Sluta hoppa mellan WhatsApp Business och dina supportverktyg. Smartsupps WhatsApp-integration levererar varje WhatsApp-meddelande till samma inkorg som dina livechatt- och Messenger-trådar – och du svarar direkt därifrån. Den här artikeln guidar dig genom installationen, kraven för WhatsApp Business och 24-timmarsregeln för svar som kommer från WhatsApp själva.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Översikt över WhatsApp-integrationen
När en kund skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-nummer plockar Smartsupp upp det och visar konversationen tillsammans med dina livechatt- och Facebook-trådar – markerad med en liten grön WhatsApp-ikon så att du alltid vet källan.
Viktiga saker att känna till innan du börjar:
Du hittar integrationen i din Dashboard under Inställningar → Kanaler.
Tillgänglig i alla Smartsupp-paket – installationen tar bara några minuter.
Konversationer från WhatsApp räknas in i din totala konversationsvolym (synlig högst upp i instrumentpanelen eller i användningscentret).
Varje WhatsApp-tråd är markerad med en grön ikon så att den är lätt att hitta bland andra kanaler.
Du måste svara inom 24 timmar – det är en policy från WhatsApp, inte en begränsning i Smartsupp.
Tips: WhatsApp är ett av tre flerkanalsalternativ i Smartsupp. Du kan också ansluta E-post och Facebook Messenger på samma sätt.
Krav
För att ansluta WhatsApp loggar du in med ett Facebook-konto — anslutningen går via Facebook Login for Business. Använd ett befintligt konto: Nyskapade Facebook-konton godkänner inte Meta för Business Manager.
Du behöver också ett WhatsApp Business-konto. Har du inget ännu? Du kan skapa det — inklusive företagsprofilen — direkt under anslutningsflödet nedan. Ett personligt WhatsApp-konto kan inte anslutas, och ett telefonnummer kan bara vara kopplat till ett WhatsApp-konto i taget — ett nummer som just nu används i den personliga WhatsApp-appen (eller WhatsApp Business) måste frigöras först.
Krävs: ett Facebook-konto och ett WhatsApp Business-konto (befintligt eller skapat under installationen). Ditt visningsnamn på WhatsApp ska matcha ditt företagsnamn och följa WhatsApps riktlinjer för visningsnamn.
Koppla WhatsApp till Smartsupp
Se till att du är inloggad i din Smartsupp-instrumentpanel och följ sedan de fyra stegen nedan. Uppkopplingen sker via Metas säkra OAuth-flöde, så du skriver inte in dina WhatsApp-inloggningsuppgifter i Smartsupp.
Steg 1. Öppna Inställningar → Kanaler, hitta WhatsApp i listan och klicka på Anslut.
Steg 2. Logga in på Facebook och bekräfta Continue as… — anslutningen använder din befintliga Facebook-inloggning. Nyskapade Facebook-konton godkänner inte Meta för Business Manager.
Steg 3. På skärmen Connect your account to Smartsupp går du igenom behörigheterna du delar och klickar på Get Started.
Steg 4. Välj ett befintligt WhatsApp Business-konto eller skapa ett nytt, välj eller skapa en WhatsApp Business-profil och klicka på Next.
Steg 5. Om du skapar en ny profil fyller du i kontonamnet och visningsnamnet — det ska matcha ditt företagsnamn och följa WhatsApps riktlinjer för visningsnamn — och väljer en kategori.
Steg 6. Lägg till ditt WhatsApp-telefonnummer: Använd bara ett visningsnamn, eller lägg till ett nytt nummer och verifiera det via SMS eller telefonsamtal (välj samtalet för ett fast nummer).
Steg 7. Gå igenom åtkomsten som Smartsupp begär och klicka på Confirm.
Steg 8. Tillbaka i Smartsupp ser du detaljerna för det anslutna kontot — WhatsApp Business Account ID, kontot och visningsnamnet samt telefonnumret — med en grön bekräftelse på att integrationen är ansluten och aktiv. Skicka ett testmeddelande till numret och se det landa i din inkorg.
Observera: Auktoriseringen sker helt och hållet på Metas sida – dina WhatsApp-inloggningsuppgifter är aldrig synliga för eller lagrade av Smartsupp.
Svara på WhatsApp-konversationer
WhatsApp-konversationer fungerar precis som vanliga Smartsupp-chattar – skriv ditt svar, tryck på skicka, klart. Den enda visuella skillnaden är den gröna WhatsApp-ikonen bredvid varje konversation och meddelande.
Några begränsningar från WhatsApps sida att tänka på:
24-timmars svarsfönster – efter kundens senaste meddelande har du 24 timmar på dig att svara från Smartsupp. När det fönstret har passerat inaktiveras svarsfältet och konversationen kan bara fortsätta när kunden skriver till dig igen, vilket öppnar ett nytt 24-timmarsfönster. Eftersom ditt nummer går via WhatsApp Business Platform (API) kan du inte falla tillbaka på WhatsApp Business-appen för att svara. Om ingen svarar inom 12 timmar skickar Smartsupp en påminnelse via e-post. Se E-postaviseringar för obesvarade konversationer, offline-meddelanden och nya kontakter.
Konversationsvolym – varje WhatsApp-tråd räknas mot din användningsgräns, precis som webbplatschatt.
Begränsad besökarinformation – WhatsApp visar bara kundens visningsnamn; vi kan inte hämta e-post, plats eller surfdata som med webbplatschatt.
Tips: För att undvika att tappa frågor som kommer utanför din arbetstid har Smartsupp en inbyggd påminnelse: Om ingen har svarat besökaren ber den automatiskt om e-postadressen strax innan 24-timmarsfönstret stängs, så att du kan fortsätta konversationen via e-post även efter att WhatsApp-fönstret har stängts. Du kan slå på den i Inställningar → Kanaler → WhatsApp — på nummer som anslöts innan det här alternativet fanns är den avstängd som standard. Det är en annan funktion än Automatiska meddelanden, som bara fungerar i webbplatschatten.
Metas meddelandeavgifter (från 1 oktober 2026)
Från 1 oktober 2026 tar Meta ut en avgift per servicemeddelande — de vanliga svaren som skickas inom 24-timmarsfönstret, oavsett om de skrivs av en agent i Smartsupp eller genereras av Mira AI. Avgiften debiteras av Meta på ditt WhatsApp Business-konto och beror på ditt land. Inkommande meddelanden från dina kunder förblir gratis.
⚠️ Ditt WhatsApp Business-konto behöver en betalningsmetod i Meta Business Manager. Utan den levererar Meta inte dina svar (sedan 1 oktober 2026), så meddelanden som skickas från Smartsupp når inte kunden, trots att själva integrationen fungerar som den ska.
Konversationer som startar via en gratis ingångspunkt (till exempel en Click-to-WhatsApp-annons eller en knapp på din Facebook-sida) behåller ett gratis 72-timmarsfönster under vilket Meta inte debiterar för svar.
Vad händer nu?
Facebook-integration – koppla Facebook Messenger så att sidans DM hamnar i din Smartsupp-inkorg.
E-postintegration – koppla valfri Gmail-, Seznam- eller IMAP-inkorg till din Smartsupp-instrumentpanel.
Inkorgskategorier – håll ordning på WhatsApp, Facebook, e-post och chatt när konversationerna växer.
Personliga agentinställningar – ställ in ditt visningsnamn och din signatur för svar i alla kanaler.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!