Nyfiken på exakt vad dina kunder ser när de frågar ditt Flow (tidigare chattrobotar) om sin order? Här får du en komplett översikt över alla texter som visas av Smartsupps Shoptet orderstatus-Flow – för inloggade kunder, anonyma besökare och även specialfall, som felaktiga inmatningar eller integrationsproblem.
💡 Tillgänglighet: Detta Flow är endast tillgängligt för Shoptet-användare som har installerat Smartsupp+ Shoptet-tillägg, på Plus-, Expert- och Ultimate-planen. (Tidigare: Standard, Pro.) Se Flow för orderstatus (endast för Shoptet) för installationshjälp.
⚠️ Obs! Du kan redigera texterna för de 4 grundläggande orderstatusarna och dina egna statusar om du vill – läs mer i installationsartikeln. Men andra Flow-texter kan inte redigeras. Du kan se hela Flowinteraktionen nedan.
Artikeln är uppdelad i fem delar:
Texter för inloggade kunder
Så här visas Flow-svaret om en kund är inloggad i din butik:
Kontrollera orderstatus
Flow visar de 6 senaste beställningarna. När kunden klickar på rätt order visas den nuvarande orderstatusen.
Jag hittar inte min order
Den här texten visas om chattrutan är online:
Ser du inte din order? Häng kvar, vi kollar upp det och återkommer till dig här i chatten snart. 😉
Den här texten visas om chattrutan är offline:
Ser du inte din order? Vi kollar på det och hör av oss så fort vi kan via e-post till {email}. 😉
Den här texten visas om chattrutan är online:
Ser du inte din order? Häng kvar, vi kollar upp det och återkommer till dig här i chatten snart. 😉
Ser du inte din order? Häng kvar, vi kollar upp det och återkommer till dig här i chatten snart. 😉
Den här texten visas om chattrutan är offline:
Ser du inte din order? Vi kollar på det och hör av oss så fort vi kan via e-post till {email}. 😉
Ser du inte din order? Vi kollar på det och hör av oss så fort vi kan via e-post till {email}. 😉
Konversationen med agenten öppnas.
Texter per orderstatus
Shoptet har 4 grundläggande orderstatusar: Ej hanterad, Väntar, Hanterad och Avbruten. Nedan är Flow-svaret för var och en, samt ett avsnitt för egna statusar.
Ej hanterad
Din order nr {number för vald order} är mottagen. ✅ Vi packar den snart och förbereder för leverans.
När den är på väg till dig skickar vi mer information om leveransen. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Välj en annan order (tar dig ett steg tillbaka)
Väntar
Vi arbetar med det. 😉 Din order nr {number för vald order} packas just nu. Så fort den är på väg till dig får du all info om leveransen. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Välj en annan order (tar dig ett steg tillbaka)
Hanterad
Din order nr {number} är noggrant paketerad och på väg hem till dig! 🚚 💨
Fraktsätt: {shipping} Betalningsmetod: {payment}
Du kan spåra paketet här.
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Välj en annan order (tar dig ett steg tillbaka)
Avbruten
Order nr {number} har avbrutits ⛔ och vi har inte skickat den.
Om du har ändrat dig, öppna produktsidan och gör en ny beställning.
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Tack, det var allt ✔️ (tar dig till början av Flow)
Jag har en fråga till. ➕ (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Säg vad du undrar över så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi ser över din fråga och återkommer så fort vi kan via e-post {email}. 🙂
Välj en annan order (tar dig ett steg tillbaka)
Egen orderstatus
Har du skapat en egen orderstatus i Shoptet behöver du även skapa en text för den. Hur du gör detta står i installationsartikeln.
Texter för utloggade kunder
Om kunden inte har ett konto i din webbutik eller inte är inloggad visar Flow följande:
Kontrollera orderstatus
För att visa orderstatus, skriv in e-postadress eller ordernummer i fältet nedan.
För att visa orderstatus, skriv in e-postadress eller ordernummer i fältet nedan.
Besökaren väljer ordernummer
Toppen. 🙂 Skriv in ditt ordernummer i fältet nedan.
Kunden skriver in sitt ordernummer och får sedan svar beroende på orderstatus. Se Texter per orderstatus.
Besökaren väljer e-post
Toppen. 🙂 Ange samma e-postadress som du använde vid beställning i fältet nedan.
Kunden skriver in sin e-postadress och får sedan svar enligt orderstatusen. Se Texter per orderstatus.
Om kunden anger felaktig e-postadress eller ordernummer
Flow svarar så här:
Denna order kunde inte hittas. Kontrollera om det blivit något stavfel i numret och försök igen. 😉
Kunden kan försöka skriva in ordernumret igen. Om ordern fortfarande inte kan spåras visas:
Inte ens vid andra försöket kunde ordern hittas. 😔 Men oroa dig inte — klicka på 'Kontakta support' så hjälper vi dig gärna. Du kan även testa att ange e-postadress eller ordernummer igen. Vilket vill du prova? (Kunden kan försöka söka på e-post eller ordernummer igen – då upprepas processen och texten ovan.)
Kontakta support (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara fel och hör av oss via e-post till {email} så fort vi kan. 🙂
Kontakta support (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara fel och hör av oss via e-post till {email} så fort vi kan. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara fel och hör av oss via e-post till {email} så fort vi kan. 🙂
Denna order kunde inte hittas. Kontrollera så att e-postadressen är rättstavad och försök igen. 😉
Kunden kan försöka skriva sin e-postadress igen. Om ordern ändå inte hittas visas samma meddelande som ovan.
Inte ens vid andra försöket kunde ordern hittas. 😔 Men oroa dig inte — klicka på 'Kontakta support' så hjälper vi dig gärna. Du kan även testa att ange e-postadress eller ordernummer igen. Vilket vill du prova? (Kunden kan försöka söka på e-post eller ordernummer igen – då upprepas processen och texten ovan.)
Kontakta support (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara fel och hör av oss via e-post till {email} så fort vi kan. 🙂
Kontakta support (aktiverar textfält)
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara fel och hör av oss via e-post till {email} så fort vi kan. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är online: Berätta vad du vill veta så hör vi av oss här i chatten snart. 🙂
Den här texten visas om chattrutan är offline: Vi kollar vad som kan vara fel och hör av oss via e-post till {email} så fort vi kan. 🙂
Här visas en animation som visar hur det ser ut när du anger fel e-post eller ordernummer:
Integrationsavbrott
Om kunden klickar på "Kontrollera orderstatus" men det är ett fel med integrationen visas följande text:
På grund av ett fel är det inte möjligt att verifiera orderstatus automatiskt just nu. 😵 Vi jobbar redan på en lösning, under tiden kan du skicka oss ett meddelande här i chatten så hjälper vi dig att kontrollera orderstatus snart. 😉
Textfältet aktiveras.
Vad händer härnäst?
Flow för orderstatus (endast för Shoptet) – komplett installationsguide för orderstatus-Flow, inklusive hur du ändrar texter.
Flow – full översikt över hur Flow fungerar och hur du skapar ett eget.
Flow-åtgärder – se alla åtgärder ett Flow kan utföra.
Flow-villkor – styr när, var och för vem boten visas.
Flow överlämningsfunktioner – lämna över konversationer till en live agent vid behov.
Flow-insikter – mät hur ditt Flow presterar.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!