Povežite Smartsupp z AI asistentom, ki ga že uporabljate (Claude, ChatGPT ali Gemini), in svoj nabiralnik upravljajte preprosto z vprašanji. Namesto klikanja po pogovorih napišite svoje vprašanje, vaš asistent pa bo neposredno iz Smartsupp pridobil prave podatke in vam nanje odgovoril.
💡 Ne potrebujete programiranja v Claude ali ChatGPT. Smartsupp dodate v nastavitvah aplikacije in se prijavite s svojim obstoječim Smartsupp računom. Ni vam treba ustvariti API ključa.
Članek je razdeljen na glavne razdelke:
Kaj je MCP?
MCP (Model Context Protocol) je odprti standard, ki AI asistentom omogoča povezavo z aplikacijami, ki jih uporabljate. Najlažje si ga predstavljate kot USB-C priključek za umetno inteligenco: Smartsupp ponuja eno točko za povezavo, vsak asistent, ki podpira MCP, pa jo lahko uporabi. Priklopite se enkrat, zatem pa lahko vaš asistent upravlja nabiralnik vedno, ko to potrebujete.
Kaj omogoča
Začnite dan v nekaj sekundah. Pridobite povzetek vseh prejetih pogovorov čez noč in preverite, kateri pogovori še čakajo na odgovor.
Poiščite, kaj so povedale stranke. Iščite pogovore po datumu, oznaki, agentu ali stranki oziroma po temi ter preglejte celotno zgodovino, ne da bi odprli nabiralnik.
Pridobite podatke na zahtevo. Obseg pogovorov in dejavnost agentov za izbrano obdobje.
Ohranite vaš nabiralnik urejen. Oznake, dodeljevanje, odpiranje in zapiranje pogovorov ter ustvarjanje ali preimenovanje oznak.
Odgovarjajte in spremljajte. Pošljite sporočilo v pogovor ali pogovorni prepis na e-poštni naslov.
Izboljšajte svojega AI agenta. Najdite vprašanja, na katera vaš AI agent ni znal odgovoriti, in situacije, kjer obiskovalci niso bili zadovoljni, ter pridobite predloge, kaj naj nauči naslednje.
Preglejte mesec. Glavne teme, trende in vprašanja o izdelkih, kje obiskovalci iščejo pomoč ter iz katerih držav pišejo.
Preverite delo svoje ekipe. Ugotovite, zakaj je AI agent predal pogovore, kako hitro so agenti odgovarjali in katera offline sporočila še čakajo.
Primeri pozivov
Začnite dan
"Povzemi včerajšnje pogovore in izpostavi tiste, ki še čakajo na odgovor."
"Kateri pogovori so še odprti?"
Poiščite, kaj so povedale stranke
"Poišči vse pogovore prejšnjega tedna, ki omenjajo zamudo pri dostavi."
"Prikaži pogovore, ki jih je jan@example.com imela z nami ta mesec."
"Povzemi ta pogovor v treh stavkih, preden odgovorim."
"Preveri, katere strani si je ta obiskovalec ogledal, preden odgovorim."
Podatki na zahtevo
"Koliko novih pogovorov smo imeli prejšnji teden v primerjavi s tednom prej?"
"Razdeli pogovore preteklega meseca po dnevih."
Spremenite svoj nabiralnik v poročilo
"Napiši kratko poročilo o pogovorih tega tedna za ponedeljkovo srečanje: obseg, glavne teme, ki so zanimale stranke, in vse, kar potrebuje dodatno pozornost."
Izboljšajte svojega AI agenta (Mira AI)
"Preglej pogovore prejšnjega tedna, ki jih je obravnaval naš AI agent. Naštetaj vsako vprašanje, na katero ni znal odgovoriti ali kjer odgovor ni zadovoljil obiskovalca, in predlagaj, kaj naj vključimo v njegovo znanje."
"Najdi pogovore zadnjih 7 dni, kjer je obiskovalec ocenil AI agenta z 1 ali 2 zvezdicama, in povej, kaj je bilo narobe v vsakem primeru."
"Katera vprašanja so obiskovalci ta teden najpogosteje postavljali našemu AI agentu? Razvrsti jih po temi."
💡 Vi ostajate glavni pri odgovorih. Vaš asistent lahko pokaže, kje AI agent ni poznal odgovora ali kjer obiskovalec ni bil zadovoljen, vendar ne more presoditi, ali je bil odgovor pravilen. Preverite predloge in nato dopolnite, kar manjka, kot Besedilno vsebino ali Prilagojene odgovore v orodju za sestavljanje AI agenta. Glejte Uvod v Smartsupp AI nakupovalni asistent in Kako začeti usposabljati Mira AI.
Mesečni pregledi
"Povzemi pogovore prejšnjega meseca: glavne teme, kaj se je spremenilo v primerjavi s prejšnjim mesecem in morebitne nove težave, na katere so naletele stranke."
"O katerih izdelkih so stranke največ spraševale pretekli mesec in kaj jih je zanimalo: dostava, vračila, velikosti ali razpoložljivost?"
"Na katerih straneh našega spletnega mesta začnejo obiskovalci največ pogovorov in kaj jih tam zanima?"
"Iz katerih držav in v katerih jezikih nam pišejo obiskovalci?"
"Zberite predloge in pritožbe, ki so jih stranke poslale ta mesec."
Delo z ekipo
"Najdi pogovore iz prejšnjega tedna, kjer je naš AI agent obiskovalca predal agentu. Zakaj je vsak obiskovalec želel človeško pomoč in kako dolgo je čakal na prvi odgovor?"
"Primerjaj čas prvega odgovora in čas do zaključka za pogovore naših agentov pretekli mesec."
"Preberi deset pogovorov od Marie iz tega tedna in povej, kje bi lahko bila njena pojasnila jasnejša."
"Kateri pogovori iz prejšnjega tedna so bili začeti, ko smo bili brez povezave, in kateri še čakajo na odgovor?"
"Katerim oznakam smo največkrat dodelili pogovore ta mesec?"
Ohranite nabiralnik urejen in spremljajte
"Označi vse odprte pogovore o vračilih z oznako Vračila."
"Najdi pogovore prejšnjega tedna brez oznake in predlagaj ustrezno oznako za vsakega. Ničesar ne označi, dokler ne potrdim."
"Dodeli ta pogovor Marie."
"Pošlji v ta pogovor: Hvala za potrpežljivost, že urejamo."
💡 Nasveti za obremenjene nabiralnike. Vaš asistent odpira pogovore enega po enega, zato lahko pregled več sto pogovorov traja dlje in se približate omejitvam svojega AI orodja. Če je vaš nabiralnik velik, izberite krajše obdobje (na primer zadnjih 7 dni), zožite po oznaki ali agentu ali zahtevajte vzorec – na primer 30 najdaljših pogovorov. Manjši nabiralniki omogočajo preglede po mesecih.
⚠️ Odgovori in dejanja so resnični. Sporočilo, ki ga pošljete s svojim AI asistentom, prispe v strankin klepet, zapiranje, dodeljevanje ali označevanje pa spremeni nabiralnik vaše celotne ekipe. Preden nadaljujete, preverite, kaj bo asistent naredil – še posebej, če spreminja več pogovorov hkrati.
Kaj ostane v Smartsupp
Povezava vključuje vaš nabiralnik: pogovore, stike, oznake, dodelitve in statistiko. Vse drugo (nastavitve okna klepeta, Flows, Mira AI, upravljanje agentov in obračunavanje) ostaja v vaši nadzorni plošči Smartsupp. Asistent lahko predlaga, kaj naj se AI agent nauči, dodajanje virov znanja, besedil ali prilagojenih odgovorov pa poteka v orodju za sestavljanje AI agenta v nadzorni plošči.
Obdelava vaših podatkov
Prijavite se s svojim običajnim Smartsupp računom. Povezava uporablja OAuth, zato vaše geslo ni nikoli posredovano AI orodju.
Ni potrebe po upravljanju API ključa. Nobene skrivnosti vam ni treba vnašati v nastavitveno datoteko.
Veljajo vaša dovoljenja. Vaš asistent vidi le, kar vi vidite v nadzorni plošči Smartsupp.
Povezavo lahko kadar koli prekinete v nastavitvah svojega AI orodja.
Pogovore, ki jih dovolite AI orodju v branje, obdela ponudnik tega orodja. Če vsebujejo osebne podatke, preverite skladnost orodja z lastnimi pravili varstva podatkov.
Kaj potrebujete
Vaš Smartsupp paket | Plus ali višji |
Naslov strežnika |
|
Dostop do MCP je na voljo samo s Polnim dostopom. Če imate omejen dostop, prosite sodelavca s Polnim dostopom, da spremeni vaš dostop (glejte Agenti – splošne nastavitve).
Povežite svoje orodje
Povežite Smartsupp s Claude — dodajte ga iz Claude Directory v nekaj klikih.
Povežite Smartsupp s ChatGPT — navodila za postopno nastavitev ChatGPT.
Povežite Smartsupp z Google Gemini — nastavitev prek ukazne vrstice Gemini.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!