Vill du veta exakt vad dina kunder ser när de frågar Flow (tidigare chatbots) om sin order? Här hittar du en komplett guide till alla meddelanden som visas av Smartsupps Shoptet orderstatus-flow – för både inloggade kunder, anonyma besökare och i undantagsfall, t.ex. felaktiga inmatningar eller integrationsproblem.
💡 Tillgänglighet: Det här flowet är bara tillgängligt för Shoptet-användare med Smartsupps Shoptet-tillägg installerat. Flows kräver Solo, Plus eller Expert. (Tidigare: Standard, Pro). Se Flow för orderstatus (endast för Shoptet) för instruktioner om installation.
⚠️ Obs! Du kan redigera texterna för de 4 grundläggande orderstatusarna och egna statusar om du vill – se installationsguiden. Men andra Flow-texter kan inte redigeras. Allt som visas i flödet ser du nedan.
Vi har delat in den här guiden i fem delar:
Texter för inloggade kunder
Så här ser Flowets svar ut när en kund är inloggad i din butik:
Kontrollera orderstatus
Flowet visar de 6 senaste beställningarna. När kunden klickar på den order de vill veta mer om, visas aktuell orderstatus.
Jag hittar inte min order
Den här texten visas om chatten är online:
Hittar du inte din order? Vänta lite så kollar vi upp det och svarar här i chatten. 😉
Den här texten visas om chatten är offline:
Hittar du inte din order? Vi undersöker saken och återkommer så snart vi kan via e-post {email}. 😉
Den här texten visas om chatten är online:
Hittar du inte din order? Vänta lite så kollar vi upp det och svarar här i chatten. 😉
Hittar du inte din order? Vänta lite så kollar vi upp det och svarar här i chatten. 😉
Den här texten visas om chatten är offline:
Hittar du inte din order? Vi undersöker saken och återkommer så snart vi kan via e-post {email}. 😉
Hittar du inte din order? Vi undersöker saken och återkommer så snart vi kan via e-post {email}. 😉
Konversationen med en agent startas.
Meddelanden beroende på orderstatus
Shoptet har 4 grundläggande orderstatusar: Ej hanterad, Under behandling, Hanterad och Avbruten. Nedan ser du vad Flow svarar för var och en, plus en sektion för egna statusar.
Ej hanterad
Din order nr {number för vald order} har tagits emot. ✅ Vi packar den snart och gör den redo för leverans.
Så fort din order är på väg får du ett meddelande med mer info om leveransen. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flowet)
Jag har en fråga till. ➕ (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flowet)
Jag har en fråga till. ➕ (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Kolla en annan order (tar dig ett steg bakåt)
Under behandling
Vi jobbar på det! 😉 Din order nr {number för vald order} förbereds just nu. Så fort den är på väg får du all info om din leverans. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flowet)
Jag har en fråga till. ➕ (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flowet)
Jag har en fråga till. ➕ (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Kolla en annan order (tar dig ett steg bakåt)
Hanterad
Din order nr {number} är packad och redo – nu är den på väg till dig! 🚚 💨
Leveranssätt: {shipping} Betalning: {payment}
Spåra din försändelse här.
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flowet)
Jag har en fråga till. ➕ (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flowet)
Jag har en fråga till. ➕ (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Kolla en annan order (tar dig ett steg bakåt)
Avbruten
Order nr {number} är avbruten ⛔ och skickas inte.
Om du ångrat dig – besök vår webbshop och gör en ny beställning.
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flowet)
Jag har en fråga till. ➕ (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flowet)
Jag har en fråga till. ➕ (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chatten är online: Skriv vad du undrar så svarar vi snart direkt i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Kolla en annan order (tar dig ett steg bakåt)
Egen orderstatus
Om du har lagt till en egen orderstatus i Shoptet behöver du lägga till en text för den också. Instruktioner finns i installationsguiden.
Texter för utloggade kunder
Om kunden inte har konto i din shop eller inte är inloggad, visar Flow följande:
Kontrollera orderstatus
Fyll i din e-postadress eller ordernummer i fältet här under för att se status på din order.
Fyll i din e-postadress eller ordernummer i fältet här under för att se status på din order.
Besökaren väljer ordernummer
Grymt! 🙂 Skriv in ditt ordernummer i fältet här under.
Kunden fyller i sitt ordernummer och får därefter ett svar baserat på ordern status. Se Meddelanden beroende på orderstatus.
Besökaren väljer e-post
Grymt! 🙂 Skriv in mejladressen du använde när du beställde i fältet här under.
Kunden fyller i sin e-postadress och får därefter ett svar baserat på orderns status. Se Meddelanden beroende på orderstatus.
Om en kund fyller i fel e-post eller fel ordernummer
Så här svarar Flow i det läget:
Vi hittar ingen order på det numret. Dubbelkolla så du skrivit rätt och prova igen! 😉
Kunden kan försöka igen. Om ordern ändå inte hittas visas detta:
Vi hittar tyvärr fortfarande ingen order. 😔 Men ingen fara – klicka på 'Kontakta support' så hjälper vi dig. Eller ange mejl eller ordernummer – vad har du? (Kunden kan söka på mejl eller ordernummer igen, processen upprepas.)
Kontakta support (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Beskriv vad du undrar så svarar vi snart i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och hör av oss så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Kontakta support (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Beskriv vad du undrar så svarar vi snart i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och hör av oss så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chatten är online: Beskriv vad du undrar så svarar vi snart i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och hör av oss så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Vi hittar ingen order på den adressen. Dubbelkolla så du skrivit rätt och prova igen! 😉
Kunden kan försöka igen. Om ordern ändå inte hittas visas denna text:
Vi hittar tyvärr fortfarande ingen order. 😔 Men ingen fara – klicka på 'Kontakta support' så hjälper vi dig. Eller ange mejl eller ordernummer – vad har du? (Kunden kan söka på mejl eller ordernummer igen, processen upprepas.)
Kontakta support (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Beskriv vad du undrar så svarar vi snart i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och hör av oss så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Kontakta support (öppnar textfältet)
Den här texten visas om chatten är online: Beskriv vad du undrar så svarar vi snart i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och hör av oss så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chatten är online: Beskriv vad du undrar så svarar vi snart i chatten. 🙂
Den här texten visas om chatten är offline: Vi kollar upp frågan och hör av oss så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Så här kan det se ut när man skriver fel adress eller ordernummer:
Vid integrationsproblem
Om kunden klickar på "Kontrollera orderstatus"-knappen men det är problem med integrationen, ser de detta:
På grund av ett fel kan vi inte hämta orderstatus automatiskt just nu. 😵 Vi jobbar på att åtgärda – skriv gärna i chatten så hjälper vi dig så snart vi kan! 😉
Textfältet öppnas.
Vad händer sen?
Flow för orderstatus (endast för Shoptet) – komplett guide till installation och textredigering för orderstatus-flow.
Flow – allt om hur Flows fungerar och hur du enkelt skapar ett eget.
Flow-åtgärder – se alla actions du kan lägga till i ditt Flow.
Flow-villkor – bestäm när, var och för vem chatboten syns.
Funktioner för Flow-överlämning – skicka vidare konversationer till en liveagent vid behov.
Flow-insikter – mät hur ditt Flow presterar.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!