Med Sammanfatta konversation kan dina operatörer sätta sig in i en chatt på några sekunder. AI-svarassistenten genererar en kort översikt och ett rekommenderat nästa steg, så att operatörerna kan ta vid utan att bläddra igenom hela meddelandehistoriken.
Vi har delat upp guiden i följande avsnitt:
Innan du börjar
Några saker som är bra att veta innan ditt team börjar sammanfatta konversationer.
Tips: Sammanfatta konversation ingår i AI-svarassistenten och är tillgänglig i alla Smartsupp-paket. Varje sammanfattning du genererar räknas mot din månatliga användningsgräns — se vår aktuella Prissida för mer information.
Obs: Varje gång nya svar läggs till måste sammanfattningen genereras på nytt för att vara korrekt. Varje ny generering räknas som en ny användning.
Det här får du se
När du öppnar en konversationssammanfattning ger AI:n dig två typer av information om konversationen:
En kort, koncis översikt — konversationens viktigaste punkter på några rader, så att du inte behöver läsa hela tråden.
Ett rekommenderat nästa steg — vad AI:n anser att operatören bör göra härnäst utifrån besökarens senaste meddelande.
Sammanfattningen visas alltid på samma språk som din instrumentpanel, oavsett konversationens språk.
Så sammanfattar du en konversation
Öppna valfri konversation från din Inbox och klicka sedan på trollstavsikonen bredvid svarsrutan och välj Visa konversationssammanfattning. Sammanfattningen visas bredvid konversationen. När nya meddelanden har kommit in klickar du på Uppdatera för att generera en uppdaterad sammanfattning och rekommendation.
Proaktiva sammanfattningar: Smartsupp kan också automatiskt erbjuda en sammanfattning av längre eller inaktiva konversationer — en uppmaning visas i konversationen så att du kan generera den med ett klick.
Vad är nästa steg?
AI-svarassistent — förbättra, mjuka upp eller utöka valfritt svar med ett klick.
Introduktion till Mira AI-handelsassistent — AI-handelsassistenten för besökarna i din nätbutik.
Inbox – kategorier — sortera och filtrera konversationer effektivt.
Taggning i Inbox — organisera konversationer med taggar efter att du har granskat varje sammanfattning.