Sluta växla mellan WhatsApp Business och dina supportverktyg. Smartsupps WhatsApp-integration levererar varje WhatsApp-meddelande till samma inkorg som dina livechatt- och Messenger-trådar — och du svarar direkt därifrån. Den här artikeln guidar dig genom konfigurationen, förutsättningarna för WhatsApp Business och 24-timmarsregeln för svar som kommer från WhatsApp självt.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Översikt över WhatsApp-integrationen
När en kund skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-nummer tar Smartsupp emot det och visar konversationen tillsammans med dina livechatt- och Facebook-trådar — märkt med en liten grön WhatsApp-ikon så att du alltid vet varifrån den kommer.
Viktigt att veta innan du börjar:
Du hittar integrationen i din instrumentpanel under Inställningar → Kanaler.
Tillgänglig i alla Smartsupp-paket — konfigurationen tar bara några minuter.
Konversationer från WhatsApp räknas in i din totala konversationsvolym (visas högst upp i instrumentpanelen eller i användningscentret).
Varje WhatsApp-tråd är märkt med en grön ikon så att den är lätt att hitta bland andra kanaler.
Du måste svara inom 24 timmar — det är en WhatsApp-policy, inte en begränsning i Smartsupp.
Tips: WhatsApp är ett av tre flerkanalsalternativ i Smartsupp. Du kan också ansluta E-post och Facebook Messenger på samma sätt.
Krav
För att ansluta WhatsApp loggar du in med ett Facebook-konto — anslutningen sker via Facebook Login for Business. Använd ett befintligt konto: Meta godkänner inte helt nya Facebook-konton för Business Manager.
Du behöver också ett WhatsApp Business-konto. Har du inget ännu? Du kan skapa det — inklusive företagsprofilen — direkt under anslutningsprocessen nedan. Ett personligt WhatsApp-konto kan inte anslutas, och ett telefonnummer kan bara vara kopplat till ett WhatsApp-konto åt gången, så ett nummer som för närvarande används i den personliga WhatsApp-appen (eller WhatsApp Business-appen) måste först frigöras.
Krävs: ett Facebook-konto och ett WhatsApp Business-konto (befintligt eller skapat under konfigurationen). Ditt visningsnamn i WhatsApp ska stämma överens med ditt företagsnamn och följa WhatsApps riktlinjer för visningsnamn.
Anslut WhatsApp till Smartsupp
Se till att du är inloggad i din Smartsupp-instrumentpanel och följ sedan de fyra stegen nedan. Anslutningen sker via Metas säkra OAuth-flöde, så du anger inte dina WhatsApp-inloggningsuppgifter i Smartsupp.
Steg 1. Öppna Inställningar → Kanaler, hitta WhatsApp i listan och klicka på Anslut.
Steg 2. Logga in på Facebook och bekräfta med Fortsätt som… — anslutningen använder din befintliga Facebook-inloggning. Nyskapade Facebook-konton godkänns inte för Meta Business Manager.
Steg 3. På skärmen Anslut ditt konto till Smartsupp granskar du de behörigheter du kommer att ge och klickar på Kom igång.
Steg 4. Välj ett befintligt WhatsApp Business-konto eller skapa ett nytt, och välj eller skapa en WhatsApp Business-profil, klicka sedan på Nästa.
Steg 5. Om du skapar en ny profil fyller du i kontonamnet och visningsnamnet — det ska stämma överens med ditt företagsnamn och följa WhatsApps riktlinjer för visningsnamn — och väljer en kategori.
Steg 6. Lägg till ditt WhatsApp-telefonnummer: använd antingen bara ett visningsnamn eller lägg till ett nytt nummer och verifiera det via sms eller telefonsamtal (för ett fast telefonnummer väljer du telefonsamtal).
Steg 7. Granska den åtkomst som Smartsupp begär och klicka på Bekräfta.
Steg 8. Tillbaka i Smartsupp ser du uppgifterna för det anslutna kontot — WhatsApp Business-kontots ID, kontonamnet och visningsnamnet samt telefonnumret — med en grön bekräftelse på att integrationen är ansluten och aktiv. Skicka ett testmeddelande till numret och se det komma in i din inkorg.
Obs: Auktoriseringen sker helt hos Meta — dina WhatsApp-inloggningsuppgifter är aldrig synliga för Smartsupp och lagras aldrig av Smartsupp.
Svara på WhatsApp-konversationer
WhatsApp-konversationer fungerar precis som vanliga Smartsupp-chattar — skriv ditt svar, tryck på skicka, klart. Den enda visuella skillnaden är den gröna WhatsApp-ikonen bredvid varje konversation och meddelande.
Några begränsningar från WhatsApp att tänka på:
24 timmars svarsfönster — efter kundens senaste meddelande har du 24 timmar på dig att svara från Smartsupp. När det fönstret har stängts inaktiveras svarsfältet och konversationen kan bara fortsätta när kunden skickar ett nytt meddelande till dig, vilket öppnar ett nytt 24-timmarsfönster. Eftersom ditt nummer använder WhatsApp Business Platform (API) kan du inte gå över till WhatsApp Business-appen för att svara. Om ingen svarar inom 12 timmar skickar Smartsupp en påminnelse via e-post. Se E-postaviseringar för obesvarade konversationer, offline-meddelanden och nya kontakter.
Konversationsvolym — varje WhatsApp-tråd räknas in i din användningsgräns, precis som webbplatschatten.
Begränsad besökarinformation — WhatsApp visar bara kundens visningsnamn; vi kan inte hämta e-postadress, plats eller webbläsardata som i webbplatschatten.
Tips: För att du inte ska missa frågor som kommer utanför dina arbetstider har Smartsupp en inbyggd påminnelse: om ingen har svarat besökaren ber den automatiskt om besökarens e-postadress strax innan 24-timmarsfönstret stängs, så att du kan fortsätta konversationen via e-post även efter att WhatsApp-fönstret har stängts. Du kan aktivera den under Inställningar → Kanaler → WhatsApp — för nummer som anslöts innan det här alternativet infördes är det inaktiverat som standard. Det här är en separat funktion från Automatiska meddelanden, som bara fungerar i webbplatschatten.
Metas meddelandeavgifter (från 1 oktober 2026)
Från 1 oktober 2026 tar Meta ut en avgift per meddelande för servicemeddelanden — de vanliga svar som skickas inom 24-timmarsfönstret, oavsett om de skrivs av en operatör i Smartsupp eller genereras av Mira AI. Avgiften debiteras av Meta på ditt WhatsApp Business-konto och priserna beror på din marknad. Inkommande meddelanden från dina kunder är fortfarande gratis.
⚠️ Ditt WhatsApp Business-konto behöver en betalningsmetod i Meta Business Manager. Utan den levererar Meta inte dina svar (sedan 1 oktober 2026), så meddelanden som skickas från Smartsupp når inte kunden trots att själva integrationen fungerar korrekt.
Konversationer som startar från en kostnadsfri ingångspunkt (till exempel en Click-to-WhatsApp-annons eller en knapp på din Facebook-sida) behåller ett kostnadsfritt 72-timmarsfönster under vilket Meta inte tar betalt för svar.
Vad händer sedan?
Facebook-integration — anslut Facebook Messenger så att sidans direktmeddelanden kommer till din Smartsupp-inkorg.
E-postintegration — anslut valfri Gmail-, Seznam- eller IMAP-inkorg till din Smartsupp-instrumentpanel.
Inbox-kategorier — håll ordning på WhatsApp, Facebook, e-post och chatt när konversationerna blir fler.
Operatörens personliga inställningar — ställ in ditt visningsnamn och din signatur för svar i alla kanaler.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!