Z internimi opombami lahko kontekst, navodila za predajo ali opomnike shranite neposredno v pogovoru — opombe so vidne le vaši ekipi. Delujejo v vseh kanalih: v live klepetu, e-pošti, WhatsAppu, Instagramu in Facebook Messengerju.
Kako dodati opombo
Odprite pogovor in polje za odgovor preklopite v način za interne opombe. Napišite opombo in jo pošljite — prikazana bo v niti pogovora, vizualno ločena od običajnih sporočil, pozneje pa jo lahko po potrebi izbrišete. Osnutki se shranjujejo ločeno: če med pisanjem preklopite med načinom za opombe in običajnim odgovorom, se obe besedili ohranita.
Dobro je vedeti: Med pisanjem interne opombe obiskovalec ne vidi nobenega kazalnika tipkanja.
Kdo lahko vidi interne opombe
Le vaša ekipa — operatorji na nadzorni plošči in v mobilnih aplikacijah Smartsupp. Opombe nikoli niso poslane stranki, prav tako niso vključene pri posredovanju pogovora ali e-poštne niti.
Dobro je vedeti
Opombe delujejo v vseh kanalih — tudi v WhatsAppu, Instagramu in Messengerju, kjer lahko opombo dodate tudi zunaj časovnega okvira za odgovarjanje na sporočila.
Dodajanje opombe ne spremeni časa »zadnjega odgovora« v pogovoru, zato ne spremeni vrstnega reda na seznamu pogovorov.
Opombe se ne upoštevajo v statistiki pogovorov (odzivni časi, število pogovorov) ali pri omejitvah uporabe vašega paketa.
Flows, samodejni odgovori in Mira AI se nikoli ne odzivajo na interne opombe.
Opombe lahko izbrišete, ne morete pa jih urejati — če želite opombo spremeniti, jo izbrišite in napišite novo.
Kaj sledi?
Inbox - splošne nastavitve — Vse o delu s pogovori.
Izvoz iz Inboxa — Izvozite svoje pogovore.