Allt om betalning för Smartsupp samlat på ett ställe: ditt paket, faktureringsuppgifter, betalningsmetoder, fakturor, planbyten och förnyelser.
Vi har delat upp guiden i olika avsnitt:
Mitt paket
Du ser vilket paket du har och när det löper ut.
Var ändrar du faktureringsinformation?
Har du redan lagt in din faktureringsinformation vid betalning? Redigera den här. Varje gång du köper ett paket får du en faktura till den angivna faktureringsmejlen.
Tips: Behöver du ändra någon information på din faktura? Ändra då det i faktureringsinformationen och klicka på spara. Ändringen gäller då bara den senaste fakturan.
Kan du inte ändra faktureringsmejlen? På konton som faktureras via Stripe (nyare betalflöde med kundportal) kan faktureringsmejlen endast läsas i instrumentpanelen. Skriv till oss via chatten med din nya adress så ändrar vi den i betalsystemet – dina fakturor skickas då till din nya mejl även om det står kvar den gamla i instrumentpanelen.
Betalningsmetod
Du hanterar dina betalningsmetoder direkt i instrumentpanelen: öppna Inställningar → Fakturering → Prenumeration och klicka på Öppna på Kundportal-kortet — där ser du sparade kort och fakturor. Den sparade betalningsmetoden debiteras automatiskt vid varje förnyelse.
Uppdatera eller ändra betalningsmetod
I Smartsupp, öppna Inställningar → Fakturering → Prenumeration.
Klicka på Öppna på Kundportal-kortet.
Välj Lägg till betalningsmetod och fyll i dina nya kortuppgifter.
Den nya betalningsmetoden används automatiskt för kommande förnyelser. Därefter kan du ta bort den gamla.
Ta bort betalningsmetod
I Smartsupp, öppna Inställningar → Fakturering → Prenumeration.
Klicka på Öppna på Kundportal-kortet.
Ta bort den betalningsmetod du inte längre vill använda.
⚠️ Om automatisk förnyelse är aktiv måste minst ett giltigt betalsätt finnas kvar. För att ta bort alla, stäng först av automatisk förnyelse – se avsnittet Automatisk förnyelse nedan.
För äldre konton kan utseendet vara annorlunda – där hanterar du betalningsmetoder direkt i Fakturering-fliken.
Du kan betala i CZK, EUR, USD eller PLN.
Vill du veta vad du kan betala med? Betalningsmetoder – hur kan jag betala?
Felsökning: "Braintree 3DS flow error"
Får du Braintree 3DS flow error vid betalning eller kortändring? Då misslyckades bankens 3D Secure-autentisering. Testa detta:
Rensa webbläsarcookies och pröva i en annan webbläsare eller inkognito.
Bekräfta 3D Secure hos banken, till exempel med SMS-kod eller bankapp.
Betalar du med American Express? Betalningar via Braintree stödjer inte Amex – använd istället Visa, Mastercard eller PayPal.
Om det fortsätter krångla, hör av dig till oss så kan vi ta bort gammalt betalsätt eller ordna verifiering för ditt konto och hjälpa dig att slutföra betalningen.
Bra att veta: Fick du nytt kort från banken (även om numret är samma men nytt utgångsdatum eller CVC) och betalningen misslyckas? Uppdatera kortuppgifterna i Fakturering → Betalningsmetod.
Var hittar du dina fakturor?
Här ser du alla dina fakturor. Vill du lägga till en anteckning klickar du på Redigera i kolumnen för anteckning. Anteckningen syns automatiskt på fakturan.
Hur köper du en prenumeration?
För att köpa en prenumeration, öppna Faktureringsavsnittet i instrumentpanelen, klicka på Redigera under Mitt paket och välj det paket som passar dig.
I nästa steg väljer du antal agenter och Flow-konversationer (tidigare chatbots). Här kan du också lägga till Mira AI-tillägg.
Lägger du till Mira AI mitt i faktureringsperioden? Mira AI-tillägget delar faktureringsperiod med din plan. Om du lägger till det mitt i perioden betalar du endast för tiden som är kvar till förnyelsedatumet, och nästa faktura innehåller hela priset för både plan och Mira AI. Exakt summa syns i sammanfattningen före bekräftelse.
Du ser priset för års- eller månadsprenumerationen i sammanfattningen till höger. I sista steget anger du din betalningsmetod. När din betalning är bekräftad kan du öka försäljningen med livechatt och Flows!
Hur ändrar du antalet agenter?
Gå till Faktureringsavsnittet i instrumentpanelen, klicka på Redigera under Mitt paket och välj det paket du vill använda. Sedan väljer du antalet agenter du vill lägga till. Du väljer bara hur många agenter du vill lägga till.
Om du ökar antalet agenter gäller ändringen direkt. Du betalar bara mellanskillnaden för resten av den aktuella faktureringsperioden, och förnyelsedatumet förblir detsamma. Innan bekräftelse ser du en sammanställning över vad du betalar för.
Om du minskar antalet agenter schemaläggs ändringen till slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Ingen avgift eller kredit skapas: de agenter du redan betalat för är tillgängliga till förnyelsedatumet, och det nya, lägre antalet gäller från nästa period.
Hur köper du Flow-konversationer?
Du har möjlighet att köpa extra Flow-konversationer på samma sätt som du köper agenter. Gå till Faktureringsavsnittet i instrumentpanelen, klicka på Redigera under Mitt paket och välj paket. Sedan väljer du antalet extra Flow-konversationer du vill köpa. Mer info finns i denna handledning.
Minskar du antalet Flow-konversationer träder det nya antalet i kraft vid förnyelsedatumet.
Automatisk förnyelse
Så fort du genomför en betalning aktiveras automatisk förnyelse, så slipper du tänka på att förnya prenumerationen. Vill du stänga av det gör du det i Betalningsmetod:
⚠️ Om du ska ta bort alla betalningsmetoder: stäng av automatisk förnyelse först, annars riskerar du avbrott i tjänsten. Det görs i Faktureringsavsnittet i instrumentpanelen.
På nyare konton kan det se annorlunda ut. Om du inte hittar alternativet, klicka på pennikonen bredvid "Automatisk förnyelse", som på bilden nedan.
När automatisk förnyelse är avaktiverad blockeras ditt konto automatiskt vid periodens slut. Du får även ett mejl och ser en varning i instrumentpanelen om att prenumerationen håller på att gå ut.
Obetald faktura (misslyckad betalning)
Om en betalning för förnyelse eller uppgradering inte går igenom (om till exempel kortet nekas eller 3D Secure misslyckas) är fakturan för perioden obetald och din prenumeration markeras som förfallen. Tills fakturan är betald kan du inte byta plan: du ser Du har en obetald faktura. Betala den först, sedan kan du byta plan. och får en betallänk.
Så betalar du fakturan:
Klicka på Försök betala igen i informationsfältet högst upp i instrumentpanelen (Vi hade problem med din betalning), eller använd länken i kassan.
Om ditt kort nekas, kontrollera beloppsgräns eller godkänn 3D Secure hos banken, eller uppdatera först din betalningsmetod (se Betalningsmetod) och försök igen.
Du kan kolla fakturan och Betalningsstatus under Inställningar → Fakturering → Fakturor.
Så snart fakturan är betald aktiveras prenumerationen och du kan byta plan igen.
⚠️ Obs: Om betalningen fortsätter misslyckas eller Försök betala igen inte fungerar, kontakta supportteamet så kollar vi fakturan.
Hur byter du paket?
Du kan växla mellan Solo, Plus, Expert och Ultimate när du vill i Faktureringsavsnittet i instrumentpanelen.
Uppgradering till en högre plan gäller direkt. Du betalar endast mellanskillnaden för resterande tid i din nuvarande faktureringsperiod och förnyelsedatumet förblir samma.
Nedgradering till en billigare plan börjar när perioden är slut. Nuvarande plan gäller tills periodslut, och det lägre priset börjar med nästa period. Du kan när som helst avbryta en schemalagd nedgradering innan den aktiveras.
Hur ändrar du faktureringsperiod?
Vill du byta till årsabonnemang? Det kan du själv ändra i kontot.
Öppna faktureringsinställningarna här, klicka på Redigera under "Mitt paket" och välj årsprenumeration. Följ stegen i köpet.
Du kan även byta från år till månad på samma sätt – ändringen börjar när nuvarande period avslutas.
Kan du få en proforma faktura?
Det går inte att få en proforma faktura. Du hittar fakturan i faktureringshistoriken efter betalning.
Hur snabbt aktiveras min prenumeration efter betalning?
Det beror på din bank eller betalningsleverantör, men prenumerationen aktiveras normalt några minuter efter betalning. Betalat men det står att ditt paket är utgånget? Kontrollera att du är inloggad på rätt konto — en mejladress eller ett företag kan ha flera Smartsupp-konton (t.ex. gamla testkonton). Om rätt konto saknar aktiv plan efter några minuter, kontakta vårt supportteam med mejlen du använde och betalningsbekräftelsen så matchar vi betalningen. Banken kan bekräfta betalningen men inte aktivera planen – det måste vi göra åt dig.
Återbetalningar
💡 Du kan begära full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar från din första betalning för tjänsten. Återbetalningen gäller bara vid första betalningen, såvida inget annat anges i våra användarvillkor eller DPA.
📄 Alla detaljer finns i Återbetalningar – hur fungerar pengarna-tillbaka-garantin?.
Vad gör du om ditt Moms-nummer inte accepteras?
Vi använder ett system som heter VIES för att verifiera våra kunders Moms-nummer. Du kan själv verifiera det här.
Oftast nekas Moms eftersom det inte är öppet för utländska betalningar.
Vad händer nu?
Betalningsmetoder – hur kan jag betala? – vilka kort och betalalternativ du kan använda.
Avsluta prenumeration eller nedgradera plan – sluta betala eller byt till en lägre plan.
Vilket paket ska du välja? – jämför och hitta rätt plan.