Allt som rör betalningar för Smartsupp hittar du under Inställningar → Fakturering: ditt nuvarande paket och utgångsdatum, faktureringsuppgifter, betalmetoder, fakturor, byte av plan och automatisk förnyelse. Direkt efter varje betalning finns din faktura där, och den skickas också till din faktureringsmejl.
Vi har delat in guiden i följande avsnitt:
Mitt paket
Du ser vilket paket du har och när det löper ut.
Hur du ändrar faktureringsuppgifter
Har du redan lagt in dina faktureringsuppgifter vid betalningen så kan du redigera dem här. Efter varje köp får du fakturan till din faktureringsmejl.
Tips: Behöver du uppdatera något på fakturan? Ändra infon i faktureringsuppgift-avsnittet och spara. Det gäller bara senaste fakturan.
Krånglar det att ändra faktureringsmejl? På konton som använder Stripe (den nya kassan med kundportal) går faktureringsmejlen bara att läsa i kontrollpanelen. Skriv till oss i chatten med nya adressen så uppdaterar vi i betalsystemet – fakturorna skickas då dit, även om kontrollpanelen visar den gamla adressen.
Betalmetod
Hantera dina betalmetoder direkt i kontrollpanelen: gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration och klicka på Öppna i kortet Kundportalen — där hittar du dina sparade betalmetoder och fakturor. Din lagrade betalmetod dras automatiskt vid varje förnyelse.
Uppdatera eller ändra en betalmetod
Öppna Smartsupp och gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration.
Klicka på Öppna i kortet Kundportalen.
Välj Lägg till betalmetod och fyll i dina nya kortuppgifter.
Den nya betalmetoden används automatiskt vid nästa förnyelse. Sen kan du ta bort den gamla. Om ditt konto är äldre och drivs via Braintree (det står "Braintree" i ev. felmeddelande) saknas kundportal: gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera på kortet Betalmetod och lägg till, ändra eller ta bort kort där.
Ta bort en betalmetod
Öppna Smartsupp och gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration.
Klicka på Öppna i kortet Kundportalen.
Ta bort den betalmetod du inte vill använda längre.
⚠️ Om automatisk förnyelse är aktiverad måste du ha minst en giltig betalmetod kvar. Vill du ta bort alla, stäng av automatisk förnyelse först — se avsnittet Automatisk förnyelse nedan.
På äldre konton med Braintree finns ingen kundportal: gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration och välj Redigera på Betalmetod-kortet för att lägga till, uppdatera eller ta bort kort.
Du kan betala i CZK, EUR, USD eller PLN.
Nyfiken på vilka betalmetoder du kan använda? Betalmetoder — hur kan jag betala?
Felsökning: "Braintree 3DS flow error"
Får du meddelandet Braintree 3DS flow error vid betalning eller byte av kort, har bankens 3D Secure-kontroll misslyckats. Testa:
Rensa webbläsarens cookies och prova igen i annan webbläsare eller inkognitoläge.
Bekräfta 3D Secure med banken (till exempel via sms-kod eller app).
Betalar du med American Express? Braintree-konton godkänner inte Amex — använd istället Visa/Mastercard eller PayPal. Dessa konton saknar kundportal: byt kort under Inställningar → Fakturering → Prenumeration genom Redigera på Betalmetod-kortet.
Fortsätter felet, kontakta vår support. Vi kan ta bort gammal sparad betalmetod eller fixa verifieringen på ditt konto så du kan slutföra betalningen.
Bra att tänka på: Om din bank skickar ut ett nytt kort (även om bara datum eller CVC ändrats) och betalningen nekas, uppdatera kortuppgifterna under Inställningar → Fakturering → Prenumeration → Kundportal. Gäller det Braintree, uppdatera i Inställningar → Fakturering → Prenumeration under Redigera på Betalmetod-kortet.
Se dina fakturor
Här hittar du samtliga fakturor. Vill du lägga till en anteckning, klicka bara på Redigera vid Anteckning-kolumnen och texten syns automatiskt på fakturan.
Köpa en prenumeration
Vill du köpa en prenumeration? Gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera vid ditt paket och välj det abonnemang som passar dig.
I nästa steg väljer du antal agenter och Flow-konversationer (tidigare chattbot-konversationer). Här kan du också lägga till Mira AI-tillägget.
Lägger du till Mira AI mitt under en faktureringsperiod? Mira AI följer samma period som din plan. Du betalar bara för resten av tiden fram till nästa förnyelse, och kommande faktura gäller både paketet och Mira AI. Priset syns alltid i sammanställningen innan du slutför köpet.
Du ser priset för din års- eller månadsprenumeration i sammanställningen till höger. Sista steget är att välja betalmetod. När din betalning är godkänd kan du direkt börja få fler affärer via livechatt och Flows!
Ändra antal agenter
Gå in på Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera och välj det paket du vill ha. Sedan kan du välja hur många agenter du vill lägga till. Du väljer alltså bara antalet nya agenter.
Ökar du antalet agenter aktiveras det direkt. Du betalar bara mellanskillnaden för resten av perioden, men förnyelsedatumet ändras inte. Du ser alltid exakt kostnad innan du bekräftar.
Minskar du antal agenter börjar det gälla vid nästa förnyelse. Du har kvar redan betalda licenser tills perioden tar slut, och det nya antalet gäller från ny period. Ingen kredit skapas.
Köpa Flow-konversationer
Du kan köpa extra Flow-konversationer på samma sätt som du köper agenter. Gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera och välj vilket paket du vill ha. Där kan du välja antal extra Flow-konversationer. Läs gärna mer i denna guide.
Minskar du antal Flow-konversationer gäller ändringen från och med förnyelsedatumet.
Automatisk förnyelse
När du betalat aktiveras automatisk förnyelse, så du slipper tänka på att göra det själv. Vill du stänga av, gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på pennan bredvid Automatisk förnyelse i ditt paket och välj Stäng av automatisk förnyelse:
Finns ingen penna vid Automatisk förnyelse? På äldre konton (med kort eller PayPal), klicka på Redigera under Betalmetod och använd Stäng av automatisk förnyelse längst ner till höger. Ser du det fortfarande inte, skriv i chatten så hjälper vi dig!
⚠️ Vill du ta bort alla betalmetoder, stäng först av automatisk förnyelse så slipper du avbrott i tjänsten. Hantera detta under fakturering i kontrollpanelen.
Om automatisk förnyelse är avaktiverad spärras kontot automatiskt när din prenumeration går ut. Du får mejl och ser en varning i kontrollpanelen att det är dags att förnya.
Obetald faktura (misslyckad betalning)
Om en förnyelse- eller uppgraderingsbetalning misslyckas (t.ex. om kortet nekas eller 3D Secure inte godkänns), står fakturan som obetald och din prenumeration blir utgången. Då kan du inte byta plan förrän fakturan är löst: kassansida visar Du har en obetald faktura. Betala den först, sedan kan du byta plan. och en länk till betalning.
Så löser du det:
Klicka på Försök igen uppe i meddelanderaden i kontrollpanelen (Vi hade problem att behandla din betalning), eller via betalningslänken i kassan.
Blev kortet nekat? Kolla så du har tillräckligt saldo eller godkänn 3D Secure hos banken, eller börja med att byta betalmetod (se avsnittet om betalmetoder) och försök igen.
Du ser fakturans Betalstatus under Inställningar → Fakturering → Fakturor.
Så snart fakturan är löst blir prenumerationen aktiv igen och du kan byta plan som vanligt.
⚠️ Obs! Om betalningen ändå misslyckas eller om Försök igen inte fungerar, kontakta oss så kollar vi fakturan hos oss.
Byta paket
Du kan byta mellan Solo-, Plus-, Expert och Ultimate direkt i faktureringsavsnittet i kontrollpanelen.
Uppgradering till högre plan sker direkt och du betalar bara mellanskillnaden för resten av perioden. Förnyelsedatum ändras inte.
Nedgradering till lägre plan börjar gälla vid nästa period. Du har nuvarande funktioner tillperiodens slut, den nya (billigare) planen startar från förnyelsen. Du kan ångra en planerad nedgradering innan den träder i kraft.
Ändra faktureringsperiod
Vill du byta till årlig faktura kan du själv ändra detta i ditt konto.
Gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera och välj årsabonnemang. Följ sedan stegen via kassan.
Att byta från årlig till månadsfaktura mitt i pågående år är inte möjligt via Redigera. Stäng istället av automatisk förnyelse: gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera och pennikonen vid Automatisk förnyelse och stäng av. Din årsplan är aktiv till periodens slut och inget mer dras. När tiden gått ut, kontakta oss så hjälper vi dig till månadsabonnemang. Alla med full tillgång (admin) kan stänga av automatisk förnyelse, det kräver inte ägarskap.
Få en proformafaktura?
Det går tyvärr inte att få en proformafaktura. Fakturan finns i fakturahistoriken när betalningen är gjord.
Hur snabbt aktiveras min prenumeration efter betalning?
Det beror på banken eller betalningsleverantören, men din prenumeration brukar bli aktiv några minuter efter betalningen gått igenom. Ser du att paketet har gått ut fast du betalat? Dubbelkolla att du är inloggad på rätt konto — ett företag/mejl kan ha flera Smartsupp-konton (t.ex. ett gammalt testkonto). Är du inloggad på rätt ställe men inget syns, kontakta oss med mejladressen till det betalda kontot plus kvitto så fixar vi det. Banken kan bekräfta betalningen men den kan inte aktivera din plan.
Återbetalningar
💡 Du kan få full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar från den allra första kontobetalningen – gäller ej förnyelser, uppgraderingar eller tillägg. Gäller bara din första betalning, om inte annat anges i våra användarvillkor eller DPA.
Läs mer i Återbetalning — så funkar pengarna-tillbaka-garantin. Har du råkat betala samma faktura två gånger? Dubbelbetalningar betalas tillbaka automatiskt.
Problem med moms?
Vi använder ett tredjepartsystem som heter VIES för att kolla våra kunders momsnummer. Du kan själv dubbelkolla här.
Ofta nekas momsen för att utlandsbetalningar inte tillåts.
Vad händer sen?
Betalmetoder — hur kan jag betala? — se vilka kort och betalalternativ som funkar.
Hur du avslutar prenumerationen eller nedgraderar planen — stoppa betalningar eller välj ett billigare paket.
Vilket paket ska du välja? — jämför planer och hitta rätt för dig.