När något krånglar i Smartsupp guidar vi dig här till snabba lösningar som löser de flesta problem – och hur du felanmäler så att vårt team kan hjälpa dig blixtsnabbt.
Vi har delat upp artikeln i fyra delar:
Grundläggande felsökning
Om Smartsupp inte funkar som det ska, börja med dessa steg innan du kontaktar support. De löser oftast de vanligaste problemen.
1. Ladda om sidan
Tryck Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac) för att uppdatera Smartsupps instrumentpanel. Det fixar ofta tillfälliga fel som kan bero på anslutningen eller gammalt sidinnehåll.
2. Rensa webbläsarens cookies och cache
Gamla eller skadade cookies kan ge inloggningsproblem, trasig layout eller saknad data. Så här rensar du dem:
Google Chrome: Inställningar > Sekretess och säkerhet > Rensa webbinformation > välj "Cookies" och "Cachelagrade bilder och filer" > Rensa data
Mozilla Firefox: Inställningar > Sekretess & säkerhet > Cookies och webbplatsdata > Rensa data
Microsoft Edge: Inställningar > Sekretess, sökning och tjänster > Rensa webbinformation
💡 Tips: För snabbare resultat kan du rensa cookies bara för app.smartsupp.com direkt i adressfältet i webbläsaren (klicka på hänglåset > Cookies).
3. Prova inkognitofönster / privat fönster
Öppna ett nytt inkognitofönster (Ctrl + Shift + N i Chrome) och logga in på Smartsupp där. Det hjälper dig avgöra om det är ett webbläsartillägg, sparad data eller en cookie-konflikt som krånglar. Om Smartsupp funkar i inkognitoläge handlar det troligen om dina webbläsarinställningar eller tillägg.
4. Stäng av webbläsartillägg
Vissa webbläsartillägg – särskilt annonsblockerare, integritetsverktyg eller VPN – kan störa Smartsupp. Testa att stänga av dina tillägg tillfälligt för att se om problemet försvinner.
5. Prova en annan webbläsare
Om problemet kvarstår, testa att använda Smartsupp i en annan webbläsare (t.ex. byt från Chrome till Firefox eller Edge). Då ser du om det är webbläsarrelaterat.
Så rapporterar du ett fel
Om de grundläggande felsökningsstegen ovan inte löste problemet, kontakta vårt supportteam. För att hjälpa oss undersöka och fixa felet så snabbt som möjligt, bifoga gärna denna information:
Går det att återskapa problemet?
Tala om för oss om problemet uppstår varje gång eller bara ibland. Om du kan återskapa det, skriv ned de exakta stegen som leder fram till problemet. Det är den viktigaste informationen för vårt team.
Skicka en skärmbild eller videoinspelning
En visuell dokumentation är väldigt hjälpsam. Du kan använda:
Skärmbild: Tryck Print Screen (Windows) eller Cmd + Shift + 4 (Mac) för att ta en skärmbild.
Videoinspelning: Använd ett gratisverktyg som Loom eller datorns inbyggda skärminspelare (Windows: Xbox Game Bar med Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tips: Se till att bilden eller videon tydligt visar felmeddelandet, det oväntade beteendet, eller den del av instrumentpanelen där felet uppstår.
Ta med din systeminformation
Dela gärna dessa detaljer så vi bättre kan förstå din miljö:
Operativsystem och version (t.ex. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Webbläsare och version (t.ex. Google Chrome 124.0). Du hittar detta i webbläsarens inställningar under "Om".
Smartsupp-konto e-post du är inloggad med
URL till sidan där felet uppstår (om det är på din webbplats och inte i instrumentpanelen)
Vanliga problem och snabba lösningar
Problem | Snabb lösning |
Instrumentpanelen är seg eller fryser | Rensa cache, minska antalet öppna webbläsarflikar, logga in igen. |
Chattwidget visas inte på webbplatsen | Kontrollera att Smartsupp-koden är placerad mellan |
Får inga aviseringar | Kontrollera aviseringstillåtelser i både webbläsaren och operativsystemets inställningar. |
Inloggning fungerar inte | Radera cookies för |
Mobilappen får inga push-aviseringar | Uppdatera appen, kontrollera aviseringstillåtelser, logga in igen. |
💡 Kan du inte logga in eller har du glömt ditt lösenord? Se Hur återställer jag lösenordet eller fixar inloggningsproblem?.
Vad händer sen?
Varför syns inte chatten på min webbplats? – felsök en chattruta som inte visas på din sida.
Grundläggande inställningar för chattruta – anpassa utseende, språk och beteende för din chattruta.
Chattrutans språk – se vilka språk som stöds och hur du byter.
💡 Behöver du fortfarande hjälp? Har du testat stegen ovan och problemet kvarstår? Kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post. Ju mer information du skickar, desto snabbare kan vi hjälpa dig!