Kommer du inte in i din Smartsupp-instrumentpanel? Den här guiden går igenom snabba kontroller som är värda att prova först, hur lösenordsåterställning fungerar, vad som är annorlunda när du loggar in med Google eller Apple, och hur inloggning fungerar i mobilapparna.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Börja med snabba kontroller
Kontrollera först att du loggar in med den e-postadress du registrerade dig med — och om du skapade ditt konto med Google eller Apple använder du samma inloggningsknapp (mer om det nedan).
Prova sedan de snabba lösningarna i vår guide Felsökning: bästa praxis : rensa cookies för app.smartsupp.com, öppna ett inkognitofönster/privat fönster, inaktivera tillfälligt webbläsartillägg (annonsblockerare, integritetsverktyg, VPN) eller byt till en annan webbläsare som stöds.
Återställ ditt lösenord
Klicka på Glömt lösenord? på inloggningssidan så skickar vi en återställningslänk till den e-postadress du registrerade dig med. Länken har några säkerhetsregler:
Den är giltig i 1 timme efter att du begärt den.
Den fungerar bara en gång.
Om du begär flera länkar, är bara den senaste giltig.
Öppna den på samma enhet och nätverk som du använde när du begärde den — om du byter nätverk eller använder ett VPN kan länken bli ogiltig.
⚠️ Har återställningsmejlet inte kommit? Kontrollera skräppostmappen och se till att din e-postlåda inte är full. Fortfarande inget? Kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig att få åtkomst igen.
Logga in med Google eller Apple
Om du skapade ditt konto med Google eller Apple som inloggningsmetod loggar du in med knappen för samma leverantör. Ett konto som registrerats med Google kan inte användas för att logga in via Apple, även om e-postadressen är densamma.
Google- och Apple-konton har inget lösenord som standard. För att lägga till vanlig inloggning med e-post + lösenord använder du Glömt lösenord? på inloggningssidan och anger ett lösenord.
Ett lösenord är praktiskt när inloggning via en leverantör inte är tillgänglig — till exempel när du loggar in i WordPress- eller PrestaShop-pluginet, där inloggning med Google inte fungerar.
Ändring av din e-postadress i Profil: med Google/Apple-inloggning förblir din inloggning densamma (bara aviseringarna skickas till den nya adressen); med inloggning via e-post + lösenord blir den nya adressen också din e-postadress för inloggning (se E-postaviseringar).
Logga in i mobilapparna
Mobilapparna (Smartsupp för Android, Smartsupp för iOS) använder samma inloggningsuppgifter som webbinstrumentpanelen. Om du har problem med appen: uppdatera den till den senaste versionen — och om det inte hjälper avinstallerar du appen, startar om telefonen och installerar den igen.
Vad är nästa steg?
Felsökning: bästa praxis — snabba lösningar och hur du rapporterar ett fel.
Profilinställningar — ändra ditt lösenord eller din e-postadress.
Så skapar du ett Smartsupp-konto — registrera dig från grunden.
Smartsupp för Android — installera och logga in på din telefon.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!