Smartsupp ponuja dva načina avtomatizacije pogovorov: Flows (prej chatboti) — scenariji na osnovi pravil, sestavljeni iz vnaprej določenih korakov — in Mira AI — AI asistent, ki odgovarja v naravnem jeziku na podlagi podatkov vaše spletne strani in izdelkov. Tukaj so razlike in kdaj izbrati katerega.
Razlike na hitro
| Flows | Mira AI |
Kako deluje | Scenarij, ki ga oblikujete vnaprej: sprožilci, veje in gumbi. | Odgovori, ki jih ustvari AI na podlagi vaših virov znanja (web scrape, feed izdelkov, lastna besedila). |
Na kaj lahko odgovori | Samo na tisto, kar ste vgradili v flow. | Na odprta vprašanja v naravnem jeziku — v jeziku obiskovalca. |
Kje se nastavi | Automations → Flows | Mira AI |
Razpoložljivost | Paket PLUS in višji. | Dodatek k vsakemu paketu, od 16 €/mesec. |
Pogovori | Flow pogovori imajo svoj mesečni obseg; dodatne lahko kupite v Billing (Obračunavanje). | 100 AI pogovorov na mesec, razširljivo do 5.000. |
Predaja agentu | V svoj flow dodajte korak Connect with operator. | Vgrajeno — nastavite v Settings (Nastavitve) → Handover. |
Kdaj izbrati katerega
Izberite Flows, ko želite popoln nadzor nad vsakim korakom — vodeni meniji, zbiranje kontaktov, usmerjanje k pravi ekipi in odgovori, potrjeni od besede do besede.
Izberite Mira AI, ko obiskovalci postavljajo odprta vprašanja — odgovarja z vaše spletne strani in feeda izdelkov, priporoča izdelke in govori vse jezike brez skript.
Ali lahko delujeta hkrati?
Ne — Mira AI in klasični Flow ne moreta biti aktivna na isti spletni strani hkrati. Aktivirajte tistega, ki ustreza vašemu primeru, drugega pa deaktivirajte.
Opomba: Mira AI ni Flow. Klasični chatboti so bili preimenovani v Flows, medtem ko je Mira AI samostojen AI asistent s svojo sekcijo v nadzorni plošči.
Kaj sledi?
Flows — zgradite svoj prvi Flow korak za korakom.
Uvod v Mira AI — nastavite Mira AI od začetka.
Kateri paket izbrati? — paketi, omejitve in dodatek Mira AI.