Slipp växla mellan flikar för att hantera kundernas e-post. Med Smartsupps e-postintegration hamnar varje inkommande meddelande i din Smartsupp Inbox tillsammans med chattkonversationerna — och du skickar svaren från samma ställe. Den här artikeln visar hur du ansluter Gmail, Seznam och andra leverantörer via SMTP/IMAP.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Översikt över e-postintegrationen
Med e-postintegrationen kan du ta emot och svara på e-post direkt från din Smartsupp Inbox — du behöver inte längre hoppa mellan Gmail, Seznam eller annan webbmail. Varje nytt e-postmeddelande skapar en ny konversation i Smartsupp; svaren hålls samlade i samma tråd.
Viktigt att veta innan du börjar:
Tillgänglig för alla aktiva operatörer på ditt konto.
Du kan ansluta flera e-postleverantörer samtidigt.
Varje operatör ser e-postmeddelandets ämne och kan bifoga eller ladda ner filer.
Synkroniseringen börjar när integrationen ansluts — äldre e-postmeddelanden hämtas inte till Smartsupp.
Tips: Varje operatör kan skapa en personlig e-postsignatur som läggs till automatiskt i varje svar. Se hur du ställer in den.
Börja med att öppna Inställningar → Kanaler och klicka på Anslut bredvid E-postintegration. Du kan också komma åt detta via länken i din Inbox.
Anslut Gmail
Gmail använder Googles säkra OAuth-flöde, så du anger inte ditt lösenord i Smartsupp.
Steg 1. I listan över leverantörer väljer du Gmail. Du omdirigeras till Googles inloggningssida.
Steg 2. Välj den Gmail-adress du vill ansluta (eller logga in på ett annat konto) och bekräfta eventuella säkerhetsfrågor som Google visar.
Steg 3. Bevilja de begärda behörigheterna så att Smartsupp kan läsa och skicka e-post åt dig.
Steg 4. När auktoriseringen är klar omdirigeras du till din Smartsupp-instrumentpanel — Gmail är nu anslutet.
Obs: Auktoriseringen sker helt hos Google — dina Gmail-inloggningsuppgifter är aldrig synliga för Smartsupp och lagras aldrig av Smartsupp.
Anslut Outlook
Outlook använder Microsofts säkra OAuth-inloggning, så du anger aldrig ditt lösenord i Smartsupp.
Steg 1. I listan över leverantörer väljer du Outlook. Du omdirigeras till Microsofts inloggningssida.
Steg 2. Välj det Microsoft-konto du vill ansluta (eller logga in på ett annat) och bekräfta eventuella säkerhetsfrågor som Microsoft visar.
Steg 3. Bevilja de begärda behörigheterna så att Smartsupp kan läsa och skicka e-post åt dig.
Steg 4. När auktoriseringen är klar omdirigeras du till din Smartsupp-instrumentpanel — Outlook är nu anslutet.
Obs: Använder du ett arbets- eller skolkonto från Microsoft (Microsoft 365)? Din IT-administratör kan behöva godkänna Smartsupps åtkomst först. Om meddelandet "Godkännande krävs" visas vid inloggningen, be din administratör att bevilja åtkomst för din organisation.
Delade postlådor i Microsoft 365
En delad postlåda (till exempel info@company.com) kan inte anslutas direkt. Outlook-anslutningen ansluter alltid postlådan för det konto som loggar in under auktoriseringen — det finns inget alternativ för att välja en delad postlåda, och integrationen använder inte behörigheterna Fullständig åtkomst eller Skicka som .
⚠️ Obs: Om en användare som har åtkomst till den delade postlådan ansluter sitt konto synkroniseras användarens personliga postlåda — inte den delade.
För att ansluta en adress som info@company.com, gör först om den till en vanlig postlåda:
I din Microsoft 365-administration (administrationscentret för Exchange) konverterar du den delade postlådan till en vanlig användarpostlåda med egen inloggning — postlådan behöver då en licens. Alternativt kan du skapa ett nytt separat konto för adressen.
Skydda kontot med ett starkt lösenord och multifaktorautentisering.
Anslut Outlook i Smartsupp (stegen ovan) och logga in med det här kontot under auktoriseringen.
Därefter synkroniseras bara den här postlådan med Smartsupp — ingen personlig postlåda är inblandad.
Ta bort eller återställ Smartsupps åtkomst i Microsoft 365
Om du använder ett arbets- eller skolkonto från Microsoft kan din IT-administratör granska eller ta bort den åtkomst som Smartsupp har beviljats i din organisation. Det är användbart om du vill sluta använda Outlook-integrationen eller börja om med anslutningen från grunden.
Steg 1. Ta bort e-postkanalen för Outlook i Smartsupp under Inställningar → Kanaler.
Steg 2. Be din IT-administratör att ta bort Smartsupps åtkomst i Administrationscentret för Microsoft Entra (Entra ID → Företagsappar → Alla program → Smartsupp). Administratören kan antingen återkalla de beviljade behörigheterna eller ta bort Smartsupp-programmet helt från din organisation.
Steg 3. Om du vill använda integrationen igen, anslut Outlook i Smartsupp enligt beskrivningen ovan. Din administratör blir ombedd att godkänna åtkomsten igen.
💡 Tips: Microsoft byter ibland namn på alternativ i administrationscentret för Entra. Se Microsofts officiella guider för aktuella steg: Granska behörigheter som beviljats företagsprogram och Ta bort ett företagsprogram.
Anslut Seznam
För Seznam (och några liknande leverantörer som visas i listan) loggar du in med ditt användarnamn och lösenord för e-post direkt i integrationsformuläret.
Steg 1. Välj Seznam i listan över leverantörer.
Steg 2. Ange din e-postadress, ditt inloggningsnamn och ditt lösenord. Du kan också lägga till ett avsändarnamn som visas i dina svar.
Steg 3. Klicka på Slutför för att spara.
Obs: Dina inloggningsuppgifter skickas säkert till din e-postleverantör och varken lagras eller är synliga i Smartsupp.
Anslut andra e-postleverantörer
Har du en inkorg hos en annan leverantör? Du kan ändå ansluta den med SMTP/IMAP. Varje leverantör publicerar sina egna serverinställningar — vanligtvis på en hjälpsida eller via sitt supportteam. Nedan finns direktlänkar till SMTP/IMAP-inställningarna för de vanligaste leverantörerna:
Apple Mail (iCloud) — Serverinställningar för iCloud Mail
Proton Mail — Skicka via SMTP med Proton
AOL Mail — AOL Mail med andra appar
Zoho Mail — IMAP-åtkomst för Zoho
Mail.com — IMAP-serverinställningar för Mail.com
HubSpot — IMAP för ansluten e-post i HubSpot
Steg 1. I Smartsupp öppnar du Inställningar → Kanaler och klicka på Anslut bredvid E-postintegration. Du kan också starta processen direkt från Smartsupp Inbox.
Steg 2. Fyll i SMTP- och IMAP-uppgifterna från leverantörens dokumentation och klicka sedan på Fortsätt.
Steg 3. Ange ditt inloggningsnamn och lösenord för e-post och klicka sedan på Slutför. Integrationen är nu redo att användas.
Återanslut en e-postadress
En e-postadress kan bara tillhöra en aktiv e-postkanal åt gången. Om du vill återansluta en adress via en annan leverantör — till exempel byta från IMAP till Outlook eller Gmail — tar du först bort den befintliga e-postkanalen och ansluter sedan adressen igen.
När du återansluter samma adress, oavsett leverantör, återställs den ursprungliga kanalen inklusive konversationshistoriken; bara kanaltypen som visas i listan kan ändras.
💡 Ser du felet "e-postadressen används"? Adressen är fortfarande aktiv på en annan kanal, vanligtvis på det här eller ett annat Smartsupp-konto. Ta först bort adressen från kanalen där den är ansluten och försök sedan igen. Hittar du inte var den används? Kontakta vår support så hjälper vi dig att frigöra den.
Arbeta med e-post
När din inkorg är ansluten kan du hantera e-post direkt i din Smartsupp Inbox — och göra mer än att bara svara:
Svara, skicka kopia och vidarebefordra — svara på e-post, lägg till mottagare i kopia och vidarebefordra meddelanden till kollegor, allt från konversationsvyn.
Skapa nya e-postmeddelanden — skriv och skicka helt nya utgående e-postmeddelanden, inte bara svar i befintliga trådar.
Automatisk komplettering av adresser — när du skriver en mottagare föreslår Smartsupp matchande kontakter (namn och e-postadress) för att spara tid och undvika skrivfel.
Vad är nästa steg?
Facebook-integration — anslut Messenger så att kundernas chattar hamnar i din Smartsupp Inbox.
WhatsApp-integration — samla WhatsApp Business-konversationer i samma instrumentpanel.
E-postsignatur — skapa en personlig signatur som automatiskt läggs till i varje e-postsvar.
Inbox-kategorier — håll ordning på e-post, chatt och andra kanaler när konversationerna blir fler.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!