Läs dessa användarvillkor, integritetspolicyn som finns på https://help.smartsupp.com/sv/articles/12647743, databehandlingsvillkoren som finns på https://help.smartsupp.com/sv/articles/12647343 och alla andra dokument som hänvisas till här (gemensamt kallade "Villkoren") noggrant innan du börjar använda tjänsten. När du börjar använda tjänsten eller klickar för att godkänna dessa användarvillkor när det här alternativet görs tillgängligt för dig ingår du ett avtal om användning av tjänsten med Smartsupp ("Avtalet") som inkluderar Villkoren.

Tjänsten är inte avsedd för konsumenter. Den är avsedd för företagare, egenföretagare eller offentliga myndigheter. Du intygar att du kommer att använda tjänsten som eller för ett företag eller en offentlig myndighet, enbart för ändamål som är förknippade med denna verksamhet. Om du använder tjänsten för en annan enhets räkning intygar du som individ att du har befogenhet att binda den enheten till Avtalet och "du" avser den enheten. Om du inte godkänner Villkoren får du inte få tillgång till eller använda tjänsten.

​

Innehåll:

1.1. "Smartsupp" är företaget Smartsupp.com, s.r.o., med registrerat säte på Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, organisationsnummer: 03668681, bildat enligt tjeckisk lag, registrerat vid regiondomstolen i Brno under ärendenummer C 86206.

1.2. Pronomina "du" och "användare" avser dig som användare av tjänsten. Användare tillhör en eller flera av följande kategorier:

a) "Free-användare" som använder gratisversionen av tjänsten. Free-användare har tillgång till en begränsad uppsättning funktioner och funktionalitet i tjänsten. Smartsupp förbehåller sig rätten att begränsa funktioner och tillgänglighet för Free-användare när som helst utan föregående meddelande.

a) "Betalande användare" använder tjänsten baserat på en prenumeration som köpts av användaren.

b) "Testanvändare" använder tjänsten under en provperiod som tillhandahålls av Smartsupp. Under provperioden kan du besluta att sluta använda tjänsten utan att behöva betala för prenumerationen. Om du fortsätter att använda tjänsten när provperioden löper ut, kommer du, om du inte väljer en prenumeration och anger betalningsuppgifter så att du debiteras enligt den aktuella prislistan, att konverteras till Free-användare.

1.3. "Affiliate" till en person är varje person som kontrollerar, kontrolleras av eller står under gemensam kontroll med en sådan person. Begreppet "kontroll" ("kontrolleras av") betyder makten att styra eller orsaka styrning av ledning och policyer för en person, antingen genom ägande av rösträttsandelar, genom avtal eller på annat sätt.

1.4. "Återbetalning via kortutgivare (chargeback)" innebär att kontakta banken eller utgivaren av kredit- / betalkortet och avvisa, annullera eller bestrida debiteringen av ett belopp som ska betalas i samband med användningen av tjänsten.

1.5. "Dokumentation" avser alla texter och material som finns tillgängliga på webbplatsen och som beskriver tjänstens funktioner, krav för dess användning, integration, konfiguration, support eller underhåll. Dokumentationen inkluderar i synnerhet, men inte uteslutande, kunskapsbasen på https://help.smartsupp.com/ och Utvecklardokumentation på https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Resultant Data" är data relaterade till din användning av tjänsten, inklusive statistiska data och prestandadata relaterade till driften av tjänsten.

1.7. "Tjänst" betyder innehållet och tjänsterna som tillhandahålls via https://app.smartsupp.com och andra distributionsplattformar av Smartsupp. Tjänstens funktioner beskrivs på https://www.smartsupp.com ("Webbplats").

1.8. "Prenumeration" är en av de betalda prenumerationsplanerna som beskrivs på webbplatsen. Enskilda prenumerationsplaner kan erbjuda olika funktionalitet, anpassningsalternativ, integrationer och andra funktioner.

1.9. "Material från tredje part" är material, dokument, data, produkter, tjänster eller programvara som inte har skapats av Smartsupp, inklusive AI-funktionalitet och programvara med öppen källkod.

1.10. "Din data" är data, instruktioner, material och annat innehåll som tillhandahålls av dig, eller som Smartsupp tar emot av eller genom tjänsten. Din data inkluderar inte Resultant Data.

​

2.1. Användning. Med förbehåll för och under förutsättning att du följer avtalet beviljar Smartsupp dig härmed en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalets giltighetstid.

2.2. Förbehåll av rättigheter. Inget i avtalet beviljar någon licens eller annan rätt till några immateriella rättigheter i eller relaterade till tjänsten eller material från tredje part. Alla rättigheter till tjänsten och material från tredje part tillhör och kommer att förbli hos Smartsupp och respektive rättighetsinnehavare. Du förvärvar inga rättigheter förutom vad som uttryckligen anges i avsnitt 2.1 eller i de tillämpliga licensvillkoren från tredje part. Genom att ingå avtalet eller, i förekommande fall, genom skapandet av sådan data, överlåter du till Smartsupp alla rättigheter relaterade till Resultant Data. Smartsupp förbehåller sig rätten att göra ändringar i tjänsten som Smartsupp anser nödvändiga eller användbara för att följa tillämplig lag, eller förbättra kvaliteten på tjänsten, kostnadseffektivitet eller prestanda.

2.3. Avstängning eller uppsägning. Smartsupp kan stänga av, säga upp eller på annat sätt neka dig åtkomst till eller användning av tjänsten, om:

a) Smartsupp mottar en domstols- eller myndighetsbegäran eller order som kräver att Smartsupp gör det, eller om Smartsupp får kännedom om att en sådan myndighet har antagit en ny eller ändrat en befintlig lag, förordning, tolkning eller beslut som skulle göra Smartsupps fullgörande av avtalet olagligt eller på annat sätt otillåtet, eller

b) vi anser eller det är troligt att du inte har följt avtalet eller använt tjänsten utanför den rättighetsomfattning som har beviljats eller för ett ändamål som inte är godkänt enligt avtalet; eller att du är eller har varit inblandad i bedräglig eller olaglig verksamhet, eller

c) du inte betalar avgifterna när de förfaller, eller om Smartsupp mottar en Chargeback.

​

3.1. Användningsbegränsningar. Du får inte, och får inte låta någon annan person, få åtkomst till eller använda tjänsten utöver vad som uttryckligen tillåts av avtalet och, när det gäller material från tredje part, de tillämpliga licensvillkoren från tredje part. Du ska i synnerhet, men inte uteslutande, inte:

a) göra Tjänsten tillgänglig för någon annan än vad som tillåts av din Prenumeration,

b) hyra ut, underlicensiera, sälja vidare, överlåta, distribuera, tillhandahålla som time-sharing eller på liknande sätt utnyttja Tjänsten,

c) utföra reverse engineering, kopiera, modifiera, anpassa eller hacka Tjänsten,

d) få åtkomst till Tjänsten, Dokumentationen eller Smartsupps konfidentiella Information för att bygga en konkurrerande produkt eller tjänst, eller

e) tillåta att Prenumerationen delas eller används av fler användare än vad som tillåts av din Prenumeration, kringgå eller bryta mot någon säkerhet som används av Tjänsten eller få åtkomst till eller använda Tjänsten på annat sätt än genom att använda dina egna då giltiga åtkomstuppgifter,

f) ladda upp, överföra eller på annat sätt tillhandahålla till eller via Tjänsten information eller material som är oombedd reklam eller innehåll (dvs. ”spam”), olagligt eller innehåller eller aktiverar någon skadlig kod (programvara, hårdvara eller annan teknik, inklusive malware, vars syfte eller effekt är att tillåta obehörig åtkomst till, störa eller på annat sätt skada någon dator, programvara, hårdvara eller nätverk, eller hindra någon annan användare från att få åtkomst till eller använda Tjänsten),

g) skada, inaktivera, störa eller på annat sätt skada Tjänsten eller Smartsupps tillhandahållande av Tjänsten, eller

h) få åtkomst till eller använda Tjänsten på ett sätt eller för ett syfte som gör intrång i någon immateriell rättighet eller annan rättighet som tillhör tredje part eller som bryter mot tillämplig lag.

3.2. Sanktioner. Tjänsten erbjuds till användare som inte är föremål för något sanktionsregelverk och som inte är bosatta i, och inte heller kommer att få åtkomst till Tjänsten från ett land från vilket sådan åtkomst är förbjuden enligt något tillämpligt sanktionsregelverk eller exportkontrollagstiftning. Genom att använda Tjänsten intygar du att du uppfyller ovanstående krav. Om du inte uppfyller dessa krav får du inte få åtkomst till eller använda Tjänsten. I detta sammanhang förbehåller sig Smartsupp rätten att när som helst begränsa tillgängligheten av Tjänsten för en person, enhet, ett geografiskt område eller en jurisdiktion.

​

4.1. Korrigerande åtgärder. Om du blir medveten om någon aktivitet som är förbjuden enligt Villkoren måste du omedelbart vidta alla skäliga åtgärder inom din respektive kontroll som är nödvändiga för att stoppa aktiviteten och mildra dess effekter (inklusive genom att avbryta och förhindra obehörig åtkomst till Tjänsten och underrätta Smartsupp om sådan faktisk eller hotad aktivitet).

4.2. Användarens ansvar. Du är ensam ansvarig för:

a) att uppfylla kraven som anges i Dokumentationen, särskilt men inte uteslutande för implementering av chattrutan, installation av Mobilt SDK och att följa alla andra steg som beskrivs på Webbplatsen och som är nödvändiga för att komma igång med Tjänsten. Om du inte uppfyller kraven eller följer stegen kan Tjänsten fungera felaktigt,

b) lagligheten i behandlingen av Dina data. I synnerhet är du ansvarig för att säkerställa att du har rätt att tillhandahålla Smartsupp alla Dina data och att Smartsupps användning och behandling av Dina data i syfte att tillhandahålla Tjänsten inte gör intrång i några tredje parts rättigheter, i synnerhet immateriella rättigheter eller integritetsrättigheter eller skyldigheter enligt någon lag eller föreskrift. Du är skyldig att informera de personer vars personuppgifter och andra uppgifter du överför till oss om en sådan överföring och att inhämta samtycke till sådan överföring av personuppgifter när det är nödvändigt,

c) användning, säkerhet och skydd av åtkomstuppgifter mot obehörig användning, och

d) all åtkomst till och användning av Tjänsten via dina system eller åtkomstuppgifter, inklusive alla resultat som erhålls från sådan åtkomst eller användning och alla slutsatser, beslut och åtgärder som baseras på dessa.

​

5.1. Prenumeration. Om du vill köpa en prenumeration ska du fylla i beställningsformuläret som Smartsupp tillhandahåller i Tjänsten för detta syfte och skicka in det genom att trycka på knappen "Betala" eller en liknande knapp. Det är också möjligt att göra köp och uppgraderingar offline genom alternativa metoder, och i sådant fall behandlas beställningen utanför Tjänstens miljö. Prenumerationsavgifter baseras på årliga, månatliga eller andra perioder (eller proportionella delar av sådana perioder, beräknade per dag) som börjar på prenumerationens startdatum (dagen då prenumerationsavgiften betalas) och på varje årlig eller månatlig årsdag av startdatumet. Prenumerationer säljs i planer som beskrivs på webbplatsen. Du kan uppgradera din plan när som helst genom att beställa en sådan uppgradering i Tjänsten. Du får dock inte nedgradera din plan under den aktuella prenumerationsperioden; nedgraderingar börjar gälla från nästa prenumerationsperiod. Smartsupp förbehåller sig rätten att beräkna den totala användningen av Tjänsten periodiskt och, om en sådan användning överskrider något uppmätt inslag i storleken på din nuvarande prenumerationsplan, förbehåller sig Smartsupp rätten att fakturera dig för den plan som motsvarar din användning på en proportionell basis för de återstående dagarna/månaderna i din dåvarande prenumerationsperiod. Fakturering kan också ske i form av retroaktiv fakturering för en tidigare period om det fastställs att en överskridning har skett tidigare.

5.2. Avgifter. Du ska betala Smartsupp avgifterna i enlighet med den prislista som gäller vid tidpunkten och som finns tillgänglig på webbplatsen, omedelbart efter att beställningen har skickats in. Smartsupp kan ändra prislistan, införa nya avgifter eller höja avgifterna för nästa förnyelseperiod genom att skriftligen meddela dig (t.ex. via e‑post) innan en sådan period börjar. Skyldigheten att betala avgifterna är inte kopplad till din faktiska användning av Tjänsten. Om du inte använder Tjänsten eller förbrukar något uppmätt inslag i storleken på din nuvarande prenumerationsplan påverkar detta inte Smartsupps rätt till full betalning av avgifterna. Om inte annat uttryckligen anges häri är avgifterna inte annullerbara och inte återbetalningsbara.

5.3. Skatter. Alla avgifter och andra belopp som du ska betala är exklusive skatter och liknande avgifter. Om inte annat uttryckligen anges inkluderar avgifterna inte moms, som ska betalas av användaren utöver de angivna beloppen. Utan att begränsa det föregående är du ansvarig för försäljningsskatt, användningsskatt, punktskatt och andra liknande skatter, tullar och avgifter av alla slag som påförs av någon federal, statlig eller lokal myndighet eller tillsynsmyndighet på de belopp som du ska betala enligt detta avtal. Om du är skyldig att göra något avdrag från betalningen (till exempel för att betala källskatt) måste du meddela Smartsupp i förväg. Smartsupp har rätt att höja de fakturerade avgifterna så att Smartsupp får det nettobelopp som ska betalas utan några avdrag eller innehållanden.

5.4. Betalning. Du godkänner härmed villkoren för Stripe‑tjänster som finns på https://stripe.com och Braintree‑tjänster som finns på https://www.braintreepayments.com. Alternativt kan du använda andra betalningsalternativ som Smartsupp tillhandahåller, såsom PayPal eller betalning via banköverföring baserat på en faktura. Betalningsinstruktioner visas för dig omedelbart efter att beställningen har skickats in. Smartsupp kommer att utfärda och skicka fakturan till dig efter orderbekräftelsen. Vid förlängning av prenumerationsperioden och betalning för överdriven användning debiteras avgifterna automatiskt den betalningsmetod du senast valde.

5.5. Sen betalning. Om du inte betalar något belopp på förfallodagen kan Smartsupp ta ut ränta på det förfallna beloppet med en räntesats på 0,5 % för varje påbörjad dags försening eller, om lägre, den högsta räntesats som är tillåten enligt gällande lag, och du ska ersätta Smartsupp för alla kostnader som uppkommer vid indrivning av försenade betalningar eller ränta, inklusive advokatkostnader, rättegångskostnader och inkassoavgifter.

5.6. Återkrav (chargeback). Smartsupp förbehåller sig rätten att omedelbart stänga av åtkomsten till Tjänsten, utan föregående meddelande, om Smartsupp får meddelande om ett återkrav (chargeback). Ett återkrav kommer att betraktas som ett brott mot dina betalningsåtaganden. Smartsupp kan vidta rimliga åtgärder för att begränsa din framtida åtkomst till vår Tjänst om Smartsupp anser att du i ond tro har begärt ett återkrav.

​

6.1. Konfidentiell information. I samband med Avtalet kan vardera parten som "Utlämnande part" lämna ut eller göra konfidentiell information tillgänglig för den andra parten som "Mottagande part". "Konfidentiell information" är all information som består av eller avser den utlämnande partens teknik, företagshemligheter, kunnande, affärsverksamhet, planer, strategier, kunder eller prissättning.

6.2. Undantag. Konfidentiell information inkluderar inte information som:

a) var känd av den mottagande parten utan begränsning av användning eller utlämnande innan sådan information lämnades ut eller gjordes tillgänglig för den mottagande parten i samband med detta Avtal;

b) var eller blir allmänt känd av allmänheten på annat sätt än genom den mottagande partens eller någon av dess företrädares underlåtenhet att följa detta Avtal;

c) den mottagande parten kan visa genom skriftliga eller andra dokumenterade uppgifter har utvecklats eller utvecklas oberoende av den mottagande parten utan hänvisning till eller användning av någon konfidentiell information.

6.3. Skydd av konfidentiell information. Som villkor för att få ta del av eller få tillgång till konfidentiell information ska den mottagande parten:

a) inte ta del av eller använda konfidentiell information annat än i den utsträckning som är nödvändig för att utöva sina rättigheter eller uppfylla sina skyldigheter enligt och i enlighet med detta avtal, och

b) med undantag för vad som kan vara tillåtet, inte lämna ut eller tillåta åtkomst till konfidentiell information till andra än sina representanter som: (i) behöver känna till sådan konfidentiell information i syfte att den mottagande parten ska kunna utöva sina rättigheter eller uppfylla sina skyldigheter enligt och i enlighet med avtalet, (ii) har informerats om den konfidentiella karaktären hos den konfidentiella informationen och den mottagande partens skyldigheter enligt avsnitt 6, och (iii) är bundna av sekretess- och användningsbegränsande skyldigheter som ger minst lika starkt skydd för den konfidentiella informationen som villkoren som anges här.

6.4. Tvångsmässiga utlämnanden. Om den mottagande parten eller någon av dess representanter enligt tillämplig lag är tvungen att lämna ut någon konfidentiell information får den mottagande parten lämna ut endast den del av den konfidentiella informationen som den mottagande parten är rättsligt skyldig att lämna ut. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ska den mottagande parten underrätta den utlämnande parten skriftligen i förväg om ett sådant utlämnande.

6.5. Giltighetstid. Varje parts skyldigheter enligt detta avsnitt 6 ska gälla under hela avtalets löptid och i fem år därefter; under förutsättning dock att, vad gäller konfidentiell information som utgör en företagshemlighet, ska sådana skyldigheter om icke‑utlämnande bestå även efter att detta avtal har avslutats eller löpt ut, så länge sådan konfidentiell information omfattas av skydd för företagshemligheter enligt tillämplig lag.

​

7.1. Ömsesidiga utfästelser och garantier. Varje part försäkrar och garanterar gentemot den andra parten att undertecknandet av avtalet av dess representant har godkänts vederbörligen genom alla nödvändiga bolagsrättsliga eller organisatoriska beslut hos en sådan part, och att när avtalet har undertecknats och levererats av båda parter ska avtalet utgöra en laglig, giltig och bindande skyldighet för en sådan part, verkställbar gentemot en sådan part.

7.2. Dina ytterligare garantier. Du försäkrar och garanterar gentemot Smartsupp att du äger de nödvändiga rättigheterna och samtyckena avseende dina data så att de, såsom de tas emot av Smartsupp och behandlas i enlighet med avtalet, inte och inte heller kommer att göra intrång i, olovligen utnyttja eller på annat sätt kränka några immateriella rättigheter eller någon tredje parts integritet eller andra rättigheter eller bryta mot någon tillämplig lag.

7.3. Noggrannhet. Som en del av tjänsten kan du och dina kunder få tillgång till resultat som genereras av artificiell intelligens. Trots att Smartsupp och leverantörer av tredjepartsmaterial som ingår i tjänsten ständigt arbetar med att förbättra tjänsterna, kan användningen av dessa tjänster, med hänsyn till maskininlärningens probabilistiska natur, i vissa situationer leda till resultat som inte korrekt återspeglar verkliga personer, platser eller fakta. Därför, när du använder tjänsten, förstår du och godkänner följande friskrivningar; och du ska också inkludera dessa friskrivningar i användarvillkoren för den webbplats där tjänsten implementeras:

a) resultat kan ibland vara felaktiga. Du får inte förlita dig på resultat från tjänsten som enda sanningskälla eller faktainformation, eller som ersättning för professionell rådgivning,

b) du måste utvärdera resultaten med avseende på korrekthet och lämplighet för ditt användningsområde, inklusive använda manuell granskning när det är lämpligt, innan du använder eller delar resultat från tjänsten,

c) du får inte använda några resultat som rör en person för något syfte som kan ha en juridisk eller väsentlig inverkan på den personen, såsom att fatta kredit‑, utbildnings‑, arbets‑, bostads‑, försäkrings‑, juridiska, medicinska eller andra viktiga beslut om dem,

d) tjänsten kan ge ofullständiga, felaktiga eller stötande resultat som inte representerar Smartsupps åsikter. Om resultat hänvisar till några tredjepartsprodukter eller ‑tjänster innebär det inte att tredje part godkänner eller är knuten till Smartsupp.

7.4. FRISKRIVNING FRÅN GARANTIER. FÖRUTOM DE UTTRYCKLIGA GARANTIER SOM ANGES I AVSNITT 7.1 TILLHANDAHÅLLS TJÄNSTEN I BEFINTLIGT SKICK (”AS IS”). I DEN UTSTRÄCKNING SOM MEDGES ENLIGT TILLÄMPLIG LAG FRÅNSÄGER SIG SMARTSUPP SPECIFIKT ALLA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER AVSEENDE SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL, ÄGANDERÄTT OCH ICKE‑INTRÅNG, SAMT ALLA GARANTIER SOM UPPKOMMER GENOM HANDELSSÄTT, ANVÄNDNING ELLER HANDELSESSÄVEN. UTAN ATT BEGRÄNSA DET FÖREGÅENDE LÄMNAR SMARTSUPP INGA SOM HELST GARANTIER FÖR ATT TJÄNSTEN ELLER NÅGRA PRODUKTER ELLER RESULTAT AV ANVÄNDNING AV DESSA KOMMER ATT UPPFYLLA DINA ELLER NÅGON ANNAN PERSONS KRAV, VARA TILLGÄNGLIGA ELLER FUNGERA UTAN AVBROTT, UPPNÅ NÅGOT AVSETT RESULTAT, VARA KOMPATIBLA MED ELLER FUNGERA MED NÅGON PROGRAMVARA, NÅGOT SYSTEM ELLER NÅGON ANNAN TJÄNST, ELLER VARA SÄKRA, KORRIGER, FULLSTÄNDIGA ELLER FELFRIA. OM INGET ANNAT HAR AVTALATS LÄMNAR SMARTSUPP INGA LÖFTEN OM NÅGRA SERVICENIVÅER, INKLUSIVE SVARSTIDER FÖR SUPPORT. SMARTSUPP KAN PLANERA NEDTID FÖR RUTINMÄSSIGT UNDERHÅLL AV TJÄNSTEN. ALLT TREDJEPARTSMATERIAL TILLHANDAHÅLLS I BEFINTLIGT SKICK (”AS IS”) OCH EVENTUELLA UTFÄSTELSER ELLER GARANTIER AVSEENDE NÅGOT TREDJEPARTSMATERIAL GÄLLER ENBART MELLAN DIG OCH TREDJEPARTSÄGAREN ELLER DISTRIBUTÖREN AV TREDJEPARTSMATERIALET. TJÄNSTEN ERSÄTTER INTE DITT BEHOV AV ATT UPPRÄTTHÅLLA REGELBUNDNA SÄKERHETSKOPIOR AV DATA ELLER REDUNDANTA DATAARKIV. SMARTSUPP HAR INGA SKYLDIGHETER ELLER ANSVAR FÖR SKADA, KORRUPTION ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DINA DATA.

​

8.1. Åtgärder vid intrång. Om Tjänsten gör, eller enligt Smartsupps uppfattning sannolikt kommer att göra, intrång i, missbruka eller på annat sätt kränka någon tredje parts immateriella rättigheter, får Smartsupp, efter eget val och på egen bekostnad:

a) skaffa rätten för dig att fortsätta använda Tjänsten i allt väsentligt så som avses i Avtalet;

b) ändra eller ersätta Tjänsten, helt eller delvis, för att försöka göra Tjänsten (så som ändrad eller ersatt) fri från intrång, samtidigt som i allt väsentligt likvärdiga funktioner och funktionalitet tillhandahålls; eller

c) genom skriftligt meddelande till dig säga upp Avtalet och kräva att du omedelbart upphör med all användning av Tjänsten, under förutsättning att om du uppfyller dina skyldigheter efter uppsägning enligt avsnitt 10.3, har du rätt till en återbetalning av en proportionell andel av prenumerationsavgifterna som hänför sig till perioden efter den dag då sådan uppsägning trädde i kraft.

8.2. Din skadeslöshet. Du ska hålla Smartsupp och dess Affiliates skadeslösa, försvara dem och ersätta dem för alla förluster, skador, krav, talan, domar, förlikningar, räntor, straffavgifter, böter, kostnader eller utgifter, inklusive advokatarvoden och kostnader för att göra gällande rätt till skadeslöshet enligt detta, som uppkommer till följd av någon tredjepartstalan som härrör från eller är ett resultat av, eller påstås härröra från eller vara ett resultat av:

a) Dina data, inklusive all behandling av dem av eller för Smartsupps räkning i enlighet med Avtalet;

b) påstående om omständigheter som, om de vore sanna, skulle utgöra ditt brott mot någon av dina utfästelser, garantier, åtaganden eller skyldigheter enligt Avtalet; eller

c) vårdslöshet eller mer klandervärt handlande eller underlåtenhet (inklusive grov vårdslöshet eller uppsåtligt felaktigt handlande) från din sida, eller från någon tredje part för din räkning, i samband med Avtalet.

8.3. Förfarande vid skadeslöshet. Varje part ska omedelbart skriftligen meddela den andra parten om varje talan för vilken sådan part anser sig ha rätt till skadeslöshet. Den part som begär skadeslöshet (”Skadelidande part”) ska samarbeta med den andra parten (”Skadeslöshetsgivaren”) på Skadeslöshetsgivarens bekostnad. Skadeslöshetsgivaren ska omedelbart ta kontroll över försvaret och ska anlita juridiskt ombud som rimligen godtas av den Skadelidande parten för att hantera och försvara detta, på Skadeslöshetsgivarens egen bekostnad. Den Skadelidande parten får delta i och följa förfarandet på egen bekostnad med juridiskt ombud som denna själv utser. Skadeslöshetsgivaren får inte förlika någon talan utan den Skadelidande partens föregående skriftliga samtycke. Om Skadeslöshetsgivaren underlåter eller vägrar att ta kontroll över försvaret av sådan talan, har den Skadelidande parten rätt, men ingen skyldighet, att försvara sig mot sådan talan, inklusive att förlika denna, i varje fall på det sätt och de villkor som den Skadelidande parten anser lämpliga.

8.4. Ensam påföljd. DETTA AVSNITT 8 UTGÖR DINA ENDA PÅFÖLJDER OCH VÅRT ENDA ANSVAR OCH VÅRA ENDA SKYLDIGHETER FÖR ALLA FAKTISKA, HOTADE ELLER PÅSTÅDDA KRAV PÅ ATT TJÄNSTEN ELLER NÅGOT ÄMNESOMRÅDE SOM AVTALET OMFATTAR GÖR INTRÅNG I ELLER PÅ ANNAT SÄTT KRÄNKER NÅGRA TREDJE PARTS IMMATERIELLA RÄTTIGHETER.

​

9.1. UNDANTAG FÖR SKADOR. I DEN UTSTRÄCKNING SOM MEDGES ENLIGT TILLÄMPLIG LAG SKA SMARTSUPP ELLER NÅGON AV DESS AFFILIATES, LICENSGIVARE, TJÄNSTELEVERANTÖRER ELLER LEVERANTÖRER UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER VARA ANSVARIGA ENLIGT ELLER I SAMBAND MED AVTALET ELLER DESS ÄMNESOMRÅDE ENLIGT NÅGON RÄTTSLIG ELLER SKÄLIG GRUND, INKLUSIVE AVTALSBROTT, SKADESTÅNDSRÄTT (INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET), STRIKT ANSVAR ELLER ANNAT, FÖR NÅGRA: (a) PRODUKTIONS-, ANVÄNDNINGS-, AFFÄRS-, INTÄKTS- ELLER VINSTFÖRLUSTER ELLER MINSKNING I VÄRDE; (b) FÖRSÄMRING, OFÖRMÅGA ATT ANVÄNDA ELLER FÖRLUST, AVBROTT ELLER FÖRSENING AV TJÄNSTERNA; (c) FÖRLUST, SKADA, KORRUPTION ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA; (d) KOSTNAD FÖR ERSÄTTNINGSVAROR ELLER TJÄNSTER; (e) FÖRLUST AV GOODWILL ELLER RYKTE; (f) KONSEKVENSIELLA, OAVSIKTLIGA, INDIREKTA, EXEMPLARISKA, SÄRSKILDA, FÖRSTÄRKTA ELLER STRAFFSKADESTÅND, OAVSETT OM DU HAR INFORMERATS OM MÖJLIGHETEN TILL SÅDANA FÖRLUSTER ELLER SKADOR ELLER OM SÅDANA FÖRLUSTER ELLER SKADOR ANNARS VAR FÖRUTSEBARA, OCH OAVSETT ATT NÅGON AVTALAD ELLER ANNAN PÅFÖLJD INTE UPPNÅR SITT EGENTLIGA SYFTE.

9.2. BEGRÄNSNING AV PENNINGMÄSSIGT ANSVAR. I DEN UTSTRÄCKNING SOM MEDGES ENLIGT TILLÄMPLIG LAG SKA SMARTSUPPS OCH DESS AFFILIATES, LICENSGIVARES, TJÄNSTELEVERANTÖRERS OCH LEVERANTÖRERS SAMMANLAGDA KUMULATIVA ANSVAR SOM UPPSTÅR UR ELLER HAR SAMBAND MED AVTALET, OAVSETT OM DET GRUNDAR SIG PÅ ELLER HAR SAMBAND MED AVTALSBROTT, SKADESTÅNDSRÄTT (INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET), STRIKT ANSVAR ELLER NÅGON ANNAN RÄTTSLIG ELLER SKÄLIG GRUND, ALDRIG ÖVERSTIGA 100 % AV DET TOTALA BELOPP SOM BETALATS TILL SMARTSUPP ENLIGT DETTA AVTAL UNDER DEN 12-MÅNADSPERIOD SOM FÖREGICK HÄNDELSEN SOM GAV UPPHOV TILL KRAVET ELLER 1 000 USD, VAD SOM ÄR LÄGRE. OM DU ANVÄNDER TJÄNSTEN SOM FREE-ANVÄNDARE ELLER PROVPERIODSANVÄNDARE, ÄR SMARTSUPP INTE ANSVARIGT FÖR NÅGON SKADA SOM ORSAKAS I SAMBAND MED TJÄNSTEN. OVANSTÅENDE BEGRÄNSNINGAR GÄLLER ÄVEN OM NÅGON ÅTGÄRD INTE UPPNÅR SITT EGENTLIGA SYFTE.

​

10.1. Avtalstid.

a) avtalet ingås på obestämd tid. Uppsägning av avtalet innebär också uppsägning av alla prenumerationer som för närvarande gäller.

b) den inledande prenumerationsperioden börjar på prenumerationens startdatum (dagen då prenumerationsavgiften betalas) och kommer, om den inte avslutas tidigare enligt avtalets uttryckliga bestämmelser, att fortsätta under den avtalade prenumerationsperioden. Prenumerationsperioden förnyas automatiskt med efterföljande på varandra följande prenumerationsperioder av samma längd som den föregående, om den inte avslutas tidigare enligt avtalets uttryckliga bestämmelser eller endera parten lämnar den andra parten ett skriftligt meddelande om att inte förnya. Du ska lämna meddelandet om icke-förnyelse via e‑post skickad till support@smartsupp.com eller genom att använda den funktion som Smartsupp tillhandahåller för detta ändamål inom tjänsten. Vid meddelande om icke-förnyelse via e‑post måste meddelandet levereras senast 3 dagar före slutet av den dåvarande perioden. Varje förnyelseperiod är föremål för betalning av relevanta avgifter. Vid upphörande av prenumerationen kan du fortsätta att använda tjänsten som Free‑användare.

10.2. Uppsägning. Utöver andra uttryckliga uppsägningsrättigheter som anges i avtalet:

a) får endera parten säga upp avtalet genom skriftligt meddelande till den andra, om den andra parten väsentligt bryter mot avtalet och ett sådant avtalsbrott inte kan avhjälpas, eller förblir icke avhjälpt 30 dagar efter att den icke brytande parten har lämnat den brytande parten ett skriftligt meddelande om sådant avtalsbrott, och

b) får Smartsupp säga upp avtalet, med verkan genom skriftligt meddelande, om du: (i) inte betalar något belopp vid förfallodagen enligt detta, (ii) bryter mot några skyldigheter eller begränsningar enligt avsnitt 3 eller 4, (iii) lämnar in, eller får inlämnat mot dig, en ansökan om frivillig eller ofrivillig konkurs eller på annat sätt, frivilligt eller ofrivilligt, blir föremål för något förfarande enligt någon inhemsk eller utländsk konkurs- eller insolvenslag, gör eller försöker göra en allmän överlåtelse till förmån för dina borgenärer, eller ansöker om eller får en mottagare, förvaltare, god man eller liknande utsedd genom beslut av en behörig domstol för att ta hand om eller sälja någon väsentlig del av din egendom eller verksamhet, eller (iv) använder tjänsten som Free‑användare eller provperiodsanvändare.

10.3. Verkan. Vid uppsägning av avtalet, förutom där något annat uttryckligen anges häri:

a) upphör rättigheter och licenser som Smartsupp beviljat dig härmed omedelbart,

b) får Smartsupp förstöra och permanent radera all din data och konfidentiell information, under förutsättning att, för tydlighetens skull, denna skyldighet inte gäller någon härledd data,

c) ska du omedelbart upphöra med all användning av tjänsten och inom 15 dagar, eller på skriftlig begäran från Smartsupp, permanent radera Smartsupps konfidentiella information från alla dina system och skriftligen intyga för Smartsupp att du har uppfyllt denna skyldighet,

d) om du säger upp avtalet enligt avsnitt 10.2 (a), befrias du från skyldigheten att betala de avgifter som hänför sig till perioden efter den dag då en sådan uppsägning träder i kraft. I alla andra fall förfaller alla avgifter som skulle ha blivit betalbara om prenumerationen hade förblivit i kraft till utgången av den aktuella prenumerationsperioden omedelbart till betalning och du ska betala sådana avgifter tillsammans med alla tidigare upplupna men ännu inte betalda avgifter. Om Smartsupp inte kan debitera dem automatiskt på den betalningsmetod du senast valde, ska du betala beloppet vid mottagandet av Smartsupps faktura för detta.

10.4. Bestämmelser som fortsätter att gälla. Parternas rättigheter och skyldigheter i avtalet som, till sin natur, bör fortsätta att gälla efter uppsägning eller upphörande av avtalet, ska fortsätta att gälla efter varje upphörande eller uppsägning av avtalet.

​

11.1. Hela avtalet. Avtalet utgör vårt enda och fullständiga avtal avseende dess ämne och ersätter alla tidigare och samtidiga avtal avseende sådant ämne. Vid konflikt mellan de dokument som utgör avtalet ska dokumenten gälla i följande ordning: (i) beställningsformulär, (ii) användarvillkor, (iii) återstående dokument i den ordning de förekommer i villkoren.

11.2. Överlåtelse. Ingen av parterna får överlåta eller på annat sätt överföra några av sina rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet utan föregående skriftligt medgivande från den andra parten, förutsatt att Smartsupp får överlåta avtalet i dess helhet utan ditt föregående skriftliga medgivande till någon Smartsupp-affiliate, eller vid fusion med annan enhet, eller vid försäljning eller överlåtelse av en majoritet av Smartsupps tillgångar.

11.3. Force majeure. Smartsupp ska under inga omständigheter hållas ansvarigt för någon bristande eller försenad fullgörelse av avtalet när och i den utsträckning som sådan brist eller försening orsakas av omständigheter utanför Smartsupps rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, översvämning, brand, jordbävning, krig, terrorism, cyberattack (inklusive DDoS), invasion, embargo, strejker, lagstiftning, inklusive införande av embargo, export- eller importrestriktion, kvot eller annan begränsning eller förbud eller någon fullständig eller partiell nedstängning av myndigheter, eller nationell eller regional brist på tillräcklig elförsörjning eller telekommunikation eller transport. Smartsupp får säga upp avtalet om en force majeure-händelse pågår under en period om 30 dagar eller mer.

11.4. Ändringar. Smartsupp får efter eget gottfinnande ändra villkoren. Smartsupp meddelar ändringarna via e-post. Alla ändringar träder i kraft det datum som anges, vilket ska vara minst 14 dagar från dagen för meddelandet om ändringarna, och ska gälla för all efterföljande användning av tjänsten. Om du inte godkänner ändringarna kan du säga upp avtalet att gälla från och med utgången av din nuvarande prenumerationsperiod, vilket meddelande måste lämnas till Smartsupp före dagen då ändringen träder i kraft. Vid uppsägning enligt detta stycke ska de villkor som gäller vid tiden för uppsägningen tillämpas under uppsägningstiden. Din fortsatta användning av tjänsten efter dagen då ändringarna träder i kraft innebär att du accepterar och godkänner ändringarna.

11.5. Meddelanden. Kravet på skriftlig form är uppfyllt om den elektroniska texten levereras till den andra partens adress. Smartsupp skickar meddelanden till den e-postadress du angav vid registreringen eller till någon annan e-postadress som du har använt för att kommunicera med Smartsupp. Meddelanden kan också levereras direkt i produkten, till exempel genom aviseringar vid inloggning.

11.6. Referenser. Smartsupp får placera ditt företagsnamn, din logotyp, ditt varumärke eller något annat handelsnamn på webbplatsen i referensavsnittet och använda det i sina referensmarknadsföringsdokument.

11.7. Ogiltighet av enskild bestämmelse. Om någon bestämmelse i villkoren är ogiltig, olaglig eller inte kan verkställas i någon jurisdiktion ska sådan ogiltighet, olaglighet eller overkställbarhet inte påverka någon annan bestämmelse. När det fastställs att någon bestämmelse är ogiltig, olaglig eller inte kan verkställas ska parterna i god tro förhandla för att ändra villkoren så att den ursprungliga avsikten får genomslag i största möjliga utsträckning.

11.8. Språkversioner. Villkoren kan upprättas i flera språkversioner. Vid eventuella avvikelser eller motsägelser mellan språkversionerna ska den engelska versionen ha företräde.

11.9. Tillämplig lag; jurisdiktion. Avtalet ska regleras av och tolkas i enlighet med Tjeckiens interna lagstiftning utan hänsyn till lagvalsregler eller regler om lagkonflikter. Alla rättsliga tvister, åtgärder eller förfaranden som uppstår ur eller har samband med avtalet ska uteslutande inledas vid domstolarna i Tjeckien, och vi båda underkastar oss oåterkalleligen dessa domstolars exklusiva jurisdiktion i sådana tvister, åtgärder eller förfaranden.

Dessa villkor gäller från och med den 19 maj 2025.
​