Sammanfatta konversation låter dina agenter sätta sig in i en chatt på några sekunder. AI-svarassistent skapar en kort översikt och ett rekommenderat nästa steg, så att agenterna kan hoppa in utan att skrolla genom hela meddelandehistoriken.
Vi har delat upp guiden i följande avsnitt:
Innan du börjar
Några saker att känna till innan ditt team börjar sammanfatta konversationer.
Tips: Sammanfatta konversation är en del av AI-svarassistent och är tillgänglig i alla Smartsupp-planer. Varje sammanfattning du genererar räknas mot din månatliga användningsgräns – se vår aktuella prissida för mer information.
Observera: Varje gång nya svar läggs till måste sammanfattningen genereras på nytt för att vara korrekt. Varje ny generering räknas som en ny användning.
Det här ser du
När du öppnar en konversationssammanfattning returnerar AI:n två delar av sammanhanget:
En kort, koncis översikt – de viktigaste punkterna i konversationen på några rader, så att du slipper läsa hela tråden.
Ett rekommenderat nästa steg – vad AI:n anser att agenten bör göra härnäst utifrån besökarens senaste meddelande.
Sammanfattningen visas alltid på samma språk som din instrumentpanel, oavsett vilket språk konversationen förs på.
Så sammanfattar du en konversation
Öppna valfri konversation i din inkorg, klicka sedan på ikonen trollstav bredvid svarsrutan och välj Visa konversationssammanfattning. Sammanfattningen visas bredvid konversationen. När nya meddelanden kommer in klickar du på Uppdatera för att generera en uppdaterad sammanfattning och rekommendation.
Proaktiva sammanfattningar: Smartsupp kan också erbjuda en sammanfattning automatiskt i längre eller inaktiva konversationer – en uppmaning visas i konversationen så att du kan generera den med ett klick.
Vad är nästa steg?
AI-svarassistent – putsa, mjuka upp eller utveckla vilket svar som helst med ett klick.
Introduktion till Mira AI-handelsassistent – AI-handelsassistenten för dina e-butiksbesökare.
Inkorg – kategorier – sortera och filtrera konversationer effektivt.
Taggar i inkorgen – organisera konversationer med taggar när du har gått igenom varje sammanfattning.