Preskoči na glavno vsebino

AI prevodi – pogovarjajte se s strankami v katerem koli jeziku

Naj vaši agenti komunicirajo v svojem jeziku, medtem ko Smartsupp samodejno prevaja sporočila v obe smeri – med agenti in strankami.

Avtor: Michal Jindra

AI prevodi vaši ekipi omogočajo, da z obiskovalci klepetate brez jezikovnih ovir, saj Smartsupp samodejno prevaja sporočila v obe smeri – vi odgovarjate v svojem jeziku, stranke berejo v njihovem. Tako lahko zagotovite podporo strankam po vsem svetu, tudi če njihovega jezika ne obvladate sami. Funkcija je vključena v vse Smartsupp račune.

Članek smo razdelili v naslednje poglavja:

Kaj so AI prevodi?

AI prevodi odpravljajo jezikovne prepreke med vašo ekipo in strankami. Če obiskovalec piše v jeziku, ki ga ne razumete, Smartsupp samodejno prevede njihovo sporočilo v vaš jezik – in vaše odgovore nazaj v njihov jezik, vse poteka sproti in brez zamud.

Prevajanje poteka na ravni pogovora: ko v pogovoru omogočite prevod, se vsa naslednja sporočila prevajajo v obe smeri, dokler pogovor ne zaključite.

💡 Nasvet: Prevajanje je na voljo vsem agentom v pogovoru brez dodatnih stroškov. Če klepet prevzame drug sodelavec, vidi isto zgodovino prevodov.

Kako deluje

Ko je v pogovoru vklopljeno prevajanje, to poteka tako:

  • Prejeta sporočila stranke se prevedejo v vaš jezik.

  • Vaši odgovori se samodejno prevedejo v jezik stranke pred pošiljanjem.

  • Jezik pogovora se samodejno prepozna.

  • Vidna obvestila in statusna sporočila vas sproti opozarjajo, da je prevajanje vklopljeno.

  • Vsak agent lahko nastavi želeni jezik in izloči jezike, ki jih že govori (za več glejte nastavitve jezika spodaj).
    ​
    ​

Vklop prevajanja v pogovoru

Dodatne nastavitve niso potrebne. Če Smartsupp zazna, da je pogovor v drugem jeziku kot vaš, se nad pogovorom prikaže obvestilo:

"Videti je, da je pogovor v drugem jeziku. Prevesti"

Kliknite Prevesti, da omogočite prevajanje za celoten pogovor. Od tega trenutka se vsako sporočilo v klepetu samodejno prevede v obe smeri. Prevajanje lahko kadar koli vklopite tudi ročno z ikono prevoda na vrhu pogovora.

🟡 Za lažjo orientacijo: Vklop prevajanja v pogovoru porabi 5 AI kreditov. Krediti se odštejejo samo enkrat za posamezen pogovor, ne po posameznih sporočilih. Če pozneje spremenite jezik prevajanja, se poraba šteje kot nova seja in zahteva nove AI kredite.

Upravljanje aktivnega prevoda

Ko prevajanje vklopite, ga lahko upravljate kar iz pogovora. Kliknite ikono prevoda na vrhu pogovora in odpre se meni AI prevodi – zelena kljukica pomeni, da je prevajanje aktivno, v meniju pa spremljate porabo kreditov (npr. 10/500). Poraba se beleži za vsak jezik posebej in ostane povezana s pogovorom tudi po rešitvi ali ponovnem odpiranju. V daljših pogovorih bo Smartsupp prevedel samo zadnja sporočila znotraj omejitve, starejša pa ostanejo v izvirnem jeziku.
​


​
​

Preko tega menija lahko izvedete naslednje:

  • Popravite jezik — če je Smartsupp zaznal napačen jezik, lahko izberete pravilnega.

  • Nastavite preference — neposreden dostop do svojih nastavitev prevajanja (enako kot v Nastavitve > Večjezično).

  • Onemogočite prevod — izklopite prevode za ta pogovor.

Ob vklopljenem prevajanju vas Smartsupp vedno obvešča z jasnimi obvestili, da imate pregled nad dogajanjem:

  • obvestilni pas "Samodejno prevajanje iz: [jezik]" na vrhu pogovora,

  • oznaka "Prevedeno iz: [jezik]" pod prevedenim sporočilom,

  • in opomba nad vnosnim poljem: "Sporočilo bo poslano prevedeno v: [jezik]."

Nastavitve jezika za agente

Za nastavitev načina prevajanja odprite Nastavitve > Večjezično. Tukaj lahko določite:

  • Jezik prevoda — izberite, v kateri jezik želite prejemati prevedena sporočila. Praviloma je to vaš materni ali najljubši jezik.

  • Drugi jeziki — dodajte jezike, v katerih že lahko komunicirate. Pogovori v teh jezikih ne bodo priporočili prevajanja.

  • Samodejno prepoznavanje jezika — če omogočeno, vas Smartsupp opozori, če poteka pogovor v drugem jeziku kot vašem.

Vsak agent ureja svoje nastavitve, tako da lahko vsak v ekipi dela v svojem najprimernejšem jeziku.


​
​

AI prevodi podpirajo več kot 45 jezikov – celoten seznam si oglejte spodaj.

Prikaži vse podprte jezike

  • Arabščina

  • Bengalščina

  • Bosanščina

  • Bolgarščina

  • Katalonščina

  • Kitajščina (poenostavljena)

  • Kitajščina (tradicionalna)

  • Hrvaščina

  • Češčina

  • Danščina

  • Nizozemščina

  • Angleščina

  • Estonščina

  • Finščina

  • Francoščina

  • Nemščina

  • Grščina

  • Hebrejščina

  • Hindijščina

  • Madžarščina

  • Indonezijščina

  • Italijanščina

  • Japonščina

  • Korejščina

  • Latvijščina

  • Litovščina

  • Malajščina

  • Mongolščina

  • Norveščina

  • Perzijščina

  • Poljščina

  • Portugalščina (Brazilija)

  • Portugalščina (Evropa)

  • Romunščina

  • Ruščina

  • Srbščina

  • Slovaščina

  • Slovenščina

  • Španščina

  • Svahili

  • Švedščina

  • Tajščina

  • Turščina

  • Ukrajinščina

  • Vietnamščina

AI krediti in obračunavanje

AI prevodi uporabljajo AI kredite – te iste kot AI asistent za odgovore.

  • Za vklop prevajanja v pogovoru se porabi 5 AI kreditov. Vsaka sprememba jezika znova odšteje kredite.

  • Krediti so skupni z AI asistentom za odgovore – obe funkciji porabljata isti saldo.

  • Potrebujete več kreditov? Enake možnosti kot pri AI asistentu za odgovore: prilagodite paket ali kontaktirajte prodajno ekipo za dodatno število kreditov.

💡 Želite čim bolje izkoristiti AI kredite? Oglejte si AI asistent za odgovore – tudi ta uporablja iste kredite za pomoč pri oblikovanju vaših odgovorov.

Iščete drugo funkcionalnost?

AI prevodi (zavihek Večjezično) skrbijo izključno za prevajanje klepetov med agenti in obiskovalci. Če potrebujete druge jezikovne možnosti, preverite:

Kaj sledi?

💡 Potrebuje pomoč? Pišite naši ekipi za podporo preko klepeta ali e-pošte – z veseljem vam bomo pomagali.

Sorodni članki
Ste s tem dobili odgovor na svoje vprašanje?