Innehåll:
Mitt paket
Du kan se vilket paket du har och när det löper ut.
Var ändrar du din faktureringsinformation?
Om du redan har fyllt i din faktureringsinformation vid betalningen kan du redigera den här. Varje gång du köper ditt paket får du en faktura till e-postadressen för fakturering.
Tips: Om du behöver uppdatera någon information som visas på din faktura ändrar du den i avsnittet Faktureringsinformation och klickar på knappen Spara. Ändringarna kommer bara att tillämpas på den senaste fakturan.
Betalningsmetod
Du hanterar dina betalningsmetoder direkt i panelen: öppna Settings → Billing → Subscription (Inställningar → Fakturering → Prenumeration) och klicka på Open på kortet Customer portal — där hittar du sparade betalningsmetoder och fakturor. Den sparade betalningsmetoden debiteras automatiskt vid varje förnyelse.
Uppdatera eller byt en betalningsmetod
Öppna Settings → Billing → Subscription (Inställningar → Fakturering → Prenumeration) i Smartsupp.
Klicka på Open på kortet Customer portal.
Välj Add payment method (lägg till betalningsmetod) och ange det nya kortets uppgifter.
Den nya betalningsmetoden används automatiskt vid framtida förnyelser. Sedan kan du ta bort den gamla.
Ta bort en betalningsmetod
Öppna Settings → Billing → Subscription (Inställningar → Fakturering → Prenumeration) i Smartsupp.
Klicka på Open på kortet Customer portal.
Ta bort betalningsmetoden du inte längre vill använda.
⚠️ Med automatisk förnyelse aktiverad måste minst en giltig betalningsmetod förbli sparad. För att ta bort alla betalningsmetoder, stäng först av automatisk förnyelse — se sektionen Automatisk förnyelse nedan.
På äldre konton kan gränssnittet se lite annorlunda ut — betalningsmetoder hanteras direkt i sektionen Billing.
Du kan betala i CZK, EUR, USD eller PLN.
Vill du veta vad du kan betala med? Betalningsmetoder — hur kan jag betala?
Felsökning: felet "Braintree 3DS flow error"
Om meddelandet Braintree 3DS flow error visas när du betalar eller byter kort gick betalningen inte igenom din banks 3D Secure-verifiering. Prova följande:
Rensa webbläsarens cookies och försök igen i en annan webbläsare eller i ett inkognitofönster.
Bekräfta din banks 3D Secure-verifiering (SMS-kod eller bekräftelse i bankappen).
Om felet kvarstår, kontakta vår support. Vi kan ta bort den gamla sparade betalningsmetoden, justera verifieringen för ditt konto och hjälpa dig att slutföra betalningen.
Bra att veta: om din bank har bytt ut ditt kort (även med samma nummer och bara nytt utgångsdatum eller CVC) och en betalning misslyckas, uppdatera kortuppgifterna under Billing (Fakturering) → Payment method (Betalningsmetod).
Var hittar du dina fakturor?
Här kan du se alla dina fakturor. Om du vill lägga till en anteckning klickar du bara på Edit i kolumnen Note. Anteckningen visas automatiskt på fakturan.
Hur kan jag köpa en prenumeration?
För att köpa en prenumeration, öppna sektionen Fakturering i din Dashboard, klicka på Redigera vid Mitt paket och välj den plan som passar dig.
I nästa steg väljer du antalet agenter och Flow-konversationer (tidigare chatbots). Här kan du också köpa tillägget Mira AI.
Du kan se priset för din års-/månadsprenumeration i sammanfattningen på höger sida. I sista steget kan du lägga till din betalningsmetod. När din betalning har bekräftats kan du börja öka din försäljning via livechatt och Flows!
Hur kan jag ändra antalet agenter?
Gå till faktureringsavsnitt i din instrumentpanel, klicka på Edit i My package och välj paketet du vill använda. Därefter kan du välja antalet agenter. Du väljer bara det antal agenter som du vill lägga till.
Om du ökar antalet agenter gäller ändringen direkt. Du betalar bara den proportionella prisskillnaden för resten av den aktuella faktureringsperioden, och ditt förnyelsedatum ändras inte. Innan du bekräftar ser du en sammanställning av exakt vad du betalar för.
Om du minskar antalet agenter schemaläggs ändringen till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Inget debiteras och ingen kredit skapas: de agenter du har betalat för är tillgängliga fram till förnyelsedatumet, och det lägre antalet gäller från nästa period.
Hur kan jag köpa Flow-konversationer?
Du har möjlighet att köpa extra Flow-konversationer på samma sätt som du köper agenter. Gå till faktureringsavsnitt i din instrumentpanel, klicka på Edit i My package och välj paketet du vill använda. Därefter kan du välja antalet extra Flow-konversationer. Du kan se mer information i denna handledning.
Detsamma gäller när du minskar antalet Flow-konversationer: det lägre antalet börjar gälla på ditt förnyelsedatum.
Automatisk förnyelse
När du gör en betalning aktiveras automatisk förnyelse, så du behöver inte tänka på att förnya din prenumeration när den löper ut. Om du vill stänga av den kan du göra det i betalningsmetod:
⚠️ Om du vill ta bort alla betalningsmetoder ser du till att automatisk förnyelse är inaktiverad först för att undvika avbrott i tjänsten. Detta kan hanteras i faktureringsavsnittet i din instrumentpanel.
I nyare konton kan gränssnittet vara annorlunda. Om du inte hittar detta alternativ klickar du på pennikonen bredvid "Automatic renewal", som visas i bilden nedan.
Med inaktiverad automatisk förnyelse kommer ditt konto automatiskt att blockeras när din prenumeration är slut. Du får en e-postavisering och du ser också en varning i instrumentpanelen om att din prenumeration är på väg att löpa ut.
Hur kan jag ändra mitt paket?
Du kan när som helst byta mellan planerna SOLO, PLUS, EXPERT och ULTIMATE i sektionen Fakturering i din Dashboard.
En uppgradering till en högre plan gäller direkt. Du betalar bara den proportionella prisskillnaden för resten av den aktuella faktureringsperioden, och ditt förnyelsedatum ändras inte.
En nedgradering till en lägre plan träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden. Din nuvarande plan fortsätter till förnyelsedatumet, och den lägre planen med det lägre priset börjar med nästa period. Du kan när som helst avbryta en schemalagd nedgradering innan den träder i kraft.
Hur kan jag ändra min faktureringsperiod?
Om du har bestämt dig för att byta till en årsprenumeration kan du själv ändra inställningarna i ditt konto.
Öppna bara dina faktureringsinställningar här, klicka på knappen Edit i "My package" och välj årsprenumeration. Slutför sedan den nya inställningen genom att följa de enskilda stegen i betalningsprocessen.
Om du vill byta från års- till månadsprenumeration kan du göra det själv på samma sätt — ändringen börjar gälla när din nuvarande faktureringsperiod slutar.
Kan jag få en proforma faktura?
Tyvärr är det inte möjligt att få en proforma faktura. Du hittar din faktura i faktureringshistoriken när betalningen har genomförts.
Hur lång tid tar det innan min prenumeration blir aktiv efter betalningen?
Det beror på din bank eller betalningsleverantör. Din prenumeration bör dock bli aktiv några minuter efter att betalningen har genomförts. Om du stöter på problem kontaktar du först din bank eller betalningsleverantör eftersom de kan kontrollera om betalningen har genomförts korrekt.
Återbetalningar
💡 Du kan begära full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar efter att du gjort din första betalning för tjänsten. Denna återbetalning gäller endast din första betalning, om inget annat anges i våra Terms of Service eller DPA.
📄 Alla detaljer i Återbetalningar — hur fungerar pengarna-tillbaka-garantin?.
Vad kan jag göra om mitt momsnummer inte accepteras?
Vi använder ett tredjepartssystem som heter VIES för att verifiera våra kunders momsnummer. Du kan verifiera det själv här.
Vanligtvis accepteras inte momsnumret eftersom det inte är tillåtet att genomföra utländska betalningar.