Na Instagramova neposredna sporočila odgovarjate, ne da bi zapustili Smartsupp. Integracija Instagrama vašim DM-jem z Business ali Creator računov doda enoten Inbox, skupaj z vašim live klepetom, Messengerjem, WhatsAppom in e-poštnimi pogovori. Ta članek opisuje pogoje in zahteve, postopek povezave, upravljanje povezanih računov ter pravila Instagrama glede odgovorov.
Vsebina članka je razdeljena na naslednje sklope:
Pregled integracije Instagrama
Ko stranka pošlje neposredno sporočilo na vaš Instagram račun, Smartsupp pogovor prejme in ga v nabiralniku prikaže skupaj z ostalimi kanali ter ga primerno označi, da vedno veste, na kateri račun je bilo poslano sporočilo.
Preden začnete, imejte v mislih:
Podpira le Instagram Business in Creator račune; osebni računov ni mogoče povezati.
Na en Smartsupp račun lahko dodate več Instagram računov, kar je kot nalašč za blagovne znamke z več profili ali trgi – vsi Instagram pogovori bodo tako dostopni na enem mestu.
Vsak pogovor jasno prikazuje, na kateri Instagram račun se je obrnila stranka.
Na sporočilo morate odgovoriti v 24 urah od zadnjega prejema. Po tem času je mogoče odgovoriti le še prek Instagrama. To določilo določa Instagram in ni omejitev Smartsupp.
Instagram najdete v meniju Nastavitve → Kanali, med E-pošto, Live klepetom, WhatsAppom in Messengerjem.
💡 Namig: Instagram je le eden izmed kanalov, ki jih lahko povežete s Smartsupp poleg klepeta na spletni strani. Na enak način lahko dodate tudi Facebook Messenger, WhatsApp in E-pošto.
Zahteve
Integracija je mogoča le z Instagram Business ali Creator računi. Če uporabljate osebni račun, ga najprej v aplikaciji preklopite na profesionalnega. To je brezplačno in traja le nekaj minut.
Potrebujete tudi:
Prijavne podatke za Instagram račun, ki ga želite povezati. Med postopkom združevanja se prijavite v Instagram in Smartsuppu dodelite dovoljenje za branje ter odgovarjanje na sporočila.
Dostop do Nastavitve v svoji nadzorni plošči Smartsupp.
⚠️ Opomba: Povezava se izvaja prek uradnih prijavnih in dovolilnih zaslonov Instagrama. Geslo za Instagram vnašate izključno na Instagramovi strani, nikoli v Smartsupp, prav tako ga Smartsupp ne shranjuje.
Povežite Instagram s Smartsupp
1. korak. V Smartsupp odprite Nastavitve → Kanali → Instagram in kliknite Poveži Instagram.
2. korak. Prijavite se v svoj Instagram z uporabniškim imenom (ali telefonsko številko / e-poštni naslov) in geslom računa, ki ga želite povezati. Če je račun povezan s Facebookom, lahko uporabite možnost Prijava s Facebookom.
3. korak. Preglejte dovoljenja, ki jih zahteva Smartsupp, in kliknite Dovoli. Vsa dovoljenja so obvezna: dostop do profila in medijev zahteva Instagram, dostop do sporočil pa Smartsuppu omogoča prejemanje in pošiljanje vaših DM sporočil.
4. korak. Po preusmeritvi nazaj v Smartsupp, se račun pojavi v razdelku Povezani računi s statusom Povezano – od tega trenutka naprej nova Instagram sporočila prejemate v nabiralnik.
Za povezavo dodatnega Instagram računa preprosto znova kliknite Poveži Instagram (ali gumb + nad tabelo) in se prijavite z novim računom. Število povezanih računov ni omejeno.
💡 Namig: Če ste v brskalniku že prijavljeni v Instagram, se korak prijave lahko preskoči in uporabi trenutni račun. Če želite dodati drug račun, se pred povezavo predhodno odjavite iz Instagrama.
Upravljanje povezanih računov
Vseh povezanih računov si ogledate v meniju Nastavitve → Kanali → Instagram pod razdelkom Povezani računi. Pri vsakem računu vidite ime računa in avatar, uporabniško ime (npr. @znamka), tip računa (Business ali Creator) ter povezavni Status.
Uredi: Odprite meni s tremi pikami (⋯) poleg računa in izberite Uredi za spremembo nastavitev računa (glejte spodaj).
Prekini povezavo: V istem meniju izberite Prekini povezavo, če želite račun odstraniti iz Smartsupp. Sporočila z odjavljenega računa se ne bodo več pojavljala, račun pa lahko kadarkoli znova povežete.
Status prekinjene povezave: Če Instagram prekine povezavo (npr. ob spremembi gesla ali preklicu dovoljenj), se status spremeni v Prekinjeno, Smartsupp pa vas z obvestilom pozove k ponovni povezavi. Kliknite gumb za osvežitev ob statusu. Če to ne pomaga, najprej prekinite povezavo in ga nato znova dodajte.
Zbiranje e-pošte pred potekom pogovora
V Uredi nastavitvah računa lahko omogočite možnost Zbiranje e-pošte pred potekom pogovora. Če to omogočite, Smartsupp samodejno prosi stranko za njen e-poštni naslov, tik preden poteče 24-urno obdobje za odgovor. Tako lahko s stranko stopite v stik po elektronski pošti tudi, če Instagram pogovor že poteče. Besedilo sporočila lahko uredite – privzeto se glasi: »Ta pogovor bo kmalu potekel. Prosimo, vnesite svoj e-poštni naslov, da vas lahko kontaktiramo kasneje.« S klikom na Shrani spremembe potrdite.
Odgovarjanje na Instagram pogovore
Instagram pogovori potekajo enako kot vsi drugi v vašem nabiralniku: pogovor odprete, vpišete odgovor in ga pošljete. Pogovor je označen z Instagram računom, na katerega je stranka pisala, tako da ekipe z več profili vedno vedo, kateri znamki odgovarjajo.
24-urno okno za odgovor: Instagram podjetjem omogoča odgovor zgolj v 24 urah po zadnjem sporočilu stranke. Kasneje je mogoč odgovor le še prek aplikacije Instagram, ne pa več iz Smartsupp. Na nastavitev Instagrama vas opozori tudi obvestilo v nastavitvah Instagrama.
Zbiranje e-pošte: Če ste vključili Zbiranje e-pošte pred potekom pogovora, bo stranka samodejno prejela poziv za e-pošto tik pred potekom okna za odgovor.
Avtomatizacije: Scenariji in Mira AI za zdaj delujejo le na spletnem klepetu. Na Instagram sporočila odgovarjajo izključno vaši agenti.
⚠️ Opomba: Vsi odgovori in dejanja so dejanski – kar napišete v Smartsupp, bo stranka prejela na Instagramu. Spremljajte torej 24-urno okno, da ne zamudite možnosti odgovora v Smartsupp.
Kaj sledi?
Integracija s Facebookom — povežite Facebook Messenger in prejemajte sporočila iz strani neposredno v Smartsupp Inbox.
Integracija z WhatsAppom — WhatsApp Business pogovore lahko spremljate na isti nadzorni plošči.
Inbox – kategorije — uredite Instagram, Messenger, e-pošto in klepetalne pogovore za večji pregled tudi, ko obseg pogovorov raste.
💡 Potrebuješ dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam pomagamo!