Med AI-översättningar kan dina operatörer chatta på sitt eget språk medan Smartsupp automatiskt översätter meddelanden åt båda hållen — så att du kan hjälpa kunder var som helst i världen, även på språk du inte talar. Funktionen är tillgänglig för alla Smartsupp-konton.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vad är AI-översättningar?
AI-översättningar tar bort språkbarriären mellan ditt team och dina kunder. När en besökare skriver på ett annat språk än ditt översätter Smartsupp meddelandet till ditt språk — och översätter ditt svar tillbaka till besökarens språk — automatiskt och i realtid.
Det fungerar på konversationsnivå: när översättning är aktiverad för en konversation översätts varje efterföljande meddelande åt båda hållen tills konversationen avslutas.
💡 Tips: Översättningarna delas mellan alla operatörer i en konversation utan extra kostnad. Om en kollega tar över ser kollegan samma översatta tråd.
Så fungerar det
Det här händer när översättning är aktiv i en konversation:
Inkommande meddelanden från kunden översätts till ditt språk.
Dina svar översätts till kundens språk innan de skickas.
Konversationens språk identifieras automatiskt.
Tydliga indikatorer och statusmeddelanden visar när översättning är aktiverad.
Varje operatör kan ange ett föredraget språk och utesluta språk som de redan talar (läs mer under Språkinställningar nedan).
Aktivera översättning i en konversation
Du behöver inte ställa in något i förväg. När Smartsupp upptäcker att en konversation är på ett annat språk än ditt visas en uppmaning ovanför konversationen:
"Det verkar som att konversationen är på ett annat språk. Översätt"
Klicka på Översätt för att aktivera översättning för hela konversationen. Därefter översätts varje meddelande automatiskt åt båda hållen. Du kan också starta översättning manuellt när som helst — klicka bara på översättningsikonen högst upp i konversationen.
🟡 Bra att veta: Att aktivera översättning för en konversation kostar 5 AI-krediter. Du debiteras en gång per konversation, inte per meddelande. Om du byter översättningen till ett annat språk räknas det nya språket som en ny översättning och förbrukar AI-krediter igen.
Hantera en aktiv översättning
När översättning är aktiverad kan du hantera den direkt i konversationen. Klicka på översättningsikonen högst upp i konversationen för att öppna menyn AI-översättningar — den gröna bocken betyder att översättning är aktiv, och menyn visar din översättningsanvändning (till exempel 10/500). Användningen räknas separat för varje språk och följer med konversationen även om den löses och öppnas igen. I en lång konversation översätter Smartsupp de senaste meddelandena som ryms inom gränsen, medan äldre meddelanden förblir på originalspråket.
I den här menyn kan du:
Korrigera språk — om Smartsupp har identifierat fel språk anger du det rätta.
Inställningar — öppna dina översättningsinställningar (samma inställningar som under Inställningar > Flerspråkighet).
Inaktivera översättning — stäng av översättning för den här konversationen.
När översättning är aktiv visar Smartsupp tydliga indikatorer så att du alltid vet vad som händer:
en banner med texten "Översätter automatiskt från: [language]" högst upp i konversationen,
en etikett med texten "Översatt från: [language]" under översatta meddelanden,
och en notis ovanför svarsrutan: "Meddelandet översätts automatiskt till följande språk efter att det skickats: [language]."
Språkinställningar för operatörer
För att styra hur översättning fungerar för dig öppnar du Inställningar > Flerspråkighet. Här kan du ställa in:
Översättningsspråk — det språk du vill att inkommande meddelanden ska översättas till. Det är vanligtvis ditt modersmål eller det språk du föredrar.
Andra språk — språk som du redan förstår och kan svara på. I konversationer på dessa språk visas inte uppmaningen att översätta.
Automatisk språkidentifiering — när funktionen är aktiverad meddelar Smartsupp dig varje gång en konversation är på ett annat språk än ditt.
Varje operatör hanterar sina egna inställningar, så att alla i teamet kan arbeta på det språk som passar dem bäst.
AI-översättningar stöder fler än 45 språk — öppna listan nedan för att se alla.
Se alla språk som stöds
Se alla språk som stöds
arabiska
bengali
bosniska
bulgariska
katalanska
kinesiska (förenklad)
kinesiska (traditionell)
kroatiska
tjeckiska
danska
nederländska
engelska
estniska
finska
franska
tyska
grekiska
hebreiska
hindi
ungerska
indonesiska
italienska
japanska
koreanska
lettiska
litauiska
malajiska
mongoliska
norska
persiska
polska
portugisiska (Brasilien)
portugisiska (Europa)
rumänska
ryska
serbiska
slovakiska
slovenska
spanska
swahili
svenska
thailändska
turkiska
ukrainska
vietnamesiska
AI-krediter och prissättning
AI-översättningar använder AI-krediter — samma krediter som AI-svarassistenten använder.
Att aktivera översättning i en konversation kostar 5 AI-krediter. Om du byter översättningen till ett annat språk förbrukas krediter igen.
Krediterna delas med AI-svarassistenten, så båda funktionerna använder samma saldo.
Behöver du fler krediter? Du har samma alternativ som för AI-svarassistenten — ändra ditt paket eller kontakta vårt säljteam för större volymer.
💡 Vill du få ut så mycket som möjligt av dina AI-krediter? Se AI-svarassistent — den använder samma kreditsaldo för att hjälpa dig att skriva och förbättra svar.
Är det inte den språkfunktion du letar efter?
AI-översättningar (avsnittet Flerspråkighet ) handlar enbart om att översätta meddelanden mellan operatörer och kunder. Om du vill göra något annat med språk hittar du rätt här:
Visa chattrutans gränssnitt på olika språk på en flerspråkig webbplats → Flerspråkig chattruta (API krävs).
Kör Flow-konversationer på flera språk → Flerspråkiga Flows.
En automatisk handelsassistent som svarar på besökarens språk → Mira AI-handelsassistent.
Vad är nästa steg?
AI-svarassistent — låt AI skriva utkast och finslipa dina svar med samma AI-krediter.
Flerspråkig chattruta (API krävs) — visa widgetens gränssnitt på varje besökares språk.
Flerspråkiga Flows — skapa en separat Flow för varje språk.
Vilket paket ska jag välja? — jämför paket och alternativ för AI-krediter.