Du kan få full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar från din allra första betalning för ett nytt konto – hör bara av dig till vår support. Förnyelser, uppgraderingar, tillägg och outnyttjad tid återbetalas inte, så kom ihåg att stänga av automatisk förnyelse innan nästa förnyelsedatum om du inte vill fortsätta.
Vi har delat upp den här artikeln i flera sektioner:
15 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Du kan begära full återbetalning av vilken anledning som helst inom 15 dagar från den allra första betalningen på ditt konto. Vi ifrågasätter inte skälet – kontakta bara vår support inom detta tidsintervall.
💡 Garantin gäller endast den allra första betalningen för ett nytt konto. Den gäller inte uppgraderingar, tillval, paketbyte eller förnyelser – om inget annat framgår i våra användarvillkor för ditt specifika fall.
Förnyelser och senare betalningar
Utanför 15-dagarsgränsen är prenumerationsavgifter bindande och kan inte återbetalas. Det betyder:
Förnyelsebetalningar kan inte återbetalas – även inte automatiska förnyelser du kanske har missat.
Outnyttjad tid kan heller inte återbetalas – vi erbjuder inte återbetalning eller krediter för kvarvarande förbetald tid.
Om du säger upp din prenumeration är den aktiv fram tills den betalda perioden tar slut. Därefter spärras kontot – klicka på Fortsätt med Free på spärrad sida för att byta till Free-paketet, eller köp en ny prenumeration när du vill.
Blev du debiterad dubbelt för samma faktura? En dubbelbetalning räknas inte som en förnyelse: beloppet återbetalas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod och du behöver inte göra något. Återbetalningen syns normalt inom 5–10 arbetsdagar beroende på bank. Om du ännu inte fått pengarna då, hör av dig i chatten med fakturanummer så hjälper vi dig direkt.
⚠️ För att slippa oönskad förnyelsedebitering, stäng av automatisk förnyelse innan förnyelsedatumet – se avsnittet om automatisk förnyelse under Fakturering eller guiden för avslut. Det kostar inget att stänga av och din prenumeration fortsätter som vanligt tills din redan betalda period är slut.
⚠️ Betalat via Apple App Store? Återbetalningar för Apple-köp hanteras av Apple – begär återbetalning på reportaproblem.apple.com. Vi har tyvärr inte möjlighet att behandla Apple-återbetalningar.
Hur du begär en återbetalning
1. Kontakta vår support inom 15 dagar efter din första betalning (chatten på sajten eller direkt i din panel är snabbast).
2. Uppge vilken e-postadress ditt konto är kopplat till.
3. Vi bekräftar återbetalningen och skickar tillbaka pengarna till din ursprungliga betalningsmetod.
Återbetalningen brukar dyka upp inom 5–10 arbetsdagar – det kan variera beroende på bank/kortutgivare.
Vad händer härnäst?
Hur du säger upp prenumerationen eller nedgraderar paketet – steg för steg om avslut, nedgradering och automatisk förnyelse.
Fakturering – fakturor, betalningsalternativ och paketöversikt.
Betalningsmetoder – hur kan jag betala? – kort, PayPal och vanliga frågor om fakturor.
Användarvillkor – här hittar du all juridisk information om återbetalningspolicy.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!