Preskoči na glavno vsebino

AI prevodi – pogovarjajte se s strankami v vsakem jeziku

Vaši operatorji lahko klepetajo v svojem jeziku, Smartsupp pa samodejno poskrbi za prevod sporočil v obe smeri med operatorji in strankami.

Avtor: Michal Jindra

AI prevodi omogočajo vašim operatorjem, da klepetajo v svojem jeziku, Smartsupp pa samodejno in sproti prevaja sporočila v obe smeri – tako lahko podprete stranke povsod po svetu, tudi v jezikih, ki jih ne govorite. Funkcija je vključena v vsak Smartsupp račun.

V tem članku boste našli:

Kaj so AI prevodi?

AI prevodi odpravljajo jezikovne ovire med vašo ekipo in strankami. Ko obiskovalec piše v drugem jeziku kot vi, Smartsupp sporočilo takoj prevede v vaš jezik – in vaš odgovor še pred pošiljanjem v strankinega, in to vse samodejno ter v realnem času.

Prevajanje poteka na ravni pogovora: ko je prevajanje vključeno za pogovor, se vsa naslednja sporočila samodejno prevajajo v obe smeri do konca pogovora.

💡 Nasvet: Prevedena sporočila so dostopna vsem operatorjem v pogovoru brez dodatnih stroškov. Če pogovor prevzame sodelavec, vidi enak preveden potek pogovora.

Kako deluje

Ko v pogovoru vključite prevajanje, ta deluje tako:

  • Vsako sporočilo, ki ga prejmete od stranke, se prevede v Vaš jezik.

  • Vaši odgovori se pred pošiljanjem prevedejo v Strankin jezik.

  • Jezik pogovora se Samodejno prepozna.

  • Pregledna obvestila in statusi vas obveščajo, kdaj je prevajanje dejavno.

  • Vsak operator lahko izbere svoj glavni jezik in izključi jezike, ki jih že obvlada (več v razdelku Nastavitve jezikov).
    ​
    ​

Vklop prevajanja v pogovoru

Dodatne nastavitve niso potrebne – ko Smartsupp zazna, da je pogovor v tujem jeziku, prejmete obvestilo nad pogovorom:

"Zdi se, da je pogovor v drugem jeziku. Prevesti"

S klikom na Prevedi vključite prevajanje za celoten pogovor. Od tega trenutka se vsa nova sporočila samodejno prevajajo v obe smeri. Prevajanje lahko vklopite tudi kadar koli ročno – preprosto kliknite ikono za prevajanje na vrhu pogovora.

🟡 Dobro je vedeti: Vsak vklop prevajanja za pogovor stane 5 AI bonusnih pogovorov. Strošek se zaračuna enkrat na pogovor (ne na sporočilo). Če pozneje izberete prevod v drug jezik, se to šteje kot nov prevod in ponovno porabi AI bonusne pogovore.

Upravljanje aktivnega prevoda

Ko je prevajanje vključeno, ga urejate neposredno iz pogovora. Kliknite Ikono za prevajanje na vrhu pogovora in odpre se meni AI prevodi – zelena kljukica pomeni, da je prevajanje aktivno, v meniju pa spremljate svojo uporabo prevodov (npr. 10/500). Uporaba se spremlja ločeno za vsak jezik in ostane vezana na pogovor, tudi ko je pogovor zaključen in znova odprt. V daljših pogovorih bo Smartsupp prevajal najnovejša sporočila, starejša pa ostanejo v izvirnem jeziku.
​


​
​

V tem meniju lahko:

  • Popravite jezik – če Smartsupp zazna napačen jezik, nastavite pravilnega.

  • Nastavitve – odprete svoje jezikovne nastavitve (enake kot v Nastavitve > Večjezičnost).

  • Onemogočite prevajanje – izklopite prevod v trenutnem pogovoru.

Medtem ko je prevajanje vključeno, Smartsupp jasno označuje status, zato vedno veste, kaj se dogaja:

  • pasica "Samodejno prevajanje iz: [jezik]" na vrhu pogovora,

  • oznaka "Prevedeno iz: [jezik]" pod prevedenimi sporočili,

  • in opomba nad poljem za odgovor: "Sporočilo bo po pošiljanju samodejno prevedeno v: [jezik]."

Nastavitve jezikov za operatorje

Če želite prilagoditi, kako poteka prevajanje, odprite Nastavitve > Večjezičnost. Tu lahko nastavite:

  • Jezik prevoda – jezik, v katerega želite prevode dohodnih sporočil (običajno vaš materni ali glavni jezik).

  • Dodatni jeziki – jeziki, ki jih že razumete in komunicirate v njih. Pogovori v teh jezikih ne bodo ponudili prevoda.

  • Samodejno zaznavanje jezika – če vključite to možnost, vas Smartsupp obvesti, kadar je pogovor v drugem jeziku od vašega.

Vsak operator ima svoje nastavitve, zato lahko vsak v ekipi dela v jeziku, ki mu najbolj ustreza.


​
​

AI prevodi podpirajo več kot 45 jezikov – celoten seznam si lahko ogledate spodaj.

Prikaži vse podprte jezike

  • Arabščina

  • Bengalščina

  • Bosnianščina

  • Bolgarsčina

  • Katalonščina

  • Kitajščina (poenostavljena)

  • Kitajščina (tradicionalna)

  • Hrvaščina

  • Češčina

  • Danščina

  • Nizozemščina

  • Angleščina

  • Estonščina

  • Finščina

  • Francoščina

  • Nemščina

  • Grščina

  • Hebrejščina

  • Hindijščina

  • Madžarščina

  • Indonezijščina

  • Italijanščina

  • Japonščina

  • Korejščina

  • Latvijščina

  • Litovščina

  • Malajščina

  • Mongolščina

  • Norveščina

  • Perzijščina

  • Poljščina

  • Portugalščina (Brazilija)

  • Portugalščina (Evropa)

  • Romunščina

  • Ruščina

  • Srbščina

  • Slovaščina

  • Slovenščina

  • Španščina

  • Svahili

  • Švedščina

  • Tajščina

  • Turščina

  • Ukrajinščina

  • Vietnamščina

AI krediti in obračunavanje

AI prevodi temeljijo na AI bonusnih pogovorih – enakih, kot jih uporablja AI asistent za odgovore.

  • Vklop prevajanja v pogovoru stane 5 AI bonusnih pogovorov. Če izberete prevod v drug jezik, se bonusni pogovori porabijo znova.

  • Bonusni pogovori se delijo z AI asistentom za odgovore, tako da obe funkciji uporabljata isto stanje pogovorov.

  • Potrebujete več pogovorov? Možnosti so enake kot pri AI asistentu za odgovore – nadgradite paket ali kontaktirajte našo prodajno ekipo za dodatno količino.

💡 Želite optimalno izkoristiti svoje AI bonusne pogovore? Preberite članek o AI asistentu za odgovore – uporablja isto število pogovorov pri pripravi in izboljševanju odgovorov.

Iščete drugo jezikovno funkcijo?

AI prevodi (razdelek Večjezičnost) so namenjeni zgolj prevajanju sporočil med operatorji in strankami. Če vas zanima druga funkcija, povezana z jeziki, poglejte spodaj:

Kaj sledi?

💡 Potrebuješ dodatno pomoč? Pišite naši ekipi za podporo preko klepeta ali e-pošte – z veseljem vam bomo pomagali.

Sorodni članki
Ste s tem dobili odgovor na svoje vprašanje?