten.
Meta-meddelandeavgifter (från 1 oktober 2026)
Från 1 oktober 2026 tar Meta ut en avgift per meddelande för servicemeddelanden – vanliga svar som skickas inom 24-timmarsfönstret, oavsett om de skrivs av en agent i Smartsupp eller av Mira AI. Avgiften dras av Meta från ditt WhatsApp Business-konto och kostnaden beror på marknad. Inkommande meddelanden från kunder är fortsatt gratis.
⚠️ Ditt WhatsApp Business-konto måste ha en betalningsmetod och valda valuta i Meta Business Manager. Saknas det, levererar inte Meta dina svar (från 1 oktober 2026), och meddelanden från Smartsupp når inte kunden även om integrationen fungerar. Du får då ett fel i Smartsupp vid ditt svar om att meddelandet inte kunde levereras.
Konversationer som startar från en kostnadsfri ingång (till exempel en klicka-för-att-chatta-annons eller knapp på Facebook-sidan) får ett gratis 72-timmarsfönster där svar inte kostar något från Meta.
Vad händer härnäst?
Facebook-integration – koppla Facebook Messenger så att sid-DMs hamnar i Smartsupps inkorg.
E-postintegration – lägg till valfri Gmail-, Seznam- eller IMAP-inkorg i din Smartsupp instrumentpanel.
Inkorgskategorier – håll WhatsApp, Facebook, e-post och chat organiserade när flödet växer.
Personliga agentinställningar – ställ in ditt visningsnamn och signatur för svar i alla kanaler.
Instagram-integration – svara på Instagram-DM direkt från samma inkorg som de andra kanalerna.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!