På Nöjdhetssidan i Smartsupp får du svart på vitt hur Mira AI presterar – direkt från dina besökare. De ger varje AI-konversation ett betyg som positiv, neutral eller negativ (och kan även lämna en kommentar). Du ser trender i en överskådlig dashboard, hittar svaga svar och kan förbättra Mira AI utifrån riktig feedback.
Guiden är uppdelad i följande avsnitt:
Innan du börjar
Nöjdhetssidan ger dig inblick i hur Mira AI presterar i riktiga kunddialoger. Här ser du bland annat:
Om samtalet med Mira AI gav önskat resultat.
Om Mira AI svarade korrekt.
Om besökaren var nöjd med svaret.
Feedback om förbättringar du kan göra – även för dina webbkällor till webbskrapningen.
Förutsättning: Nöjdhetssidan är en del av Kundnöjdhetsbetyg med Mira AI. Kontrollera att den är aktiverad via Inställningar → Kanaler → Livechatt → Alternativ → Kundnöjdhetsbetyg med Mira AI. Annars samlas ingen feedback från Mira AI på Nöjdhetssidan.
Så här betygsätter besökare Mira AI
När kundnöjdhetsbetyg har aktiverats kan varje samtal med Mira AI betygsättas av besökaren. Så här ser det ut för dem.
Om besökaren inte svarar kort efter Mira AI:s sista meddelande visas knappen Betygsätt Mira AI i chatten.
Besökaren väljer mellan tre reaktioner – positiv, neutral eller negativ – och kan välja att lämna en kommentar.
Om besökaren först bara väljer en reaktion men vill lägga till en kommentar i efterhand klickar de på Lämna feedback för att komplettera sitt svar.
Så läser du nöjdhetssidan
I din Smartsupp-panel klickar du på Trollspöet för att öppna Mira AI-delen. Har du bara en AI-assistent, kommer du direkt till den – gå då till fliken Nöjdhet (bredvid Persona). Har du flera AI-assistenter? Då hittar du också Nöjdhet i vänstermenyn under AI-assistenter. Sidan är indelad i tre delar.
A. Sammanfattning
Här har du en tydlig översikt på allt som hänt:
Hur många betyg som samlats in.
Hur Mira AI:s feedback ser ut jämfört med förra perioden.
Den valda tidsperioden.
Ett diagram med positiva, negativa och neutrala reaktioner på Mira AI.
Klicka på respektive färg för att filtrera diagrammet.
B. Genomsnittlig nöjdhet
Den genomsnittliga nöjdhetsnivån under en valfri period. Använd det här talet för att följa hur dina förbättringar i Mira AI gör skillnad över tid – ändra källor, justera beteendeinställningar eller träna Q&A-par och se hur det påverkar nöjdheten.
C. Betygsatta konversationer
En lista över alla konversationer som besökare har betygsatt, med de detaljer du behöver för att agera:
Besökarens namn.
Betyg (positiv / neutral / negativ).
Skriftlig feedback (om det finns).
Förhandsvisning av hela konversationen – öppna för att se vad Mira AI svarat och klicka på Korrigera svar för att skicka rättning direkt till träningssidan.
Tips: Om en betygsatt konversation visar ett felaktigt svar, klicka på Korrigera svar i förhandsvisningen. Det nya Q&A paret skickas direkt till träningssidan så Mira AI blir bättre genast.
Vad händer nu?
Så tränar du Mira AI – gör om negativa betyg till bättre svar.
Grunderna för chattinställningar – aktivera kundnöjdhetsbetyg i chatten.
Kom igång med Mira AI-handelsassistent – börja använda Mira AI direkt.
Frågor och svar om Mira AI-handelsassistent – de vanligaste frågorna om Mira AI.