Za obravnavo e-pošte strank vam ni več treba preklapljati med zavihki. Z integracijo e-pošte Smartsupp vsako prejeto sporočilo prispe v vaš Smartsupp Inbox poleg pogovorov v klepetu — odgovore pa pošiljate z istega mesta. Ta članek vas vodi skozi povezovanje storitev Gmail, Seznam in katerega koli drugega ponudnika prek SMTP/IMAP.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Pregled integracije e-pošte
Integracija e-pošte vam omogoča prejemanje e-pošte in odgovarjanje nanjo neposredno iz vašega Smartsupp Inboxa — brez preklapljanja med storitvama Gmail in Seznam ali katero koli drugo spletno pošto. Vsako novo e-poštno sporočilo ustvari nov pogovor v Smartsupp; odgovori ostanejo združeni v isti niti.
Kaj morate vedeti pred začetkom:
Na voljo je Vsem aktivnim operatorjem V vašem računu.
Povežete lahko Več ponudnikov e-pošte Hkrati.
Vsak operator vidi zadevo e-poštnega sporočila in lahko priloži ali prenese datoteke.
Sinhronizacija se začne Od trenutka vzpostavitve integracije — starejša e-poštna sporočila se ne prenesejo v Smartsupp.
Nasvet: Vsak operator lahko nastavi osebni e-poštni podpis, ki se samodejno doda vsakemu odgovoru. Oglejte si, kako ga nastavite.
Za začetek odprite Nastavitve → Kanali In kliknite Poveži Ob možnosti Integracija e-pošte. Do nje lahko dostopate tudi prek povezave v svojem Inboxu.
Povežite Gmail
Gmail uporablja Googlov varen postopek OAuth, zato gesla ne vnašate v Smartsupp.
Korak 1. Na seznamu ponudnikov izberite Gmail. Preusmerjeni boste na Googlov zaslon za prijavo.
Korak 2. Izberite naslov Gmail, ki ga želite povezati (ali se prijavite v drug račun), in potrdite vse varnostne pozive, ki jih prikaže Google.
Korak 3. Odobrite zahtevana dovoljenja, da bo Smartsupp lahko bral in pošiljal e-pošto v vašem imenu.
Korak 4. Ko je avtorizacija končana, boste preusmerjeni nazaj na svojo nadzorno ploščo Smartsupp — Gmail je zdaj povezan.
Opomba: Avtorizacija v celoti poteka na Googlovi strani — Smartsupp nikoli ne vidi ali shrani vaših prijavnih podatkov za Gmail.
Povežite Outlook
Outlook uporablja Microsoftovo varno prijavo OAuth, zato gesla nikoli ne vnašate v Smartsupp.
Korak 1. Na seznamu ponudnikov izberite Outlook. Preusmerjeni boste na Microsoftov zaslon za prijavo.
Korak 2. Izberite Microsoftov račun, ki ga želite povezati (ali se prijavite v drugega), in potrdite vse varnostne pozive, ki jih prikaže Microsoft.
Korak 3. Odobrite zahtevana dovoljenja, da bo Smartsupp lahko bral in pošiljal e-pošto v vašem imenu.
Korak 4. Ko je avtorizacija končana, boste preusmerjeni nazaj na svojo nadzorno ploščo Smartsupp — Outlook je zdaj povezan.
Opomba: Uporabljate Microsoftov službeni ali šolski račun (Microsoft 365)? Vaš skrbnik IT bo morda moral najprej odobriti dostop za Smartsupp. Če med prijavo vidite sporočilo »Potrebna je odobritev«, prosite skrbnika, naj odobri dostop za vašo organizacijo.
Poštni nabiralniki v skupni rabi v Microsoft 365
Poštnega nabiralnika v skupni rabi (na primer info@company.com) ni mogoče povezati neposredno. Povezava z Outlookom vedno poveže nabiralnik računa, s katerim se prijavite med avtorizacijo — izbira nabiralnika v skupni rabi ni mogoča, integracija pa ne uporablja dovoljenj Poln dostop Ali Pošlji kot .
⚠️ Opomba: Če uporabnik z dostopom do nabiralnika v skupni rabi poveže svoj račun, se sinhronizira njegov osebni nabiralnik — ne nabiralnik v skupni rabi.
Če želite povezati naslov, kot je info@company.com, ga najprej pretvorite v običajen poštni nabiralnik:
V skrbniškem okolju Microsoft 365 (skrbniško središče Exchange) pretvorite nabiralnik v skupni rabi v običajen uporabniški nabiralnik z lastno prijavo — nabiralnik nato potrebuje licenco. Lahko pa za ta naslov ustvarite nov namenski račun.
Zaščitite račun z močnim geslom in večfaktorskim preverjanjem pristnosti.
Povežite Outlook V Smartsupp (po zgornjih korakih) in se med avtorizacijo prijavite s tem računom.
Od takrat se s Smartsupp sinhronizira samo ta nabiralnik — noben osebni nabiralnik ni vključen.
Odstranjevanje ali ponastavitev dostopa za Smartsupp v Microsoft 365
Če uporabljate Microsoftov službeni ali šolski račun, lahko vaš skrbnik IT pregleda ali odstrani dostop, ki ga je Smartsupp dobil v vaši organizaciji. To je uporabno, če želite prenehati uporabljati integracijo z Outlookom ali če želite povezavo znova vzpostaviti od začetka.
Korak 1. V Smartsupp izbrišite e-poštni kanal Outlook v razdelku Nastavitve → Kanali.
Korak 2. Prosite skrbnika IT, naj odstrani dostop za Smartsupp v Skrbniškem središču Microsoft Entra (Entra ID → Poslovne aplikacije → Vse aplikacije → Smartsupp). Prekliče lahko odobrena dovoljenja ali aplikacijo Smartsupp v celoti izbriše iz vaše organizacije.
Korak 3. Če želite integracijo znova uporabljati, povežite Outlook V Smartsupp, kot je opisano zgoraj. Vaš skrbnik bo znova pozvan k odobritvi dostopa.
💡 Nasvet: Microsoft občasno preimenuje elemente v skrbniškem središču Entra. Za aktualne korake si oglejte Microsoftova uradna vodiča: Pregled dovoljenj, odobrenih poslovnim aplikacijam In Brisanje poslovne aplikacije.
Povežite Seznam
Pri storitvi Seznam (in nekaterih podobnih ponudnikih na seznamu) se prijavite z uporabniškim imenom in geslom za e-pošto neposredno v obrazcu za integracijo.
Korak 1. Izberite Seznam Na seznamu ponudnikov.
Korak 2. Vnesite e-poštni naslov, uporabniško ime in geslo. Po želji dodajte ime pošiljatelja, ki bo prikazano v vaših odgovorih.
Korak 3. Kliknite Dokončaj Za shranjevanje.
Opomba: Vaši prijavni podatki se varno pošljejo ponudniku e-pošte in se v Smartsupp ne shranijo niti niso vidni.
Povežite druge ponudnike e-pošte
Imate nabiralnik pri drugem ponudniku? Tudi tega lahko povežete prek SMTP/IMAP. Vsak ponudnik objavi svoje nastavitve strežnika — običajno na strani za pomoč ali prek svoje ekipe za podporo. Spodaj so neposredne povezave do nastavitev SMTP/IMAP najpogostejših ponudnikov:
Apple Mail (iCloud) — Nastavitve strežnika iCloud Mail
Proton Mail — Pošiljanje prek SMTP pri ponudniku Proton
AOL Mail — AOL Mail z drugimi aplikacijami
Zoho Mail — Dostop IMAP za Zoho
Mail.com — Nastavitve strežnika IMAP za Mail.com
Korak 1. V Smartsupp odprite Nastavitve → Kanali In kliknite Poveži Ob možnosti Integracija e-pošte. Postopek lahko začnete tudi neposredno iz Smartsupp Inboxa.
Korak 2. Vnesite podatke SMTP in IMAP iz dokumentacije svojega ponudnika, nato kliknite Nadaljuj.
Korak 3. Vnesite uporabniško ime in geslo za e-pošto, nato kliknite Dokončaj. Integracija je zdaj pripravljena za uporabo.
Ponovno povezovanje e-poštnega naslova
En e-poštni naslov lahko hkrati pripada samo enemu aktivnemu e-poštnemu kanalu. Če želite naslov znova povezati prek drugega ponudnika — na primer preiti z IMAP na Outlook ali Gmail — najprej izbrišite obstoječi e-poštni kanal in nato znova povežite naslov.
Ko znova povežete isti naslov, ne glede na ponudnika, se obnovi prvotni kanal skupaj z zgodovino pogovorov; spremeni se lahko le vrsta kanala, prikazana na seznamu.
💡 Se prikaže napaka »E-pošta je že v uporabi«? Naslov je še vedno aktiven v drugem kanalu, običajno v tem ali drugem računu Smartsupp. Najprej izbrišite naslov iz kanala, v katerem je povezan, nato poskusite znova. Ne najdete, kje je v uporabi? Obrnite se na našo podporo in pomagali vam ga bomo sprostiti.
Delo z e-pošto
Ko je vaš nabiralnik povezan, lahko e-pošto obravnavate neposredno v svojem Smartsupp Inboxu — in ne le odgovarjate nanjo:
Odgovarjanje, kopije (CC) in posredovanje — odgovarjajte na e-pošto, dodajajte prejemnike v kopijo (CC) in posredujte sporočila sodelavcem, vse iz pogleda pogovora.
Nova e-poštna sporočila — sestavljajte in pošiljajte povsem nova odhodna e-poštna sporočila, ne le odgovore v obstoječih nitih.
Samodejno dopolnjevanje naslovov — med vnašanjem prejemnika Smartsupp predlaga ustrezne stike (ime in e-pošto), da prihranite čas in se izognete tipkarskim napakam.
Kaj sledi?
Integracija s Facebookom — povežite Messenger, da bodo klepeti strank prispeli v vaš Smartsupp Inbox.
Integracija z WhatsApp — prenesite pogovore WhatsApp Business na isto nadzorno ploščo.
E-poštni podpis — nastavite osebni podpis, ki se samodejno doda vsakemu e-poštnemu odgovoru.
Kategorije v Inboxu — poskrbite, da e-pošta, klepet in drugi kanali ostanejo urejeni, ko število pogovorov raste.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!