Mira AI je vaš osebni AI nakupovalni asistent, ki priporoča izdelke, odgovarja na FAQ ter vodi rutinske nakupovalne pogovore v vaši e-trgovini 24/7. Ta vodič vas korak za korakom vodi skozi nastavitev Mira AI, izbiro pravih virov znanja ter predogled asistenta še preden začne delovati v živo.
Vodič smo razdelili na naslednje dele:
Niste prepričani, ali potrebujete Flow ali Mira AI? Flows v primerjavi z Mira AI — kaj potrebujem?
Preden začnete
Pripravite se, da boste zajadrali na val AI nakupovanja. Mira AI rešuje najpogostejše izzive vaše e-trgovine — priporoča izdelke, odgovarja na pogosta vprašanja in razbremeni vašo podporo rutinskih pogovorov.
Za nastavitev Mira AI potrebujete:
Aktiven Smartsupp račun — Mira AI je plačljiv dodatek, ki ga lahko kupite na kateremkoli paketu, vključno s Free (ni treba nadgraditi osnovnega paketa).
Vsaj en vir znanja — URL vašega spletnega mesta, XML katalog izdelkov, lastna besedilna vsebina ali vaši pari vprašanje & odgovor (lahko jih poljubno kombinirate).
Nekaj minut — večina trgovin Mira AI vzpostavi v manj kot 10 minutah.
Še nimate Smartsupp računa? Mira AI lahko ustvarite že med registracijo — glejte Kako ustvariti Smartsupp račun? za podroben vodič s posnetkom zaslona.
Namig: Mira AI ni brezplačna, lahko pa jo dodate kot ločen paket k vsakemu planu, tudi Free, brez nadgradnje osnovnega paketa. Glejte našo aktualno cenik za podrobnosti o paketih in omejitvah sporočil.
Opomba: Mira AI deluje v oknu klepeta na vašem spletnem mestu (ne še v Messenger, WhatsApp ali e-pošti). Prikaz kontaktnega obrazca urejate s nastavitvijo Zbiranje kontaktnih podatkov v vsakem AI agentu — glejte Stanje widgeta z Mira AI za podrobnosti.
Ustvarite svojega AI nakupovalnega asistenta
Mira AI nastavite v razdelku Mira AI na nadzorni plošči Smartsupp. Sledite tem štirim korakom za zagon vašega asistenta.
1. korak — Odprite razdelek Mira AI
Na nadzorni plošči Smartsupp kliknite ikono čarobne palčke za dostop do razdelka Mira AI. Če imate enega AI agenta, boste pristali neposredno v njegovih podrobnostih — Pregledu njegove uspešnosti, virov znanja in nastavitev s poljem Playground na desni. Ko boste dodali več agentov, se najprej odpre seznam AI asistentov s 30-dnevnim povzetkom njihove uspešnosti (AI pogovori, rešil AI, predano operaterju, ponudbe izdelkov) — odprite tistega, ki ga želite urejati, ali kliknite Ustvari agenta za nov agent.
Namig: Med svojimi AI agenti lahko kadarkoli preklapljate prek spustnega seznama na vrhu leve stranske vrstice graditelja. Navedenih je vseh vaših agentov ter Ustvari drugega agenta in Prikaži vse agente (AI Garaža). Meni ⋯ poleg agenta omogoča Uredi interno ime ali Izbriši.
2. korak — Dodajte vire znanja
V graditelju agenta odprite razdelek Baza znanja in izberite vrsto vira — Pridobivanje podatkov s spleta, Izdelki, Besedilna vsebina ali Prilagojen odgovori. Kliknite Dodaj nov vir in sledite kratkemu čarovniku. Bolj natančni in izčrpni kot so vaši viri, boljši bodo odgovori.
💡 Namig: Pri dodajanju XML kataloga izdelkov le prilepite URL vira — Smartsupp samodejno prepozna vrsto vira (npr. Google ali Heureka), dodatne nastavitve niso potrebne.
Pri dodajanju vira iz spletnega strganja izberite način uvoza podatkov — Preglej pomembne strani omogoča Mira AI, da analizira vašo spletno stran in izbere ključne strani, medtem ko Preglej eno stran uporablja samo točno določeno stran, ki jo vnesete.
Na voljo imate štiri vrste virov — razlike so v naslednjem razdelku.
3. korak — Prilagodite vedenje
Odprite zavihek Persona in nastavite način komunikacije vašega asistenta s štirimi drsniki — Ton sporočanja (prijazen, ležeren ali profesionalen), Zgovornost (od kratkega do klepetavega), Samozavest (koliko samozavesti pokaže AI v odgovorih) in Emoji (kako pogosto se uporabljajo). Nastavitve lahko kadarkoli spremenite — AI se jim prilagaja sproti.
Opomba: Prosto nastavite ime, avatar in osebnost vašega asistenta — oznaka AI asistent pod imenom je sistemska in je ni mogoče spreminjati ali prilagajati (lastne oznake, kot npr. Nakupovalni asistent, niso podprte).
Priporočila izdelkov so premaknjena v Baza znanja → Izdelki, kjer izberete, kako aktivno Mira priporoča izdelke (Brez priporočila, Izbrana priporočila ali Vključujoča priporočila) in ali naj kartice izdelkov prikazujejo cene (Prikaži cene izdelkov). Priporočila postanejo aktivna, ko dodate in aktivirate katalog izdelkov. Ali Mira pogovor preda operaterju, nastavite ločeno v Mira AI → vaš asistent → Nastavitve → Predaja: izberite Ne predaj operaterju ali Predaj, ko je ustrezno ali na zahtevo.
Razdelek Persona (prej Vedenje) zdaj vključuje tudi nastavitve Identitete — ime, avatar in vlogo vašega asistenta.
4. korak — Preizkusite v Playgroundu in objavite
Preden začnete v živo, uporabite ploščo Playground na desni strani graditelja za testiranje, kako Mira AI odgovarja na vprašanja strank. Preizkusite priporočila izdelkov, pogosta vprašanja in posebne primere — prilagodite vire ali vedenje, dokler vas odgovori ne zadovoljijo. Nato kliknite Objavi spremembe za aktivacijo asistenta.
Graditelj vedno prikazuje trenutno stanje objave vašega asistenta:
🟢 Objavljeno — asistent je aktiven na vaši spletni strani; kliknite Umakni iz objave za izklop.
🟠 Osnutek sprememb — objavljeni asistent ima neobjavljene spremembe; kliknite Objavi spremembe za aktivacijo.
⚪ Ni objavljeno — asistent še ni v živo; kliknite Objavi za zagon.
V AI Garaži — seznamu vseh vaših agentov — vsak agent prikazuje bodisi 🟢 Objavljeno ali ⚪ Ni objavljeno.
Dva vsakodnevna primera, kjer Mira AI izstopa:
Priporočanje izdelka: Marija, amaterka z malo znanja o kamerah, želi kupiti digitalni fotoaparat. Med brskanjem se obrne na klepet za nasvete. Mira AI jo povpraša po željah, priporoči ustrezno kategorijo in odgovori na dodatna vprašanja — s možnostjo preusmeritve na live agenta po potrebi.
Odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja: Štefanija ni prepričana glede načinov plačila in dostave. Vpraša Mira AI in prejme izčrpne odgovore, vključno s cenami dostave. Ko želi prebrati pogoje poslovanja, ji Mira pošlje neposredne povezave — in če še vedno potrebuje dodatne informacije, lahko klepet prevzame live agent.
Opomba: En neuspešen vir ne blokira objave agenta. Objavo blokira le, če agent nima nobenega pripravljenega vira (spletno strganje ali besedilo) ali če so izbrani viri še v procesu ustvarjanja ali posodabljanja.
Kako delujejo viri znanja
Mira AI podpira štiri vrste virov. Za najboljše delovanje jih lahko kombinirate.
Pridobivanje podatkov s spleta — prenese osnovne podatke z vašega spletnega mesta, kot so kontaktni podatki, pogosta vprašanja, informacije o dostavi in podobno. Podrobnosti o izdelkih niso vključene — za to uporabite katalog izdelkov.
XML katalog izdelkov — vaš katalog izdelkov s cenami, razpoložljivostjo, opisi in slikami. Bolj bogat kot je vir, boljša so priporočila.
Besedilna vsebina — vse, kar želite, da Mira pozna, a še ni objavljeno na vašem spletnem mestu. Primerno za interne politike, sezonske vsebine ali posebne ponudbe.
Prilagojen odgovori — vaši lastni pari vprašanj in odgovorov. Mira AI vedno daje prednost tem informacijam — primerno za dodatno prilagajanje odgovorov.
💡 Namig: Vse vire podatkov vseh svojih AI asistentov najdete na enem mestu pod Mira AI → Viri. Vsak vir prikazuje, kateremu asistentu je dodeljen, njegovo stanje in zadnjo posodobitev.
Podatki o katalogu izdelkov: Mira AI podpira najpogostejše formate kataloga izdelkov. Kako izvoziti katalog iz vaše e-commerce platforme, najdete v našem posebnem vodiču.
Opomba: Mira AI odgovarja le iz virov, ki jih zagotovite. Če ne najde odgovora na spletni strani ali v katalogu, dodajte manjkajočo informacijo kot Besedilna vsebina — sicer bo Mira vljudno zavrnila odgovor, namesto da bi izmišljala.
Upravljajte z viri znanja
Ko dodate prve vire, dobite v vsakem seznamu nekaj orodij za boljši pregled.
Skupinska dejanja — izberite več virov hkrati in jih posodobite ali izbrišite z enim klikom.
Iskalna vrstica — hitro poiščite določen vir po imenu.
Stikalo vklop/izklop — vir lahko začasno onemogočite brez izbrisa.
Interval posodabljanja — vsaka vrstica prikazuje, kako pogosto Mira osvežuje podatke, interval lahko nastavite neposredno v tabeli. Viri iz spletnega strganja se posodabljajo mesečno ali na 2 tedna; katalogi izdelkov tedensko, dnevno ali na 12 ur — ali pa posodobitve izklopite. Novi viri imajo samodejne posodobitve privzeto vklopljene; obstoječi ohranijo trenutno nastavitev.
Ikona stanja — stanje vira je prikazano z ikono poleg imena; za podrobnosti ali potreben ukrep zapeljite z miško čez ikono.
Bližnjice na tipkovnici — tabele virov podpirajo večkratni izbor tudi z bližnjicami; popoln seznam je pod ikono tipkovnice v glavi tabele.
Za vsak vir meni ⋯ poleg njega ponuja hitra dejanja:
Uredi — spremenite ime ali URL vira.
Posodobi — takoj znova prenesete podatke iz vira.
Izbriši — odstranite vir.
Mira ve, na kateri strani je obiskovalec
Mira samodejno razume kontekst strani, ki jo obiskovalec brska, na podlagi URL-ja. Ko obiskovalec vpraša »Kako velik je ta TV?« na strani izdelka, Mira odgovori takoj — brez dodatnih pojasnil. Kontekst strani deluje za izdelke (iz vašega XML kataloga) in storitve (iz spletnega strganja); če vir ne pokriva strani, Mira uporabi vsebino iz strganja.
Ni potrebne nastavitve — kontekst strani deluje samodejno, ko so vaši viri znanja (katalog ali spletno strganje) pripravljeni.
V katerem jeziku bo Mira odgovarjala?
Mira samodejno odgovarja v jeziku, ki ga uporablja obiskovalec. Podpira vse jezike in ni potrebna posebna nastavitev. Če obiskovalec Miro prosi, naj preklopi v drug jezik, to z veseljem naredi.
Trenutno Mira ni mogoče zakleniti na en stalni jezik. Mira se vedno prilagaja jeziku obiskovalca, ne glede na vaš jezik na nadzorni plošči ali na spletnem mestu.
Pozdravno sporočilo ima svojo nastavitev jezika. V Mira AI → vaš asistent → Nastavitve → Pozdravno sporočilo izberete privzeti jezik in vključite možnost Prevedi pozdravno sporočilo: ko je omogočeno, se pozdrav samodejno prilagaja jeziku posameznega obiskovalca; če je izklopljeno, je pozdrav vedno v izbranem jeziku.
Kaj se zgodi, ko zmanjka AI pogovorov?
Mira uporablja mesečno kvoto AI pogovorov. Porabo spremljate na nadzorni plošči, prav tako vas po e-pošti obvestimo, ko se približujete omejitvi. Ko so vsi AI pogovori porabljeni, Mira preneha delovati — ob Mira AI v stranski vrstici se pojavi rdeče opozorilo — dokler se kvota ne obnovi naslednji mesec ali dokler je ne dopolnite. Vaš live klepet ostane aktiven.
Začnete s 100 AI pogovori na mesec in jih lahko kadarkoli povečate v razdelku Fakturiranje. Če potrebujete več, kot ponuja Fakturiranje, nas kontaktirajte za prilagojen paket. Pri letnih paketih Mira AI dodatek sledi obdobju obračuna vašega glavnega paketa.
Katalog ali spletno pridobivanje podatkov ne deluje? Odpravljanje težav z viri znanja Mira AI
💡 Popoln pregled vseh omejitev pogovorov (live klepet, Flows, Mira AI) na enem mestu: Kako delujejo omejitve pogovorov?
Kaj sledi?
Kako začeti usposabljanje Mira AI — dodatno prilagodite asistenta po začetni nastavitvi.
Izvozite kataloge izdelkov iz svoje e-commerce platforme — navodila po korakih za Shopify, WooCommerce, Magento in ostale.
Pozdravno sporočilo Mira AI — samodejno pozdravite obiskovalce z AI-generiranim pozdravom.
Pogosta vprašanja o Mira AI nakupovalnem asistentu — pogosta vprašanja o Mira AI.