Smartsupp vam ponuja dva načina za avtomatizacijo pogovorov: Flows (prej klepetalni roboti) — scenariji na podlagi pravil, sestavljeni iz vnaprej določenih korakov — in Mira AI — AI asistent, ki odgovarja v naravnem jeziku na podlagi vašega spletnega mesta in podatkov o izdelkih. Oglejte si, v čem se razlikujeta in kdaj izbrati posamezno rešitev.
Kaj je Flow?
Flow je scenarij pogovora, ki ga ustvarite v razdelku Avtomatizacije → Flows — iz predloge ali od začetka. Določite, kdaj se začne (sprožilec Kdaj — na primer čas, preživet na strani, ali določen URL), kaj sporoča in katere gumbe lahko obiskovalec klikne. Vsaka veja lahko ponudi do 5 možnosti, vsak odgovor pa je natanko tak, kot ste ga napisali.
Koraki z raznolikimi odgovori: pošiljajte sporočila, ponujajte možnosti, zbirajte kontaktne podatke, predajte pogovor z možnostjo Poveži z operatorjem, prenesite ga v drug Flow ali ga posredujte na e-pošto.
Vpogledi: vpogledi v Flow prikazujejo, kako obiskovalci uporabljajo posamezne korake, tako da lahko vidite, kje klikajo in kje odnehajo.
Jeziki: Flow deluje v jeziku, v katerem ga napišete — za več jezikov podvojite Flow za vsak jezik.
Kaj je Mira AI?
Mira AI je AI agent, ki se uči iz virov znanja, ki jih povežete, in samostojno odgovarja na vprašanja obiskovalcev — brez pisanja scenarijev. Nastavitev traja nekaj minut: dodajte vire, preizkusite asistenta v preizkusnem okolju in ga objavite.
Baza znanja: Pridobivanje podatkov s spleta (ključne strani vašega spletnega mesta), katalog izdelkov XML (cene, razpoložljivost in priporočila izdelkov) in Besedilna vsebina — ter Prilagojeni odgovori, vaši lastni pari Q&A, ki imajo vedno prednost.
Jeziki: Mira samodejno odgovarja v jeziku obiskovalca in lahko na zahtevo preklopi na drug jezik.
Pozdravno sporočilo: ustvarjeno z AI ali prilagojeno, z možnostjo samodejnega prevoda v jezik vsakega obiskovalca.
Predaja: vgrajena — v razdelku Nastavitve → Predaja izberite Nikoli ne predaj operatorju ali Predaj, ko je primerno ali na zahtevo.
Razlike na kratko
| Flows | Mira AI |
Kako deluje | Scenarij, ki ga zasnujete vnaprej: sprožilci, veje in gumbi. | Odgovori, ustvarjeni z AI na podlagi vaših virov znanja (pridobivanje podatkov s spleta, katalog izdelkov, lastna besedila). |
Na kaj lahko odgovori | Samo na tisto, kar ste vključili v Flow. | Na odprta vprašanja v naravnem jeziku — v jeziku obiskovalca. |
Kje ga nastavite | Avtomatizacije → Flows | Mira AI |
Razpoložljivost | Paket Plus in višji paketi. | Dodatek k kateremu koli paketu, od €16/mesec. |
Pogovori | Pogovori v scenarijih Flow imajo svoj mesečni obseg; dodatne pakete lahko kupite v razdelku Fakturiranje. | 100 AI pogovorov na mesec, z možnostjo povečanja do 5,000. |
Jeziki | Deluje v jeziku, v katerem ste ga ustvarili; za več jezikov podvojite Flow. | Samodejno govori jezik obiskovalca — brez nastavljanja. |
Vzdrževanje | Ko se vaša ponudba spremeni, veje posodobite ročno. | Samodejno se posodablja — katalogi in strani, iz katerih so pridobljeni podatki, se samodejno osvežujejo po urniku. |
Predaja operatorju | V svoj Flow dodajte korak Poveži z operatorjem. | Vgrajeno — nastavite v razdelku Nastavitve → Predaja. |
Zakaj ekipe prehajajo na Mira AI
Ne glede na to, ali trenutno na vse odgovarjate ročno ali uporabljate klasični Flow, Mira AI prinaša naslednje spremembe:
Odgovarja na odprta vprašanja. Mira odgovarja v naravnem jeziku na podlagi vaših lastnih podatkov — podatkov, pridobljenih s spleta, kataloga izdelkov XML, lastnih besedil in parov Q&A. Flow lahko odgovarja samo z odgovori, ki ste jih vključili vanj.
Govori jezik vašega obiskovalca. Mira samodejno odgovarja v jeziku, v katerem obiskovalec piše, brez nastavljanja. Pri Flows morate celoten scenarij podvojiti za vsak jezik.
Vzdržuje se samodejno. Viri znanja se osvežujejo po urniku (katalogi izdelkov tudi vsakih 12 ur), zato odgovori sledijo vašemu katalogu in cenam. Veje scenarija Flow morate ročno prepisati vsakič, ko se vaša ponudba spremeni.
Priporoča izdelke. Mira vpraša o željah in predlaga izdelke iz vašega kataloga izdelkov v obliki kartic izdelkov, vključno s cenami, če jih želite prikazati.
Ve, na kateri strani je obiskovalec. Na vprašanje, kot je "Kako velik je ta televizor?", postavljeno na strani izdelka, odgovori neposredno — brez dodatnih vprašanj za pojasnitev in brez nastavljanja.
Deluje 24/7 in po potrebi preda pogovor. Obiskovalci dobijo takojšnje odgovore ob kateri koli uri, Mira pa pogovor preda vaši ekipi glede na način predaje, ki ga izberete.
Ne izmišljuje si odgovorov. Mira odgovarja samo na podlagi virov, ki jih zagotovite, sicer pa odgovor vljudno zavrne. Vaši lastni pari Q&A imajo vedno prednost, Miro pa lahko še naprej usposabljate neposredno v razdelku Inbox.
Začne delovati v nekaj minutah, v katerem koli paketu. Večina trgovin Miro nastavi v približno 10 minutah in jo najprej varno preizkusi v preizkusnem okolju. Mira AI je plačljiv dodatek k kateremu koli paketu, vključno s paketom Free (od €16/mesec), z lastno kvoto AI pogovorov, neodvisno od vašega live klepeta.
Kdaj izbrati posamezno rešitev
Izberite Flows Ko želite popoln nadzor nad vsakim korakom — vodene menije, zbiranje potencialnih strank, usmerjanje k pravi ekipi in odgovore, ki jih odobrite besedo za besedo.
Izberite Mira AI Ko obiskovalci postavljajo odprta vprašanja — odgovarja na podlagi vašega spletnega mesta in kataloga izdelkov, priporoča izdelke in govori vse jezike brez pisanja scenarijev.
Še niste prepričani? Preizkusite Mira AI V preizkusnem okolju pred objavo — predstavitveni widget je na voljo v vsakem razdelku urejevalnika AI.
Ali lahko delujeta hkrati?
Ne — Mira AI in klasični Flow ne moreta biti hkrati aktivna na istem spletnem mestu. Aktivirajte rešitev, ki ustreza vašemu primeru uporabe, drugo pa deaktivirajte.
Opomba: Mira AI ni Flow. Klasični klepetalni roboti so bili preimenovani v Flows, Mira AI pa je samostojen AI asistent z lastnim razdelkom na nadzorni plošči.
Kaj sledi?
Flows — ustvarite svoj prvi Flow korak za korakom.
Uvod v nakupovalnega asistenta Mira AI — nastavite Mira AI od začetka.
Kateri paket naj izberem? — paketi, omejitve in dodatek Mira AI.
Kako začeti usposabljati Mira AI — dodajte lastne Q&A in popravite odgovore v razdelku Inbox.
Večjezični Flows — uporabljajte Flows v več jezikih.