Läs dessa användarvillkor, integritetspolicyn som finns på https://help.smartsupp.com/sv/articles/12647743, databehandlingsvillkoren som finns på https://help.smartsupp.com/sv/articles/12647343 samt alla andra dokument som hänvisas till här (gemensamt kallade "Villkoren") noggrant innan du börjar använda tjänsten. När du börjar använda tjänsten eller klickar för att godkänna dessa användarvillkor när detta alternativ görs tillgängligt för dig, ingår du ett avtal om användning av tjänsten med Smartsupp ("Avtalet") vilket inkluderar villkoren.

Tjänsten är inte avsedd för konsumenter. Den är avsedd för företagare, egenföretagare eller offentliga myndigheter. Du intygar att du kommer att använda tjänsten som eller på uppdrag av ett företag eller en offentlig myndighet, enbart för ändamål som är kopplade till den verksamheten. Om du använder tjänsten på uppdrag av en annan enhet, så intygar du som individ att du har befogenhet att binda denna enhet till avtalet och "du" syftar på den enheten. Om du inte godkänner villkoren får du inte få åtkomst till eller använda tjänsten.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

1.1. "Smartsupp" är företaget Smartsupp.com, s.r.o., med registrerad adress Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, organisationsnummer: 03668681, registrerat enligt Tjeckiens lag, registrerat vid Regionala domstolen i Brno under filnummer C 86206.

1.2. Pronomina "du" och "användare" syftar på dig som användare av tjänsten. Användare hör till en eller flera av följande kategorier:

a) "Free-användare" som använder Free-versionen av tjänsten. Free-användare har tillgång till ett begränsat urval av tjänstens funktioner och funktionalitet. Smartsupp förbehåller sig rätten att begränsa funktioner och tillgänglighet för Free-användare när som helst utan förvarning.

a) "Betalande användare" använder tjänsten baserat på en prenumeration som köps av användaren.

b) "Trial-användare" använder tjänsten under en provperiod som tillhandahålls av Smartsupp. Under provperioden kan du välja att sluta använda tjänsten utan att betala för prenumerationen. Om du fortsätter använda tjänsten när provperioden löpt ut, och om du inte väljer en prenumeration och anger betalningsuppgifter så att du debiteras enligt den vid tillfället gällande prislistan, omvandlas du till Free-användare.

1.3. "Affiliate" till en person är varje person som kontrollerar, kontrolleras av eller står under gemensam kontroll med sådan person. Begreppet "kontroll" ("kontrolleras av") syftar på möjligheten att styra eller orsaka styrning av ledningen och policys för en person, oavsett om det sker genom ägande av röstberättigade värdepapper, genom avtal eller på annat sätt.

1.4. "Chargeback" betyder att kontakta banken eller leverantören av kredit-/betalkort och vägra, avbryta eller bestrida debiteringen av någon avgift i samband med användning av tjänsten.

1.5. "Dokumentation" avser alla texter och material som finns på webbplatsen och som beskriver tjänstens funktioner, krav för dess användning, integration, konfiguration, support eller underhåll. Dokumentationen inkluderar särskilt, men inte uteslutande, kunskapsbasen som finns på https://help.smartsupp.com/ samt utvecklardokumentationen som finns på https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Resultant data" är data relaterade till din användning av tjänsten, inklusive statistik och prestandadata kopplat till driften av tjänsten.

1.7. "Tjänsten" avser innehållet och tjänsterna tillhandahållna via https://app.smartsupp.com och andra distributionsplattformar från Smartsupp. Tjänstens funktioner beskrivs på https://www.smartsupp.com ("Webbplatsen").

1.8. "Prenumeration" är någon av de betalda prenumerationsplanerna som beskrivs på webbplatsen. Enskilda prenumerationsplaner kan erbjuda olika funktioner, anpassningsmöjligheter, integrationer och andra funktioner.

1.9. "Tredjepartsmaterial" är material, dokument, data, produkter, tjänster eller programvara som inte skapats av Smartsupp, inklusive AI-funktionalitet och öppen källkod.

1.10. "Dina data" är data, instruktioner, material och annat innehåll som tillhandahålls av dig eller som Smartsupp får genom eller via tjänsten. Dina data inkluderar inte resultant data.

2.1. Användning. Med förbehåll för och under förutsättning att du följer avtalet, ger Smartsupp dig härmed en icke-exklusiv, icke-överförbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden.

2.2. Förbehåll av rättigheter. Ingenting i avtalet ger någon licens eller annan rätt till immateriella rättigheter i eller kopplat till tjänsten eller tredjepartsmaterial. Alla rättigheter till tjänsten och tredjepartsmaterial tillhör och kommer att fortsätta tillhöra Smartsupp och tillhörande rättighetsinnehavare. Du får inga rättigheter annat än de som uttryckligen anges i avsnitt 2.1 eller i tillämpliga tredjepartslicensvillkor. Genom att ingå avtalet eller, i förekommande fall genom att skapa sådan data, överlåter du till Smartsupp alla rättigheter relaterade till resultant data. Smartsupp förbehåller sig rätten att göra ändringar i tjänsten som Smartsupp anser vara nödvändiga eller användbara för att följa tillämplig lag, förbättra tjänstens kvalitet, kostnadseffektivitet eller prestanda.

2.3. Avstängning eller uppsägning. Smartsupp kan stänga av, avbryta eller på annat sätt neka din åtkomst till eller användning av tjänsten om:

a) Smartsupp får en rättslig eller myndighetsförfrågan eller ett myndighetsbeslut som kräver att Smartsupp gör detta, eller om Smartsupp blir medveten om att en sådan myndighet har beslutat om en ny eller ändrat en befintlig lag, förordning, tolkning eller beslut som skulle göra Smartsupps utförande av avtalet olagligt eller på annat sätt olagligt, eller

b) vi tror, eller det är sannolikt, att du inte har följt avtalet eller har använt tjänsten utöver den rätt du fått, eller för ett ändamål som inte är godkänt enligt avtalet; eller att du är eller har varit inblandad i bedräglig eller olaglig verksamhet, eller

c) du inte betalar avgifterna när de förfaller, eller Smartsupp får en Chargeback.

3.1. Användningsbegränsningar. Du får inte, och får inte låta annan person, få åtkomst till eller använda tjänsten annat än som uttryckligen medges av avtalet och, beträffande tredjepartsmaterial, enligt tillämpliga tredjepartslicensvillkor. Du får särskilt inte, men inte uteslutande:

a) göra tjänsten tillgänglig för någon annan än enligt vad din prenumeration tillåter,

b) hyra ut, underlicensiera, sälja vidare, överlåta, distribuera, dela tid eller på liknande sätt utnyttja tjänsten,

c) omvänd ingenjörskonst, kopiera, modifiera, anpassa eller hacka tjänsten,

d) få åtkomst till tjänsten, dokumentationen eller Smartsupp konfidentiell information för att bygga en konkurrerande produkt eller tjänst; eller

e) tillåta att prenumerationen delas eller används av fler användare än vad din prenumeration medger, kringgå eller bryta någon säkerhet som används av tjänsten, eller få åtkomst till eller använda tjänsten på annat sätt än med dina egna giltiga inloggningsuppgifter,

f) ladda upp, överföra eller på annat sätt tillhandahålla via tjänsten någon information eller material som är oönskad reklam eller innehåll (dvs. ”spam"), olaglig eller innehåller eller aktiverar någon skadlig kod (mjukvara, hårdvara eller annan teknik, inklusive skadlig programvara, vars syfte eller effekt är att möjliggöra obehörig åtkomst, störa eller på annat sätt skada någon dator, mjukvara, hårdvara eller nätverk; eller förhindra annan användare från att få åtkomst till eller använda tjänsten),

g) skada, inaktivera, störa eller på annat sätt skada tjänsten eller Smartsupps tillhandahållande av tjänsten, eller

h) få åtkomst till eller använda tjänsten på ett sätt eller för ett ändamål som inkräktar på någon immateriell rättighet eller annan rättighet och tredje part eller som bryter mot någon tillämplig lag.

3.2. Sanktioner. Tjänsten erbjuds till användare som inte är mål för några sanktionsregimer och som inte bor i eller kommer att få åtkomst till tjänsten från ett land från vilket sådan åtkomst är förbjuden enligt någon tillämplig sanktionsregim eller exportkontrollag. Genom att använda tjänsten intygar du att du uppfyller ovanstående krav. Om du inte uppfyller dessa krav får du inte få åtkomst till eller använda tjänsten. I detta sammanhang förbehåller sig Smartsupp rätten att begränsa tillgängligheten av tjänsten för valfri person, enhet, geografiskt område eller jurisdiktion när som helst.

4.1. Korrigerande åtgärder. Om du blir medveten om någon aktivitet som förbjuds enligt villkoren ska du omedelbart vidta alla rimliga åtgärder inom din respektive kontroll som är nödvändiga för att stoppa aktiviteten och mildra dess effekter (inklusive att avbryta och förhindra obehörig åtkomst till tjänsten samt meddela Smartsupp om sådan faktisk eller hotad aktivitet).

4.2. Användarens ansvar. Du är ensam ansvarig för:

a) att uppfylla kraven i dokumentationen, särskilt men inte uteslutande för implementeringen av chattrutan, installation av Mobilt SDK och att följa alla andra steg som beskrivs på webbplatsen som är nödvändiga för att komma igång med tjänsten. Om du inte uppfyller kraven eller följer stegen kan tjänsten fungera felaktigt,

b) lagligheten av behandlingen av dina data. Särskilt är du ansvarig för att säkerställa att du har rätt att tillhandahålla Smartsupp alla dina data och att Smartsupps användning och behandling av dina data för att tillhandahålla tjänsten inte inkräktar på tredje parts rättigheter, särskilt immateriella rättigheter, integritetsrättigheter eller skyldigheter enligt lag eller reglering. Du är skyldig att informera personer vars personuppgifter och andra data du överför till oss om sådan överföring och att inhämta samtycke till sådan överföring av personuppgifter där så krävs,

c) användning, säkerhet och skydd av åtkomstuppgifter från obehörig användning, och

d) all åtkomst till och användning av tjänsten via dina system eller åtkomstuppgifter, inklusive alla resultat som uppnås genom sådan åtkomst eller användning och alla slutsatser, beslut och åtgärder baserade därpå.

5.1. Prenumeration. Om du vill köpa Prenumeration ska du fylla i beställningsformuläret som tillhandahålls inom tjänsten av Smartsupp och skicka in det genom att trycka på "Betala" eller liknande knapp. Det är också möjligt att göra köp och uppgraderingar offline via alternativa metoder, i så fall behandlas beställningen utanför tjänstemiljön. Prenumerationsavgifter baseras på år, månad eller andra perioder (eller proportionella delar av sådana perioder, beräknat per dag) som börjar på Prenumerationens startdatum (den dag prenumerationsavgiften betalas) samt varje års- eller månadsdag från startdatumet. Prenumerationer säljs i planer som beskrivs på webbplatsen. Du kan uppgradera din plan när som helst genom att beställa en sådan uppgradering i tjänsten. Du kan dock inte nedgradera din plan under den gällande Prenumerationsperioden; nedgraderingar gäller för nästkommande Prenumerationsperiod. Smartsupp förbehåller sig rätten att räkna ut den totala tjänsteanvändningen regelbundet och om sådan användning överstiger, i något mätt avseende, storleken på din nuvarande Prenumerationsplan, förbehåller sig Smartsupp rätten att fakturera dig för den plan som motsvarar din användning proportionellt för återstående dagar/månader i din nuvarande Prenumerationsperiod. Fakturering kan även ske retroaktivt för en tidigare period om det visar sig att överskridande skett tidigare.

5.2. Avgifter. Du ska betala Smartsupp avgifterna i enlighet med den för närvarande gällande prislistan som finns på webbplatsen omedelbart efter att beställningen har skickats in. Smartsupp kan ändra prislistan, införa nya avgifter eller höja avgifterna för nästa förnyelseperiod genom att ge skriftligt meddelande (t.ex. via e-post) till dig före periodens början. Skyldigheten att betala avgifter är inte kopplad till din faktiska användning av tjänsten. Om du inte använder tjänsten eller uttömmer någon mätt aspekt av din nuvarande Prenumerationsplan påverkar detta inte Smartsupps rätt att få full betalning. Om inte annat uttryckligen anges här är avgifterna inte avbeställningsbara och återbetalas inte.

5.3. Skatter. Alla avgifter och andra belopp som ska betalas av dig är exklusive skatter och liknande avgifter. Om det inte uttryckligen anges motsatsen inkluderar inte avgifterna Moms, vilken ska betalas av användaren utöver de angivna beloppen. Utan att begränsa ovanstående är du ansvarig för Moms, försäljningsskatt, punktskatter och andra liknande skatter, avgifter och pålagor av vilket slag som helst, som införts av någon myndighet på ditt betalningsbelopp enligt detta avtal. Om du måste göra avdrag från betalningen (t.ex. för att betala källskatt) måste du meddela Smartsupp i förväg. Smartsupp har rätt att höja fakturerade avgifter så att Smartsupp får nettobeloppet utan avdrag eller innehållande.

5.4. Betalning. Du godkänner härmed villkoren för Stripe-tjänster som finns på https://stripe.com och Braintree-tjänster som finns på https://www.braintreepayments.com. Alternativt kan du använda andra betalningsalternativ som tillhandahålls av Smartsupp, som PayPal eller betalning via banköverföring baserat på faktura. Betalningsinstruktioner visas för dig direkt efter beställningen. Smartsupp utfärdar och skickar fakturan efter orderbekräftelsen. Vid förnyelse av Prenumerationen och betalning för överanvändning dras avgifterna automatiskt från den betalningsmetod du senast valt.

5.5. Försenad betalning. Om du inte betalar något belopp när det förfaller kan Smartsupp debitera ränta på det obetalda beloppet med 0,5 % för varje påbörjad dags försening eller, om lägre, den högsta räntesats som tillåts enligt lag samt du ska ersätta Smartsupp alla kostnader för att driva in obetalda belopp eller ränta, inklusive advokatkostnader, domstolskostnader och inkassokostnader.

5.6. Chargeback. Smartsupp förbehåller sig rätten att omedelbart stänga av tillgången till tjänsten, utan föregående meddelande, om Smartsupp får meddelande om Chargeback. Chargeback betraktas som ett brott mot dina betalningsskyldigheter. Smartsupp kan vidta rimliga åtgärder för att begränsa din framtida åtkomst till vår tjänst om Smartsupp anser att du har begärt Chargeback i ond tro.

6.1. Konfidentiell information. I samband med avtalet kan vardera parten som "Utlämnande part" lämna ut eller göra konfidentiell information tillgänglig för den andra parten som "Mottagande part". "Konfidentiell information" är all information som består av eller rör den utlämnande partens teknik, affärshemligheter, know-how, affärsverksamhet, planer, strategier, kunder eller prissättning.

6.2. Undantag. Konfidentiell information inkluderar inte information som:

a) var känd av mottagande part utan begränsning i användning eller avslöjande innan sådan information utlämnades eller gjordes tillgänglig för mottagande part i samband med detta avtal;

b) var eller blir allmänt känd av allmänheten på annat sätt än genom mottagande parts eller dess representanters avtalsbrott mot detta avtal;

c) mottagande part kan visa genom skriftliga eller andra dokumenterade register har eller har utvecklats oberoende av mottagande part utan referens till eller användning av någon konfidentiell information.

6.3. Skydd av konfidentiell information. Som ett villkor för att få tillgång till eller avslöjande av konfidentiell information ska mottagande part:

a) inte få åtkomst till eller använda konfidentiell information annat än vad som är nödvändigt för att utnyttja sina rättigheter eller uppfylla sina skyldigheter enligt och i enlighet med detta avtal; och

b) utom när det medges, inte avslöja eller ge åtkomst till konfidentiell information annat än till sina representanter som: (i) behöver känna till konfidentiell information i syfte att mottagande part ska kunna utöva sina rättigheter eller fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet; (ii) har informerats om den konfidentiella karaktären på konfidentiell information och mottagande parts skyldigheter enligt avsnitt 6; och (iii) är bundna av sekretess och inskränkningar i användningen som minst motsvarar de villkor som anges här.

6.4. Skyldiga avslöjanden. Om mottagande part eller dess representanter är skyldiga enligt lag att avslöja konfidentiell information kan mottagande part avslöja endast den del av konfidentiell information som mottagande part är lagligt skyldig att avslöja. I den utsträckning som medges enligt lag ska mottagande part underrätta utlämnande part skriftligen i förväg om ett sådant avslöjande.

6.5. Giltighetstid. Vardera partens skyldigheter enligt detta avsnitt 6 gäller under hela avtalstiden och fem år därefter; dock gäller avseende konfidentiell information som utgör affärshemlighet sekretesskyldigheten så länge sådan information omfattas av skydd för affärshemlighet enligt tillämplig lag.

7.1. Gemensamma garantier och försäkringar. Vardera parten försäkrar och garanterar för den andra parten att ingåendet av avtalet genom dess representant har godkänts genom alla nödvändiga bolags- eller organisationsbeslut och att avtalet kommer, när det har undertecknats och levererats av båda parter, utgöra den rättsliga, giltiga och bindande förpliktelsen för sådan part, verkställbar mot sådan part.

7.2. Dina ytterligare garantier. Du garanterar och försäkrar Smartsupp att du äger nödvändiga rättigheter och samtycken avseende dina data så att de, när de tas emot och behandlas av Smartsupp enligt avtalet, inte inkräktar på, tillägnar sig eller på annat sätt bryter mot immateriella rättigheter, integritet eller andra rättigheter för tredje part eller bryter mot någon lag.

7.3. Korrekthet. Som en del av tjänsten kan du och dina kunder få resultat genererade av artificiell intelligens. Trots att Smartsupp och leverantörer av tredjepartsmaterial arbetar löpande med att förbättra tjänsterna, kan användningen av dessa tjänster i vissa situationer, på grund av maskininlärningens sannolikhetsbaserade natur, ge resultat som inte återspeglar verkliga personer, platser eller fakta. Därför, när du använder tjänsten, förstår och godkänner du följande friskrivningar; och du ska även inkludera dessa friskrivningar i användarvillkoren för webbplatsen där tjänsten implementeras:

a) resultatet är inte alltid korrekt. Du ska inte förlita dig på resultat från tjänsten som enda sanning eller som ersättning för professionell rådgivning,

b) du måste utvärdera resultatets korrekthet och lämplighet för ditt användningsfall, inklusive använda mänsklig granskning där det är lämpligt, innan du använder eller delar resultat från tjänsten,

c) du får inte använda något resultat relaterat till en person för något syfte som kan ha rättslig eller betydande påverkan på den personen, såsom att fatta beslut om kredit, utbildning, anställning, boende, försäkring, juridik, medicin eller andra viktiga beslut,

d) Tjänsten kan generera ofullständiga, felaktiga eller stötande resultat som inte representerar Smartsupps åsikter. Om resultat syftar på produkter eller tjänster från tredje part innebär det inte att tredje part stöder eller är kopplad till Smartsupp.

7.4. FRISKRIVNING FRÅN GARANTIER. FÖRUTOM DE UTTRYCKLIGA GARANTIER SOM ANGES I AVSNITT 7.1, TILLHANDAHÅLLS TJÄNSTEN "I BEFINTLIGT SKICK". I DEN UTSTRÄCKNING SOM MEDGES ENLIGT TILLÄMPLIG LAG FRISKRIVER SIG SMARTSUPP FRÅN ALLA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER AVSEENDE SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT SYFTE, ÄGANDERÄTT OCH ICKE-INTRÅNG, SAMT ALLA GARANTIER SOM UPPSTÅR GENOM HANDELSBRUK, BRANSCHPRAXIS ELLER BRUK. UTAN ATT BEGRÄNSA DETTA LÄMNAR SMARTSUPP INGEN GARANTI OM ATT TJÄNSTEN, ELLER NÅGRA PRODUKTER ELLER RESULTAT AV DESS ANVÄNDNING, UPPFYLLER DINA ELLER NÅGON ANNANS KRAV, ALLTID FINNS TILLGÄNGLIG, FUNGERAR UTAN AVBROTT, UPPNÅR AVSETT RESULTAT, ÄR KOMPATIBEL ELLER FUNGERAR MED NÅGON PROGRAMVARA, SYSTEM ELLER ANNAN TJÄNST, ELLER ÄR SÄKER, KORREKT, KOMPLETT ELLER FELFRI. OM INGET ANNAT AVTALATS LÄMNAR SMARTSUPP INGA LÖFTEN OM SERVICENIVÅER, INKLUSIVE SVARTIDER FÖR SUPPORT. SMARTSUPP KAN PLANERA DRIFTSTOPP FÖR RUTINUNDERHÅLL AV TJÄNSTEN. ALLT TREDJEPARTSMATERIAL TILLHANDAHÅLLS "I BEFINTLIGT SKICK" OCH ALL GARANTI ELLER UTFÄSTELSE BETRÄFFANDE NÅGOT TREDJEPARTSMATERIAL ÄR ENDAST MELLAN DIG OCH ÄGAREN/DISTRIBUTÖREN AV DESSA MATERIAL. TJÄNSTEN ERSÄTTER INTE BEHOVET FÖR DIG ATT UNDERHÅLLA REGELBUNDNA BACKUPPER ELLER REDUNDANTA ARKIV. SMARTSUPP HAR INGET ANSVAR FÖR SKADA, KORRUPTION ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DINA DATA.

8.1. Åtgärder. Om tjänsten är, eller enligt Smartsupps uppfattning sannolikt är, intrångsgörande, tillägnar sig eller på annat sätt bryter mot tredje parts immateriella rättighet, får Smartsupp, efter eget val och på egen bekostnad:

a) erhålla rätt för dig att fortsätta använda tjänsten i huvudsak enligt vad som avtalats,

b) ändra eller ersätta tjänsten, helt eller delvis, för att försöka göra tjänsten (såsom ändrad eller ersatt) icke-intrångsgörande, samtidigt som funktionerna och funktionaliteten till övervägande del bibehålls, eller

c) genom skriftligt meddelande till dig, säga upp avtalet och kräva att du omedelbart upphör att använda tjänsten, förutsatt att om du följer dina skyldigheter efter uppsägning i avsnitt 10.3 har du rätt till återbetalning av en proportionell andel av Prenumerationsavgifterna som hänför sig till tiden efter uppsägningens ikraftträdande.

8.2. Din skadeersättning. Du ska ersätta, försvara och hålla Smartsupp och dess Affiliates skadeslösa från och mot all förlust, skada, krav, åtgärd, dom, uppgörelse, ränta, straff, böter, kostnader eller utgifter, inklusive advokatkostnader och kostnader för att genomdriva rätten till skadeersättning här, till följd av eller som påstås uppstå ur:

a) dina data, inklusive all behandling av dessa av eller på uppdrag av Smartsupp enligt avtalet;

b) påstående om faktiska omständigheter som, om de vore sanna, skulle utgöra ditt avtalsbrott mot någon av dina försäkringar, garantier, åtaganden eller skyldigheter enligt avtalet, eller

c) oaktsamhet eller allvarligare handling eller underlåtenhet (inklusive grov oaktsamhet eller uppsåtligt handlande) från dig, eller tredje part å dina vägnar, i samband med avtalet.

8.3. Skadeersättningsförfarande. Vardera part ska omgående underrätta den andra parten skriftligen om varje åtgärd för vilken sådan part anser sig ha rätt till ersättning. Parten som söker ersättning ("Ersättningsberättigad") ska samarbeta med den andra parten ("Ersättningsskyldig") på ersättningsskyldigs bekostnad. Ersättningsskyldig ska omedelbart ta kontroll över försvaret och utse juridiskt ombud som är rimligt godkänt av ersättningsberättigad för att hantera och försvara ärendet på ersättningsskyldigs bekostnad. Ersättningsberättigad kan delta och bevaka förfarandet på egen bekostnad med eget juridiskt ombud. Ersättningsskyldig får inte göra upp i saken utan ersättningsberättigads skriftliga godkännande. Om ersättningsskyldig underlåter eller vägrar ta över försvaret har ersättningsberättigad rätt, men inte skyldighet, att själv försvara åtgärden, inklusive att göra upp ärendet, på sätt och på de villkor som ersättningsberättigad anser lämpliga.

8.4. Ensam gottgörelse. DETTA AVSNITT 8 REGLERAR DINA ENDA ERSÄTTNINGSMÖJLIGHETER OCH VÅRT ENDA ANSVAR OCH SKYLDIGHET FÖR ALLA FAKTISKA, HOTADE ELLER PÅSTÅDDA KRAV OM ATT TJÄNSTEN ELLER NÅGOT AVTALETS ÄMNESOMRÅDE INKRÄKTAR PÅ ELLER PÅ ANNAT SÄTT BRYTER MOT NÅGON TREDJE PARTS IMMATERIELLA RÄTTIGHETER.

9.1. FRISKRIVNING FRÅN SKADOR. I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT GÄLLANDE LAG SKA SMARTSUPP ELLER DESS AFFILIATES, LICENSGIVARE, TJÄNSTELEVERANTÖRER ELLER LEVERANTÖRER INTE UNDER NÅGRA FÖRHÅLLANDEN ANSVARA FÖR: (a) PRODUKTIONSBORTFALL, FÖRLUST AV ANVÄNDNING, AFFÄRER, INTÄKT ELLER VINST, ELLER VÄRDEMINSKNING; (b) NEDSÄTTNING, OFÖRMÅGA ATT ANVÄNDA, FÖRLUST, AVBROTT ELLER FÖRSENING AV TJÄNSTEN; (c) FÖRLUST, SKADA, KORRUPTION ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA; (d) KOSTNAD FÖR ERSÄTTNINGSPRODUKTER ELLER TJÄNSTER; (e) FÖRLUST AV GOODWILL ELLER RYKTE; (f) INDIREKTA, SÄRSKILDA, OFÖRUTSEDDA, EXEMPLARISKA, FÖRSTÄRKTA ELLER STRAFFRÄTTSLIGA SKADOR, OAVSETT OM DU INFORMERATS OM MÖJLIGHETEN TILL SÅDANA FÖRLUSTER ELLER ATT SÅDANA FÖRLUSTER KUNDE FÖRUTSES, OCH OAVSETT OM NÅGON AVTALAD ELLER ANNAN GOTTGÖRELSE UPPFYLLER SITT VÄSENTLIGA ÄNDAMÅL.

9.2. ANSVARSBEGRÄNSNING. I DEN UTSTRÄCKNING SOM MEDGES ENLIGT GÄLLANDE LAG SKA SMARTSUPPS OCH DESS AFFILIATES, LICENSGIVARE, TJÄNSTELEVERANTÖRER OCH LEVERANTÖRERS SAMMANTAGNA ANSVAR SOM UPPSTÅR GENOM ELLER I SAMBAND MED AVTALET, OAVSETT OM DET BASERAS PÅ KONTRAKTSBROTT, SKADESTÅND (INKLUSIVE OAKTSAMHET), STRICT LIABILITY ELLER ANNAN JURIDISK ELLER EKVITABEL TEORI, ALDRIG ÖVERSTIGA 100 % AV DET TOTALA BELOPP SOM BETALATS TILL SMARTSUPP ENLIGT DETTA AVTAL UNDER DEN 12-MÅNADERSPERIOD SOM FÖREGÅR DEN HÄNDELSE SOM LIGGER TILL GRUND FÖR KRAVET, ELLER $1000, VAD SOM ÄR LÄGST. OM DU ANVÄNDER TJÄNSTEN SOM Free-användare ELLER Trial-användare HAR SMARTSUPP INGET ANSVAR FÖR SKADA SOM ORSAKAS I SAMBAND MED TJÄNSTEN. OVANSTÅENDE BEGRÄNSNINGAR GÄLLER ÄVEN OM NÅGON GOTTGÖRELSE BRISTER I SITT VÄSENTLIGA ÄNDAMÅL.

10.1. Avtalstid.

a) Avtalet ingås på obestämd tid. Uppsägning av avtalet innebär också uppsägning av eventuell pågående Prenumeration.

b) Inledande Prenumerationsperiod startar på Prenumerationens startdatum (dagen då prenumerationsavgiften betalas) och gäller, om inte annat anges i avtalet, under överenskommen Prenumerationsperiod. Prenumerationsperioden förnyas automatiskt för ytterligare efterföljande Prenumerationsperioder av samma längd som den föregående, om det inte sägs upp tidigare enligt avtalet eller ena parten meddelar den andra skriftligen om utebliven förlängning. Avisering om utebliven förlängning skickas via e-post till support@smartsupp.com eller via funktionalitet som Smartsupp tillhandahåller i tjänsten. Om aviseringen om utebliven förlängning lämnas via e-post måste den vara mottagen senast 3 dagar före slutet av den pågående perioden. Varje förnyelseperiod förutsätter betalning av gällande avgifter. Vid uppsägning av Prenumeration kan användaren fortsätta använda tjänsten som Free-användare.

10.2. Uppsägning. Förutom andra uttryckliga uppsägningsrättigheter i avtalet:

a) vardera parten kan säga upp avtalet omedelbart vid skriftligt meddelande till den andra om den senare väsentligen bryter mot avtalet och sådan överträdelse inte kan åtgärdas eller inte har åtgärdats inom 30 dagar efter att den icke-felande parten har underrättat den felande parten om överträdelsen, och

b) Smartsupp kan säga upp avtalet vid skriftligt meddelande om du: (i) inte betalar något belopp när det förfaller, (ii) bryter mot skyldigheter eller begränsningar under avsnitt 3 eller 4, (iii) ansöker om, eller får mot dig, konkurs eller på annat sätt blir föremål för, frivilligt eller ofrivilligt, något förfarande enligt konkurs- eller insolvenslag, gör eller försöker göra en allmän överlåtelse till förmån för borgenärer, eller ansöker om eller får godkänd en förvaltare, likvidator eller motsvarande av behörig domstol för att ta hand om eller sälja någon väsentlig del av egendom eller verksamhet, eller (iv) använder tjänsten som Free-användare eller Trial-användare.

10.3. Verkan. Vid uppsägning av avtalet, utom när annat uttryckligen anges här:

a) rättigheter och licenser från Smartsupp till dig enligt detta avtal upphör omedelbart,

b) Smartsupp kan radera och permanent avlägsna alla dina data och konfidentiell information, dock gäller denna skyldighet inte för resultant data,

c) du ska omedelbart upphöra med all användning av tjänsten och inom 15 dagar, eller på Smartsupps skriftliga begäran, permanent radera Smartsupps konfidentiella information från alla dina system, och intyga skriftligen till Smartsupp att detta är gjort,

d) om du säger upp avtalet enligt avsnitt 10.2 (a) befrias du från skyldigheten att betala avgifter för tiden efter uppsägningen, i alla andra fall blir alla avgifter som skulle ha förfallit om Prenumerationen fortsatt omedelbart förfallna till betalning, samt tidigare intjänade men ännu obetalda avgifter. Om Smartsupp inte kan debitera automatiskt enligt din senast använda betalningsmetod ska du betala beloppet när du fått Smartsupps faktura.

10.4. Bestämmelser som fortsätter gälla. Rättigheter och skyldigheter enligt avtalet som till sin natur ska fortsätta gälla även efter avtalets upphörande ska förbli giltiga även efter avtalets upphörande.

11.1. Hela avtalet. Avtalet utgör vår enda och hela överenskommelse avseende dess ämne och ersätter alla tidigare och samtidiga överenskommelser i denna fråga. Vid konflikt mellan dokument som utgör avtalet ska dokumenten gälla enligt följande prioritet: (i) beställningsformulär, (ii) användarvillkor, (iii) resterande dokument i den ordning de förekommer i användarvillkoren.

11.2. Överlåtelse. Ingen part får överlåta eller på annat vis föra över några av sina rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet utan den andra partens skriftliga tillstånd, förutom att Smartsupp får överlåta avtalet i sin helhet utan ditt skriftliga tillstånd till en Smartsupp Affiliate, eller i samband med en sammanslagning med annan enhet eller försäljning eller överföring av större delen av Smartsupps tillgångar.

11.3. Force majeure. Smartsupp ansvarar aldrig för underlåtenhet eller försening i fullgörandet av avtalet i den mån sådan underlåtenhet eller försening orsakas av omständigheter utanför Smartsupps rimliga kontroll, bland annat naturkatastrof, översvämning, brand, jordbävning, krig, terrorism, cyberattack (inklusive DDoS), invasion, embargo, strejker, lagstiftning eller införande av embargo, export- eller importrestriktion, kvot, eller annan begränsning/inskränkning eller någon helt eller delvis statlig nedstängning, eller nationell/regional brist på tillräcklig el eller telekommunikation eller transport. Smartsupp kan säga upp avtalet om en force majeure-händelse varar över 30 dagar.

11.4. Ändringar. Smartsupp kan ändra Villkoren efter eget gottfinnande. Smartsupp meddelar ändringar via e-post. Alla ändringar gäller från det datum som anges, vilket ska vara minst 14 dagar från meddelandet och gäller för all efterföljande användning av tjänsten. Om du inte accepterar ändringarna kan du säga upp avtalet när din nuvarande Prenumerationsperiod upphör, vilket meddelande måste ges till Smartsupp innan ändringen träder i kraft. Under uppsägningstiden gäller det avtal som gällde vid tidpunkten för uppsägningen. Din fortsatta användning av tjänsten efter ikraftträdande betyder att du accepterar ändringarna.

11.5. Aviseringar. Kravet på skriftlig form uppfylls om den elektroniska texten levereras till den andra partens adress. Smartsupp skickar meddelanden till din e-postadress som angavs vid registreringen eller till annan e-postadress som du använt i kommunikationen med Smartsupp. Meddelanden kan även levereras direkt i produkten, t.ex. genom avisering vid inloggning.

11.6. Referenser. Smartsupp kan placera ditt företagsnamn, logotyp, varumärke eller annat namn på webbplatsen i referensavsnittet och använda det i marknadsföringsmaterial.

11.7. Ogiltighet. Om någon bestämmelse eller term i Villkoren är ogiltig, olaglig eller ogenomförbar någonstans ska detta inte påverka någon annan bestämmelse eller villkor. Om någon term eller annan bestämmelse är ogiltig, olaglig eller ogenomförbar, ska parterna förhandla i god tro för att förändra villkoren så att de i största möjliga utsträckning överensstämmer med ursprunglig avsikt.

11.8. Språkversioner. Villkoren kan utformas i flera språkversioner. Om det förekommer motstridigheter eller skillnader mellan språkversioner har den engelska versionen företräde.

11.9. Tillämplig lag och jurisdiktion. Avtalet regleras av och tolkas i enlighet med Tjeckiens lag utan att ge verkan åt några lagvals- eller lagkonfliktbestämmelser. Varje rättsprocess som uppstår ur eller har samband med avtalet har exklusiv domsrätt i domstolarna i Tjeckien, och vi underkastar oss oåterkalleligen den exklusiva jurisdiktionen för dessa domstolar vid sådana processer.

Dessa villkor gäller från och med 19 maj 2025.
​