Odgovarjajte na neposredna sporočila z Instagrama, ne da bi zapustili Smartsupp. Integracija z Instagramom omogoča, da DMs iz vaših Business in Creator računov prejmete v isti Inbox kot pogovore iz live klepeta, Messengerja, WhatsAppa in e-pošte. V tem članku najdete zahteve, potek povezovanja, upravljanje povezanih računov ter pravila Instagrama za odgovore.
Članek je razdeljen na naslednje sklope:
Pregled integracije z Instagramom
Ko stranka pošlje neposredno sporočilo na enega od vaših Instagram računov, ga Smartsupp samodejno prestreže in prikaže pogovor v vašem Inboxu poleg drugih kanalov, jasno označenega, da vedno veste, na kateri Instagram račun je bilo poslano.
Ključne točke pred začetkom:
Deluje z Instagram Business in Creator računi; osebnih računov ni mogoče povezati.
Na en Smartsupp račun lahko povežete več Instagram računov, tako da imajo podjetja z več profili ali trgi vse Instagram pogovore na enem mestu.
Vsak pogovor je jasno označen z Instagram računom, na katerega je stranka pisala.
Na sporočilo morate odgovoriti v 24 urah od zadnjega sporočila stranke. Po tem lahko odgovorite le neposredno v aplikaciji Instagram. To je pravilo Instagrama, ne omejitev Smartsupp.
Instagram najdete v Nastavitve → Kanali, poleg e-pošte, live klepeta, WhatsAppa in Messengerja.
💡 Nasvet: Instagram je eden od kanalov, ki jih lahko dodate v Smartsupp poleg klepeta na spletni strani. Prav tako lahko povežete Facebook Messenger, WhatsApp in e-pošto na enak način.
Zahteve
Integracija deluje le z Instagram Business ali Creator računom. Če imate osebni Instagram račun, ga najprej preklopite v profesionalni račun v nastavitvah aplikacije Instagram. Preklop je brezplačen in traja le nekaj minut.
Potrebujete tudi:
Prijavne podatke Instagram računa, ki ga želite povezati. Med povezovanjem se prijavite v Instagram ter Smartsuppu omogočite branje in odgovarjanje na sporočila.
Dostop do Nastavitve v vaši nadzorni plošči Smartsupp.
⚠️ Opomba: Povezava poteka prek uradnega prijavnega in dovolilnega zaslona Instagrama. Geslo za Instagram vedno vnašate neposredno na Instagram strani in nikoli v Smartsupp, zato Smartsupp gesla ne shranjuje.
Povezava Instagrama s Smartsupp
1. korak. V Smartsupp odprite Nastavitve → Kanali → Instagram in kliknite Poveži Instagram.
2. korak. Prijavite se v Instagram z uporabniškim imenom (ali telefonsko številko/e-poštni naslov) in geslom računa, ki ga želite povezati. Lahko uporabite tudi Prijava s Facebookom, če je račun povezan s Facebook profilom.
3. korak. Preverite dovoljenja, ki jih zahteva Smartsupp, in kliknite Dovoli. Vsa dovoljenja so potrebna: ogled profila in medijev zahteva Instagram, dostop do sporočil pa omogoča Smartsupp prejemanje in pošiljanje DM-jev.
4. korak. Preusmerjeni boste nazaj v Smartsupp. Račun se pojavi v tabeli Povezani računi s statusom Povezano, nova Instagram sporočila pa začnejo prihajati v vaš Inbox.
Za povezavo drugega Instagram računa znova kliknite Poveži Instagram (ali gumb + nad tabelo) in se prijavite z naslednjim računom. Število povezanih računov ni omejeno.
💡 Nasvet: Če ste v brskalniku že prijavljeni v Instagram, lahko Instagram preskoči prijavni korak in uporabi ta račun. Če želite povezati drug račun, se najprej odjavite iz Instagrama.
Upravljanje povezanih računov
Vsi povezani računi so prikazani v Nastavitve → Kanali → Instagram pod Povezani računi. Za vsak račun vidite ime računa in avatar, uporabniško ime (npr. @imeblagovneznemke), tip računa (Business ali Creator) in Status povezave.
Uredi: Odprite meni s tremi pikami (⋯) ob računu in izberite Uredi za spremembo nastavitev računa (glejte spodaj).
Prekini povezavo: V istem meniju izberite Prekini povezavo, da odstranite račun iz Smartsuppa. Nova sporočila na ta račun ne bodo več prihajala v Smartsupp; lahko pa ga kadarkoli znova povežete.
Status prekinjene povezave: Če Instagram prekine povezavo (npr. po spremembi gesla ali preklicu dovoljenj), se status spremeni v Prekinjeno in Smartsupp prikaže vrstico z obvestilom ter vas pozove, da znova povežete račun. Kliknite gumb za osvežitev ob statusu; če to ne pomaga, prekinite povezavo in znova povežite račun.
Zbiranje e-pošte pred iztekom pogovora
V nastavitvah pod Uredi računa lahko omogočite možnost Zbiranje e-pošte pred iztekom pogovora. Če je vključena, Smartsupp stranko samodejno vpraša za e-poštni naslov, preden se izteče 24-urno obdobje za odgovor, tako da lahko nadaljujete komunikacijo po e-pošti, tudi če pogovor na Instagramu poteče. Sporočilo lahko prilagodite; privzeto besedilo je: "Ta pogovor se bo kmalu iztekel. Prosimo, navedite svoj e-poštni naslov, da vas lahko kontaktiramo kasneje." Kliknite Shrani za potrditev.
Odgovarjanje na pogovore z Instagrama
Instagram pogovori potekajo kot vsak drug pogovor v vašem Inboxu: odprite ga, vpišite odgovor in pošljite. Pogovor je označen z Instagram računom, na katerega je stranka pisala, tako da ekipe z več profili vedno vedo, kateri znamki odgovarjajo.
24-urno obdobje za odgovor: Instagram omogoča podjetjem odgovoriti le v 24 urah po zadnjem sporočilu stranke. Potem lahko odgovorite le neposredno v aplikaciji Instagram, ne več iz Smartsupp. Enako pravilo je navedeno kot opozorilo na strani z nastavitvami Instagrama.
Zbiranje e-pošte: Z aktivirano funkcijo Zbiranje e-pošte pred iztekom pogovora sistem stranko samodejno zaprosi za e-poštni naslov pred potekom obdobja za odgovor.
Avtomatizacije: Flows in Mira AI trenutno delujeta le na klepetu na vaši spletni strani. Na Instagram sporočila odgovarjajo vaši agenti.
⚠️ Opomba: Vsa vaša sporočila in dejanja se dejansko pošljejo stranki na Instagram. Bodite pozorni na 24-urno obdobje, da ne zamudite možnosti odgovora iz Smartsuppa.
Kaj sledi?
Integracija s Facebookom — povežite Facebook Messenger, da se Page DMs prikažejo v vašem Inboxu Smartsupp.
Integracija z WhatsAppom — pogovore iz WhatsApp Business prejmite na isti nadzorni plošči.
Inbox – kategorije — organizirajte Instagram, Messenger, e-poštne in klepetne pogovore, ko njihovo število narašča.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!