För att avsluta din prenumeration, stäng av automatisk förnyelse under Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Ditt paket är aktivt till slutet av perioden du redan har betalat för, inga fler avgifter dras, och sedan kan du klicka på Fortsätt med Free och behålla all din data. Vill du hellre byta till ett billigare paket gör du det på samma ställe: det nya paketet aktiveras när din nästa faktureringsperiod börjar.
Vi har delat in artikeln i några avsnitt:
Avsluta din prenumeration
När en betalning gjorts aktiveras automatisk förnyelse. För att avsluta prenumerationen, stäng bara av den — ditt paket fortsätter vara aktivt till betalperiodens slut och du debiteras inget mer. Därefter spärras kontot och du kan själv byta till Free-paketet: klicka på Fortsätt med Free på den låsta sidan. Din data och dina inställningar finns kvar.
Gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration i din instrumentpanel och stäng av automatisk förnyelse under Betalningsmetod.
Ser du inget reglage för automatisk förnyelse? Om du betalar med PayPal eller om ditt konto har ett äldre paket, gå till Inställningar → Fakturering → Prenumeration, klicka på Redigera i rutan Betalningsmetod och välj Stäng av automatisk förnyelse längst ner till höger i fönstret. Om det ändå saknas — kontakta oss via chatten så hjälper vi dig att stänga av det.
⚠️ Observera: Vill du även ta bort dina sparade betalningsmetoder? Inaktivera först automatisk förnyelse så slipper du oönskat avbrott i tjänsten.
💡 Tips: Att avsluta din prenumeration är inte samma sak som att radera ditt konto. All din data och alla inställningar ligger kvar på Free-paketet — du kan komma tillbaka när du vill.
Särskilda fall
Prenumeration via Apple App Store: avsluta direkt i dina Apple ID-prenumerationer — vi kan inte avsluta Apple-prenumerationer åt dig. Alla återbetalningar för Apple-betalningar hanteras också av Apple på reportaproblem.apple.com.
Uppgradering eller ändring av Mira AI-tillägg på Apple-prenumeration: om prenumerationen faktureras via Apple kan du inte byta paket eller ändra Mira AI-tillägg i instrumentpanelen. Avsluta först din Apple-prenumeration under dina Apple ID-prenumerationer och köp sedan det nya paketet i Inställningar → Fakturering, eller kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig byta till direktfakturering. Smartsupp-rabatter och krediter gäller inte när du betalar via Apple.
Betalning via banköverföring (undantagsfall vid årsavtal): det finns inget reglage för automatisk förnyelse, kontakta vår support om du vill avsluta.
Vill du ta bort allt? Att radera ditt konto är ett separat, permanent val — se Hur du raderar ditt konto. Tar du bort kontot före periodens slut förlorar du återstående tid och ingen återbetalning ges.
Nedgradera till ett lägre paket
Du kan när som helst byta till ett lägre paket via Inställningar → Fakturering → Prenumeration. Nedgraderingen gäller inte direkt — ditt nuvarande paket fortsätter tills perioden du betalat för är slut, sedan aktiveras det nya paketet automatiskt vid nästa fakturering.
Samma sak om du vill byta faktureringsperiod: väljer du exempelvis månad istället för år, ändras det först när nuvarande årsperiod löper ut.
Vid nedgradering ges ingen återbetalning eller kredit — du har tillgång till tjänsten hela perioden du har betalat för.
En schemalagd nedgradering aktiveras automatiskt vid förnyelsedatumet, förutsatt att ditt konto uppfyller villkoren för det lägre paketet (t.ex. antal agenter). Saker som behöver ändras syns direkt på faktureringssidan så du kan ordna det. Du kan alltid avbryta en planerad nedgradering innan den träder i kraft.
Tips: Om en ändring innebär både uppgradering och nedgradering (t.ex. färre agenter men fler Flow-konversationer) räknas det som en nedgradering och sker först vid förnyelsen. Behöver du något uppgraderas direkt? Gör då ökningen som ett eget steg först.
Bra att känna till
Återbetalningar: Du kan begära full återbetalning av vilken orsak som helst inom 15 dagar från din första betalning. Därefter ges ingen återbetalning. Godkänd återbetalning betalas tillbaka till samma metod du använde, oftast inom 5–10 arbetsdagar beroende på bank.
Uppgraderingar fungerar tvärtom: de gäller direkt, du betalar bara skillnaden för tiden som återstår av din aktuella faktureringsperiod, och ditt förnyelsedatum ändras inte.
Mira AI-tillägget: faktureringsperioden följer ditt huvudpaket, så det avslutas eller ändras samtidigt.
Vad händer sen?
Vad är automatisk förnyelse? — allt om hur automatisk förnyelse fungerar.
Fakturering — fakturor, betalningsmetoder och andra frågor om fakturering.
Vilket paket ska jag välja? — jämför paket innan du byter.
💡 Behöver du hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!